《世界經(jīng)理人》雜志近期公布的一份調查結果顯示：近六成企業(yè)已經(jīng)計劃或正在實(shí)施信息化建設，信息化管理已經(jīng)成為大部分企業(yè)的戰略之選，而提升運營(yíng)管理能力則是它們應用信息化的主要訴求點(diǎn)和源動(dòng)力。
這項調查的數據顯示：經(jīng)過(guò)30年的信息化普及，中國企業(yè)信息化意識普遍加強，企業(yè)上信息化由被動(dòng)接受轉為主動(dòng)求變。伴隨著(zhù)這份報告的出爐，中國企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三大痛點(diǎn)也浮出水面。相關(guān)數據表明，57.7%企業(yè)動(dòng)因來(lái)源于自身管理的需求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理正面臨著(zhù)挑戰：業(yè)務(wù)流程的不合理以及由此而引發(fā)的工作效率低下成了挑戰之最，占比25.3%，而無(wú)法快速開(kāi)發(fā)出應對市場(chǎng)的差異化產(chǎn)品（22.1%）、無(wú)法準確和迅速地捕捉到潛在客戶(hù)（21.2%）則成為另外兩大挑戰。
面對這些挑戰，企業(yè)如何借助信息化實(shí)現管理提升呢？上馬信息化是先抓人的管理還是業(yè)務(wù)的管理，還是雙管齊下呢？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，筆者走訪(fǎng)了一些企業(yè)高管，在信息化方面的想法是什么呢？而沒(méi)想到的是，他們的態(tài)度也令人糾結不已。
“說(shuō)到底，企業(yè)的業(yè)務(wù)還是靠人去做的，企業(yè)中人的因素最重要，現在不是到處在講‘以人為本’嗎？從長(cháng)遠來(lái)看，還是要先管好人，然后才是業(yè)務(wù)”
“人的因素固然重要，但是企業(yè)要靠業(yè)務(wù)去養人。如果企業(yè)沒(méi)有業(yè)務(wù)，無(wú)法生存，管好人又能怎樣？還不是一樣面臨著(zhù)裁員甚至倒閉的風(fēng)險？”
……
看來(lái)，不少的管理者，會(huì )遇到這么一個(gè)“魚(yú)和熊掌”的兩難抉擇。但需要認清的是，這是問(wèn)題的兩個(gè)極端，管人和管業(yè)務(wù)在本質(zhì)上并不矛盾，都是為了企業(yè)的健康可持續發(fā)展。問(wèn)題就在于，兩個(gè)同等重要的問(wèn)題，先解決哪個(gè)？或者有沒(méi)有折中的辦法？比如先解決人的管理，保證組織健康，同時(shí)又能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)能力提升，等等。
帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，筆者同樣走訪(fǎng)了數家管理軟件供應商。他們表示對這個(gè)問(wèn)題從未深究過(guò)，每套系統都有他不可替代的優(yōu)勢，正如一位資深I(lǐng)T顧問(wèn)所講“我們就好像企業(yè)管理醫生，有針對各類(lèi)問(wèn)題的藥方，但前提是病人（指企業(yè)）要能夠很清晰地告知我哪些地方感覺(jué)不舒服，哪里最不舒服，才能做到對癥下藥。誠然，隨著(zhù)企業(yè)信息化動(dòng)力由外驅向內驅轉變，許多企業(yè)已經(jīng)具備這種自我診斷的能力。所以，我們的工作已經(jīng)越來(lái)越傾向于把企業(yè)的管理思路用最經(jīng)濟、最具優(yōu)勢的方法實(shí)現落地。”
當然，也有廠(chǎng)商根據自己的系統特點(diǎn)和優(yōu)勢，對企業(yè)的上述困惑給出了一個(gè)折中的處理方案。一位來(lái)自泛微軟件的資深顧問(wèn)認為：現在的協(xié)同OA軟件，雖然是以人和組織為核心的，重心也在人以及與企業(yè)人事行政相關(guān)的管理，但在產(chǎn)品設計上，已經(jīng)越來(lái)越傾向于以人的管理帶動(dòng)業(yè)務(wù)能力提升和企業(yè)整體效能的提升方面。該專(zhuān)家還以泛微自己的OA系統作了簡(jiǎn)單的說(shuō)明“眾所周知，OA軟件的三大應用，集中于知識、流程和門(mén)戶(hù)三個(gè)方面。其中，流程是真正用于管人的，他把企業(yè)的各項制度電子化，實(shí)現制度的規范化落地，而知識和門(mén)戶(hù)是服務(wù)于人的，同時(shí)也是服務(wù)于業(yè)務(wù)的。為什么這么說(shuō)？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我是一個(gè)銷(xiāo)售人員，登陸OA系統后，我能獲得最新版本的產(chǎn)品資料、各種格式的銷(xiāo)售支持材料以及各種銷(xiāo)售技巧的說(shuō)明文檔等等，在OA系統里，把崗位知識和相關(guān)信息通過(guò)門(mén)戶(hù)快速傳遞和流轉，使得銷(xiāo)售人員能夠快速地自我成長(cháng)，并且他還可以借助協(xié)作區等，針對某個(gè)困惑發(fā)起協(xié)作和求助，這應該算是一種業(yè)務(wù)能力的復制吧！所以，我說(shuō)它也是服務(wù)于業(yè)務(wù)的。也許，好的公司建立起完善的培訓機制，也能夠實(shí)現這種價(jià)值，但問(wèn)題在于，員工無(wú)法享受到暢游知識王國的樂(lè )趣，主動(dòng)成長(cháng)的意識無(wú)法得到提升。并且，借助OA系統實(shí)現這種價(jià)值，顯然要比人工培訓效率要高得多了”。
事實(shí)上，具有戰略意義的信息化建設，算得上是中國企業(yè)信息化發(fā)展的新臺階。當企業(yè)能夠以戰略眼光審視自身，并且開(kāi)始萌發(fā)信息化建設意愿的時(shí)候，痛點(diǎn)也會(huì )漸漸清晰和明確。面對林林總總、各式各樣的管理軟件，企業(yè)CIO肩負的責任可想而知?；蛟S，真正投入去建設信息化的時(shí)候，他們想的只是，如何能快速見(jiàn)效，緩解疼痛。一味糾結于“魚(yú)和熊掌”的抉擇，或許并不是明確的選擇。
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