圖片拍攝于2017年6月18日上海世博館
兩天前我在上海，協(xié)助一個(gè)朋友去談APP開(kāi)發(fā)事宜，朋友是技術(shù)服務(wù)商。因為多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗告訴他，很多企業(yè)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站也好APP也罷，都只是開(kāi)發(fā)出來(lái)，并不懂得去運營(yíng)，最終成了信息孤島，根本沒(méi)人知道，結局以失敗告終。所以，那天他跟我說(shuō)，你要有空跟我跑一趟上海，只有針對性的開(kāi)發(fā)，并在開(kāi)發(fā)前期就已經(jīng)規劃好基本的運營(yíng)思路，這樣的開(kāi)發(fā)更有價(jià)格也更意義。于是，趁著(zhù)周末，跑一趟。
圖片拍攝于2017年6月18日上海世博館
到上海已經(jīng)是午飯時(shí)間，以開(kāi)發(fā)商的角色，那肯定都是侃侃而談，我并不知道談些什么？說(shuō)真的，在很多場(chǎng)合下，我只是一個(gè)傾聽(tīng)者，這是我一貫的做事方式，當我還不清楚對方想表達什么想要什么的時(shí)候，我往往只是聽(tīng)，在必要的時(shí)候補上一刀。
圖片拍攝于2017年6月18日上海世博館
那天談到了APP開(kāi)發(fā)之后的項目運營(yíng)，對方的老總問(wèn)了一句，請你告訴我，運營(yíng)，你會(huì )運營(yíng)哪些方面包括哪些方面？我還在看在聽(tīng)，看我的朋友在玻璃上用白板筆邊寫(xiě)邊講解，后來(lái)寫(xiě)到運營(yíng)，他卡殼了，而我對即將開(kāi)發(fā)的APP有了大致了解，我說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題我來(lái)回答吧，我在玻璃上寫(xiě)了4個(gè)方向，當我寫(xiě)下這4個(gè)方向的時(shí)候，其實(shí)也是對我多年來(lái)關(guān)于“運營(yíng)”二字的理解，這種理解既是大方向的，還是較為落地的理解。
圖片拍攝于2017年6月18日上海地鐵8號線(xiàn)，去往世博館的路上
“運營(yíng)”這個(gè)詞我們談了多年，很多人都能談上幾句，但也只是盲人摸象，大家都以為自己摸到的才是“大象”本來(lái)的樣子。殊不知“運營(yíng)”是個(gè)大概念，也沒(méi)有任何一個(gè)老總不承認自己其實(shí)不懂運營(yíng)，直接一點(diǎn)，就是“運營(yíng)”的進(jìn)入門(mén)檻很低，似乎稍懂的人都能干，但針對同一個(gè)項目，不同的人卻能做出不同的效果。我的觀(guān)點(diǎn)是，首先是套路，你得理解運營(yíng)二字所包含的套路，然后針對性的去落地，最終的效果就能得以保障。你得知道大層次的“運營(yíng)”，其實(shí)方向更重要。方向錯了，意味著(zhù)你從起點(diǎn)就已經(jīng)錯了。下面談到的4個(gè)方向，嚴格來(lái)講只有3個(gè)方向，你把握準了（項目定位）加之對“用戶(hù)”理解深刻，你也能在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中翻個(gè)浪花冒個(gè)泡。
圖片拍攝于2017年6月18日上海世博館
第一、產(chǎn)品運營(yíng)。一個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)產(chǎn)品，APP也同樣是一個(gè)產(chǎn)品。這是范圍上的產(chǎn)品概念。在大產(chǎn)品概念里，還有具體的頻道，資訊，它也是產(chǎn)品。大產(chǎn)品講定位，頻道和資訊也講定位，哪怕只是簡(jiǎn)單的旅行線(xiàn)路，這都是你的產(chǎn)品。在具體的產(chǎn)品實(shí)施中我講“產(chǎn)品特色”，你沒(méi)特色，你的產(chǎn)品可能是個(gè)失敗的產(chǎn)品，這毋庸置疑，移動(dòng)時(shí)代，產(chǎn)品那么多，你告訴我，用戶(hù)憑什么用你的而不用別人的，換言之就是可替代性，你必須找準你是否擁有可替代性。而當你有可替代性的時(shí)候，你能不能做點(diǎn)別的，比如，給你的產(chǎn)品打個(gè)標簽（某些情況下做定位就是打標簽），讓用戶(hù)在一堆APP中一眼就對你有好奇感，想去用；
圖片拍攝于2017年6月18日上海地鐵8號線(xiàn)
第二、用戶(hù)運營(yíng)。所有的產(chǎn)品都是有自己的消費者的，你想讓人誰(shuí)來(lái)消費，消費者畫(huà)像肯定是要有的，這里面涉及到消費學(xué)，心理學(xué)、行為學(xué)，甚至有社會(huì )學(xué)。當產(chǎn)品一定意味著(zhù)消費者也就定下來(lái)了。你需要將消費者分析的更加透徹，這里面包括競品分析，你需要說(shuō)服消費者用你而不是用別人，在深層次里，你要發(fā)現別人發(fā)現不了的東西，這都是基于人性。所謂用戶(hù)運營(yíng)便是“人性”運營(yíng)，具體見(jiàn)（《講座：項目運作之項目的最初驅動(dòng)力》）。我在這里提醒的是，有些太高端的用戶(hù)在很多情況下只是個(gè)使用者并不能成為傳播者，也就是用戶(hù)需要“裂變”的，當用戶(hù)不裂變，因為著(zhù)你的運營(yíng)成本隨著(zhù)規模的擴大，你的投入只會(huì )越來(lái)越大。
第三、品牌運營(yíng)。品牌運營(yíng)可以解釋為勢能競爭，關(guān)于勢能競爭，我在局部（jubu2015）有另外一篇文章（《互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)競爭中的勢能競爭》）回答過(guò)其重要性，品牌運營(yíng)影響的是“心智”，當別人在談到一個(gè)事物的時(shí)候，首先想到的是你還是別人，這就是心智。心智競爭在移動(dòng)時(shí)代會(huì )被放到一個(gè)更大的“境界”（見(jiàn)老范舊作《道行》）下審視。
第四、商家運營(yíng)。如果你是一個(gè)平臺型的網(wǎng)站或者APP，你就需要一個(gè)商家運營(yíng)部門(mén)，這是最基本的，再好的定位，目標用戶(hù)清晰，套路深沉，品牌運營(yíng)到位，商家不支持，不配合，你就很難達到想要的目的。這4個(gè)關(guān)鍵詞，是運營(yíng)當中最常見(jiàn)卻往往被很多運營(yíng)人忽視的，他們環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，一個(gè)環(huán)節掉鏈子所有的都會(huì )掉鏈子。
總之，運營(yíng)是個(gè)復雜活，并不是人人都懂，也并不是你走馬觀(guān)花看一圈，就可以指點(diǎn)江山激揚文字了，那只是逞口頭之快，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)就是幼稚。
在那天從上?；貋?lái)的路上，我忽然有種感覺(jué)，想將我在襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講授的“電商項目運營(yíng)與管理”的講義單獨出一本書(shū)，或許，對某些人來(lái)說(shuō)，更能理解“運營(yíng)”。因為那天中午說(shuō)的話(huà)，其實(shí)很多來(lái)自于這些講義的第一章節。
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