面試成功，讓你贏(yíng)在起跑點(diǎn)
張怡筠
找到一個(gè)理想的工作，該是每個(gè)人創(chuàng )造職場(chǎng)成就的首要之務(wù)。如果你是即將投入職場(chǎng)
的新人，或是正在尋覓下一個(gè)工作的起點(diǎn)，那么想必正忙著(zhù)“收集信息→寄發(fā)履歷→等待
回音→參加面試”的重復過(guò)程。
而其中，面試往往是最令人情緒緊繃的一關(guān)。如果因為表現焦慮（performance
anxiety）過(guò)高，而臨場(chǎng)腦袋發(fā)蒙不知所云；或是太過(guò)大意，反而應答閃失錯過(guò)要點(diǎn)，那
往往就功虧一簣，造成與這份工作就此一面之緣，而無(wú)緣再見(jiàn)的遺憾。
你做好面試的準備了嗎？EQ高手應如何在面試時(shí)大顯身手呢？
面試前的充分準備
多收集應征公司的信息
面試時(shí)當然得有備而去，舉凡公司的規模、發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)項目及未來(lái)愿景，乃至于
公司負責人的經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格、特殊事跡等，有心的你都該下點(diǎn)工夫研究清楚，不但
可以更了解這家公司，做好“你為什么來(lái)應征？”的應答準備，也能先評估這家公司的前景
與自己的生涯規劃是否一致。而更重要的是，事前的用心準備，在面試時(shí)會(huì )傳達給主考官
“我很重視這個(gè)機會(huì )”的訊息，而EQ高手的特長(cháng)之一，就是能滿(mǎn)足他人心中需要“被尊重”
的情緒需求，情緒先照顧好了，自然就會(huì )產(chǎn)生事半功倍的溝通效果。
事先演練，消除應試焦慮
對于經(jīng)常出現的口試問(wèn)題，若先做好應答準備，就能自信大增，焦慮不再。不知如何
著(zhù)手？別擔心，一起來(lái)破題吧！
＊口試問(wèn)題一：“請做個(gè)自我介紹（或請談?wù)勀愕膬?yōu)、缺點(diǎn)）！”
回答要點(diǎn)：這個(gè)問(wèn)題主要是在測試你對自己的了解與人格成熟度，因此在回答中所談
的每一個(gè)生活經(jīng)驗，都必須能幫助主考官更了解現在的你，尤其是有關(guān)這份工作所需的重
要特質(zhì)。
高明的回答：“我大學(xué)重考一次，那段經(jīng)驗讓我培養出更好的挫折忍受力及毅力。”
這就對了！
白癡的回答：復雜地敘述家庭背景,要不只說(shuō)學(xué)歷(這點(diǎn)對方看履歷表就行了)，或者
回答：“我沒(méi)什么特別的”、“我沒(méi)什么優(yōu)點(diǎn)”；若未能適時(shí)表現你對自己的深刻了解及
重要的能力特質(zhì)，那可會(huì )錯失良機。
＊口試問(wèn)題二：“你為什么來(lái)應征這個(gè)工作？”
回答要點(diǎn)：這道題目在測試你的工作動(dòng)機，所以回答重點(diǎn)該放在表達高度的工作熱忱
及自己的勝任度，別忘了要強調內在動(dòng)機（成就感、自我實(shí)現等），而在回答時(shí)若能闡述
得愈明確，說(shuō)服力就愈佳。不論公司的發(fā)展前景、自我生涯規劃，甚或企業(yè)負責人的傳記
故事等，都會(huì )是極佳的回答題材。
高明的回答：“我一直很喜歡貴公司”顯得太籠統；而“我曾在雜志上讀到貴公司總裁
的一篇專(zhuān)訪(fǎng)，對于他的人性化管理風(fēng)格留下深刻印象，因此我一直很向往能進(jìn)入這樣一個(gè)
優(yōu)質(zhì)的公司工作”。這不就動(dòng)人多了。
白癡的回答：“公司離我家很近”、“聽(tīng)說(shuō)你們公司放假很多天”、“沒(méi)啥特別原因，
就想來(lái)試試”，那可就要嚇昏一群人了。
準備個(gè)人資料的備份
教你一個(gè)一舉數得的妙招：準備一個(gè)公文包（或檔案夾）,里面放幾份你的書(shū)面應征數
據作為備用，一來(lái)可以應不時(shí)之需;更重要的是,面試時(shí)手上有東西可握就不會(huì )手足無(wú)措,而
更能顯出自信。
面試之中的得宜表現
對每個(gè)人都禮貌應對
我曾經(jīng)看過(guò)應征者在公司大樓的電梯中找人問(wèn)路，態(tài)度傲慢無(wú)禮，結果面試時(shí)，發(fā)現
主考官就是剛才被問(wèn)路的人（哈！真是現世報）。所以請發(fā)揮高格調的做人風(fēng)范，舉凡遇
到其他應征者都應以禮相對。更何況，有些面試做得更專(zhuān)業(yè)的公司，要看的，其實(shí)就是你
私下的表現呢。
仔細聆聽(tīng)，思考后再回應
面試的過(guò)程中果然碰上了你有備而來(lái)的問(wèn)題，也千萬(wàn)別因覺(jué)得“真爽，被我猜中”，
就迫不及待地開(kāi)口背起稿來(lái)，甚至還打斷對方的問(wèn)題，那反而會(huì )弄巧成拙。每次作答時(shí)，
你都應耐心等對方問(wèn)完，并停頓兩三秒，整理好思緒，再從容不迫地回答。別忘了，臨場(chǎng)
的反應及組織能力，才是對方最想測驗你的特質(zhì)。
被考倒時(shí)要處變不驚
萬(wàn)一口試時(shí)，對方問(wèn)了個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，而你只覺(jué)得“這名詞好似在哪兒聽(tīng)過(guò)”卻怎么也
想不出答案，眼看就要被考倒了，這時(shí)最好的EQ反應是，先微笑地確認一下問(wèn)題內容：“您
的問(wèn)題是要我說(shuō)明XXX嗎？”因為，有些時(shí)候極可能是自己先前沒(méi)聽(tīng)懂問(wèn)題，再確認后也許
就能著(zhù)手回答。
另外，也可以拖一些時(shí)間，讓自己的大腦再搜索記憶一遍；萬(wàn)一仍然不會(huì )，此時(shí)切忌
開(kāi)始亂掰，以免答不出來(lái)，還賠上自己的誠信（更何況這些主考官都是資深前輩，你怎么
可能唬得過(guò)）。
此時(shí)最好這樣回應：“關(guān)于這方面，很抱歉我剛好一時(shí)想不出來(lái)完整的內容，不過(guò)給
我一點(diǎn)時(shí)間的話(huà)，我有把握能整理出最正確的資料。另外，關(guān)于這一方面，我比較有心得
的是相關(guān)的某某領(lǐng)域，如果您允許的話(huà)，我很樂(lè )意將我在這方面所知道的，向各位做個(gè)簡(jiǎn)
單的說(shuō)明！”
面對挑釁能處之泰然
最難堪的場(chǎng)面，就是當主考官語(yǔ)帶不屑地挑你毛病時(shí)，而往往還會(huì )演變成群起攻之的
局面。例如主考官對著(zhù)你大吼：“你成績(jì)這么爛，還好意思來(lái)應征??？”對方存心挑釁的
樣子，這時(shí)該怎么辦？
如果你氣毛了頂撞回去，或是嚇壞了低頭啜泣，可能就誤中對方“壓力面談”的設計
了。在這種刻意制造的壓力場(chǎng)景中，你的抗壓能耐是對方要考的功力（有許多工作需要超
強的抗壓力）。所以請先深吸一口氣，穩定軍心，然后自在地說(shuō)明原因，借力使力：“您
說(shuō)得也許對，我的成績(jì)不算太理想，那是因為在學(xué)校時(shí)我參加了許多社團，從課堂外學(xué)到
了許多活動(dòng)企劃、團隊領(lǐng)導的能力，這些經(jīng)驗也造就了我現在有信心能勝任這份工作。”
把握機會(huì )勇于發(fā)問(wèn)
最后主考官往往會(huì )反問(wèn)你：“有什么問(wèn)題要問(wèn)我的嗎？”此時(shí)你一定要有所回答，無(wú)
論是教育訓練制度、工作實(shí)際內容、未來(lái)升遷管道等，都是不錯的問(wèn)題。要是實(shí)在沒(méi)有疑
問(wèn)，也該利用這個(gè)機會(huì )表達你今天來(lái)面談的感想：“今天來(lái)到貴公司，讓我感受到親切而
專(zhuān)業(yè)的企業(yè)文化，讓我更希望能有機會(huì )進(jìn)來(lái)貢獻所學(xué)。”要是你回答：“喔！我想不出有
什么好問(wèn)的。”這代表你不是聽(tīng)話(huà)不認真，就是反應不靈光，給人的印象就會(huì )大打折扣。
面試之后的加分動(dòng)作
面試后若是加上一個(gè)高EQ的動(dòng)作，會(huì )讓你整個(gè)面試表現加分不少，那就是寫(xiě)封感謝函
給主試者，內容可以包括感謝對方給你面試的機會(huì )，并且對這次經(jīng)驗表達具體的欣賞贊美
之意（“您的親切及不吝提攜新人的作風(fēng)，令我印象深刻而受益良多”），還表達希望日
后能有向對方請教的機會(huì )等。
這么做有用嗎？許多位企業(yè)主管曾告訴我，在應征者差距不大時(shí)，這樣的做法往往有
臨門(mén)一腳的功效，會(huì )讓當事人脫穎而出。更何況EQ高手本來(lái)就該把握任何機會(huì )，誠心地與
別人建立良好關(guān)系，不是嗎？
掌握以上的面試原則，再佐以合宜的儀表、親切的態(tài)度，就能發(fā)揮超高EQ，將每個(gè)面
對面的近距離訪(fǎng)談，經(jīng)營(yíng)成下一個(gè)工作生涯的漂亮起點(diǎn)。
*此文節選自《工作其實(shí)很簡(jiǎn)單》（作者：張怡筠；河北教育出版社）；
