一、基本要求
1
、前期與開(kāi)發(fā)建設單位、業(yè)主完成入住后與成立的業(yè)主委員會(huì )簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系
明確。
2
、設立物業(yè)管理服務(wù)中心，管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書(shū)或者崗位
證書(shū)，公示
24
小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
3
、有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，管理制度健全。
4
、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，服務(wù)熱情、主動(dòng)。
5
、
承接項目時(shí)，
按照國務(wù)院住房和城鄉建設部
《物業(yè)承接查驗辦法》
的有關(guān)規定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，
與開(kāi)發(fā)建設單位共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查和驗收。
6
、按有關(guān)規定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。
7
、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)合同之外的特約和代辦服務(wù)。
8
、建立健全業(yè)主檔案，設專(zhuān)人保管。
9
、每半年征詢(xún)一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率
70%
以上。
二、房屋管理
1
、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2
、根據房屋實(shí)際使用年限以及房屋共用部位的使用狀況，及時(shí)編制維修計劃和住戶(hù)專(zhuān)項維修資金使用計劃，
向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。
3
、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主《臨時(shí)管理規約》的要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。
4
、每周巡查
1
次單元門(mén)、樓梯通道以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養護。
5
、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
6
、各棟、單元、戶(hù)有明顯標志。
三、共用設施設備維修養護
1
、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）
。
2
、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）
，設施設備運行、檢修等記錄齊全。
3
、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程，設施設備運行正常。
4
、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。
5
、載人電梯
24
小時(shí)正常運行。
6
、消防通道暢通，消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用。
7
、路燈、樓道燈完好率不低于
90%
。
8
、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。
四、公共秩序維修
1
、
24
小時(shí)專(zhuān)職保安人員值勤，做好人員出入、車(chē)輛停放秩序的管理工作。
2
、監控室（有設置）實(shí)行全天候值守制度，重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每
2
小時(shí)至少巡查
1
次。
3
、協(xié)助公安機關(guān)做好小區的安全防范工作，調解處理小區內的公共事務(wù)和民事糾紛。
4
、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相
關(guān)相應措施。
五、公共衛生服務(wù)
1
、裝飾裝修垃圾及時(shí)清運。
2
、各樓棟設有生活垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運
1
次，做到日產(chǎn)日清。
3
、公共場(chǎng)所、路道每日清掃一次、保潔一次；電梯廳每日清掃一次；樓道每周清掃一次、保潔一次；共用部
位玻璃每季度清潔
1
次；綠化帶每周清掃一次、保潔一次。
4
、及時(shí)清掃小區公共道路上的積水、積雪。
5
、公共雨、污水井、管道每半年檢查
1
次，并視檢查情況及時(shí)清掏。
六、綠化養護管理
1
、對草坪、綠籬、花卉、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護（澆水、施肥、噴藥）
。
2
、定期清除綠地雜草、雜物。
3
、預防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害，對枯、老、病、死的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行補種。
4
、對踐踏、破壞園林綠化和設施的行為，及時(shí)進(jìn)行制止并代表業(yè)主委員會(huì )對破壞者作出賠償、復原的處罰。
