服裝店導購員應對顧客的話(huà)術(shù) |
| 時(shí)間:2010-09-07 15:53:59 來(lái)源: |
| 例如:先生,您看上去,非常的文靜,而這款衣服的設計很簡(jiǎn)潔大方,并且版型是今年流行的,難得可貴的,是這個(gè)顏色非常襯托您的膚色。(邊講邊看消費者的反應,假如顧客好象有點(diǎn)興趣,那你就要鼓勵試穿(比如在顧客面前繼續強調買(mǎi)點(diǎn),并讓其感受,看機會(huì )鼓勵試穿,也可以故意比劃給顧客看,刺激顧客,并順勢鼓勵試穿)。假如顧客好象對你推薦的產(chǎn)品沒(méi)有什么興趣,那你要懂得自己給自己臺階。但是在接著(zhù)前面的基礎上給自己臺階,例如,顧客在毛衫區,我開(kāi)始拿了一件簡(jiǎn)單大方的圓領(lǐng)非常熱情專(zhuān)業(yè)推薦,但是顧客好象意向不大,那我就故意在講剛才圓領(lǐng)毛衣對他如何然后適合,又給自己找臺階,比例:先生,這款毛衣非常簡(jiǎn)單,大方,適合您這樣穩重的人穿,您是不是圓領(lǐng)不喜歡啊,那你看看這件翻領(lǐng)的,這款在設計上也是非常簡(jiǎn)單大方,非常適合您這樣穩重的人穿(專(zhuān)業(yè)上的推薦還是和前面呼應),但是領(lǐng)子是采用翻領(lǐng),翻領(lǐng)穿起來(lái)更商務(wù)一點(diǎn),您感覺(jué)呢(繼續給顧客推薦的理由,也就是購買(mǎi)的好處,并再次探詢(xún)顧客的需求),可能沒(méi)有看到自己喜歡的產(chǎn)品或者適合自己的產(chǎn)品。那我們一線(xiàn)銷(xiāo)售人員應該怎么做???就是要把適合的產(chǎn)品或者感覺(jué)該消費者喜歡的產(chǎn)品推薦給顧客。那那些產(chǎn)品適合顧客啊,那你可要在沒(méi)有人的時(shí)候就把產(chǎn)品吃透,每一款衣服你大致有把握推薦給什么樣的消費者,所以,當客人進(jìn)店時(shí),你很熱情的探詢(xún)需求時(shí),碰到酷哥弟酷姐妹,這個(gè)時(shí)候我們的一線(xiàn)人員千萬(wàn)不要做跟屁蟲(chóng)報幕員(您好,這是新到甲克,您好,這是皮衣等等)報價(jià)員以及機械推銷(xiāo)員。那專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員應該怎么做呢。首先熱情接待,并探詢(xún)需求,假如顧客沒(méi)有反應,那他(她)會(huì )在顧客所在的柜子,拿出適合消費者穿的產(chǎn)品,并邊展示邊告訴消費者他要推薦的理由(也就是會(huì )給客人帶去的好處),在邊推薦的時(shí)候要時(shí)刻觀(guān)察顧客的反應,有戲,繼續,沒(méi)有戲,自己找臺階,計劃換其他產(chǎn)品上。(要有專(zhuān)業(yè)的著(zhù)裝搭配技能,有推銷(xiāo)保險的勇氣和耐心,有自己判斷情況是繼續還是稍稍聊點(diǎn)其他的隨機的洞察力和應變力,在拒絕的情況下還有自己找臺階并繼續傻推銷(xiāo)的方法和激情x9g中國服裝商機網(wǎng) 任何事情都有前因后果,那我們在接待顧客也一樣!為什么顧客沒(méi)有購買(mǎi)意向,大致原因有:建議接待方式:最后一招如果人家還是不相信怎么辦沒(méi)關(guān)系,只要還沒(méi)有使用,您可以把衣服寄過(guò)來(lái),我們幫您換號碼。一般情況不要提除非您真的不知道多大身高體重不知道穿什么那你也忒不專(zhuān)業(yè)了呵呵您自己不專(zhuān)業(yè)請找店鋪對這塊專(zhuān)業(yè)的人因為現在的人很怕麻煩真的要寄來(lái)寄去估計也就不賣(mài)了呵呵還是用前幾招x9g中國服裝商機網(wǎng) 服裝導購九碰到?jīng)]有購買(mǎi)意向的顧客,怎么辦?小姐請您放心,我們都是老營(yíng)業(yè)員了,麻煩您把您朋友的身高體重告訴我,基本上我們拿的尺碼沒(méi)有問(wèn)題這點(diǎn)我還是有自信的請相信我前提作為我們一線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須要具備知道怎么身高什么體重穿多大產(chǎn)品一定要名符其實(shí)的自信x9g中國服裝商機網(wǎng) 假如顧客還是在猶豫或者還不太相信你那你要懂得借力可以請男營(yíng)業(yè)員店鋪有男營(yíng)業(yè)員或者其他男士顧客幫助試穿店鋪沒(méi)有男的麻煩從隔壁或者門(mén)前找個(gè)男士幫忙來(lái)個(gè)客人不容易啊我們一線(xiàn)銷(xiāo)售人員要盡力;。x9g中國服裝商機網(wǎng) 建議回答:綜合一句話(huà)講話(huà)要專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)要到位方法要研究要給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由有促銷(xiāo)組合價(jià)格搭配優(yōu)勢要借促銷(xiāo)鼓勵組合搭配銷(xiāo)售x9g中國服裝商機網(wǎng) 組合銷(xiāo)售能否成交關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識和不同產(chǎn)品的搭配知識以及推銷(xiāo)話(huà)術(shù)要非常過(guò)硬所以平時(shí)對產(chǎn)品要吃透平時(shí)多去學(xué)習搭配知識和掌握研究不同消費者的對付銷(xiāo)售話(huà)術(shù)所以推銷(xiāo)話(huà)術(shù)一定要有根有據合情合理打消顧客顧慮引起顧客心動(dòng)告訴他為什么我要給你組合推薦不是為了生意是告訴他現在的穿著(zhù)搭配流行趨勢不同年齡膚色體形職業(yè)性格場(chǎng)合風(fēng)格搭配知識我們是為了讓消費者更有氣質(zhì)和品位而不是在純粹推銷(xiāo)產(chǎn)品部分員工感覺(jué)自己是跟客人要錢(qián)騙子思想是錯誤的人家不買(mǎi)我們的難道就不穿衣服嗎關(guān)鍵是我們要專(zhuān)業(yè)要真正成為穿著(zhù)顧問(wèn)穿著(zhù)專(zhuān)家讓人家穿我們推薦的產(chǎn)品是最有氣質(zhì)最有品位最有型最好看已經(jīng)有很好的溝通以及有良好的信任那你就直接組合銷(xiāo)售這里強調幾點(diǎn)例如先生您好冒昧的問(wèn)一下你家有沒(méi)有就是你想推銷(xiāo)的組合假如有那你就告訴他現在賣(mài)的這個(gè)可以回家配什么顏色的產(chǎn)品看看能不能從顏色上推薦組合銷(xiāo)售因為他家有不一定有顏色能適合例如建議他回家配這樣的搭配邊講還故意把你想要組合推銷(xiāo)的產(chǎn)品搭配給他看看能不能打動(dòng)假如客人和你還不是很融洽或者在買(mǎi)第一件就感覺(jué)這是一個(gè)不好對付的主那你在組合銷(xiāo)售要注意隱性推銷(xiāo)不要表露太直接例如跟他探討服裝搭配在做組合銷(xiāo)售的時(shí)候要看客人看時(shí)機并用心千萬(wàn)不要做小和尚念經(jīng)有口無(wú)心講你沒(méi)有組合推銷(xiāo)嗎你有進(jìn)行組合推銷(xiāo)但是就是效果很差肯定語(yǔ)言和方法有問(wèn)題還有再次強調所以推銷(xiāo)話(huà)術(shù)一定要有根有據合情合理打消顧客顧慮引起顧客心動(dòng)成交了一單商品以后優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員肯定會(huì )去鼓勵顧客連帶銷(xiāo)售鼓勵不一定都會(huì )成交但是作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的一個(gè)基本特質(zhì)就是要敢于去挑戰敢于去推銷(xiāo)但是推銷(xiāo)要有方法要因人而異在推銷(xiāo)失敗后也不要懷疑自己或者下次不敢去推銷(xiāo)這是非常要不得失敗之后我們要檢討要找失敗問(wèn)題點(diǎn)和解決辦法爭取同樣的問(wèn)題下次不再犯檢討是成功之母建議回答技巧:幽默法,其實(shí)穿毛衣千萬(wàn)不要愛(ài)太深以及不柃香惜玉,呵呵。太愛(ài)就出問(wèn)題。毛衣的起球關(guān)鍵是跟穿著(zhù)習慣和保養方式有關(guān)系,所以不要穿上去舍不得脫下。還有要注意一些經(jīng)常摩擦的部位要愛(ài)護??!今天,想選擇一個(gè)什么款式,色彩的?。ㄞD移到推銷(xiāo)上)、七、我只要試茄克就好了,褲子就不試了?你在做組合銷(xiāo)售類(lèi)似同樣的拒絕假如人家非常清楚毛衣是會(huì )起球,那你開(kāi)始用模糊法去推銷(xiāo),然后看情況贊美他,例如,先生,還是您通情達理,其實(shí),有些毛衣起球關(guān)鍵是跟穿著(zhù)習慣和保養方式有關(guān)系。只要您平時(shí)穿著(zhù)時(shí)盡量減少磨損及洗滌方法正確,起毛現象就不會(huì )十分明顯。假如真的大面積問(wèn)題,那請拿過(guò)來(lái)我們及時(shí)處理!今天,想選擇一個(gè)什么款式,色彩的?。ㄞD移到推銷(xiāo)上)假如人家講,還講不會(huì )起球,你看看我身上穿你家的毛衣成什么樣了。這個(gè)時(shí)候你要客氣,用處理抱怨和投訴的方法去接待。例如:哦,對!去年我們是有一批毛衣有點(diǎn)會(huì )起球,但是我們今年在工藝上針對起球有一定的改正!所以這個(gè)毛衣不起球(轉移話(huà)題,爭取銷(xiāo)售)。假如顧客還非常在乎身上起球毛衣的事情,那您可以用處理抱怨和投訴的方法去接待?。。偃缗龅嚼嫌蜅l(就是知道毛衣會(huì )起球),那我們先肯定用第一條去推銷(xiāo),.假如,我們的毛衣真的會(huì )起球,開(kāi)始的時(shí)候要模糊或者直接強調不會(huì ),先銷(xiāo)售,但是成交了以后,在買(mǎi)完單以后,我們的收銀員或者營(yíng)業(yè)員要友情提示:先生,您好!好東西一定要好方法保養,請回去一定按我們衣服上面的水洗麥去洗滌。毛衣一個(gè)特別重要的是要穿著(zhù)時(shí)間不要過(guò)長(cháng)以及局部不要經(jīng)常摩擦?。其N(xiāo)的時(shí)候,不會(huì )起球的就肯定講不會(huì )。假如會(huì )起球的,推銷(xiāo)的時(shí)候采用模糊講法,因為你講會(huì )起球還有買(mǎi)嗎。呵呵。例如:這個(gè)毛衣不會(huì )了,有些毛衣起球關(guān)鍵是跟穿著(zhù)習慣和保養方式有關(guān)系!參考回答:.假如價(jià)格也沒(méi)有優(yōu)勢,質(zhì)量又不好,那我們的店長(cháng)先用第二條去推銷(xiāo)(或者有其他的方法去推銷(xiāo))。假如經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推銷(xiāo),顧客能接受款式、顏色,也接受面料,但是接受不了價(jià)格,建議,店長(cháng)要和老板溝通看看要針對該款搞促銷(xiāo)活動(dòng),拉動(dòng)該產(chǎn)品銷(xiāo)售。x9g中國服裝商機網(wǎng) 六、你們的毛衫會(huì )起毛起球嗎?是的,這個(gè)面料是看起來(lái)不是特別出眾,不過(guò)款式和色彩可是今年最流行的,而您的職業(yè)年齡皮膚體形穿這款衣服肯定好看(可以進(jìn)行鼓勵試穿),價(jià)格又適中,蠻合適的。.假如真的是面料質(zhì)量不是很理想的話(huà)。那要看其價(jià)格,假如價(jià)格很實(shí)惠。那建議可以:.還是老習慣,回答顧客問(wèn)題必須自己要大腦思考顧客問(wèn)的問(wèn)題是否合理,假如面料是好的,那我們一線(xiàn)推銷(xiāo)人員要解釋清楚。例如:其實(shí)這件產(chǎn)品面料是(根據產(chǎn)品面料去推薦并告訴面料會(huì )帶給顧客的好處)。有時(shí)候也用贊同法:對,這個(gè)衣服看起來(lái)面料好象不太好,其實(shí)(再講面料的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn))建議回答:.假如您家配飾產(chǎn)品真的不多,那你要轉換話(huà)題:先生,您的眼光真厲害!因為我們是男裝品牌店,所以主要以衣服為重要,還有這個(gè)店鋪面積不大,配飾產(chǎn)品進(jìn)了也展示不出!您是不是看看我們的或者(轉移到當季產(chǎn)品上)。假如客人只是想購買(mǎi)配飾產(chǎn)品,假如歸區域其它店鋪有可以推薦顧客過(guò)去或者調貨品過(guò)來(lái)。自己區域其它店鋪也沒(méi)有,您有積極推薦當季產(chǎn)品,顧客依然要購買(mǎi)配飾產(chǎn)品,那您就表示歉意?;蛘咭部梢詭椭习辶私庖恍┦袌?chǎng)需求(是的,我會(huì )趕快告訴老板,加強這方面的補貨(訂貨),您覺(jué)得增加哪類(lèi)配飾產(chǎn)品比較好呢?)x9g中國服裝商機網(wǎng) 五、這件產(chǎn)品的款式、顏色還不錯,令人耳目一新,可惜,好象面料質(zhì)量不是太好?.假如你店鋪配飾產(chǎn)品齊全:先生,我們配飾產(chǎn)品不少啊,請問(wèn)您需要領(lǐng)帶還是腰帶。(探詢(xún)需求),帶到顧客需要的地方去。(邊走也可以講是我們的展示方式給先生您造成錯覺(jué),感覺(jué)很少,呵呵)假如他感覺(jué)款式不多,您要針對顧客的氣質(zhì)去推薦合適的,要強調貨品雖少,但是都是精品!x9g中國服裝商機網(wǎng) |
服裝店導購員應對顧客的話(huà)術(shù) |
| 時(shí)間:2010-09-07 15:53:59 來(lái)源: |
| 例如:先生,您看上去,非常的文靜,而這款衣服的設計很簡(jiǎn)潔大方,并且版型是今年流行的,難得可貴的,是這個(gè)顏色非常襯托您的膚色。(邊講邊看消費者的反應,假如顧客好象有點(diǎn)興趣,那你就要鼓勵試穿(比如在顧客面前繼續強調買(mǎi)點(diǎn),并讓其感受,看機會(huì )鼓勵試穿,也可以故意比劃給顧客看,刺激顧客,并順勢鼓勵試穿)。假如顧客好象對你推薦的產(chǎn)品沒(méi)有什么興趣,那你要懂得自己給自己臺階。但是在接著(zhù)前面的基礎上給自己臺階,例如,顧客在毛衫區,我開(kāi)始拿了一件簡(jiǎn)單大方的圓領(lǐng)非常熱情專(zhuān)業(yè)推薦,但是顧客好象意向不大,那我就故意在講剛才圓領(lǐng)毛衣對他如何然后適合,又給自己找臺階,比例:先生,這款毛衣非常簡(jiǎn)單,大方,適合您這樣穩重的人穿,您是不是圓領(lǐng)不喜歡啊,那你看看這件翻領(lǐng)的,這款在設計上也是非常簡(jiǎn)單大方,非常適合您這樣穩重的人穿(專(zhuān)業(yè)上的推薦還是和前面呼應),但是領(lǐng)子是采用翻領(lǐng),翻領(lǐng)穿起來(lái)更商務(wù)一點(diǎn),您感覺(jué)呢(繼續給顧客推薦的理由,也就是購買(mǎi)的好處,并再次探詢(xún)顧客的需求),可能沒(méi)有看到自己喜歡的產(chǎn)品或者適合自己的產(chǎn)品。那我們一線(xiàn)銷(xiāo)售人員應該怎么做???就是要把適合的產(chǎn)品或者感覺(jué)該消費者喜歡的產(chǎn)品推薦給顧客。那那些產(chǎn)品適合顧客啊,那你可要在沒(méi)有人的時(shí)候就把產(chǎn)品吃透,每一款衣服你大致有把握推薦給什么樣的消費者,所以,當客人進(jìn)店時(shí),你很熱情的探詢(xún)需求時(shí),碰到酷哥弟酷姐妹,這個(gè)時(shí)候我們的一線(xiàn)人員千萬(wàn)不要做跟屁蟲(chóng)報幕員(您好,這是新到甲克,您好,這是皮衣等等)報價(jià)員以及機械推銷(xiāo)員。那專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員應該怎么做呢。首先熱情接待,并探詢(xún)需求,假如顧客沒(méi)有反應,那他(她)會(huì )在顧客所在的柜子,拿出適合消費者穿的產(chǎn)品,并邊展示邊告訴消費者他要推薦的理由(也就是會(huì )給客人帶去的好處),在邊推薦的時(shí)候要時(shí)刻觀(guān)察顧客的反應,有戲,繼續,沒(méi)有戲,自己找臺階,計劃換其他產(chǎn)品上。(要有專(zhuān)業(yè)的著(zhù)裝搭配技能,有推銷(xiāo)保險的勇氣和耐心,有自己判斷情況是繼續還是稍稍聊點(diǎn)其他的隨機的洞察力和應變力,在拒絕的情況下還有自己找臺階并繼續傻推銷(xiāo)的方法和激情x9g中國服裝商機網(wǎng) 任何事情都有前因后果,那我們在接待顧客也一樣!為什么顧客沒(méi)有購買(mǎi)意向,大致原因有:建議接待方式:最后一招如果人家還是不相信怎么辦沒(méi)關(guān)系,只要還沒(méi)有使用,您可以把衣服寄過(guò)來(lái),我們幫您換號碼。一般情況不要提除非您真的不知道多大身高體重不知道穿什么那你也忒不專(zhuān)業(yè)了呵呵您自己不專(zhuān)業(yè)請找店鋪對這塊專(zhuān)業(yè)的人因為現在的人很怕麻煩真的要寄來(lái)寄去估計也就不賣(mài)了呵呵還是用前幾招x9g中國服裝商機網(wǎng) 服裝導購九碰到?jīng)]有購買(mǎi)意向的顧客,怎么辦?小姐請您放心,我們都是老營(yíng)業(yè)員了,麻煩您把您朋友的身高體重告訴我,基本上我們拿的尺碼沒(méi)有問(wèn)題這點(diǎn)我還是有自信的請相信我前提作為我們一線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須要具備知道怎么身高什么體重穿多大產(chǎn)品一定要名符其實(shí)的自信x9g中國服裝商機網(wǎng) 假如顧客還是在猶豫或者還不太相信你那你要懂得借力可以請男營(yíng)業(yè)員店鋪有男營(yíng)業(yè)員或者其他男士顧客幫助試穿店鋪沒(méi)有男的麻煩從隔壁或者門(mén)前找個(gè)男士幫忙來(lái)個(gè)客人不容易啊我們一線(xiàn)銷(xiāo)售人員要盡力;。x9g中國服裝商機網(wǎng) 建議回答:綜合一句話(huà)講話(huà)要專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)要到位方法要研究要給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由有促銷(xiāo)組合價(jià)格搭配優(yōu)勢要借促銷(xiāo)鼓勵組合搭配銷(xiāo)售x9g中國服裝商機網(wǎng) 組合銷(xiāo)售能否成交關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識和不同產(chǎn)品的搭配知識以及推銷(xiāo)話(huà)術(shù)要非常過(guò)硬所以平時(shí)對產(chǎn)品要吃透平時(shí)多去學(xué)習搭配知識和掌握研究不同消費者的對付銷(xiāo)售話(huà)術(shù)所以推銷(xiāo)話(huà)術(shù)一定要有根有據合情合理打消顧客顧慮引起顧客心動(dòng)告訴他為什么我要給你組合推薦不是為了生意是告訴他現在的穿著(zhù)搭配流行趨勢不同年齡膚色體形職業(yè)性格場(chǎng)合風(fēng)格搭配知識我們是為了讓消費者更有氣質(zhì)和品位而不是在純粹推銷(xiāo)產(chǎn)品部分員工感覺(jué)自己是跟客人要錢(qián)騙子思想是錯誤的人家不買(mǎi)我們的難道就不穿衣服嗎關(guān)鍵是我們要專(zhuān)業(yè)要真正成為穿著(zhù)顧問(wèn)穿著(zhù)專(zhuān)家讓人家穿我們推薦的產(chǎn)品是最有氣質(zhì)最有品位最有型最好看已經(jīng)有很好的溝通以及有良好的信任那你就直接組合銷(xiāo)售這里強調幾點(diǎn)例如先生您好冒昧的問(wèn)一下你家有沒(méi)有就是你想推銷(xiāo)的組合假如有那你就告訴他現在賣(mài)的這個(gè)可以回家配什么顏色的產(chǎn)品看看能不能從顏色上推薦組合銷(xiāo)售因為他家有不一定有顏色能適合例如建議他回家配這樣的搭配邊講還故意把你想要組合推銷(xiāo)的產(chǎn)品搭配給他看看能不能打動(dòng)假如客人和你還不是很融洽或者在買(mǎi)第一件就感覺(jué)這是一個(gè)不好對付的主那你在組合銷(xiāo)售要注意隱性推銷(xiāo)不要表露太直接例如跟他探討服裝搭配在做組合銷(xiāo)售的時(shí)候要看客人看時(shí)機并用心千萬(wàn)不要做小和尚念經(jīng)有口無(wú)心講你沒(méi)有組合推銷(xiāo)嗎你有進(jìn)行組合推銷(xiāo)但是就是效果很差肯定語(yǔ)言和方法有問(wèn)題還有再次強調所以推銷(xiāo)話(huà)術(shù)一定要有根有據合情合理打消顧客顧慮引起顧客心動(dòng)成交了一單商品以后優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員肯定會(huì )去鼓勵顧客連帶銷(xiāo)售鼓勵不一定都會(huì )成交但是作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的一個(gè)基本特質(zhì)就是要敢于去挑戰敢于去推銷(xiāo)但是推銷(xiāo)要有方法要因人而異在推銷(xiāo)失敗后也不要懷疑自己或者下次不敢去推銷(xiāo)這是非常要不得失敗之后我們要檢討要找失敗問(wèn)題點(diǎn)和解決辦法爭取同樣的問(wèn)題下次不再犯檢討是成功之母建議回答技巧:幽默法,其實(shí)穿毛衣千萬(wàn)不要愛(ài)太深以及不柃香惜玉,呵呵。太愛(ài)就出問(wèn)題。毛衣的起球關(guān)鍵是跟穿著(zhù)習慣和保養方式有關(guān)系,所以不要穿上去舍不得脫下。還有要注意一些經(jīng)常摩擦的部位要愛(ài)護??!今天,想選擇一個(gè)什么款式,色彩的?。ㄞD移到推銷(xiāo)上)、七、我只要試茄克就好了,褲子就不試了?你在做組合銷(xiāo)售類(lèi)似同樣的拒絕假如人家非常清楚毛衣是會(huì )起球,那你開(kāi)始用模糊法去推銷(xiāo),然后看情況贊美他,例如,先生,還是您通情達理,其實(shí),有些毛衣起球關(guān)鍵是跟穿著(zhù)習慣和保養方式有關(guān)系。只要您平時(shí)穿著(zhù)時(shí)盡量減少磨損及洗滌方法正確,起毛現象就不會(huì )十分明顯。假如真的大面積問(wèn)題,那請拿過(guò)來(lái)我們及時(shí)處理!今天,想選擇一個(gè)什么款式,色彩的?。ㄞD移到推銷(xiāo)上)假如人家講,還講不會(huì )起球,你看看我身上穿你家的毛衣成什么樣了。這個(gè)時(shí)候你要客氣,用處理抱怨和投訴的方法去接待。例如:哦,對!去年我們是有一批毛衣有點(diǎn)會(huì )起球,但是我們今年在工藝上針對起球有一定的改正!所以這個(gè)毛衣不起球(轉移話(huà)題,爭取銷(xiāo)售)。假如顧客還非常在乎身上起球毛衣的事情,那您可以用處理抱怨和投訴的方法去接待?。。偃缗龅嚼嫌蜅l(就是知道毛衣會(huì )起球),那我們先肯定用第一條去推銷(xiāo),.假如,我們的毛衣真的會(huì )起球,開(kāi)始的時(shí)候要模糊或者直接強調不會(huì ),先銷(xiāo)售,但是成交了以后,在買(mǎi)完單以后,我們的收銀員或者營(yíng)業(yè)員要友情提示:先生,您好!好東西一定要好方法保養,請回去一定按我們衣服上面的水洗麥去洗滌。毛衣一個(gè)特別重要的是要穿著(zhù)時(shí)間不要過(guò)長(cháng)以及局部不要經(jīng)常摩擦?。其N(xiāo)的時(shí)候,不會(huì )起球的就肯定講不會(huì )。假如會(huì )起球的,推銷(xiāo)的時(shí)候采用模糊講法,因為你講會(huì )起球還有買(mǎi)嗎。呵呵。例如:這個(gè)毛衣不會(huì )了,有些毛衣起球關(guān)鍵是跟穿著(zhù)習慣和保養方式有關(guān)系!參考回答:.假如價(jià)格也沒(méi)有優(yōu)勢,質(zhì)量又不好,那我們的店長(cháng)先用第二條去推銷(xiāo)(或者有其他的方法去推銷(xiāo))。假如經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推銷(xiāo),顧客能接受款式、顏色,也接受面料,但是接受不了價(jià)格,建議,店長(cháng)要和老板溝通看看要針對該款搞促銷(xiāo)活動(dòng),拉動(dòng)該產(chǎn)品銷(xiāo)售。x9g中國服裝商機網(wǎng) 六、你們的毛衫會(huì )起毛起球嗎?是的,這個(gè)面料是看起來(lái)不是特別出眾,不過(guò)款式和色彩可是今年最流行的,而您的職業(yè)年齡皮膚體形穿這款衣服肯定好看(可以進(jìn)行鼓勵試穿),價(jià)格又適中,蠻合適的。.假如真的是面料質(zhì)量不是很理想的話(huà)。那要看其價(jià)格,假如價(jià)格很實(shí)惠。那建議可以:.還是老習慣,回答顧客問(wèn)題必須自己要大腦思考顧客問(wèn)的問(wèn)題是否合理,假如面料是好的,那我們一線(xiàn)推銷(xiāo)人員要解釋清楚。例如:其實(shí)這件產(chǎn)品面料是(根據產(chǎn)品面料去推薦并告訴面料會(huì )帶給顧客的好處)。有時(shí)候也用贊同法:對,這個(gè)衣服看起來(lái)面料好象不太好,其實(shí)(再講面料的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn))建議回答:.假如您家配飾產(chǎn)品真的不多,那你要轉換話(huà)題:先生,您的眼光真厲害!因為我們是男裝品牌店,所以主要以衣服為重要,還有這個(gè)店鋪面積不大,配飾產(chǎn)品進(jìn)了也展示不出!您是不是看看我們的或者(轉移到當季產(chǎn)品上)。假如客人只是想購買(mǎi)配飾產(chǎn)品,假如歸區域其它店鋪有可以推薦顧客過(guò)去或者調貨品過(guò)來(lái)。自己區域其它店鋪也沒(méi)有,您有積極推薦當季產(chǎn)品,顧客依然要購買(mǎi)配飾產(chǎn)品,那您就表示歉意?;蛘咭部梢詭椭习辶私庖恍┦袌?chǎng)需求(是的,我會(huì )趕快告訴老板,加強這方面的補貨(訂貨),您覺(jué)得增加哪類(lèi)配飾產(chǎn)品比較好呢?)x9g中國服裝商機網(wǎng) 五、這件產(chǎn)品的款式、顏色還不錯,令人耳目一新,可惜,好象面料質(zhì)量不是太好?.假如你店鋪配飾產(chǎn)品齊全:先生,我們配飾產(chǎn)品不少啊,請問(wèn)您需要領(lǐng)帶還是腰帶。(探詢(xún)需求),帶到顧客需要的地方去。(邊走也可以講是我們的展示方式給先生您造成錯覺(jué),感覺(jué)很少,呵呵)假如他感覺(jué)款式不多,您要針對顧客的氣質(zhì)去推薦合適的,要強調貨品雖少,但是都是精品!x9g中國服裝商機網(wǎng) |
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