第五章 正確處理師生矛盾沖突，
構建新型師生關(guān)系
一、師生之間出現矛盾的原因
老師之間有時(shí)候是會(huì )出現矛盾的，這種矛盾隨著(zhù)學(xué)生年齡的增長(cháng)會(huì )顯得越來(lái)越普遍，越來(lái)越明顯。隨著(zhù)知識的增加與交往的頻繁，特別是獨立意識與自尊心理的進(jìn)一步增長(cháng)，師生之間常常會(huì )出現矛盾。這種矛盾有的可能在短時(shí)間內消失，有的可能越發(fā)展越嚴重，以至形成偏見(jiàn)或成見(jiàn)，引發(fā)學(xué)生的逆反情緒，
出現對立、頂撞、僵持的局面。
師生之間出現矛盾的原因是多方面的，調查表明，以下六個(gè)方面是最常見(jiàn)、最主要的原因：
① 學(xué)生犯了錯誤或有了過(guò)失，受到老師的批評，而學(xué)生并未認識到問(wèn)題的嚴重，對批評不服。當面頂撞老師，背后蠻罵老師，更有甚者與老師動(dòng)手。
②對老師的決定、做法有看法，或者覺(jué)得過(guò)分嚴厲，或者認為不夠公平，特別是自認為自尊心受到傷害，自身利益未能得到維護的情況下，對老師有意見(jiàn)。
③受同學(xué)的影響，對某些老師有看法，甚至暗地形成了偏見(jiàn)，所以也常常流露出對個(gè)別老師的不滿(mǎn)。
④評價(jià)尺度的沖突。即對事物的是非、善惡、美丑、好壞等評價(jià)標準各異。一旦師生雙方產(chǎn)生分歧甚至對立時(shí)，矛盾沖突就產(chǎn)生了。如：一些學(xué)生喜歡把頭發(fā)染成紅色、棕色，在他們心目中認為此舉是追求時(shí)尚，而在領(lǐng)導和教師心目中卻認為是不健康的，因而引發(fā)矛盾沖突。
⑤教師觀(guān)的沖突。即傳統的師道尊嚴與學(xué)生的民主自由愿望要求的沖突。傳統的教育思想認為，學(xué)生應永遠從屬于教師，所謂“一日為師，終生為父”，傳統的教師觀(guān)中教師難以容忍來(lái)自學(xué)生的反對意見(jiàn)，一旦教師的權威與尊嚴遭到來(lái)自學(xué)生的挑戰，那么沖突就在所難免了。
⑥不正常情緒引起的師生沖突。人在不良情緒和不健康的心態(tài)下往往會(huì )把平時(shí)不值得追究的問(wèn)題看得過(guò)重，把平時(shí)簡(jiǎn)單平和的問(wèn)題，看得極端復雜。如：一個(gè)學(xué)生與班主任老師發(fā)生了口角，此時(shí)，另一個(gè)老師趕上了此事，上前勸導了該學(xué)生幾句，這個(gè)學(xué)生，誤以為這個(gè)老師幫班主任的忙，與兩個(gè)老師同時(shí)發(fā)生了沖突。
二、如何避免矛盾沖突
縱觀(guān)師生矛盾沖突的雙方，矛盾的主要方面多半在教師一邊，教師把握著(zhù)矛盾的走向，只要教師做到未雨綢繆，領(lǐng)先一步，很多矛盾沖突完全是可以避免的。教師不妨在以下方面做一做，以防止矛盾沖突的發(fā)生。
1、建立良好的起點(diǎn)。新老師在與新學(xué)生見(jiàn)第一面之時(shí)，一切都是空白的，教師應抓住這一契機，給學(xué)生形成良好的第一印象，進(jìn)而使學(xué)生形成良好的心理定勢，讓學(xué)生盡早地認識老師，認可老師，達到親其師，信其道的良好境界，使師生矛盾沖突的概率降為零。
2、避免不良情緒氛圍的產(chǎn)生。作為專(zhuān)業(yè)的教育工作者，教師應該具備自我調節心態(tài)、自我調試情緒的能力，努力在復雜的情緒氛圍內，控制自己的情緒，進(jìn)而避免師生矛盾的產(chǎn)生。
3、強化情感互動(dòng)。加強與學(xué)生的交流，決不放棄任何一個(gè)與學(xué)生交流的機會(huì )，也不放棄任何一個(gè)與學(xué)生家長(cháng)交流的機會(huì )。了解學(xué)生的發(fā)展要求，謀求與學(xué)生實(shí)現情感上的認同，能有效地避免師生矛盾沖突。
4、加強自身修養，在學(xué)生面前少犯錯誤。有人說(shuō)：“當老師的在學(xué)生的面前不可能犯錯誤呀！”其實(shí)不然，在學(xué)生面前，稍不注意，就會(huì )暴露出自己的不足。如：個(gè)別老師在學(xué)生剛剛打掃干凈的地方吐痰、扔煙頭；酒后進(jìn)課堂講課，監考教師在考場(chǎng)上大聲說(shuō)笑、睡覺(jué)……這類(lèi)行為都會(huì )使教師的形象在學(xué)生心目中大打折扣，增加學(xué)生的反感情緒。
5、預防為先。對那些有“斗爭”苗頭的學(xué)生把工作做到前頭，提前預警：“有事說(shuō)事，有理講理，決不在課堂上與老師發(fā)生沖突。”
6、不要透支威信。威信是一種無(wú)形的力量，有效使用威信，可以使這種力量有效幫助你打開(kāi)工作局面。相反，如果過(guò)分地使用你的威信，則會(huì )適得其反。如：有個(gè)別老師，無(wú)休止地支使學(xué)生為他做一些難以做成的事，令學(xué)生家長(cháng)做一些超難度的事情，使學(xué)生及學(xué)生家長(cháng)甚為反感，容易產(chǎn)生矛盾沖突。
7、發(fā)展自己，完善自己。對于教師來(lái)講，贏(yíng)得學(xué)生的最佳因素是德、才、學(xué)、識的占有量，即綜合素質(zhì)。教師的職業(yè)要求我們不斷學(xué)習，終生學(xué)習，儲存實(shí)力。有實(shí)力才有影響力，有實(shí)力才有說(shuō)服力，有實(shí)力當然有魅力。當矛盾雙方力量嚴重失衡時(shí)，沖突就發(fā)生不了了。
8、對問(wèn)題學(xué)生正確分析，謹慎處理。問(wèn)題學(xué)生的存在是客觀(guān)的，否則教育工作也失去了存在的意義。綜合分析問(wèn)題學(xué)生可以分為四大部分：一是道德認識不足；二是行為習慣養成教育不夠；三是心理健康存在問(wèn)題；四是道德品質(zhì)低劣。前兩部分占問(wèn)題學(xué)生的大多數，第四部分占極少數，所以，在教育問(wèn)題學(xué)生時(shí)，不輕易將學(xué)生定位于道德品質(zhì)低劣，否則將學(xué)生推到對立面去，就容易產(chǎn)生師生矛盾沖突。
三、解決矛盾沖突的辦法
雖然作為矛盾主要方面的教師經(jīng)過(guò)努力可以避免很多不必要的對立沖突，但是，矛盾終究是客觀(guān)世界存在的一般形式，矛盾的產(chǎn)生是不以人的意志為轉移的。所以我們也應該潛心研究一下解決矛盾沖突的方法。
1、冷靜觀(guān)察，沉著(zhù)應對。當沖突已發(fā)生時(shí)，教師作為當事人的一方，心情一定很不好受，此時(shí)，最好的辦法是控制一下自己的情緒，以靜制動(dòng)，以不變應萬(wàn)變，千萬(wàn)不能亂了方寸，語(yǔ)無(wú)倫次，甚至以怒制怒。
2、轉移視線(xiàn)，尋求第三條路。矛盾雙方發(fā)生沖突，如果讓第三個(gè)人趕上，雙方情面上是很難堪的，但是，有時(shí)第三方到場(chǎng)往往會(huì )成為消除緊張的一份力量。如某老師和學(xué)生發(fā)生了沖突，旁邊坐著(zhù)同年級組的高老師，于是他把話(huà)題一轉，“我們的高老師是一位資歷豐富的老教師，他對今天的問(wèn)題，有更新的看法，我們不妨聽(tīng)聽(tīng)他的高見(jiàn)……”高老師趁此機會(huì )介入話(huà)題施加影響，從不同角度對該同學(xué)進(jìn)行說(shuō)服教育，取得了很好的效果。
3、體面的退一步。俗話(huà)說(shuō)，退一步海闊天空，這句話(huà)也適應于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，教師理智地讓一步，不但不會(huì )損失教師的尊嚴，反而會(huì )拉近師生間的距離，如在教師上課時(shí)因維持課堂秩序與一個(gè)同學(xué)發(fā)生了沖突，雙方唇槍舌劍，互不相讓。眼看一節課就過(guò)去了，教師首先冷靜地說(shuō)道：“我們能否看在全體同學(xué)的面子上，暫且不必爭吵，課后再談這個(gè)問(wèn)題，大家學(xué)習要緊。”體現出教師把全體同學(xué)的利益放在首位的思想，贏(yíng)得了大多數學(xué)生的認同。
4、果斷結束，減少消耗。師生矛盾沖突后，應該說(shuō)沒(méi)有贏(yíng)家，損失最大是教師，所以果斷地結束沖突是明智之舉。也就是說(shuō)，在沖突進(jìn)入初始階段，教師就該果斷地結束。不要與學(xué)生爭一時(shí)之高低。沖突時(shí)間越長(cháng)，教師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。所以早結束比晚結束好。
四、和諧的師生關(guān)系在教書(shū)育人活動(dòng)中的主要作用
1、和諧的師生使教師所教的內容較易被學(xué)生接受
實(shí)踐表明，與學(xué)生有和諧關(guān)系的教師傳授的知識，會(huì )被學(xué)生認為具有較好的真實(shí)性和正確性。反之，與學(xué)生關(guān)系不好的教師所傳授的知識、道理，極易被學(xué)生所忽視，或使學(xué)生表現出排斥等其他心理障礙。
2、和諧的師生使教師有一種人格的號召力
和諧的師生關(guān)系，使教師的指示和勸導具有人格的號召力，容易為學(xué)生所接受，自覺(jué)地認同老師的要求，并轉化為自己的要求，由外在動(dòng)機轉化為內在動(dòng)機，做出令老師感到滿(mǎn)意的行為。反之，學(xué)生則不僅對教師的教育漠然置之，甚至會(huì )故意給教師制造麻煩。
3、和諧的師生有利于師生交往，產(chǎn)生共振效應
與學(xué)生關(guān)系不同的教師，即使是相同的言行也會(huì )引起學(xué)生不同的反應。同樣是對學(xué)生的表?yè)P或贊許，出自與學(xué)生關(guān)系和諧的教師，會(huì )使學(xué)生感到一種鼓舞，而出自感信不高或與學(xué)生關(guān)系惡化的教師，可能會(huì )使某些學(xué)生反而覺(jué)得是一種不幸，因而不再重新出現那種良好行為，與學(xué)生關(guān)系和諧的教師，即使是對學(xué)生輕微的譴責，也往往比與學(xué)生關(guān)系惡化的教師所作的嚴厲處罰更有“震動(dòng)”和教育力量。
五、從我做起，構建全新的師生關(guān)系
我們需要構建的是一種民主平等、互相尊重、互相學(xué)習、互相幫助、互相理解、互相促進(jìn)、親密無(wú)間、共同發(fā)展的師生關(guān)系。這種全新的師生關(guān)系生成的關(guān)健在于我們老師。我們是成年人，有閱歷的優(yōu)勢，還有角色優(yōu)勢。主要責任在我們身上。
我們要從我做起，在八個(gè)“善于”上下功夫。
1、善于愛(ài)護——為學(xué)生終生負責，糾正短期行為。愛(ài)護天真純潔，愛(ài)護創(chuàng )造火花，甚至愛(ài)護多樣性和差異性，特別是對于暫時(shí)還存在某些問(wèn)題的學(xué)生，要給予更多的關(guān)懷和愛(ài)護；
2、善于尊重——忌偏心、忌諷刺、忌侮辱、忌體罰、忌冷漠；
3、善于冷靜――事情發(fā)生時(shí)，不激動(dòng)，不發(fā)火，應冷靜處理，以理智戰勝感情，不要急于解決，先拖一拖，不要急于找家長(cháng)或學(xué)校，先反思一下為什么會(huì )發(fā)生這類(lèi)事情，作為老師自身生存在那些不足。盡量自己去解決這類(lèi)問(wèn)題，不要把矛盾上繳，這類(lèi)事情也最能體現老師的應變力和控制力。
4、善于激勵——多鼓勵、多表?yè)P、多欣賞、多溝通、多體貼； 善于批評，與人為善，滿(mǎn)腔熱忱，和風(fēng)細雨、啟發(fā)自覺(jué)，就事論事，顧及自尊，別傷自信；
5、善于傾聽(tīng)——放下架子，俯下身子，走進(jìn)學(xué)生的群體，貼近學(xué)生的心靈，鼓勵他們大膽地表現自我；
6、善于寬容——寬容他們的幼稚，寬容他們的不完美，尊重他們犯錯誤的權利，理解他們的反復，善待他們的缺陷；
7、善于指導——引而不發(fā)，循循善誘，把學(xué)生導向真理，導向崇高，導向幸福；
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