三妙招斬斷吞噬手機話(huà)費的幕后黑手
昨天，寫(xiě)了一篇題為“警惕吞噬你手機話(huà)費的幕后黑手”的博文，點(diǎn)擊量過(guò)千，并得到了網(wǎng)友們的積極響應，有的網(wǎng)友留言稱(chēng)，“該文說(shuō)出了廣大手機用戶(hù)的心聲，恨透了行業(yè)內霸道的違法經(jīng)營(yíng)行為，但絕大多數消費者沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有精力、沒(méi)有辦法、沒(méi)有途徑來(lái)維護自己的權益。”
一位身處SP的朋友還與筆者一起分析了此事。在這位SP高人的指點(diǎn)下，筆者對被不法SP強行定制的這一事件理出了一條清晰的脈絡(luò )。
首先，從SP的角度看，SP們對這種行為的性質(zhì)理解得非常深刻，他們之所以會(huì )執著(zhù)于此，一方面SP們不用做研發(fā)，不用做渠道，一條通道，利用簡(jiǎn)單的群發(fā)工具，就可以做到一本萬(wàn)利。不被處罰，就可以把雪球越滾越大；即便被發(fā)現并處罰，其造成的損失很快就能在正常運轉后很快收回。因此，過(guò)低的違法成本，是SP們不惜鋌而走險的重要原因之一。
其次，大多數用戶(hù)對手機話(huà)費的忽略助長(cháng)了SP強行定制業(yè)務(wù)的歪風(fēng)。目前，大部分用戶(hù)正如上面那位網(wǎng)友說(shuō)的：“沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有精力、沒(méi)有辦法、沒(méi)有途徑維護自己的權益。”現實(shí)生活中，王海畢竟是少數，大多數人對自己的手機話(huà)費是含糊的，沒(méi)有多少人會(huì )每個(gè)月仔細查詢(xún)自己的話(huà)費詳單，因此，很多用戶(hù)即使被SP“黑”了也渾然不覺(jué)，而SP正是利用了人們的這種心態(tài)伸出了“黑手”，以每月3元、5元、8元這樣不容易被發(fā)現的小額資費積少成多，獲取暴利。
要杜絕這些不法行為，除了政府和運營(yíng)商需要出臺相關(guān)的法律、法規、制度和辦法對SP的不法行為加以約束和懲處外，廣大用戶(hù)的積極參與也是至關(guān)重要的。其實(shí)，參與的方法很簡(jiǎn)單，也不需要太多的時(shí)間和精力，就可以徹底斬斷這些吞噬用戶(hù)手機話(huà)費的幕后黑手。
第一步，所有的手機用戶(hù)一定要關(guān)注自己每個(gè)月產(chǎn)生的話(huà)費詳單。了解的方式很簡(jiǎn)單，一是上網(wǎng)查詢(xún)，二是拔打中國移動(dòng)（10086）或者中國聯(lián)通（10010）的客服電話(huà)，就可以詳細了解自己的話(huà)費情況，稍加留意，就可以發(fā)現有沒(méi)有被強行定制上某種業(yè)務(wù)。如果每一位移動(dòng)用戶(hù)都能夠擦亮眼睛，對自己每個(gè)月產(chǎn)生的通信費用進(jìn)行詳細的查詢(xún)，就從根本上斬斷了不法SP的后路。
第二步，一旦發(fā)現被進(jìn)行了強行定制，就要馬上采取措施。途徑有三：
一是直接拔打這家SP的客服電話(huà)，告訴對方你在并不知情的情況下被定制了這項業(yè)務(wù)，對方會(huì )以非常友好的態(tài)度向你解釋理由（盡管這些理由根本無(wú)法自圓其說(shuō)），然后會(huì )告訴你，他們將馬上對這幾個(gè)月產(chǎn)生的費用進(jìn)行返還。
二是拔打移動(dòng)或者聯(lián)通的客服電話(huà)進(jìn)行投訴。目前，運營(yíng)商對于一些不法SP的行業(yè)也是深?lèi)和唇^，并出臺了各種處理辦法，比如首問(wèn)負責制之類(lèi)的，此投訴的流程為：用戶(hù)進(jìn)行投訴后，運營(yíng)商客服會(huì )將此投訴轉到該SP，SP在最短的時(shí)間內會(huì )與用戶(hù)進(jìn)行溝通表示返還被用戶(hù)被扣除的這些費用，然后再把處理情況反饋給運營(yíng)商客服部門(mén)，客服部門(mén)也會(huì )再次與用戶(hù)取得聯(lián)系確認些事件的處理結果。
三是拔打信息產(chǎn)業(yè)部（12300）或者相關(guān)監管部門(mén)的投訴電話(huà)，直接進(jìn)行投訴。此投訴的流程就更為復雜，對SP的打擊也最大：接到用戶(hù)投訴后，信產(chǎn)部或相關(guān)監管部門(mén)會(huì )責令運營(yíng)商調查此事，運營(yíng)商再與SP進(jìn)行核實(shí)，SP對此事的處理結果要反饋給運營(yíng)商，運營(yíng)商也要將處理結果上報到信產(chǎn)部，在這個(gè)流程中，如果相關(guān)監查部門(mén)會(huì )根據SP行為的惡劣程度對SP進(jìn)行相應的處罰。
第三步，用戶(hù)接到SP的客服電話(huà)后，面對對方提出馬上償還所扣資費的處理辦法后，考慮到對方行為的惡劣性，可提出雙倍賠償的要求。這樣做的目的，一方面，要讓SP為他們的違法行為承擔后果，另一方面，如果每位用戶(hù)都提出這樣的要求，也可以使不法SP們的行為有所收斂。
面對不法SP們侵犯用戶(hù)權益的種種行為，我們不應沉默，向這些行為說(shuō)“不”，是對整個(gè)行業(yè)負責，是對那些守法的SP負責，也是對我們自己負責。
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