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第 3266 篇深度好文：6241 字 | 8 分鐘閱讀
精華筆記·思維方式
本文優(yōu)質(zhì)度：★★★★★+ 口感：雨前春茶
筆記君說(shuō)：
20多年前，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)頭初見(jiàn)端倪，有人選擇固守陳規，同樣也有人選擇激流勇進(jìn)。
1995年，貝佐斯創(chuàng )建了全美第一家網(wǎng)絡(luò )零售公司亞馬遜，截止到2018年，貝佐斯2018年福布斯富豪榜排名第一，個(gè)人資產(chǎn)高達1120億美元。遙遙領(lǐng)先于馬云。那么，他是如何做到的呢？
接下來(lái)，就和筆記君一起走進(jìn)今天的文章，一探究竟吧。
以下，盡情享用~
“我發(fā)現了一個(gè)決策框架，能夠讓決定變得非常容易。我稱(chēng)它為‘遺憾最小化框架’，大概也只有書(shū)呆子這么稱(chēng)呼了。
我會(huì )想象自己到了80歲的年紀，然后回顧人生，我會(huì )想要盡可能地減少過(guò)往的遺憾。我知道，當我80歲的時(shí)候，我不會(huì )后悔曾經(jīng)嘗試過(guò)這件事?！?/p>
亞馬遜集團董事會(huì )主席兼CEO貝佐斯如是說(shuō)。
“最小遺憾化框架”是貝佐斯離職創(chuàng )立Amazon背后的思考辦法，在這樣的思考方式下，他帶領(lǐng)亞馬遜走到今日，做出今日令人艷羨的成績(jì)。
簡(jiǎn)言之，就是：
我們做任何決定，最終都有可能會(huì )后悔會(huì )遺憾，但是面對多個(gè)選擇時(shí)，我們應該選讓自己后悔或者遺憾最少的那個(gè)。
一、“最小遺憾化框架”的提出
其實(shí)，貝佐斯在創(chuàng )立Amazon 之前，一直在華爾街打拼，收入頗豐，成績(jì)傲人。
1994年，貝佐斯發(fā)現互聯(lián)網(wǎng)的使用量以每年2300%的速度增長(cháng)，這個(gè)數據令他萌生了辭職創(chuàng )業(yè)的想法。
有一天他對老板說(shuō)：“老板，我想做件瘋狂的事情，我打算開(kāi)家公司，在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)?！敝柏愖羲购退悍毫牡竭^(guò)這個(gè)想法?！白?，陪我散散步去?！崩习鍖λf(shuō)。
于是，他倆在紐約中央公園逛了兩個(gè)小時(shí)，最后老板對他說(shuō)：“你這個(gè)打算聽(tīng)起來(lái)是很靠譜，但這個(gè)事情更適合那些眼前沒(méi)有一份好工作的人去做?！边@讓貝佐斯苦思良久。
為了能做好這種重大的決定，他努力尋找正確的思考框架。他也和妻子討論過(guò)這個(gè)念頭，妻子對此非常支持：“不論你做什么，我都百分百支持你?！?/p>
最后，他找到了一個(gè)能助大家輕松做出人生的重大決定的框架，他將其稱(chēng)作“遺憾最小化框架”，并坦言道這是影響他一生的理論。
1995年，亞馬遜創(chuàng )立，那一年貝佐斯30歲。4年后，這間書(shū)店的總市值超過(guò)300億美元。從而，杰夫-貝索斯就成為了全球最大的互聯(lián)網(wǎng)書(shū)店——亞馬遜網(wǎng)絡(luò )購物中心締造者。
貝佐斯說(shuō)：“我把自己想象成80歲的模樣，并思考：現在回望我的一生，我要把遺憾事件的數量降到最低?！?/p>
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“我知道在我80歲時(shí)，我不會(huì )因這次嘗試而后悔，我不會(huì )后悔參與到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)我認定是了不起的事情中來(lái)。我知道，哪怕我失敗了，我也不會(huì )遺憾，而我可能會(huì )因為沒(méi)有嘗試而最終后悔不已?！?/p>
“如果你能想象自己年滿(mǎn)八旬，并思考‘老了的我會(huì )怎么想呢？’這個(gè)問(wèn)題，你就可以因此而擺脫每日瑣碎的困惑的干擾。你要知道，當時(shí)我從那家華爾街公司離職創(chuàng )業(yè)時(shí)恰逢年中，這樣連年終分紅都沒(méi)我的份了?！?/p>
“就是這類(lèi)短期的事情會(huì )干擾你的判斷，只要你把眼光放得更長(cháng)遠些，你就可以做好生命中的重大決定，而不至于日后后悔了?！?/p>
20多年前，貝佐斯萌生了創(chuàng )辦亞馬遜的想法。創(chuàng )建涵蓋幾百萬(wàn)種書(shū)籍的網(wǎng)上書(shū)店的想法令其興奮異常，因為這個(gè)東西在物理世界里根本無(wú)法存在。
16年后，他說(shuō)他為那個(gè)決定感到驕傲。
二、貝佐斯是如何使“遺憾最小化”的？
1.逆向工作法
貝佐斯后來(lái)還將這種邏輯應用到他的個(gè)人生活中，每當他不得不做出重大決策時(shí)，他常常會(huì )以這種方式來(lái)思考問(wèn)題。
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這就是“逆向工作法”，最關(guān)鍵的就是找到你一開(kāi)始做這件事情的最初目的，然后根據這個(gè)目的去工作。
貝佐斯認為，亞馬遜網(wǎng)站設計的總體哲學(xué)是對客戶(hù)友好，應該將注意力放在顧客身上，而不是網(wǎng)站上。他的目標不僅是讓瀏覽書(shū)籍變得更容易，而且要讓這成為一種愉快的體驗。
正是在這種哲學(xué)之下，亞馬遜發(fā)明了“一鍵下單”功能以方便顧客購買(mǎi)；還有“書(shū)內閱讀”、“書(shū)內搜索”功能，獲得了廣大顧客尤其是大學(xué)生群體的喜愛(ài)和追捧。
正是這種為顧客著(zhù)想的態(tài)度贏(yíng)得了顧客的好感，亞馬遜的書(shū)評區更像一個(gè)社交平臺，人們在這里暢所欲言，也正因為通過(guò)這種方式建立起來(lái)的顧客群體和良好口碑，亞馬遜的圖書(shū)銷(xiāo)量不斷提升。
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不要等到技術(shù)成熟了再去打造產(chǎn)品，而是從顧客的需求出發(fā)，適時(shí)推出新產(chǎn)品，并在推行新產(chǎn)品的過(guò)程中不斷探索新技術(shù)，如此才能讓產(chǎn)品得到用戶(hù)的喜歡，也使企業(yè)在競爭中先人一步。
這也是貝佐斯“逆向工作法”的智慧。
① 零售業(yè)三件事
貝佐斯說(shuō)：“我經(jīng)常被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：‘未來(lái)十年，會(huì )有什么樣的變化？’但我很少被問(wèn)到：‘未來(lái)十年，什么是不變的？’”
“我認為第二個(gè)問(wèn)題比第一個(gè)問(wèn)題更重要，因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。
把所有資源 all in 在不變的事物上，這是多么令人激動(dòng)人心的原則?！?/p>
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那么，貝佐斯所謂的那個(gè)不變的東西是什么呢？
瞬息萬(wàn)變的零售業(yè)當中，非常非常普通的三件事情：
第一，無(wú)限選擇；
第二，最低價(jià)格；
第三，快速配送。
貝佐斯說(shuō)，即便再過(guò)十年也不會(huì )有客戶(hù)跳出來(lái)說(shuō)：“哎，貝佐斯，Ilove you，I love 亞馬遜，但是我就希望你那價(jià)格再貴一點(diǎn)，我希望你的配送慢一點(diǎn)?！?/p>
貝佐斯認為，世界上有兩種公司：
一種是盡可能地說(shuō)服客戶(hù)支付一個(gè)高的利潤；
另一種是拼命把價(jià)格降到最低，把利潤都讓給消費者的公司。
“我覺(jué)得這兩種公司都能非常成功，不過(guò)我們堅定地選擇做后邊這一種?！?/p>
他是怎么做的？布斯德·斯通在《一網(wǎng)打盡》這樣描述道：
亞馬遜 AWS （云）業(yè)務(wù)在長(cháng)期沒(méi)有競爭對手的情況下，主動(dòng)降價(jià)51次。貝佐斯說(shuō)他不想重復“史蒂夫·喬布斯的錯誤”——將 iPhone 定價(jià)過(guò)高，從而使智能手機成為吸引大規模競爭的眾矢之的。
② 客戶(hù)至上
以上普通的三件事情背后的核心是什么？客戶(hù)體驗。
全世界最以客戶(hù)為中心的公司，這就是亞馬遜的文化。
我們幾乎每一個(gè)公司都會(huì )說(shuō)這句話(huà)，但只有貝佐斯把這句話(huà)上升到了比宗教信仰還要嚴格的地步，并且真正執行。
案例：亞馬遜會(huì )員服務(wù)（Prime）
2005年，一名亞馬遜中層員工提出以收 99 美元年費的方式，為用戶(hù)提供兩天內配送服務(wù) Prime。
以當時(shí)的物流水平看，從華爾街到公司高管都覺(jué)得這一定是瘋了。貝佐斯力排眾議將這個(gè)項目堅持下來(lái)。
當時(shí)，最反對的人是他的 CFO（首席財務(wù)官）。
這個(gè) CFO 非常有戰斗力，是貝佐斯的戰友，但在這個(gè)項目上，那個(gè) CFO 說(shuō)，免費送貨不是什么創(chuàng )舉，只是讓我們未來(lái)的資產(chǎn)負債表再一次出問(wèn)題。有一次開(kāi)會(huì )，他甚至讓提供這個(gè)建議的人降職。
目前，Prime全球會(huì )員數已經(jīng)過(guò)億，按照每人每年 99 美元的會(huì )費計算，這筆收入將近100億美元，但迄今為止這個(gè)項目還是虧損的，亞馬遜在 Prime 權益上的投入遠超過(guò)這個(gè)數字。
但回頭看，99 美元年費刺激了會(huì )員充分利用 Prime 價(jià)值的心理，下了更多的訂單，大量顧客因為這個(gè)服務(wù)成為亞馬遜的擁躉。
這被認為是亞馬遜歷史上最劃算的買(mǎi)賣(mài)之一。
貝佐斯是用什么樣的方法來(lái)執行“客戶(hù)至上”原則的呢？
一般而言，有兩種創(chuàng )新的驅動(dòng)方式：技能導向型和逆向工作法。
技能導向型的代表是蘋(píng)果，喬布斯說(shuō)：“我就是有能力，我就是能耐大，我就是有美學(xué)，我做出來(lái)的東西大家愿意買(mǎi)?！?/p>
但貝佐斯說(shuō)：
我沒(méi)有喬布斯這個(gè)能力，并不是因為我有了什么能力，讓消費者一定來(lái)買(mǎi)，而我一定要從消費者角度出發(fā)，消費者需要什么東西，反過(guò)來(lái)說(shuō)，我做出消費者需要的東西。
也就是說(shuō)，它鍛煉了一個(gè)什么能力呢？
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一定要從消費的需求出發(fā)，來(lái)touch（觸摸）到消費者的需求是什么，這也是“逆向工作法”。
2.選擇塑造人生
在2010年的一次演講中，貝佐斯這樣講到：
在我還是一個(gè)孩子的時(shí)候，我的夏天總是在德州祖父母的農場(chǎng)中度過(guò)。我幫忙修理風(fēng)車(chē)，為牛接種疫苗，也做其它家務(wù)。每天下午，我們都會(huì )看肥皂劇，尤其是《我們的歲月》。
我的祖父母參加了一個(gè)房車(chē)俱樂(lè )部，那是一群駕駛Airstream拖掛型房車(chē)的人們，他們結伴遍游美國和加拿大。每隔幾個(gè)夏天，我也會(huì )加入他們。我們把房車(chē)掛在祖父的小汽車(chē)后面，然后加入300余名Airstream探險者們組成的浩蕩隊伍。
我愛(ài)我的祖父母，我崇敬他們，也真心期盼這些旅程。那是一次我大概十歲時(shí)的旅行，我照例坐在后座的長(cháng)椅上，祖父開(kāi)著(zhù)車(chē)，祖母坐在他旁邊，吸著(zhù)煙。我討厭煙味。
在那樣的年紀，我會(huì )找任何借口做些估測或者小算術(shù)。我會(huì )計算油耗還有雜貨花銷(xiāo)等雞毛蒜皮的小事。
我聽(tīng)過(guò)一個(gè)有關(guān)吸煙的廣告。我記不得細節了，但是廣告大意是說(shuō)，每吸一口香煙會(huì )減少幾分鐘的壽命，大概是兩分鐘。
無(wú)論如何，我決定為祖母做個(gè)算術(shù)。我估測了祖母每天要吸幾支香煙，每支香煙要吸幾口等等，然后心滿(mǎn)意足地得出了一個(gè)合理的數字。
接著(zhù)，我捅了捅坐在前面的祖母的頭，又拍了拍她的肩膀，然后驕傲地宣稱(chēng)，‘每天吸兩分鐘的煙，你就少活九年!’
我清晰地記得接下來(lái)發(fā)生了什么，而那是我意料之外的。我本期待著(zhù)小聰明和算術(shù)技巧能贏(yíng)得掌聲，但那并沒(méi)有發(fā)生。
相反，我的祖母哭泣起來(lái)。我的祖父之前一直在默默開(kāi)車(chē)，把車(chē)停在了路邊，走下車(chē)來(lái)，打開(kāi)了我的車(chē)門(mén)，等著(zhù)我跟他下車(chē)。
我惹麻煩了嗎？我的祖父是一個(gè)智慧而安靜的人。他從來(lái)沒(méi)有對我說(shuō)過(guò)嚴厲的話(huà)，難道這會(huì )是第一次？還是他會(huì )讓我回到車(chē)上跟祖母道歉？我以前從未遇到過(guò)這種狀況，因而也無(wú)從知曉會(huì )有什么后果發(fā)生。
我們在房車(chē)旁停下來(lái)。祖父注視著(zhù)我，沉默片刻，然后輕輕地、平靜地說(shuō)：‘杰夫，有一天你會(huì )明白，善良比聰明更難?！?/p>
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選擇比天賦更重要。今天我想對你們說(shuō)的是，天賦和選擇不同：
聰明是一種天賦，而善良是一種選擇；天賦得來(lái)很容易——畢竟它們與生俱來(lái)，而選擇則頗為不易。
如果一不小心，你可能被天賦所誘惑，這可能會(huì )損害到你做出的選擇。
選擇塑造人生。正是因為貝佐斯選擇了創(chuàng )業(yè)這條路，才為自己塑造了一個(gè)偉大的人生故事。
三、我們可以如何實(shí)現遺憾最小化？
用最通俗的語(yǔ)言來(lái)講，可以將“遺憾最小化框架”稱(chēng)為“做長(cháng)期打算”。
相比于 “10/10/10 法則”（心理學(xué)家西蒙建立了自己的一套心理學(xué)法則，意思是要在任何領(lǐng)域成為大師，一般需要大約10年的艱苦努力）更多關(guān)注日常短期與長(cháng)期的決策，貝佐斯的“遺憾最小化框架”適用于任何人在個(gè)人和職業(yè)生活中重大改變。
1.終局者思維
如果你開(kāi)始一個(gè)任務(wù)，但你不知道從哪里開(kāi)始，你可能會(huì )想試著(zhù)改變一下，那么你可以從任務(wù)的最后開(kāi)始入手！
這個(gè)方法的開(kāi)始需要你的想象力和日歷。坐在一個(gè)安靜的地方，閉上眼睛，想象你的任務(wù)完成了?，F在，睜開(kāi)你的眼睛，在任務(wù)截止的前一天寫(xiě)下“任務(wù)完成”。
然后，仔細看看你的任務(wù)，并且分析每部分：有多少來(lái)源、步驟，為每個(gè)步驟做標注。
接下來(lái)，決定每個(gè)部分花多少時(shí)間來(lái)完成。計算天數或小時(shí)，并寫(xiě)下來(lái)，然后從任務(wù)完成的日期開(kāi)始倒數，并且標記出每個(gè)部分的最后期限。
這種方法的關(guān)鍵是用新的方法來(lái)審視你的時(shí)間規劃。如果你從“已經(jīng)完成”的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看你的項目，你可以更清晰地看到堅持自己設定的時(shí)間表的必要性。
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