加快科學(xué)發(fā)展 提升服務(wù)水平
以?xún)?yōu)異成績(jì)喜迎十八大勝利召開(kāi)
——在“喜迎十八大、服務(wù)上水平”動(dòng)員會(huì )上的講話(huà)
尊敬的 總、同志們：
下午好！
今天，公司在此隆重召開(kāi)“喜迎十八大、服務(wù)上水平”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，總公司 總在百忙之中出席我們的會(huì )議，讓我們大家以熱烈的掌聲對領(lǐng)導的到來(lái)表示誠摯的歡迎和衷心的感謝。今天會(huì )議的主要議題是貫徹落實(shí)交通運輸局黨委理論學(xué)習中心組讀書(shū)會(huì )和加強全市交通運輸系統行風(fēng)建設的會(huì )議精神以及總公司在17日召開(kāi)的動(dòng)員大會(huì )上 總的重要講話(huà)精神，對“喜迎十八大、服務(wù)上水平”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員和部署，確保以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加飽滿(mǎn)的熱情，全力投入到下階段的各項工作中，不斷提升公交服務(wù)水平，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展，以?xún)?yōu)異的工作成績(jì)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。
剛才， 宣讀了《 “喜迎十八大、服務(wù)上水平”活動(dòng)實(shí)施方案》， 等四位同志分別做了表態(tài)發(fā)言，公司團委向團員青年們發(fā)出了活動(dòng)倡議，希望各單位要結合實(shí)際認真貫徹落實(shí)，對照下半年工作任務(wù)，總結經(jīng)驗，查找不足，扎實(shí)開(kāi)展好此項活動(dòng)，確保順利完成年度工作目標。一會(huì ) 總還要做重要講話(huà)，下面，我就結合當前工作實(shí)際，對活動(dòng)的開(kāi)展提幾點(diǎn)要求：
一、統一思想，認清形勢，抓好活動(dòng)落實(shí)
回顧上半年工作，在總公司黨委的堅強領(lǐng)導下和全體干部職工的共同努力下，公司較好的完成了總公司下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，特別是廣大干部職工充分發(fā)揚了公交人特別能吃苦特別能戰斗的一貫作風(fēng)，克服了重重壓力，推動(dòng)了企業(yè)的科學(xué)快速發(fā)展：線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)科學(xué)發(fā)展能力不斷增強，員工素質(zhì)和基礎管理水平得到進(jìn)一步提升，特別是今年五月，公司成功舉辦了“成立五周年暨四地公交共建和諧線(xiàn)路兩周年”活動(dòng)，進(jìn)一步展現了濟南公交的品牌形象，激發(fā)了公司廣大干部職工干事創(chuàng )業(yè)的積極性……下階段的工作任務(wù)依然艱巨，充滿(mǎn)了機遇和挑戰，大家要振奮精神，抓住發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，進(jìn)一步統一思想，轉變觀(guān)念，切實(shí)抓好“喜迎十八大、服務(wù)上水平”活動(dòng)的落實(shí)。各單位、各級管理人員要提高思想認識，要上升到講政治、講大局的高度，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展好此項活動(dòng)；要認真履行職責，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，從干好本職工作入手，謙虛謹慎、戒驕戒躁，不斷提高管理能力和工作水平；相關(guān)職能部門(mén)要深入到一線(xiàn)做好檢查、指導和督促，確?；顒?dòng)能夠順利開(kāi)展，公司黨委也將會(huì )以此次活動(dòng)的開(kāi)展情況作為管理人員考評和聘任的一項重要依據，對于工作中出現失職、瀆職情況的人員，公司黨委將不予續聘。各單位要嚴格按照活動(dòng)的要求，不斷加強管理，廣大黨員干部要以身作則，進(jìn)一步提高服務(wù)意識和服務(wù)能力，積極爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，努力促進(jìn)各項工作再上新臺階。
二、找準差距，認清不足，提升服務(wù)保障能力
公交作為一個(gè)窗口，事關(guān)城市形象和民生大計。我們濟南公交作為一個(gè)品牌，得到了各級領(lǐng)導和廣大乘客的一致認可，大家要珍惜這份來(lái)之不易的榮譽(yù)，要認清當前公交發(fā)展面臨的形勢，對照工作查找不足，深刻分析公交發(fā)展面臨的問(wèn)題，切實(shí)解決安全管理、營(yíng)運服務(wù)等工作中存在的不足，提高保障能力，鞏固發(fā)展基礎，用實(shí)際行動(dòng)擦亮公交品牌。年初，總公司黨委結合市委市政府提出的“加快科學(xué)發(fā)展、建設美麗泉城”活動(dòng)要求，對各項工作進(jìn)行了詳細的部署，提出了明確的工作任務(wù)和要求，各單位和各級管理人員要結合工作開(kāi)展情況，找準差距，加快工作推進(jìn)。各相關(guān)單位要繼續做好營(yíng)運秩序整頓，加強對線(xiàn)路的正點(diǎn)運行考核，確保線(xiàn)路均衡有序運行；要認真調研分析市民乘客的出行需求，做好線(xiàn)路的規劃和設置，不斷完善線(xiàn)網(wǎng)布局，方便市民乘客出行。相關(guān)部門(mén)和車(chē)隊要密切關(guān)注新開(kāi)辟線(xiàn)路的運行組織情況，加強客流調查和分析，根據線(xiàn)路客流情況進(jìn)一步完善行車(chē)作業(yè)計劃，使線(xiàn)路投入產(chǎn)出更加合理。大家要牢固樹(shù)立大局意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識，堅持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，杜絕假、大、空現象發(fā)生，要講實(shí)效抓落實(shí)，不斷提高工作效率，提升服務(wù)保障能力。
三、振奮精神，乘勢而上，開(kāi)創(chuàng )公交發(fā)展的新局面
各單位要把“喜迎十八大、服務(wù)上水平”活動(dòng)作為當前一段時(shí)期內的工作重點(diǎn)，抓牢抓實(shí)，抓出成效。大家要把握公交發(fā)展的大好機遇，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提升境界，抓住創(chuàng )建公交都市的有利契機，加強安全管理，科學(xué)靈活調度，不斷提高公交出行分擔率，滿(mǎn)足市民乘客的出行需求；要加快智能調度系統的實(shí)施應用，加強科學(xué)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷提高企業(yè)的科學(xué)化、現代化發(fā)展水平。要緊密結合公司發(fā)展的中心任務(wù)和工作實(shí)際，認真抓好基礎工作落實(shí)，強化保障能力，以更加昂揚的精神狀態(tài)不斷將各項工作推向深入。
一是要保持清醒認識，全力保障安全形勢穩定。各單位要認清安全形勢，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，正確處理好安全與發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)把安全第一的理念落到實(shí)處。要嚴格按照總公司安全管理工作要求，結合當前安全工作實(shí)際，不斷加強安全教育培訓，積極開(kāi)展好“文明禮讓斑馬線(xiàn)、網(wǎng)狀線(xiàn)”等活動(dòng)，抓好安全隱患的排查與整治，不斷強化安全雙基工作落實(shí)；各單位要結合自身實(shí)際，進(jìn)一步加強安全文化、安全制度建設，逐步形成立體化、全方位的安全生產(chǎn)保障體系，積極營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。要把安全生產(chǎn)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以本質(zhì)安全為目標，狠抓安全生產(chǎn)制度化、規范化，從嚴要求，從嚴管理,推動(dòng)公司安全工作持續穩定發(fā)展。
二是要抓牢工作中心，不斷提高營(yíng)運服務(wù)質(zhì)量。要始終堅持以“雙爭”活動(dòng)為總抓手，抓好服務(wù)系統工程建設，提升服務(wù)水平，方便市民出行，鑄牢品牌形象。各車(chē)隊要認真做好服務(wù)投訴的分析，客觀(guān)、公正的對待乘客反映的意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿(mǎn)意度；抓好線(xiàn)路的營(yíng)運組織，提高線(xiàn)路的安全、均衡、正點(diǎn)運行能力，不斷提升線(xiàn)路的綜合品質(zhì)；要進(jìn)一步開(kāi)展好微笑服務(wù)，認真推行“微笑、熱心、真誠、周到”八字服務(wù)工作法，要深刻把握微笑服務(wù)的意義和內涵，有針對性的加強服務(wù)技能培訓，并通過(guò)標準服務(wù)的引導和示范，不斷提高駕駛員的服務(wù)工作水平。
三是加強信息化建設，提高企業(yè)科學(xué)管理水平。各單位要圍繞信息化建設這一工作重點(diǎn)，切實(shí)加快推進(jìn)智能調度應用和管理，要進(jìn)一步明確計劃的剛性，不斷完善相關(guān)工作制度和方案，并及時(shí)反饋和解決智能調度應用過(guò)程中存在的問(wèn)題，要抓好后臺數據的分析和應用，切實(shí)發(fā)揮好智能調度系統的輔助管理作用，不斷提升企業(yè)的科學(xué)化管理水平。另外，我要借此機會(huì )再著(zhù)重強調一下“定點(diǎn)發(fā)車(chē)、準點(diǎn)到站”線(xiàn)路的組織實(shí)施，守時(shí)公交作為公交同行業(yè)的創(chuàng )舉，得到了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注和好評，切實(shí)為乘客提供了方便，要采取一切得力的措施和手段，確保目前20條線(xiàn)路的有序運行。同時(shí)，要在總結好經(jīng)驗的基礎上，各車(chē)隊要認真做好調研分析，逐步擴大“定點(diǎn)發(fā)車(chē)、準點(diǎn)到站”實(shí)施的范圍，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供運行準點(diǎn)、周到細致的服務(wù)。
四是要振奮精神，認真做好當前的各項工作。目前，各單位要結合行評和文明創(chuàng )建工作認真展開(kāi)自查自糾，發(fā)現問(wèn)題及早解決；要針對市民乘客反應的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，認真做好分析研究，拿出應對和整改措施，確保服務(wù)質(zhì)量再上新臺階；要緊緊圍繞總公司開(kāi)展的九大行動(dòng)，制定有針對性的工作措施和方案，不斷提高公交營(yíng)運服務(wù)水平和保障能力。同時(shí)，各單位各級管理人員要強化以人為本理念，認真做好職工隊伍的穩定工作，要充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，管理人員多進(jìn)站房，多了解職工情況，要通過(guò)心情箱連心橋、職工會(huì )座談會(huì )等，進(jìn)一步暢通職工意見(jiàn)和建議的反饋渠道，不斷提高員工隊伍的凝聚力和向心力。
同志們， 總在總公司動(dòng)員會(huì )上提出要以“喜迎十八大、服務(wù)上水平”活動(dòng)為契機，迅速掀起干事創(chuàng )業(yè)加快公交科學(xué)發(fā)展的熱潮，大家要認真學(xué)習和深刻領(lǐng)會(huì )薛總的講話(huà)精神，時(shí)刻保持清醒的認識，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷提高管理效能，要把握好當前公交發(fā)展的有利機遇，積極探索適應公司發(fā)展特色的新思路和新方法，凝心聚力，勇于擔當，加快科學(xué)發(fā)展，提升服務(wù)水平，順利完成總公司賦予我們的各項工作任務(wù)，以一流的工作業(yè)績(jì)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)！
聯(lián)系客服
