員工心態(tài)素質(zhì)培訓- 何邊
為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長(cháng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們缺乏職業(yè)化素質(zhì)訓練
美國學(xué)者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責，專(zhuān)業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規范，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱(chēng)之為“常規武器”。
《員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升》何邊提綱
主講老師: 何邊 領(lǐng)導力、執行力、員工心態(tài)素質(zhì) 培訓專(zhuān)家
課程受眾: 公司管理人員與員工
課程時(shí)間: 2天
授課方式: 案例體驗＋實(shí)戰方法＋錄像觀(guān)賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評
授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：
為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長(cháng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們缺乏職業(yè)化素質(zhì)訓練
美國學(xué)者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責，專(zhuān)業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規范，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱(chēng)之為“常規武器”。
課程收獲:
讓參訓者明白
課程大綱：
第一部分 職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現職場(chǎng)人的心理定位
1. 職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義
2. 職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現共贏(yíng)
3. 職場(chǎng)人應具備的角色意識
4. 職場(chǎng)人應遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
5. 案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求
第二部分 職場(chǎng)人的六項素質(zhì)
一、 忠誠敬業(yè)
1. 忠誠是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素
2. 職場(chǎng)上忠誠的幾種表現
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事
4. 經(jīng)典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴
二、 積極樂(lè )觀(guān)
1. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區別
2. 積極之樹(shù)與消極之樹(shù)的不同果實(shí)
3. 不做環(huán)境的污染者
4. 做積極氛圍的創(chuàng )造者，讓企業(yè)因你而不同
5. 被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我
6. 視頻學(xué)習：約翰如何面對挫折，積極樂(lè )觀(guān)
三、 主動(dòng)負責
1. 表現負責任 OR 真正負責任
2. 小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責任該怎么分配？
3. 功勞 & 苦勞
4. 案例學(xué)習：負責任就是令事情發(fā)生
四、 合作共贏(yíng)
1. 游戲體驗：你贏(yíng)我贏(yíng)
2. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團隊精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法無(wú)窮大
2. 體驗游戲：A—B
六、 感恩心態(tài)
1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3. 現場(chǎng)體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人
第三部分 職場(chǎng)人的行為規范
一、 維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責
1. 你是公司的形象代言人
2. 個(gè)性服從組織，先適應后創(chuàng )造，遵守制度是天職
3. 要想當領(lǐng)導，先學(xué)會(huì )服從領(lǐng)導
4. 完成崗位職責，達成要求的績(jì)效
二、 信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作
1. 今日事，今日畢
2. 言必行，行必果
3. 時(shí)間四象限的區分利用
4. 高效人士的職業(yè)習慣分享
5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事
三、 目標導向，以終為始
1. 成功的八大秘訣之一：目標清晰
2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈
3. 目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H
4. 故事分享：哈佛實(shí)驗 & 半英里的故事
四、 坦誠溝通
1. 溝通從心開(kāi)始—溝通應具備的六大心態(tài)
2. 以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現象及障礙點(diǎn)分析
3. 溝通中應懂得的人性智慧
4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？
5. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶(hù)等）的溝通要領(lǐng)
6. 在不同情境下（重要、緊急、常規、表?yè)P、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(cháng)
7. 對不同性格人如何調整溝通風(fēng)格以達到溝通目的
8. 角色扮演：
對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見(jiàn) 你怎么辦？
如何處理下級越級向你匯報？
如何處理員工的過(guò)失行為？
如何處理上司調派自己?jiǎn)T工工作的情況？
如何面對有能力但有個(gè)性的員工？
視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
四、職場(chǎng)形象與禮儀
1. 職場(chǎng)儀容儀表儀態(tài)
2. 各種場(chǎng)合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪(fǎng)、宴請、簽約等等
3. 現場(chǎng)指導：現場(chǎng)職場(chǎng)禮儀糾偏
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì )在培訓前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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