筆記君說(shuō)：
零距離感知阿里文化、管理和日常，不論你是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的從業(yè)者，還是阿里的伙伴，甚至是阿里員工和家屬，都應該讀這本書(shū)，讀懂阿里巴巴，讀懂中國互聯(lián)網(wǎng)。
“我現在第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì )現場(chǎng)，商家朋友們大家好，我馬上上臺演講了，我們臺上見(jiàn)?！?019年12月18日，在第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì )上，阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇（逍遙子）通過(guò)直播與商家互動(dòng)，瞬間吸引20萬(wàn)人圍觀(guān)。
時(shí)光回到1月11日，在第一屆ONE商業(yè)大會(huì )上，逍遙子說(shuō)：“3年來(lái)，我們一直在嘗試如何幫助客戶(hù)走向新零售。要實(shí)現新零售，必須要建立一個(gè)全方位的數字化商業(yè)能力，這個(gè)能力阿里已經(jīng)有所沉淀。我們希望把這些商業(yè)能力組合，形成全方位的數字化商業(yè)系統，支持和幫助商家全面走向新零售?！?/section>今天再來(lái)看這句話(huà)，至少有兩層信息越發(fā)清晰。一是，馬老師2016年提出“新零售”，老逍和他的團隊一直在思考和實(shí)踐，最終拿出解決方案：阿里巴巴商業(yè)操作系統。新零售——盒馬——商業(yè)操作系統，是理論——實(shí)踐——實(shí)踐性理論的螺旋上升；
時(shí)光再前推，2018年天貓雙11剛結束，逍遙子發(fā)出全員公開(kāi)信，第一次明確提出“打造阿里巴巴商業(yè)操作系統”，這是一個(gè)嶄新的概念，當時(shí)一眾阿里小二不甚明白，直到ONE商業(yè)大會(huì )，老逍正式發(fā)布阿里巴巴商業(yè)操作系統，通過(guò)品牌、銷(xiāo)售、渠道、供應鏈、制造、組織等11個(gè)要素的數字化、智能化，激發(fā)商業(yè)增長(cháng)新動(dòng)能。不到一年，商業(yè)操作系統階段性成果出爐：從實(shí)際效果看，品牌商家觸達億級新客（天貓9億新粉+淘寶4.5億下沉消費者），僅2019天貓雙11就有100萬(wàn)款新品亮相，2000個(gè)淘品牌在淘寶上誕生，C2M產(chǎn)業(yè)帶定制新品同比增長(cháng)7倍，商家每月通過(guò)阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)推廣200萬(wàn)件新品，1000萬(wàn)家企業(yè)組織通過(guò)釘釘實(shí)現數字化管理；從發(fā)展方向看，新客、新品、新組織，成為未來(lái)企業(yè)增長(cháng)的新方法論。阿里是一家天馬行空、俯視未來(lái)的公司，又是一家腳踏實(shí)地、抓鐵有印、踏雪留痕的公司。阿里是一家有著(zhù)極其鮮明的個(gè)人理想主義的公司，同時(shí)又是與集體現實(shí)主義深度融合的公司。這種不同于眾人的獨特性格，在“新零售”的探索上體現得淋漓酣暢。2017年，一種嶄新的旅游模式在上海等地鮮活“出爐”：“新零售一日游”、盒馬鮮生、天貓小店、無(wú)人超市等成為“一日游”熱游產(chǎn)品包。當年7月14日，馬云、逍遙子一起出現在盒馬鮮生上海金橋店就餐，正式向外界公開(kāi)阿里“動(dòng)物園”家族又添一名新成員。“盒馬區房”像學(xué)區房一樣，瞬間成為中介賣(mài)樓的一個(gè)促銷(xiāo)熱點(diǎn)。此前三天， 阿里巴巴宣布成立“五新”執行委員，切實(shí)推進(jìn)“新供給側建設，促進(jìn)中國消費市場(chǎng)繁榮”。 10月14日，云棲大會(huì )新零售峰會(huì )，盒馬鮮生CEO侯毅（花名：老菜，工號：109516）第一次全面向外界講述盒馬的新零售商業(yè)模式。巧合的是，一年前的云棲大會(huì )上，馬老師第一次提出“新零售”概念。馬老師說(shuō)，純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有“新零售”這一說(shuō)。這句話(huà)，在當時(shí)引發(fā)社會(huì )熱議。在他看來(lái)，線(xiàn)下企業(yè)必須走到線(xiàn)上，線(xiàn)上企業(yè)必須走到線(xiàn)下，線(xiàn)上線(xiàn)下+現代物流合，才能真正創(chuàng )造出新零售的未來(lái)。這一論斷不是一時(shí)興起，而是阿里巴巴長(cháng)期的思維醞釀和不懈的實(shí)踐探索。侯毅在新零售峰會(huì )上的演講題目是《“盒馬”是什么》，這個(gè)題目至少說(shuō)明兩點(diǎn)：一是，盒馬是新零售的新嘗試，是新生事物；二是，它已經(jīng)有了相對成熟、可復制的運營(yíng)模式。“盒馬，是阿里巴巴原創(chuàng )作品?！焙钜阍?017年4月21日第42期湖畔夜校講課時(shí)，一開(kāi)口這樣說(shuō)——盒馬的創(chuàng )意最早可以追溯到2104年?！板羞b子和我聊了很多次，探討鮮生電商，不做偽命題，真正實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合?！?/section>眾所周知，鮮生電商是食品類(lèi)目最后一塊無(wú)法吞咽的“骨頭”，因為冷鏈物流成本巨大。第一，線(xiàn)上交易要大于線(xiàn)下；
第二，線(xiàn)上每天的單店訂單量要做到5000單以上；
第三，盒馬App不需要其他流量支持，能夠獨立生存；
第四，在冷鏈物流成本可控的背景下，實(shí)現可控范圍內30分鐘送達。
侯毅說(shuō)，在老逍直接推動(dòng)下，2015年3月，盒馬成立，一共7人，后增加到18人——或許多少年后，這又是另一個(gè)十八羅漢的故事。
2016年1月15日，盒馬鮮生上海金橋店開(kāi)張，盒馬App同步上線(xiàn)，一切都在極為低調中進(jìn)行。外人只有走到這里，猛抬頭才會(huì )發(fā)覺(jué)多了一家名字怪怪的店，很多人還會(huì )不經(jīng)意間把“鮮生”念成“生鮮”，把“盒馬”誤讀為“河馬”。在湖畔夜校，侯毅高興地告訴大家，老逍提的四個(gè)目標都已經(jīng)實(shí)現。如今，盒馬已經(jīng)毋庸置疑地成為新零售實(shí)驗田里面的“當家花旦”。2017年2月20日，阿里巴巴集團與百聯(lián)集團在上海宣布達成戰略合作，在新零售技術(shù)研發(fā)等六個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行全面融合。逍遙子在這里明確提出了他的新零售觀(guān)點(diǎn)：新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數據，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統商業(yè)要素進(jìn)行重構的過(guò)程，包括重構生產(chǎn)流程、重構商家與消費者的關(guān)系、重構消費體驗等。
他還進(jìn)一步認為，每個(gè)企業(yè)都將走向數據公司，完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務(wù)。阿里巴巴整個(gè)生態(tài)體系將通過(guò)大數據、新技術(shù)幫助商家完成重構，未來(lái)的商業(yè)將不再有線(xiàn)上線(xiàn)下之分。
——這是在我所知道的范圍內，老逍第一次明確了“人貨場(chǎng)”重構是實(shí)現“新零售”的執行路徑。當年，54家全球品牌掌舵人齊聚阿里巴巴西溪園區9號館，與老逍舉行“新零售”閉門(mén)會(huì )。老逍進(jìn)一步提出，阿里以天貓為主陣地，通過(guò)數據，幫助品牌企業(yè)乃至整個(gè)商業(yè)對人、貨、場(chǎng)商業(yè)元素進(jìn)行重構，并由重構產(chǎn)生化學(xué)反應，實(shí)現全鏈條數字化。與此同時(shí)，老逍的手下紛紛從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面構架自己心中的“新零售”。理論方面，阿里巴巴供應鏈研究中心負責人希疆，對“人、貨、場(chǎng)”給出了自己的界定：人，過(guò)去的“人”不可見(jiàn)，認知模糊，現在，數據可以實(shí)現對人可識別、可到達、可交互。甚至清楚到，一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái),逛了哪些樓層、哪些店鋪，停留多長(cháng)時(shí)間，買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)商品，這些數據是非常有價(jià)值的，可以幫助商家建立新的客戶(hù)管理體系。
貨，過(guò)去，貨品管理粗放，庫存不可見(jiàn)，單品不可見(jiàn)，新零售可實(shí)現基于數據的單品管理，非常精準。
場(chǎng)，過(guò)去是各自割裂的實(shí)體賣(mài)場(chǎng)，現在是線(xiàn)上線(xiàn)下融合打通，多場(chǎng)景融合；過(guò)去以地理位置為中心，現在是場(chǎng)景化，以人為中心。
曾鳴則對新零售的未來(lái)，進(jìn)行了詳盡的預判：一是，以企業(yè)為中心的商業(yè)模式將走向以消費者為中心，未來(lái)一切都將以客戶(hù)為中心，客戶(hù)驅動(dòng)。以前，客戶(hù)為中心是一個(gè)口號，現在，不這樣便是死路一條，由不得選擇。二是，智能會(huì )成為運營(yíng)的基本原則。未來(lái)，不再有所謂的剛需，需求是動(dòng)態(tài)的，場(chǎng)景產(chǎn)生需求。侯毅對此深有體會(huì )，盒馬的銷(xiāo)量與天氣和連續劇有很大關(guān)系，一旦下雨或者遇到收視率奇高的電視劇，盒馬銷(xiāo)量大幅增長(cháng)。三是，互動(dòng)會(huì )是未來(lái)發(fā)展關(guān)鍵。所有新零售的創(chuàng )新，都要提高實(shí)時(shí)互動(dòng)的可能性、豐富度和效率?；?dòng)其實(shí)就是協(xié)同網(wǎng)絡(luò )不斷擴張的過(guò)程，“這個(gè)非常非常重要”。未來(lái)需要的不僅僅是全渠道以及線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，社群建設會(huì )是重要營(yíng)銷(xiāo)載體，網(wǎng)紅經(jīng)濟已經(jīng)證明。四是，動(dòng)態(tài)的優(yōu)化會(huì )是數據智能不斷升級的過(guò)程。即基于算法的自動(dòng)高速迭代，不再是人腦的低效學(xué)習。五是，誰(shuí)先實(shí)現DNA雙螺旋，誰(shuí)先實(shí)現新商業(yè)的升維，誰(shuí)就能讓后來(lái)者、競爭對手難以追趕。因為數據智能的、持續的自我優(yōu)化是一個(gè)加速度優(yōu)化的過(guò)程。這五大觀(guān)點(diǎn)，讀起來(lái)有點(diǎn)難懂，但確實(shí)為我們提供了思考未來(lái)的五種維度。實(shí)踐方面，在阿里巴巴的新零售試驗田，盒馬，靠的是頂層設計，無(wú)中生有，“平地起高樓”；銀泰，則是物料多多，只能“舊城改造”，為傳統商場(chǎng)尋找一條可復制的“新零售”路徑。 “互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)渠道，而是一種生產(chǎn)力，數據是唯一新能源。”銀泰商業(yè)CTO鄢學(xué)鵾在云棲大會(huì )上的話(huà)讓人耳目一新。傳統商場(chǎng)最大問(wèn)題無(wú)疑就是商品、布局甚至服務(wù)都同質(zhì)化?！凹幢氵B到線(xiàn)上，消費者還是一波人，線(xiàn)上線(xiàn)下同質(zhì)化導致商場(chǎng)轉化率下降，零售鏈路效率越來(lái)越低?！?鄢學(xué)鵾說(shuō)。老逍也說(shuō)，零售企業(yè)如果只把貨放到線(xiàn)上去賣(mài)，那還是傳統零售商，品牌和消費者之間仍然存在一堵高墻。銀泰咬著(zhù)牙做 “拆遷”，“從最底層做起，今天還沒(méi)有0，是負一到0”。首先推動(dòng)核心業(yè)務(wù)數據化，從“人”切入，會(huì )員實(shí)行數字化管理，讓客戶(hù)可觸達，可識別，可運營(yíng)，最終對整個(gè)商業(yè)場(chǎng)景數字化重構，目的是讓消費者在線(xiàn)上線(xiàn)下獲得無(wú)差別體驗，實(shí)現從傳統百貨、傳統商場(chǎng)向新零售新商場(chǎng)過(guò)渡。如今，很多人每次去銀泰，都會(huì )打開(kāi)“喵街”APP，停車(chē)找車(chē)、逛店指引、打折優(yōu)惠、會(huì )員積分……簡(jiǎn)單貼心，線(xiàn)上線(xiàn)下共享。銀泰數字化重構成果在2017年顯現：雙11當天，全國51家銀泰商場(chǎng)客流同比增長(cháng)59%，銷(xiāo)售同比增長(cháng)54%，位于合肥長(cháng)江中路的銀泰百貨擁堵持續超八小時(shí)，電信通信車(chē)都來(lái)了，因為太多人掃碼搖紅包，信號擁堵……
2017年11月20日清晨，一覺(jué)醒來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)又被阿里刷屏：阿里巴巴投入224億港元，直接和間接持有高鑫零售36.16%股份。高鑫零售運營(yíng)大潤發(fā)和歐尚在中國大陸的所有零售業(yè)務(wù)——這意味著(zhù)，中國商業(yè)零售史上規模最大、覆蓋面最廣、受益人數最多的新零售升級工程即將啟動(dòng)。媒體這樣定位：
1916年首家自助商店誕生，這是商超行業(yè)開(kāi)端；
2002年，沃爾瑪登頂《財富》500強，這是商超行業(yè)黃金10年起點(diǎn)；
2017年，“新零售元年”，阿里巴巴與高鑫零售牽手，標志著(zhù)商超企業(yè)全面擁抱新零售。
評論人士認為，如果把新零售比作一個(gè)超級產(chǎn)品，由阿里全資控股的銀泰商業(yè)升級改造，是產(chǎn)品內測；與上海百聯(lián)戰略合作，是產(chǎn)品公測；與高鑫零售合作，宣告產(chǎn)品正式上線(xiàn)。 “我們對這一天期待已久?！卞羞b子表示，牽手高鑫零售，是阿里巴巴推進(jìn)新零售戰略一個(gè)重要的里程碑。隨后，又加了一句“是一個(gè)非常重要的里程碑”。他重申，未來(lái)，所有實(shí)體店都在線(xiàn)上，線(xiàn)上消費者也需要服務(wù)和體驗，需要在一個(gè)合適的物理環(huán)境中發(fā)生。杭州西溪路418號，是全國首家落地的天貓小店，名叫天貓-維軍超市，2017年8月28日正式運營(yíng)。門(mén)頭是一塊條形大屏，天貓LOGO和維軍超市的名字不停閃現，還不時(shí)蹦出“來(lái)罐飲料，讓緊繃的神經(jīng)爽一爽”的俏皮話(huà)。進(jìn)店顧客絡(luò )繹不絕，店內天貓精靈、果汁機器人等新科技也讓人大開(kāi)眼界。老板黃海東開(kāi)了30多年小超市，兒子黃安從小在小超市長(cháng)大，外號“小老板”。10年前，舉家來(lái)杭州，依托浙大玉泉校區開(kāi)了這家小店?！斑@幾年競爭太激烈了，我的管理能力也跟不上?！崩宵S說(shuō)。父子倆也常常因為經(jīng)營(yíng)思路分歧爭吵，“誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，我真希望有專(zhuān)業(yè)人士指導?！秉S安說(shuō)。父子倆一番心理斗爭后，決定加入阿里巴巴零售通體系，“店面形象品一下子就提高了?！崩宵S說(shuō)。老黃的新店可以售賣(mài)鮮食產(chǎn)品，以往傳統小超市想都不敢想。同步上線(xiàn)天貓爆款商品，還擺售迪士尼官方授權產(chǎn)品。零售通將每件商品數字化，包括關(guān)東煮之類(lèi)即食品，手機實(shí)時(shí)查看。維軍超市改造前，和全國600萬(wàn)小超市沒(méi)有差別事實(shí)上，中國大約有600萬(wàn)社區小超市，傳承著(zhù)自古以來(lái)的店家文化：熟人客戶(hù)多，靈活應變，但各自單打獨斗，抗風(fēng)險能力弱，在新商業(yè)模式的圍剿下，生計日益艱難。阿里巴巴所做的是，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據，給他們插上數字化的翅膀，真正建立超市和社區居民的情感和價(jià)值鏈接。維軍超市是首批獲得品牌授權的阿里新零售智能天貓小店，也是阿里零售通在全國660萬(wàn)家小店數字化道路上堅毅的嘗試。“社區小超市基礎很薄，生態(tài)很碎片化，對創(chuàng )新風(fēng)險的承受力也很有限?！?阿里巴巴零售通總監劉劍峰說(shuō)，“但是，他們是未來(lái)鏈接貨物和社區服務(wù)的一個(gè)開(kāi)放的‘場(chǎng)’?！币仓挥挟敱椴既珖纳鐓^超市完成了數字化，中國的商業(yè)才會(huì )真正實(shí)現新生態(tài)協(xié)同融合的“大會(huì )師”。從盒馬、銀泰、百聯(lián)、三江、高鑫，到無(wú)人超市、天貓小店、智慧門(mén)店；從海內外一線(xiàn)大牌庫到美國農場(chǎng)主、非洲酋長(cháng)部落，全世界不遺余力沖進(jìn)“新零售”戰場(chǎng)；從外界霧里看花，到全社會(huì )協(xié)同參與踐行新零售，阿里巴巴僅僅用了一年。2017年10月31日，在上海舉辦的天貓雙11全球狂歡節發(fā)布會(huì )上，逍遙子說(shuō)，今天的新零售是什么，是盒馬？盒馬只是一種方式，社會(huì )零售業(yè)態(tài)多種多樣，每個(gè)企業(yè)愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有意愿和能力跟數字經(jīng)濟結合，就都能變成新零售。1個(gè)月后，在中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì )上，他又進(jìn)一步詮釋?zhuān)骸拔逍隆笔窃诂F在的時(shí)點(diǎn)暢想未來(lái)，零售不會(huì )再有線(xiàn)上線(xiàn)下之分，只有是不是數據驅動(dòng)之分，金融亦然。未來(lái)的新制造也必然是由對消費者的洞察驅動(dòng)，升級制造、產(chǎn)品以及供給渠道等，最終建立一個(gè)嶄新的面向消費者驅動(dòng)的C2B大愿景。從馬云的“新零售”，到逍遙子的“人貨場(chǎng)”，再到希疆的“人貨場(chǎng)”解讀，然后是盒馬、銀泰、天貓小店、無(wú)人超市的落地，似乎能嗅出阿里巴巴的戰略管理思路。商務(wù)部發(fā)布《走進(jìn)零售新時(shí)代——深度解讀新零售》認為，伴隨“雙11”成功輸出國外和對國內零售行業(yè)的深刻影響，我國開(kāi)始進(jìn)入線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流、技術(shù)、大數據高度融合的新零售時(shí)代。時(shí)光再次回到2019年12月18日，老逍第二次站在“ONE”大會(huì )舞臺，經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)踐，他對阿里巴巴商業(yè)操作系統有了更多的感受和思考。比如，他說(shuō)，阿里巴巴商業(yè)操作系統不僅是產(chǎn)品和工具，首先是理念和方法論，企業(yè)一把手，引領(lǐng)的不僅是生產(chǎn)力創(chuàng )新，未來(lái)更重要的是引領(lǐng)生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng )新；他說(shuō)，從新零售走向新商業(yè)已是高度共識，今天已不需要討論線(xiàn)上線(xiàn)下，只有是否數字化之分。他還說(shuō)，阿里商業(yè)操作系統不是“包治百病”，它是企業(yè)走向數字化經(jīng)營(yíng)的必要非充分條件……這就是阿里巴巴，從理論到實(shí)踐，從實(shí)踐再到理論，大象軍團，螞蟻雄兵，縱有千難，縱有萬(wàn)苦，必有過(guò)程，必達結果。*文章為講者獨立觀(guān)點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。
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