醫院經(jīng)營(yíng)策劃

------醫院形象策劃

隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，醫療體制改革進(jìn)程的加快，醫療機構之間的競爭已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。醫院要在區域競爭中取勝，必須進(jìn)行新的戰略設計、經(jīng)營(yíng)定位與品牌策劃工作。

對于日趨嚴峻的醫療競爭環(huán)境，醫院已經(jīng)采取一些應對措施，但是醫院究竟要在患者心目中建立什么樣的形象，如何不斷完成自己的形象積累，如何使日常的醫療服務(wù)有助于醫院競爭力和影響力的提升？為醫院的未來(lái)進(jìn)行構想，重在樹(shù)立良好的醫院形象，并及時(shí)向社會(huì )公眾推廣醫院的服務(wù)精神和發(fā)展理念。

我們就醫院形象提供系列的策劃服務(wù)，與您共同塑造現代醫院標準、先進(jìn)的質(zhì)量形象、服務(wù)形象、精神風(fēng)貌等取悅于患者，使醫院能夠在醫療市場(chǎng)競爭中凝聚優(yōu)勢資源,占據有利的市場(chǎng)位置,保證醫院的可持續發(fā)展。

我們的服務(wù)：

一、醫院十大形象系統：

質(zhì)量形象、技術(shù)形象、設備形象、管理形象、醫德形象、服務(wù)形象、

員工形象、建筑形象、環(huán)境形象、公益形象；

二、醫院CIS的三大識別體系：

MI醫院理念體系（設定醫院遠景、醫院發(fā)展定位、明確醫院使命、

演繹醫院價(jià)值觀(guān)層次等）

BI醫院行為體系（管理模式、規章制度、員工培訓、服務(wù)規范、

團隊修煉、公關(guān)策劃等）

VI醫院視覺(jué)識別體系（基本要素、應用要素等）

三、醫院品牌形象系統：

品牌體系分析、品牌定位、品牌傳播策略、品牌形象改造等。

形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，完善的服務(wù)體系將給醫院帶來(lái)系統的競爭優(yōu)勢。

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醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃M(mǎn)S

第一部分醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃基礎理論

A緒論

第一節醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃的意義和特點(diǎn)

第二節醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要步驟和方法

第三節醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng )造性經(jīng)營(yíng)

第四節成功醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎和標準分析

B醫院經(jīng)營(yíng)戰略策劃

第一節醫院總體經(jīng)營(yíng)戰略策劃

第二節醫療業(yè)務(wù)單位戰略策劃

第三節醫療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃

C醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研策劃

第一節醫院營(yíng)銷(xiāo)調研的范圍

第二節醫院營(yíng)銷(xiāo)調研的步驟

第三節醫院營(yíng)銷(xiāo)調研的方法

第四節醫院營(yíng)銷(xiāo)調研的主要技術(shù)

第五節常見(jiàn)的醫院營(yíng)銷(xiāo)調研項目

D醫院市場(chǎng)選擇策劃

第一節醫院區域市場(chǎng)機會(huì )分析

第二節醫療服務(wù)市場(chǎng)細分

第三節選擇服務(wù)目標市場(chǎng)

醫療服務(wù)市場(chǎng)定位
第二部分醫院主體策劃

A醫院服務(wù)策劃

第一節單一服務(wù)產(chǎn)品策劃

第二節服務(wù)流程管理策劃

第三節服務(wù)組合策劃

第四節服務(wù)創(chuàng )新策劃

第五節服務(wù)品牌開(kāi)發(fā)策劃

B醫療價(jià)格策劃

第一節制定醫療服務(wù)基本價(jià)格

第二節制定醫療服務(wù)價(jià)格策略

第三節醫療服務(wù)價(jià)格變動(dòng)策劃

C醫院銷(xiāo)售渠道策劃

第一節醫院銷(xiāo)售渠道設計與創(chuàng )新

第二節醫院銷(xiāo)售渠道的管理

第三節實(shí)體分配

D人員銷(xiāo)售策劃

第一節全員銷(xiāo)售理念導入

第二節特殊服務(wù)的銷(xiāo)售

第三節醫院銷(xiāo)售技術(shù)分析

E醫院廣告策劃

第一節確定醫院廣告目標

第二節廣告信息創(chuàng )作

第三節廣告媒體的選擇

第四節廣告預算編制

第五節醫院廣告效果評價(jià)

第六節廣告組織與管理

第七節編寫(xiě)廣告計劃書(shū)

F營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系策劃

第一節醫院營(yíng)業(yè)推廣策劃

醫院公共關(guān)系策劃
第三部分醫院市場(chǎng)策劃

A客戶(hù)管理策劃

第一節醫院客戶(hù)管理的內容和原則

第二節醫院客戶(hù)管理的方法

第三節醫院客戶(hù)管理的步驟

第四節醫院客戶(hù)投訴處理

B醫院競爭策劃

第一節競爭策劃的客觀(guān)前提

第二節競爭戰略策劃

C區域外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃

第一節  區域外市場(chǎng)選擇策劃

第二節 區域外市場(chǎng)進(jìn)入策劃

第三節 區域外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策劃

第四節 區域外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織與控制策劃

第四部分醫院營(yíng)銷(xiāo)管理策劃

A  醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織策劃

B  醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執行策劃

C  醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制策劃
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 醫療策劃實(shí)施步驟
 
 
  第一步驟：調研
1：調研
2：醫院調查分析
第二步驟：策劃
1：醫院經(jīng)營(yíng)戰略策劃、文化策劃
2：CS服務(wù)體系策劃
3：CIS品牌體系策劃
4：MS營(yíng)銷(xiāo)體系策劃
第三步驟：計劃
1：根據策劃方案擬訂實(shí)施計劃
第四步驟：實(shí)施
1：協(xié)助實(shí)施（系統培訓、協(xié)助實(shí)施、顧問(wèn)咨詢(xún)）
以上步驟可同步實(shí)施。
策劃費用：
一、區域策劃費15-30萬(wàn)元；
二、策劃周期后執行費用另行協(xié)商，可以顧問(wèn)形式長(cháng)期服務(wù)；
三、院方協(xié)調人員2-3名。

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院經(jīng)營(yíng)策劃

院長(cháng)：您好！

醫療行業(yè)的競爭形勢逼迫醫院必須迅速適應激烈的市場(chǎng)競爭游戲規則，優(yōu)勝劣汰、適者生存的競爭法則在醫療市場(chǎng)將得到淋漓盡致的體現，醫院必須全面更新服務(wù)理念，找準市場(chǎng)定位，并通過(guò)個(gè)性化和特色化的服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。

我們深信，迅速導入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式，是醫院迎接市場(chǎng)挑戰的最好選擇；也許您正在為醫院內外的一些問(wèn)題所困惑，我們愿與您共同尋找有效的解決方案。

我公司是國內較早介入醫療行業(yè)的策劃公司之一！我公司為醫院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供以下服務(wù)項目：

醫院經(jīng)營(yíng)狀況調研分析
醫院決策(管理)層調研、醫院有關(guān)部門(mén)調研、員工調研

醫院市場(chǎng)環(huán)境調研分析
患者調研、市場(chǎng)需求調研、競爭同行調研

顧客滿(mǎn)意服務(wù)系統規劃
服務(wù)體系分析診斷、服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、服務(wù)培訓、服務(wù)審核與監控、服務(wù)管理、服務(wù)改進(jìn)計劃

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統規劃
營(yíng)銷(xiāo)體系分析診斷、市場(chǎng)定位、競爭戰略、業(yè)務(wù)定位與專(zhuān)科業(yè)務(wù)組合、醫院價(jià)格策略、醫院業(yè)務(wù)中介開(kāi)發(fā)、醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、醫院業(yè)務(wù)推廣與廣告、醫院關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃

醫院文化系統規劃
醫院文化理念、醫院文化活動(dòng)、醫院文化創(chuàng )新計劃

品牌形象系統規劃、標牌工程
品牌體系分析診斷、品牌定位、標識應用系統與標牌設計、品牌傳播策略、品牌形象改造計劃、品牌傳播計劃、標識設計

醫院經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略規劃
經(jīng)營(yíng)理念、宗旨、戰略目標、經(jīng)營(yíng)方針

我們的策劃能為你帶來(lái)：

一流的品牌形象

先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念

完善的服務(wù)體系

系統的競爭優(yōu)勢

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什么是醫院HIS？
醫院信息系統（Hospital Information System，簡(jiǎn)稱(chēng)HIS）是計算機技術(shù)、通信技術(shù)和管理科學(xué)在醫院信息管理中的應用，是計算機技術(shù)對醫院管理、臨床醫學(xué)、醫院信息管理長(cháng)期影響、滲透以及相互結合的產(chǎn)物。它與醫院建設和醫學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展同步。從其內容、方式和規模來(lái)看，醫院信息系統的發(fā)展過(guò)程大體上可分為四個(gè) 階段。第一階段是相對獨立的、單個(gè)項目的信息管理；第二階段是多個(gè)項目的綜合信息管理；第三階段是醫院各 部門(mén)共享的信息系統，以上三個(gè)階段主要著(zhù)眼于醫院管理信息及其管理；第四個(gè)階段是大規模一體化的醫院信息 系統，既面向管理，又面向醫療。
 
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醫院HIS的發(fā)展
在中國，計算機在醫院中的應用始于70年代，但用于醫院信息管理主要是在1984年微型計算機在全國推廣應 用以后?，F已廣泛應用于藥品、器材、統計、病案首頁(yè)、人事、財務(wù)等項目的信息管理；許多醫院建立了微機局 部網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)發(fā)了一些子系統，如門(mén)診住院收費系統，機關(guān)事務(wù)處理系統等。較為完整的醫院信息系統，目前正在 開(kāi)發(fā)研制和試用。與發(fā)達國家相比，中國醫院信息系統尚處于落后階段，但又是在迅速發(fā)展之中。目前全國醫院 廣泛采用計算機建立醫院信息系統的呼聲越來(lái)越廣泛與強烈。一方面，醫院要強化自身的管理，醫院的管理決策 需要完整可靠信息的支持，臨床醫療、護理以及教學(xué)、科研也需要有效的信息系統的支持；另一方面，隨著(zhù)改革 開(kāi)放的進(jìn)展，醫療衛生制度的改革將把病人——醫院的二元關(guān)系，改變?yōu)椴∪恕t院——保險——ZF監督的 多元關(guān)系，這對醫院管理現代化提出了更高的要求。大量的有關(guān)病人的診斷、治療、用藥、資源消耗等信息，不 僅要在醫院內部而且要在社會(huì )的許多部門(mén)之間流通、傳遞，提供及時(shí)和可靠的病人數據，這就要求建立廣域醫療 信息網(wǎng)絡(luò )，而各個(gè)醫院的信息系統是這個(gè)廣域網(wǎng)絡(luò )的基礎。因此，醫院信息系統的建立和實(shí)際應用，已成為中國 醫院現代化 建設中一項十分緊迫的重要任務(wù)。