我是36氪教育記者孟小白，在時(shí)代前沿看到做「少兒英語(yǔ)在線(xiàn)口語(yǔ)培訓」的人越來(lái)越多，玩家們?yōu)榱藫屨加脩?hù)心智，樹(shù)立起了各種品牌定位：有的只做一對一、有的主打小班課、有的組課靈活、有的老師固定、有的只做北美外教、有的主打菲律賓老師。但是，選擇這么多，到底什么是最好的？教育產(chǎn)品反饋周期長(cháng)的情況下，該怎么做判斷？
這篇文章將深入探究在線(xiàn)語(yǔ)培的產(chǎn)品邏輯，闡述最理想狀態(tài)的產(chǎn)品長(cháng)什么樣，以及為了實(shí)現它，教育者們正在怎么做。還有，除了篤定的方向之外，我們也看到些許困惑和不安，這里把它們都寫(xiě)下來(lái)和你們分享。
文章大部分內容基于我們對 51talk 產(chǎn)品副總裁戴云的專(zhuān)訪(fǎng)，但36氪不為 51talk 的產(chǎn)品做背書(shū)或打廣告。在探尋「在線(xiàn)語(yǔ)培」產(chǎn)品的終極理想形態(tài)時(shí)，戴云作為一名教育老兵，開(kāi)放、詳實(shí)地分享了他的觀(guān)點(diǎn)，我們在此再次向他表達深深的感謝。
本文章節如下：
個(gè)性化：互聯(lián)網(wǎng)教育的基礎和精髓
用戶(hù)友好：如何長(cháng)期保持對用戶(hù)友好
效率：教育和商業(yè)效率的平衡點(diǎn)
學(xué)習效果：不，這不是情懷，這很重要
總結：由少兒口語(yǔ)培訓向互聯(lián)網(wǎng)教育說(shuō)開(kāi)去
正文：
個(gè)性化、用戶(hù)友好和有效率，是戴云評價(jià)在線(xiàn)語(yǔ)培的三桿標尺。
但本質(zhì)上，這并不是一種新的追求。更形象而籠統的表述是，與接受全世界最優(yōu)秀的口語(yǔ)老師一對一面授相比，用戶(hù)體驗的差距越小，在線(xiàn)產(chǎn)品做得就越好。
想象一下，最優(yōu)秀的老師對你全神貫注，同時(shí)你也會(huì )全神貫注；他對你喜歡的、不喜歡的都非常了解，根據你的特點(diǎn)調整教學(xué)方法；最優(yōu)秀的老師就像個(gè)有無(wú)數種教學(xué)工具的機器貓，可以用千變萬(wàn)化的方法激起你學(xué)習的熱情；課前課中課后全流程的服務(wù)都為你量身定做，沒(méi)有比這更高效的學(xué)習方式了。
最棒的學(xué)習經(jīng)歷——而不僅僅是在線(xiàn)語(yǔ)培經(jīng)歷——都是如此，戴云的三管齊下正是為了無(wú)限接近這個(gè)愿景。
所謂在線(xiàn)語(yǔ)培的終極理想狀態(tài)，就是在這三個(gè)方向上把產(chǎn)品做到極致。
用戶(hù)會(huì )在學(xué)習的不同階段和方面展現出與其他人的不同，例如學(xué)習能力、學(xué)習習慣、學(xué)習速度等，每個(gè)不同點(diǎn)的展現都要求我們采取不同的服務(wù)措施。按照時(shí)間順序，我們可以把需要關(guān)注的個(gè)性化特點(diǎn)拆解為：分級\分班測試 —— 圍繞單節課堂的學(xué)習表現 —— 習題及閱讀 —— 長(cháng)期的學(xué)習軌跡。
分級\分班測試是用戶(hù)學(xué)習的起點(diǎn)，合理的起點(diǎn)奠定了正反饋的學(xué)習路徑：如果起點(diǎn)過(guò)高，用戶(hù)會(huì )在教育中感受到挫敗感，容易喪失對學(xué)習的興趣；如果起點(diǎn)過(guò)低，用戶(hù)也可能因為沒(méi)有挑戰性、感受不到成就積累的樂(lè )趣，而喪失興趣。因此，自適應的分級測試是個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)教育的第一步；沒(méi)有自適應的測評，不了解用戶(hù)的初始位置，個(gè)性化教育就無(wú)從談起。
圍繞單節課堂的學(xué)習表現具體體現在課前、課中和課后的關(guān)聯(lián)性上。用戶(hù)在課前是否已經(jīng)掌握了他被期望掌握的知識和技能，課堂上他是否能夠在老師的幫助下掌握他所需要掌握的，以及課后的習題和助教輔導是否足夠具有針對性以確保他真正掌握那些知識和技能。微觀(guān)上說(shuō)，每節課都是一個(gè)新的起點(diǎn)，在每一個(gè)起點(diǎn)都需要能夠精確指出用戶(hù)的具體狀況，從而制定針對性的教學(xué)計劃。合理的學(xué)習速度也是確保正反饋的重要前提。
習題及閱讀同樣是為合理的學(xué)習速度服務(wù)的。課后的練習和延展閱讀都基于課中老師的反饋，老師會(huì )在課堂行進(jìn)中，對學(xué)生知識點(diǎn)掌握的情況打勾記錄；掌握不好的知識點(diǎn)，會(huì )以習題的形式出現；這些習題又會(huì )記錄新的學(xué)習數據，反饋到下節課的預習和老師的教學(xué)計劃中。
長(cháng)期的學(xué)習軌跡指的是，基于大數據，對用戶(hù)學(xué)習行為的指引。在完成分級測試后，系統可以基于用戶(hù)畫(huà)像的數據，給用戶(hù)一個(gè)預期：按照什么樣的節奏學(xué)習，你可以在多少時(shí)間內達到什么樣的結果。而且，如果用戶(hù)學(xué)習的速度有別于預測軌跡，我們就可以去仔細研究，是用戶(hù)學(xué)習能力超群而我們的教學(xué)計劃過(guò)于簡(jiǎn)單，還是用戶(hù)出現了學(xué)習障礙但是我們的常規反饋機制并沒(méi)有發(fā)現。
其實(shí)，每一項個(gè)性化的舉措單拿出來(lái)說(shuō)都并不新鮮，讓個(gè)性化數據和評估模型盡可能精準才是挑戰。這是優(yōu)秀在線(xiàn)語(yǔ)培產(chǎn)品的第一個(gè)特質(zhì)。
在線(xiàn)教育的問(wèn)題是，小孩子如果覺(jué)得屏幕里面的東西沒(méi)有意思，他就可可能走掉或者顯得漫不經(jīng)心，這對學(xué)習效果的傷害是巨大的。但是，沒(méi)有足夠吸引力，并非在線(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題；在線(xiàn)游戲、短視頻可都是能讓用戶(hù)上癮的產(chǎn)品。
教學(xué)材料需要足夠吸引用戶(hù)才可以，用戶(hù)要為上課而感到開(kāi)心和充滿(mǎn)渴望；這強調的更多是怎么學(xué)，而不是學(xué)什么。盡管各家語(yǔ)培公司都會(huì )說(shuō)自己有國際標準或者使用范圍最廣的學(xué)習內容，但是內容并不是壁壘，單單靠?jì)热莶⒉荒茏層脩?hù)感到開(kāi)心和充滿(mǎn)渴望。戴云針對引進(jìn)國外英語(yǔ)教材的話(huà)題表示：
國外的教材通常同于線(xiàn)下課堂、本國學(xué)生、公立學(xué)校和一對多課堂環(huán)境，所以并不適用于線(xiàn)上語(yǔ)培。
線(xiàn)下課堂中，老師可以使用多種物理教具教學(xué)，或者使用小物品獎勵孩子；但是在線(xiàn)上，基于屏幕的虛擬課堂需要為多樣的教學(xué)活動(dòng)提供功能支持，也要創(chuàng )造出讓用戶(hù)感到開(kāi)心的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)獎賞。
國外教材中不少與中國社會(huì )和文化環(huán)境不相符的地方，面向中國用戶(hù)的產(chǎn)品除了要刪除不相符的內容之外，51talk還對保留下來(lái)的內容做了圖片重繪，讓用戶(hù)對學(xué)習內容感到熟悉。
還有，公立學(xué)?？赡苊刻於家嫌⒄Z(yǔ)課，但是在線(xiàn)語(yǔ)培的上課頻率沒(méi)有那么高，單次時(shí)間也沒(méi)有那么多，因此知識點(diǎn)需要重新拆分重組。
最后，國外教材中的教學(xué)活動(dòng)通產(chǎn)針對大班級，在線(xiàn)語(yǔ)培產(chǎn)品需要設計針對一個(gè)或幾個(gè)中國孩子的教學(xué)活動(dòng)。
51talk自己開(kāi)發(fā)了300多本故事讀物，而且擁有針對不同類(lèi)型的知識點(diǎn)有超過(guò)30多種教學(xué)活動(dòng)，但是戴云表示，這些都構成不了競爭壁壘。互聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)性導致，任何類(lèi)似的產(chǎn)品之間都可以互相借鑒和采納彼此的教學(xué)活動(dòng)，唯一保持產(chǎn)品競爭力的方式就是不斷進(jìn)步。
不斷保持進(jìn)步的方式是，每周都要有實(shí)際上課情況的分析。同樣的教學(xué)方法由同樣的老師教，不同用戶(hù)的喜歡程度都不一樣；更何況，不同的教學(xué)方法由不同老師教時(shí)用戶(hù)的體驗了。老師需要記錄用戶(hù)對不同教學(xué)活動(dòng)的反應，以幫助其他老師選擇更加適合孩子的教學(xué)方法。
還有，為了鼓勵教學(xué)方法的創(chuàng )新，51talk 的外教可以主動(dòng)提交教學(xué)活動(dòng)評比。戴云表達，優(yōu)秀的老師可以脫離講義，開(kāi)創(chuàng )有自己獨特風(fēng)格的教學(xué)方法。自下而上的創(chuàng )新也是產(chǎn)品保持市場(chǎng)競爭力的重要方式。
小結一下，"用戶(hù)友好"方面的工作并不容易。不同于習題，系統在現階段很難直接產(chǎn)生用戶(hù)的行為數據，所以暫時(shí)還需要大量的人工介入來(lái)判斷、評估、篩選和迭代。但是可以預見(jiàn)的是，隨著(zhù)計算機視覺(jué)技術(shù)下沉，未來(lái)系統可以判斷出在課堂的哪個(gè)時(shí)間段、老師使用哪種教學(xué)方法的時(shí)候，用戶(hù)的注意力最集中；并從長(cháng)期的行為數據中總結出對用戶(hù)最友好的教學(xué)方法組合，賦能老師。
當然這只是技術(shù)和系統支持運營(yíng)效率提升的一個(gè)例子，更多關(guān)于“效率”的討論在下一部分。
效率，在少兒語(yǔ)培行業(yè)的語(yǔ)境里，有兩方面的含義：第一，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，學(xué)習要高效率、有效果；第二，對于商業(yè)機構來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是高效的，單位投入成本的回報要盡可能高。
51talk 在尋求兩種效率的平衡中，逐漸確定了“菲律賓老師+中國助教”的組合。與課酬占比約50%的北美外教相比，菲律賓外教的課酬占比只有約25%，優(yōu)化出來(lái)的成本空間可以用來(lái)雇傭中國助教。中國助教的成本并不低，由于需要全職雇傭，所以人力成本實(shí)際高于外教成本。因此，只有在外教成本優(yōu)化的前提下，51talk才可以雇傭更多助教；而且，助教實(shí)際上扮演著(zhù)重要的角色。
回到學(xué)習的本質(zhì)，用戶(hù)獲得一個(gè)良好的學(xué)習體驗是其次，更重要的是產(chǎn)生行為的改變。外教老師可以提供良好的英語(yǔ)環(huán)境，但是課后答疑、家長(cháng)溝通等工作，都需要由中國助教來(lái)協(xié)助完成。他們確保外教不在線(xiàn)時(shí)，即時(shí)回應用戶(hù)的需求；還有，幫助家長(cháng)了解孩子的進(jìn)步、并參與到孩子的成長(cháng)中。戴云說(shuō)，他始終強調老師無(wú)論有多棒，都不能取代父母的作用；助教在某種程度上就是幫助父母發(fā)揮他們作用。
還有，課酬占比下降之后，更多的資源可以被投入到老師的培訓當中。目前，51talk 有1000人的團隊在菲律賓負責老師的招聘、培訓、教學(xué)指導和評測工作。我們上面說(shuō)過(guò)，“用戶(hù)友好”非常依賴(lài)老師選擇、使用和迭代適合的教學(xué)方法。那么，花更多資源在提高老師的教學(xué)能力上，是與產(chǎn)品力打造強相關(guān)的做法。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)效率的提升和降低課酬成本是分不開(kāi)的。后者不下降的情況下，繼續對前者的投入只會(huì )讓財務(wù)模型變得更加不健康；若不保持對老師的培養和助教服務(wù)，學(xué)習效果就有限。所以，合理的成本結構在在線(xiàn)語(yǔ)培領(lǐng)域對教學(xué)效果的影響，可能比我們想象得都要大。
只是有一點(diǎn)，我提及“教學(xué)效果”的次數越多，我就越開(kāi)始質(zhì)疑，它到底是什么？似乎越來(lái)越說(shuō)不清楚了。
當我們在聊“學(xué)習效果”的時(shí)候，我們在討論什么？這是我在寫(xiě)上一部分時(shí)的疑問(wèn)，同時(shí)也是戴云表達不安的點(diǎn)。
戴云對產(chǎn)品有自己的一套評判標準，但是他也無(wú)法確定的問(wèn)題是：到底學(xué)習多少知識對人的成長(cháng)是最重要的？標準化和個(gè)性化的邊界是什么？?jì)?yōu)秀的語(yǔ)培產(chǎn)品最終要讓孩子變成什么樣的人？
戴云希望產(chǎn)品能在知識、技能和人格三個(gè)方面，影響用戶(hù)。一定量的知識是鍛煉技能的基礎，在認知和實(shí)踐的過(guò)程中可以養成優(yōu)秀的品格。但是，商業(yè)機構面臨的實(shí)際問(wèn)題是，知識類(lèi)之外的教育成果如何被家長(cháng)消費者理解和有意愿買(mǎi)單。
目前的解決方案需要依靠中文助教的人為溝通。技能類(lèi)成果無(wú)法被量化和簡(jiǎn)單理解的情況下，他們幫助父母關(guān)注到和理解孩子在技能方面的成長(cháng)。例如批判性思考的能力，基于事實(shí)建立觀(guān)點(diǎn)的能力等等，這些都需要通過(guò)溝通來(lái)促進(jìn)理解。
另一方面，教育大環(huán)境也在悄然發(fā)生變化，這一批正在接受少兒語(yǔ)培的用戶(hù)長(cháng)大后面臨的高考和就業(yè)環(huán)境一定不同今日。高校自主招生是大勢所趨，依靠裸分靠上名牌大學(xué)的幾率越來(lái)越??；近日，教育部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于做好2018年普通中小學(xué)招生入學(xué)工作的通知》：
嚴禁義務(wù)教育階段學(xué)校以各類(lèi)競賽證書(shū)、學(xué)科競賽成績(jì)或考級證明等作為招生依據；
嚴禁義務(wù)教育階段學(xué)校設立任何名義的重點(diǎn)班、快慢班；
嚴禁初高中學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行中高考成績(jì)排名、宣傳中高考狀元和升學(xué)率，教育行政部門(mén)也不得對學(xué)校中高考情況進(jìn)行排名，以及向學(xué)校提供非本校的中高考成績(jì)數據
這是與中小學(xué)階段直接相關(guān)的趨勢。此外，在報道教育創(chuàng )業(yè)前沿資訊的時(shí)候，我也發(fā)現越來(lái)越多的職業(yè)培訓產(chǎn)品開(kāi)始以項目制教學(xué)為主要教育方式；用人單位說(shuō)，我需要能做這種項目的人才，那么培訓機構就用同種類(lèi)型的任務(wù)不斷訓練學(xué)員，從而讓他們具有做特定項目的能力。
那么，從中小學(xué)到職業(yè)培訓，在對能力而非知識越來(lái)越看重的情況下，消費者應該從在線(xiàn)語(yǔ)培產(chǎn)品中期待什么？
改變這種期待，也許是教育產(chǎn)品、中文助教和我們媒體都能做一點(diǎn)的事情。
總結一下，個(gè)性化、用戶(hù)友好和有效率這三個(gè)點(diǎn)，雖然在本文中被用來(lái)分析在線(xiàn)語(yǔ)培產(chǎn)品，但是放大到互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品，這個(gè)原則都適用；因為這三點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品對傳統教育的全面升級。
其實(shí)，個(gè)性化是后兩者的基礎。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，孔子講的“因材施教”在人類(lèi)歷史上第一次有可能被大規模實(shí)現。用戶(hù)友好用更簡(jiǎn)單的詞匯理解就是Fun（樂(lè )趣），所有這方面的努力都是在解決用戶(hù)學(xué)習動(dòng)力的問(wèn)題。高效率，對用來(lái)說(shuō)強調的是教育的結果，對公司來(lái)說(shuō)強調地是商業(yè)模型合理。
不過(guò)，最后要明確的一點(diǎn)是，我們雖然認同戴云提出的評估方式，但是這并不代表 51talk 目前的方法是實(shí)現那三個(gè)目標的唯一或最好路徑。不同的在線(xiàn)語(yǔ)培公司有各自的實(shí)現策略，不同的消費者和用戶(hù)也會(huì )有不同的偏好。我們在判斷和選擇互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品的時(shí)候，要記得個(gè)性化、用戶(hù)友好和有效率這三個(gè)點(diǎn)。
用戴云的話(huà)說(shuō)就是，要讓用戶(hù)喜歡學(xué)、學(xué)得會(huì )、用得上。
延伸閱讀：我在《一份「清單」和一個(gè)「坐標軸」：這是2018年我看教育的方法論》文中詳細分析了打造有效率教育產(chǎn)品的“7點(diǎn)清單”（系統教材、同伴環(huán)境、課堂講解、教學(xué)答疑、作業(yè)批改、測試考核和教學(xué)實(shí)踐），供讀者參考。51talk基于國外教材自己開(kāi)發(fā)了針對在線(xiàn)語(yǔ)培的本土化“教材”，課堂系統支持了“環(huán)境”和“實(shí)踐”，外教負責“講解”和“答疑”，助教負責“作業(yè)”這6個(gè)方面都有動(dòng)作，屬于互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品中，產(chǎn)品形態(tài)豐富的一個(gè)。
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