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你是一個(gè)聰明的甲方嗎?
甲方和乙方的關(guān)系,從一紙合同的約束和權、責的條款看,似乎是對立的,其實(shí)更多是統一的,只有長(cháng)久共贏(yíng)才是合作的最好立足點(diǎn)。

當越來(lái)越多的企業(yè)(甲方)將眼光投向外部人力資源管理咨詢(xún)相關(guān)服務(wù),希望它能幫助企業(yè)解決問(wèn)題、為企業(yè)帶來(lái)新的活力時(shí),他們面對的是紛繁的產(chǎn)品和各類(lèi)供應商(乙方)。于是,人力資源經(jīng)理們輾轉徘徊,貨比三家,希望找到適合自己企業(yè)的人力資源服務(wù)。甚至還有各種篩選供應商的攻略,而當一些項目最后的效果不理想時(shí),甲方也通常會(huì )把責任歸于乙方,這看似精明的甲方,其實(shí)最容易“聰明反被聰明誤”。

筆者作為為企業(yè)提供人力資源服務(wù)的乙方,在多年與甲方打交道的過(guò)程中,對其文化感受非常深刻,總結下來(lái)發(fā)現,越是自命甲方高高在上的企業(yè),被乙方“坑”得越狠,以為得了便宜賺了面子,失的卻是企業(yè)更多的利益。這類(lèi)企業(yè)的文化大體有如下幾個(gè)典型特征:

1
類(lèi)似選長(cháng)工的地主

在企業(yè)中,最早尋求乙方合作的就是生產(chǎn)建設行業(yè)。甲方大多是開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、技術(shù)擁有者或者外資企業(yè),手上有資源、有訂單、有技術(shù)、有市場(chǎng);乙方大多是包工頭、代工廠(chǎng)、設備制造商,沒(méi)資源、沒(méi)技術(shù)、沒(méi)市場(chǎng),只有人,而且人的素質(zhì)也較低。


在這樣一種背景下,甲方自然有很大的優(yōu)越感,居高臨下看乙方,話(huà)自然是說(shuō)上句了,價(jià)錢(qián)也沒(méi)得談,你不干有的是人搶著(zhù)干,就算你干了,也不能保證按約定付費,動(dòng)輒增加工作量,減少報酬,更改思路,即使這樣,還得讓你墊資,交保證金,諸多苛刻條件,除了責任就是義務(wù),基本上沒(méi)什么權利。


而乙方呢,為了獲得甲方的長(cháng)期訂單和合作,不得不對甲方低眉順眼,“作揖磕頭”,甚至還得給“回扣”。這類(lèi)情況在有些企業(yè)根深蒂固,以至于他們對待任何性質(zhì)的外包服務(wù)和合作,都形成了固定的應對范式,不管什么項目,不管自己懂不懂,上來(lái)就是指手畫(huà)腳,說(shuō)乙方不懂,價(jià)錢(qián)砍一半……表面上甲方賺了面子,省了“票子”,可是實(shí)際上呢,看看那些“豆腐渣工程”就知道了。


2
猶如光動(dòng)嘴的監工
從項目開(kāi)始到結束,有些甲方的項目管理人員,更多是把自己定位為監工,檢查乙方是否按時(shí)到崗,工作量是否飽滿(mǎn),階段性成果是否按時(shí)提交,卻較少投入到項目中,參與項目問(wèn)題討論,配合項目組了解企業(yè)情況,提供改進(jìn)意見(jiàn)和建設性意見(jiàn)。在這種情況下,乙方不得不做足表面功夫,不管有沒(méi)有干活,弄幾個(gè)人天天在現場(chǎng);不管調研質(zhì)量如何,文案都做得很漂亮;不管能用不能用,最后都能交差。最后,咨詢(xún)公司帶著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)和甲方的企業(yè)實(shí)踐走了,甲方就只留下一堆不能用的“成果”。

3
好像愛(ài)占便宜的小市民
在有些項目中,甲方通常希望在一次項目中獲取更多的贈送項目和免費服務(wù)。這種習慣在管理咨詢(xún)項目中也非常典型,合同雖然簽訂了,但是在實(shí)際項目開(kāi)展中,甲方還是會(huì )不斷超越項目邊界,要求乙方從做一個(gè)模塊改為捎帶做更多模塊,為20人做訪(fǎng)談改為順便訪(fǎng)談100人,做10個(gè)人的評價(jià)改為簡(jiǎn)單測評50人,而給乙方的理由更加堂而皇之——“都很簡(jiǎn)單,也沒(méi)什么工作量”,“我們其實(shí)自己也會(huì )做只不過(guò)沒(méi)時(shí)間”。于是乎,項目邊界被擴得無(wú)限大。




那么,如何做一個(gè)合格的甲方呢?你會(huì )發(fā)現那些最后項目實(shí)施能收到滿(mǎn)意效果的甲方,更多的是具有合作文化和學(xué)習文化。其特征也值得推薦:

1
不選貴的只選對的
很多大牌企業(yè)找咨詢(xún)公司合作時(shí)推崇找外資的、找“貴”的,覺(jué)得這個(gè)才能配上自己的身價(jià)品味,就像一個(gè)身體羸弱的病人并不能用最好的補藥一樣,不適合的再好也沒(méi)有用。會(huì )選乙方的甲方,一定是一個(gè)買(mǎi)東西識貨的人,因為道理是一樣的,會(huì )買(mǎi)東西的人不光看品牌,還看質(zhì)量、看好不好用,最關(guān)鍵的是,知道花多少錢(qián)能買(mǎi)到多少東西,他們從來(lái)不會(huì )奢望花100塊就能買(mǎi)到奢侈品,也不會(huì )花2萬(wàn)塊買(mǎi)個(gè)“贗品”。與這種甲方合作,“大牌”乙方不敢怠慢,得認真對待,否則怕砸了自己牌子;“小牌”乙方也更珍惜第一次的合作機會(huì ),希望能建立長(cháng)期的合作關(guān)系,所以在合理的利潤空間下,雙方各取所需,不會(huì )只是一錘子買(mǎi)賣(mài),為長(cháng)期合作打下了基礎。

2
不分彼此共同進(jìn)步
很多甲乙雙方之所以能長(cháng)期合作,是因為在溝通與合作中,甲方從來(lái)沒(méi)把自己當動(dòng)嘴的、把乙方當干活的,從項目第一天開(kāi)始就一直與乙方共同戰斗,關(guān)注每一步計劃是否合理、每一步結論是否可行、每一項成果是否實(shí)用。甲方把有沒(méi)有學(xué)會(huì )作為對自己的要求,把能不能落實(shí)作為對項目的要求,做不好大家一起想辦法,更不會(huì )把責任都推給乙方,把功勞攬到自己身上。長(cháng)此以往,甲方的工作效率提高了,乙方的專(zhuān)業(yè)水平也有長(cháng)進(jìn)。這種默契的配合,會(huì )讓雙方更容易形成長(cháng)久的合作關(guān)系。

3
一分錢(qián)一分貨

人在買(mǎi)東西時(shí),凡是關(guān)心贈品的客戶(hù),大部分不會(huì )分辨主品的好壞;凡是不關(guān)心贈品的客戶(hù),大部分都知道自己需要什么。這幾乎是一條鐵律了。貪便宜的心態(tài),在任何時(shí)候都是導致上當受騙的主要原因。理性的甲方,會(huì )客觀(guān)地看待乙方的服務(wù)、產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格,懂得尊重乙方的工作量和投入產(chǎn)出,明白好鋼需要時(shí)間錘煉,過(guò)硬的成果也不是一天兩天就能做出來(lái)的。面對這樣的甲方,乙方會(huì )因為受到尊重和認同而更加認真對待,也因為工作主線(xiàn)聚焦而把更多精力花在錘煉項目品質(zhì)上,不會(huì )倉促趕工,也不會(huì )金玉其外敗絮其中。


(完)


紀超
諾姆四達集團執行總裁、董事合伙人 
中組部、國資委大型央企管理人員測評命題及面試專(zhuān)家
全國心理技術(shù)應用研究會(huì )理事
全國高級人才測評師評委會(huì )評委
奔馳中國高級管理人員評價(jià)中心認證測評專(zhuān)家

北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )“人力資源從業(yè)資格考試”特約講師



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