導語(yǔ)
這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。
在整個(gè)人類(lèi)歷史長(cháng)河中，這是最大規模的全球經(jīng)濟格局重構。舊規則即將打破，新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在這洶涌澎湃的變革時(shí)代，求生存、求發(fā)展，除去轉型別無(wú)選擇。國家要轉型、政府要轉型、行業(yè)要轉型、企業(yè)要轉型，乃至個(gè)人也要轉型。
往哪里轉才有出路，怎么轉才能成功？這是中國當前面臨的最大挑戰，也是最佳機遇，值得我們每個(gè)人認真思考。
殊不知，我們企業(yè)能夠活好、活強、活久甚至基業(yè)長(cháng)青的根本是什么？精益經(jīng)營(yíng)。也就是說(shuō)，當下傳統粗放企業(yè)要想活好、活久，就必須實(shí)現從傳統粗放經(jīng)營(yíng)向現代精益經(jīng)營(yíng)轉型。
文 / 周曉寒
01 何謂轉型
在進(jìn)行實(shí)體企業(yè)轉型升級前，首先讓我們弄清楚什么叫轉型？
所謂轉型，就是指人們的觀(guān)念、事物及人們的結構形態(tài)和運轉模型發(fā)生根本性轉變的過(guò)程。
不同轉型主體的狀態(tài)及其與客觀(guān)環(huán)境的適應程度，決定了轉型內容和方向的多樣性。轉型是主動(dòng)求新求變的過(guò)程，是一個(gè)創(chuàng )新的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)的成功轉型，就是決策層按照內外環(huán)境的變化，對企業(yè)的體制機制、運行模式和發(fā)展戰略大范圍地進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整與創(chuàng )新，將舊的發(fā)展模式轉變?yōu)榉袭斍皶r(shí)代要求的新模式。
企業(yè)的轉型是一項系統活動(dòng)，它是一種常態(tài)化活動(dòng)！
企業(yè)轉型的本質(zhì)是適應環(huán)境的變化，當環(huán)境變化成為一種常態(tài)，企業(yè)的轉型也成為常態(tài)。
所以，對企業(yè)的轉型我們必須有兩方面的認識：
一是對轉型所處的環(huán)境有深刻的理解，僅僅知道過(guò)去發(fā)生了什么還遠遠不夠，還要清楚正在發(fā)生的前景是什么；
二是對轉型內容有合理和系統的認知，轉型不是單方面的轉變，而是全面的系統活動(dòng)。因此，企業(yè)從傳統粗放經(jīng)營(yíng)向現代精益經(jīng)營(yíng)轉型是一項長(cháng)期系統工程。
實(shí)體轉型不是一個(gè)管理的話(huà)題，而應該是一個(gè)經(jīng)營(yíng)的話(huà)題。
傳統粗放的實(shí)體要想實(shí)現自身能力的提升，能抵抗住來(lái)自外在的風(fēng)險，它就必須是一個(gè)整體的、系統的工程，也就是說(shuō)，企業(yè)必須整體進(jìn)行轉型升級，轉型是整體提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。
另外，企業(yè)家還要注意，實(shí)體企業(yè)轉型并不是為了轉型而轉型，而是為了配合經(jīng)營(yíng)需求。組織轉型的核心不是管理的話(huà)題，而是經(jīng)營(yíng)的話(huà)題。
你轉什么、不轉什么不由內部評價(jià)，一定要由市場(chǎng)評價(jià)。要不要轉型，市場(chǎng)會(huì )告訴你，這是需要大家特別關(guān)注的。
那么，中國企業(yè)該如何做，才能實(shí)現轉型成長(cháng)呢？
冰凍三尺，非一日之寒?？梢哉f(shuō)，傳統實(shí)體企業(yè)要實(shí)現成功轉型，要實(shí)現以下四種成長(cháng)，其難度是非常大的，并非一朝一夕就能夠解決的，但這是我們成長(cháng)轉型的方向：
從機會(huì )成長(cháng)到能力成長(cháng)。
從野蠻成長(cháng)到文明成長(cháng)。
從泡沫成長(cháng)到價(jià)值成長(cháng)。
從低效成長(cháng)到有效成長(cháng)。
因此，隨著(zhù)市場(chǎng)、環(huán)境、企業(yè)規模、技術(shù)和人力資源的變化，實(shí)體企業(yè)在整體上正面臨著(zhù)從經(jīng)營(yíng)機會(huì )向經(jīng)營(yíng)能力轉型，從實(shí)體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，企業(yè)轉型更多地表現為以下三個(gè)方面。
第一大轉型：從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)模式轉型（賺錢(qián)方式轉型）。
第二大轉型：從經(jīng)營(yíng)企業(yè)家個(gè)人向經(jīng)營(yíng)團隊轉型（組織方式轉型）。
第三大轉型：從日常不規范管理向精益管理轉型（運營(yíng)方式轉型）。
02 實(shí)體企業(yè)轉型的三大方面
當下實(shí)體企業(yè)要想從原先的傳統粗放經(jīng)營(yíng)向未來(lái)的現代精益經(jīng)營(yíng)轉型，就必須從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)做以下三個(gè)方面的考慮。
1. 日常賺錢(qián)方式的轉型
傳統實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉型的第一考慮是賺錢(qián)方式的轉型，即根據自己企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，結合當下的市場(chǎng)狀況、未來(lái)的變化、互聯(lián)網(wǎng)和金融資本及新興科技的影響，在不影響當下生存的情況下，進(jìn)行企業(yè)賺錢(qián)方式的轉型，也就是對盈利模式的梳理、優(yōu)化和重構。
換句話(huà)說(shuō)，實(shí)體企業(yè)第一大轉型要做的工作，就是商業(yè)模式的轉型，又可稱(chēng)之為盈利平臺的轉型，通俗地講，就是“事”的平臺的轉型，其本質(zhì)是解決企業(yè)導向問(wèn)題。
受到金融資本、互聯(lián)網(wǎng)和新興科技的影響，傳統行業(yè)正面臨著(zhù)全面升級的局面，傳統實(shí)體企業(yè)也正面臨著(zhù)原有商業(yè)模式老化、不可持續的情況，過(guò)去賺取利差的時(shí)代已經(jīng)結束，過(guò)去靠“一箭穿心”的產(chǎn)品打天下的時(shí)代也即將告一段落。未來(lái)的競爭不再是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。
新品上市的90%以上都是以失敗告終，我們每年都可以看到大量的新產(chǎn)品上市，但真正能夠在市場(chǎng)上生存下來(lái)并能在消費者心目中留下記憶的產(chǎn)品和品牌，卻實(shí)在是少之又少！
盡管如此，企業(yè)仍然對推出成功的新產(chǎn)品寄予厚望。
事實(shí)上，有不少企業(yè)推出的新產(chǎn)品其實(shí)還是不錯的—無(wú)論是品質(zhì)還是概念，但其之所以沒(méi)有成功，往往和產(chǎn)品本身沒(méi)有直接關(guān)系，而是和企業(yè)的運營(yíng)模式、組織體系、激勵體系等有關(guān)。因此，當企業(yè)始終陷在新產(chǎn)品推廣困境之中的時(shí)候，在金融資本、互聯(lián)網(wǎng)和新興科技的發(fā)展下，企業(yè)家是否可以重新?lián)Q個(gè)角度思考一下成功者的另一套不同的經(jīng)營(yíng)模式。
真正的成功企業(yè)依靠的并非是這種偶然性的新產(chǎn)品成功，而是通過(guò)構建一套系統化運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和體系，確保在這個(gè)堅實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)平臺上不斷推出具有較高穩定品質(zhì)的產(chǎn)品群，從而獲得持續的成功！
我們應該認識到，新產(chǎn)品的成功其實(shí)沒(méi)有什么捷徑可走，過(guò)分追求“一炮而紅”的炒作反而可能使企業(yè)像煮熟的螃蟹一樣—一紅就死！
新產(chǎn)品的推廣要走出偏重于戰術(shù)性操作而導致“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”的誤區，避免過(guò)于追求新奇而忽略了企業(yè)運營(yíng)的本質(zhì)，應該從根本上為新產(chǎn)品的穩健發(fā)展創(chuàng )造良好的土壤環(huán)境！
因此，在當前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重以及營(yíng)銷(xiāo)模式僵化的態(tài)勢下，要提高新產(chǎn)品推廣的成功率，企業(yè)就應該大膽嘗試從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉向經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新，以謀求更持久的成功。
2. 日常組織方式的轉型
在考慮好賺錢(qián)方式轉型的情況下，人員應該如何構成與組合，即企業(yè)內的組織如何安排與轉型，以及人組織好后的利益如何分配的轉型，統稱(chēng)為組織平臺轉型。通俗地講，這就是“人”的平臺轉型，其本質(zhì)就是解決誰(shuí)去做事的問(wèn)題。
科層制科學(xué)的組織原則、管理基本原則不會(huì )有太大變化。但是組織要激發(fā)活力，提升效率，科層制就要讓位于現在所言的生態(tài)組織、有機組織。嚴格來(lái)說(shuō)，科層制是工業(yè)時(shí)代、工業(yè)文明的產(chǎn)物。
在知識資本時(shí)代、智能時(shí)代，組織協(xié)同的方式發(fā)生了變化，有機性組織、網(wǎng)絡(luò )型組織的出現是一股大勢，誰(shuí)也不能阻擋?；谖磥?lái)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，需要重新定義組織，重新定義人和組織的關(guān)系。
轉型的另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是組織創(chuàng )新。我認為組織創(chuàng )新是最難的。組織創(chuàng )新是在當下消費方式發(fā)生變化以后，倒逼生產(chǎn)模式、組織模式變化?，F在，組織理念上都是客戶(hù)導向，問(wèn)題是到了操作的層面，又是產(chǎn)品導向和生產(chǎn)導向，而不是客戶(hù)導向，這是一個(gè)難點(diǎn)。
我們都在批判金字塔式科層制組織模式，問(wèn)題是新的組織模式是什么，現在用的概念是自組織、網(wǎng)絡(luò )組織、生態(tài)組織……這些都很難概括。
很多中小企業(yè)靠的是個(gè)人的單打獨斗能力，但是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境的變化，隨著(zhù)金融資本、互聯(lián)網(wǎng)和新興科技的發(fā)展，現代企業(yè)的發(fā)展只靠個(gè)人力量早已遠遠不夠，要使企業(yè)基業(yè)長(cháng)青，關(guān)鍵是要提升企業(yè)的組織能力，要從激活個(gè)體到激活組織，從經(jīng)營(yíng)個(gè)人向經(jīng)營(yíng)團隊轉變，使個(gè)人能力轉變成團隊能力，讓團隊能力越來(lái)越強，這樣企業(yè)才可能很好地生存和發(fā)展下去，才有可能基業(yè)長(cháng)青。
3. 日常運營(yíng)方式的轉型
在前兩個(gè)轉型升級問(wèn)題的基礎上，我們還要考慮企業(yè)日常運營(yíng)管理方式如何從傳統粗放運營(yíng)向現代精益運營(yíng)轉型的問(wèn)題，也就是實(shí)體企業(yè)的運營(yíng)平臺轉型問(wèn)題。通俗地講，運營(yíng)平臺也叫“人與事”結合的平臺，其本質(zhì)就是解決企業(yè)員工做事科學(xué)規范的問(wèn)題。
雖然企業(yè)能制定戰略目標，構建自身的業(yè)務(wù)體系，將人員安排到位，為保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行資源配置和管控，但是很少有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者能夠弄清楚企業(yè)日常應該如何運營(yíng)和管理，這的確是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者最頭痛的事情，也是所謂企業(yè)執行力的問(wèn)題。
那么，企業(yè)到底應該如何進(jìn)行日常規范運營(yíng)并保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現呢？
1）企業(yè)日常管理中常見(jiàn)的現象
無(wú)論我們所處的是哪個(gè)行業(yè)，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，有兩個(gè)最重要的方面影響我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)的結果：
一是具體“做什么”（即確定戰略目標的能力）；
二是“怎么做”（即執行戰略目標的能力）。
上述兩個(gè)方面，哪一個(gè)更難？是制定一項戰略目標規劃難，還是執行好一項既定的戰略難？相信每一位經(jīng)營(yíng)者都會(huì )非?？隙ǖ鼗卮穑骸皥绦懈y！”
為什么執行如此困難呢？
也就是說(shuō)，只要戰略規劃是清晰的，并且作為經(jīng)營(yíng)者的我們承擔起了引導它的責任，員工就會(huì )自然而然地積極為之努力嗎？答案是否定的，相信很多管理者在實(shí)際工作中都曾有過(guò)這樣的體驗。
2）企業(yè)從不規范管理到規范管理并從規范管理再到精益管理
根據中國企業(yè)的現狀，作者把中國企業(yè)管理分為四個(gè)階段，即：
第一個(gè)階段：經(jīng)驗管理階段；
第二個(gè)階段：基礎規范管理階段；
第三個(gè)階段：規范管理階段；
第四個(gè)階段：精益管理階段。
第一個(gè)階段是經(jīng)驗管理階段。
這個(gè)階段的特征是：對企業(yè)的日常工作安排管理者基本上憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗、憑喜好、憑過(guò)去的工作方法進(jìn)行目標確定和計劃制訂，一些企業(yè)甚至沒(méi)有月、周計劃，從老板到基層管理者基本上是想到哪做到哪，做到哪算到哪。
第二個(gè)階段是基礎規范管理階段。
處于這個(gè)階段的企業(yè)的管理水平要略微比經(jīng)驗管理階段的企業(yè)好一點(diǎn)。
絕大多數管理者在現場(chǎng)工作中能夠進(jìn)行現場(chǎng)指導、協(xié)調溝通并進(jìn)行一定程度的檢查督辦，以保證對于下達的指令和任務(wù)員工能夠不折不扣地完成。對員工的工作結果管理者也開(kāi)始進(jìn)行統計和考核，但是由于缺乏科學(xué)性、系統性，而沒(méi)有能力進(jìn)行系統的改善和處理。
第三個(gè)階段是規范管理階段。
這個(gè)階段的特征是：企業(yè)已具備規范制定1～3年戰略規劃、年度目標或階段性目標的能力，并能在此基礎上準確地通過(guò)梳理系統問(wèn)題確定月、周、日目標并保證執行；企業(yè)管理者已能夠圍繞企業(yè)的目標實(shí)現人員組織結構的劃分和臨時(shí)人員的分工與協(xié)調；企業(yè)的日常執行計劃體系已相對完善：基層員工能夠按照“崗位說(shuō)明書(shū)”和“操作手冊”的標準規范地操作，管理者能夠圍繞目標不斷地通過(guò)檢查督辦、培訓訓練、個(gè)別指導、現場(chǎng)訓練、溝通協(xié)調、績(jì)效面談等手段與基層員工互動(dòng)，以保證制定的目標有效實(shí)現。
第四個(gè)階段是精益管理階段。
精益管理又可稱(chēng)為精益管理模式，實(shí)際上就是對企業(yè)的管理方法思路性的、框架性的、體系性的、高度概括的、可復制的系統集成。
簡(jiǎn)單地講就是：人人有事做、事事有程序、做事有標準、過(guò)程有痕跡、績(jì)效有考核、改善有保障。目的就是使企業(yè)的日常管理能夠達到：工作有目標、過(guò)程有規范、結果有考核，最終高效地為企業(yè)“創(chuàng )造顧客，贏(yíng)得利潤”，這也是目前中國企業(yè)所追求的最高境界。
03 對企業(yè)經(jīng)營(yíng)和精益經(jīng)營(yíng)的理解
實(shí)體經(jīng)營(yíng)的目的是什么？賺錢(qián)。
那么，賺誰(shuí)的錢(qián)？
當然是客戶(hù)的錢(qián)，問(wèn)題是客戶(hù)為什么給你送錢(qián)，原因很簡(jiǎn)單，企業(yè)能夠為其提供他（客戶(hù)）認為有價(jià)值并適合他的東西。企業(yè)可以影響客戶(hù)，引導消費，但最終客戶(hù)是否為你掏錢(qián)，決定權永遠在客戶(hù)手中。企業(yè)存在的唯一目的就是能夠為客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。
什么是有價(jià)值的付出？
客戶(hù)的判斷標準永遠是低價(jià)格、高品質(zhì)和全方位的服務(wù)，而不一定是在科技上有多么先進(jìn)，這是市場(chǎng)競爭的基本原則，也是客戶(hù)恒久不變的價(jià)值觀(guān)。
如何使企業(yè)的付出有價(jià)值？
企業(yè)戰略是重要的，它決定著(zhù)企業(yè)向哪些客戶(hù)提供價(jià)值，而當戰略決定之后，企業(yè)內部管理所生成的效率成為關(guān)鍵要素。因為唯有高效率，才能降低單位產(chǎn)品的成本，產(chǎn)品才具有價(jià)格上的相對優(yōu)勢，企業(yè)才會(huì )有足夠的利潤空間；唯有高效率，企業(yè)才能先于競爭對手發(fā)現并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；唯有高效率，企業(yè)才能為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。效率的競爭永遠是市場(chǎng)競爭的主旋律。
如何產(chǎn)生高效率？
高效率來(lái)自業(yè)務(wù)的熟練、組織的簡(jiǎn)約、政策的規范、流程的暢通、工藝的改進(jìn)、日常運營(yíng)的有序、員工的職業(yè)化、工作氛圍的凝聚化，而這些都歸結為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。一個(gè)低效率的企業(yè)是無(wú)法在市場(chǎng)上長(cháng)期立足的，除非它是壟斷企業(yè)，因此，沒(méi)有有效的經(jīng)營(yíng)管理就不可能產(chǎn)生高效率。
事實(shí)上，每個(gè)成功的企業(yè)都會(huì )走從粗放到嚴謹，再到精確，直至精準、精細、精益的道路。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織中不斷追求精益求精和精進(jìn)不懈，重塑實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)，找到實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)的未來(lái)成長(cháng)之路—企業(yè)精益經(jīng)營(yíng)之道。
實(shí)體企業(yè)的精益經(jīng)營(yíng)之道，就是指圍繞企業(yè)內外環(huán)境，對企業(yè)進(jìn)行準確的定位，并制定出企業(yè)的長(cháng)遠戰略目標，設定企業(yè)的業(yè)務(wù)體系，并結合企業(yè)規模的大小和資源能力的整合，選擇適合企業(yè)自身的戰略行動(dòng)、組織體系、經(jīng)營(yíng)政策和日常運營(yíng)，同時(shí)在企業(yè)內部形成一種以“目標和業(yè)績(jì)”為導向的積極向上的、高度合作的、持續作戰的、精益求精的、精進(jìn)不懈的、員工自主經(jīng)營(yíng)的工作氛圍的一種綜合性的企業(yè)活動(dòng)。
任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都是從“夢(mèng)想”開(kāi)始的。
我們可以用通俗的方法對“精益經(jīng)營(yíng)之道”做一定的理解。
關(guān)于作者 | 周曉寒，管理學(xué)博士，工商管理雙碩士，上海交通大學(xué)教育集團華雋經(jīng)營(yíng)學(xué)院院長(cháng)，前后創(chuàng )辦并成功操盤(pán)不同類(lèi)型的實(shí)體企業(yè)超過(guò)20家，顧問(wèn)咨詢(xún)案例數百家。企業(yè)“精益經(jīng)營(yíng)”理念、體系與方法論的首創(chuàng )者和踐行者，中國企業(yè)整體精益經(jīng)營(yíng)轉型升級第一人。
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