標準作業(yè)指導書(shū)（Standard Operation Procedure，簡(jiǎn)稱(chēng)SOP）是指用來(lái)描述某個(gè)過(guò)程的具體的可操作性描述文件。常用的表現形式包括作業(yè)指導書(shū)、工作細則、標準、作業(yè)規范等等。 １．SOP是員工用來(lái)上崗培訓的教材，是幫助員工發(fā)展的有效方法。一份內容清楚的SOP，可以有效的指導成為一名操作工。 ２．SOP是質(zhì)量改進(jìn)的基礎。質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)，是一個(gè)要按照一定的規則進(jìn)行的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)的一個(gè)基本規則就是要將改進(jìn)前后的內容、步驟、過(guò)程清楚地描述出來(lái)，進(jìn)行分析、比較。 ３．SOP是質(zhì)量和安全責任事故調查的最根本文件。很多企業(yè)和組織，當發(fā)生質(zhì)量和安全事故的時(shí)候，首先理所當然的認為就是操作者違規的問(wèn)題。在一個(gè)管理規范的企業(yè)，只要操作者按SOP的步驟操作了，就不應該去追究操作者的責任。這樣，一方面可以讓我們的管理者制定的規章、制度、標準更加貼近實(shí)際和現場(chǎng)；另一方面也可以讓我們的操作者清楚自己的責任。 ４.SOP是先進(jìn)管理工具應用的基礎。許多先進(jìn)管理工具的應用最終都要體現在SOP上，如6S、生產(chǎn)線(xiàn)平衡、目視化管理、防錯原則，拉動(dòng)方法、看板管理、TPM、快速換線(xiàn)、風(fēng)險控制等等。 ５．SOP是推進(jìn)技術(shù)轉化的基礎。企業(yè)在實(shí)施技術(shù)改造、推行新的技術(shù)的時(shí)候，需要將新的技術(shù)理念轉化為實(shí)際可操作的內容，這就需要制定SOP來(lái)推行。 ６.SOP是定崗定員和工作分析的基礎。企業(yè)在定崗定員時(shí)，要通過(guò)SOP來(lái)進(jìn)行工作分析，通過(guò)分析崗位工作量的大小來(lái)決定崗位應該配備的人數。 ７.SOP是降低成本、提高工作效率的基礎。通過(guò)對SOP的邏輯性、系統性分析，可以發(fā)現成本降低、提高工作效率的機會(huì )。 ８.SOP是發(fā)揮員工積極主動(dòng)性的工具，是授權的基礎。管理者在制訂SOP的過(guò)程中，要征求操作員工的意見(jiàn)；員工在操作SOP的過(guò)程中，如果發(fā)現SOP不合理，或者可以改善，可以用合理化建議的方式，企業(yè)應該予以鼓勵。一份好的SOP，要確定問(wèn)題一旦出現時(shí)的響應方式，防止發(fā)現問(wèn)題時(shí)的驚慌失措，真正做到有備無(wú)患。 9.SOP是企業(yè)文化和執行力的最終體現。如企業(yè)中奉行“質(zhì)量第一“，那么在SOP中就要把質(zhì)量事故、質(zhì)量隱患的處理方式方法清楚的描述出來(lái)，讓員工清楚的理解并徹底的執行。如企業(yè)文化中把誠信作為企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，那就可以誠信的一些具體表現方式、內容體現在SOP上，讓員工準確的執行。 10.SOP是員工理解和實(shí)施企業(yè)戰略目標的有效工具。有的企業(yè)在班組長(cháng)崗位SOP上規定，在班前會(huì )和班后會(huì )背誦企業(yè)戰略目標，確保企業(yè)的戰略目標的人人理解。 俗話(huà)說(shuō)，“細節決定成敗”，在企業(yè)中SOP的質(zhì)量可謂是決定著(zhù)企業(yè)各個(gè)方面的成敗。
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