目 錄
一、 總則
二、 保安隊員工的基本要求
三、 保安日常行為規范
四、 交接制度
五、 各級職責
六、 崗位職責
七、 勞動(dòng)條例
八、 應急措施與處理
九、 獎懲制度
十、 保安禮節、禮貌及服務(wù)標準
十一、 培訓要求及核審標準
十二、 附則
一、總 則
1． 本制度適用于*****有限公司保安隊全體員工，致力于規范保安隊員工日常工作和行為。
2． 本規章制度于 年 月 日制定，于 年 月 日執行。
3． 本規章自生效之日起如遇特殊情況和不可抗力之因素，可根據情況發(fā)生程度，對規章制度中的相應條款進(jìn)行刪減或增加。
4． 本規章制度以****公司的規章和治安管理條例為參照，所有內容均不超過(guò)公司的規章制度和國家法律法規之范圍。如遇本規章中有些條款與公司規章和法律相悖時(shí)，以公司規章和法律法規為準。
二、保安隊員工的基本要求
5． 忠誠于公司、熱愛(ài)本職工作，尊重領(lǐng)導、團結同志、服從管理、聽(tīng)從安排、互幫互相、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格遵守公司的各項規章制度。
6． 注重個(gè)人文化、道德修養，在工作和生活中不斷的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整潔、精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)端正、待人熱情、文明禮貌。
7． 勤于工作、善于思考、認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、努力提高業(yè)務(wù)技能、踏實(shí)做事、誠實(shí)可靠、積極進(jìn)取。
8． 講究職業(yè)道德、嚴守公司機密、廉潔奉公、維護集體利益和公司榮譽(yù)、勤儉節約、杜絕一切浪費行為。
9． 提高安全保衛意識，重視防范安全隱患，調動(dòng)一切安全因素，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。及時(shí)處理在工作中注意自身的安全。
三、保安員日常行為規范
〈一〉著(zhù)裝
1 上班時(shí)間應穿統一發(fā)放的制服、穿黑色皮鞋佩帶上崗證。
2 制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無(wú)開(kāi)線(xiàn)、掉扣。
3 著(zhù)裝應將紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿。
4 必須保持領(lǐng)帶干凈、系戴端正，工作服必須經(jīng)常換洗。
5 皮鞋應始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領(lǐng)衫不得外露。
6 著(zhù)大衣時(shí)毛領(lǐng)平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、完整。
〈二〉儀容、儀表
7 員工必須保持衣冠端正。
8 當班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長(cháng)指甲和佩戴外露飾物。
9 注意個(gè)人衛生，上崗前不飲酒，吃蔥、蒜等異味食品，嚴禁帶有異味上崗。
10 精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。
11 當班時(shí)不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、玩弄其他物品。
四、交接班制度
1 提前10分鐘集合，班長(cháng)應檢查隊員的著(zhù)裝和儀容儀表，不符合標準的應提醒其糾正。
2 接班前，班長(cháng)應對當天的工作提出要求，重點(diǎn)強調當班中易出現的問(wèn)題和簿弱環(huán)節。
3 上下班時(shí)的交班動(dòng)作嚴格按規定執行，以規定的隊列和敬禮交接，動(dòng)作要整齊、協(xié)調、給人感觀(guān)效果好。
4 接班人員必須主動(dòng)詳細了解上班值勤情況，交班人員應積極詳細交接應注意或處理的各事項。
5 交班人員應將本班情況、本班值班中的問(wèn)題、物品、器械交接清楚，令接班人員簽字。
6 當班人員發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事要繼續在崗處理完，接班人員要協(xié)助完成。
7 特別注意在交接班過(guò)程中不得影響各崗位的正常工作，嚴禁在門(mén)衛處扎堆，保持良好的隊形、形象。
8 上下班人員要以規定的隊形和步伐進(jìn)行，嚴禁嬉笑打鬧。
9 交接完后，下班人員由班長(cháng)整隊，講評當天的工作，按要求帶回。
五、各級職責
〈一〉保安隊長(cháng)的職責
直接上級：行政主管
直接下級：保安班長(cháng)
保安隊長(cháng)是在行政部門(mén)的領(lǐng)導下，負責保安隊的管理、教育、培訓等各項工作、維護公司的生命財產(chǎn)安全。其主要職責如下：
1. 帶領(lǐng)全隊人員認真做好公司的保全保衛工作，正確理解上級意圖、指示精神并嚴格落實(shí)到實(shí)際工作之中。
2. 負責保安隊的日常管理及考核，安排工作、崗位設置人員布置以及處理當班隊員和班長(cháng)未能解決的瑣事。
3. 負責保安隊的思想政治教育、文化知識的學(xué)習、專(zhuān)業(yè)技能培訓、業(yè)務(wù)素質(zhì)訓練、要周密計劃、科學(xué)實(shí)施、嚴格等級評定制度。
4. 身先士卒、作好表率、起好模范帶頭作用、嚴格監督全隊人員的行為規范，認真按條例和規章制度辦事，處理事情要公平、公正、不徇私情。
5. 關(guān)心和照顧隊員，及時(shí)了解和掌握他們的思想狀況，設身處地的為隊員著(zhù)想，盡量幫助有困難的同志，創(chuàng )造良好的發(fā)展氛圍。
6. 帶頭搞好人際關(guān)系，積極開(kāi)展傳幫帶的良好作風(fēng)，創(chuàng )建寬松、融洽、團結、和諧的空間，努力培養優(yōu)秀人員。
7. 負責保安隊人員的考勤及考勤工作。
8. 帶領(lǐng)全隊積極完成上級賦予的其它任務(wù)。
〈二〉保安班長(cháng)職責
直接上級：保安隊長(cháng)
直接下級：保安、監控室值班員、巡邏人員、夜班人員
保安班長(cháng)在隊長(cháng)的領(lǐng)導下，負責本班的各項工作，具體擔負區內的安全警衛，巡邏檢查，治安防范消防搶險等工作，確保公司財產(chǎn)安全，其職責如下：
1. 主持全班各項工作，堅決執行隊長(cháng)命令，帶領(lǐng)全班人員認真完成廠(chǎng)區的安全保衛工作。
2. 負責本班人員的管理及各崗位人員的調配，處理本班發(fā)生的一般事務(wù)，搞好本班團結。
3. 身先士卒，以身作則，做好表率，起好模范帶頭作用，帶領(lǐng)全班執好勤，服好務(wù)。
4. 監督檢查班內人員在崗位上的工作情況，及時(shí)糾正違紀違規行為，嚴格檢查，嚴格管理，真正起到“兵頭將尾”的作用。
5. 處事公正、公平、不徇私情、定期對本班人員的工作表現的好壞進(jìn)行表?yè)P和批評，并有獎懲建議權。本班人員進(jìn)行考核評比，提高本班人員的業(yè)務(wù)技能。
6. 做好值班日記和監控中心日記如實(shí)記載工作中遇到（處理或未處理）的問(wèn)題，同時(shí)把必要的問(wèn)題及時(shí)報告。
7. 熟悉廠(chǎng)區環(huán)境，熟悉監控設備、報警裝置、消防系統及各種設備設施的位置及使用方法。
8. 帶領(lǐng)全班積極參加工作，勤務(wù)工作，做好宿舍內衛生工作。
保安班長(cháng)權限
1 對保安員在廠(chǎng)區內的一切行為進(jìn)行監督。
2 對班內成員有權進(jìn)行作風(fēng)紀律的整頓和業(yè)務(wù)技能的培訓。
3 對班內成員違紀行為有權進(jìn)行處罰。
4 對不稱(chēng)職的保安員有權提出辭退或引導的建議。
5對工作積極主動(dòng)、服務(wù)效果好、有顯著(zhù)業(yè)績(jì)的同志班長(cháng)有權向部門(mén)建議給予獎勵和肯定。
6 對班內成員有其它明顯成績(jì)需要獎勵的，班長(cháng)有權向部門(mén)建議給予獎勵。
〈三〉保安職責
1 工作中服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止；遇事要沉重冷靜，請示報告。
2 尊重領(lǐng)導、團結同志，自覺(jué)遵守公司的規定和制度，思想上保持與炬光的發(fā)展思路高度一致。
3 熟悉工作程序和各崗位的工作職責，高標準高質(zhì)量的完成上級賦予的各項任務(wù)。
4 堅守崗位，保持高度警惕，熟悉和愛(ài)護廠(chǎng)區內的公共設施、紅外線(xiàn)和攝像頭的分布情況，以及各類(lèi)消防器材的使用方法，預防各類(lèi)事故案件。
5嚴格控制外來(lái)人員，必須堅持公司的會(huì )客登記制度，防止無(wú)工作關(guān)系人員進(jìn)入廠(chǎng)區，擾亂正規的工作秩序。
6 廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同公司違法亂紀和不良風(fēng)氣做斗爭。
〈四〉監控室值班員職責
1 嚴格執行公司的各項規章制度，自覺(jué)遵守監控中心的管理制度。
2 熟悉本崗位的工作職責和監控設備，能熟練掌握各種設施的操作和性能，嚴格按照規定的程序操作，愛(ài)護監控中心的所有設備，并保持完好整潔。
3熟悉紅外線(xiàn)報警和攝像頭的布局、設置，經(jīng)常觀(guān)察設備的運行狀況；發(fā)現報警以及故障要立即處理，有問(wèn)題應及時(shí)報告隊長(cháng)，緊急情況要立即采取措施和報警。
4 熟練操作監控設備，接到報警或圖像有可疑情況要仔細觀(guān)察、放大錄像，及時(shí)跟蹤，并通知巡邏人員到位觀(guān)察，落實(shí)情況后及時(shí)處理，有重大問(wèn)題應立即向上及匯報，緊急情況要立即報警，并做好記錄。
5認真填寫(xiě)值班記錄，對值班中發(fā)生和處理的各種情況要詳細登記，交接班時(shí)要交清楚并辦理交接手續。
6值班時(shí)要堅守崗位，提高警惕，認真觀(guān)察，仔細記錄，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁值班時(shí)打瞌睡，嚴禁脫崗。
7嚴守機密，不對外泄露設備狀況，監控范圍，設備缺憾等機密。未經(jīng)許可謝絕外人入內，未經(jīng)許可嚴禁拍照，錄像，夜晚禁止值班員以外的任何人入內。
〈五〉巡邏人員職責
1巡邏人員的主要任務(wù)是：防盜、防火、協(xié)助各部門(mén)管理發(fā)現問(wèn)題立即處理并報告上級領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)。
2巡邏人員必須按照班長(cháng)規定的路線(xiàn)自覺(jué)、認真、仔細的工作，隨時(shí)保持警惕，尤其對陌生人要以審視態(tài)度跟蹤其動(dòng)向并保持高度警惕。
3重點(diǎn)部位，治安死角，重點(diǎn)巡查，發(fā)現有可疑人員應前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查所帶物品。
4協(xié)助各部門(mén)領(lǐng)導對員工亂扔垃圾、破壞公物、不在規定區域等不道德行為進(jìn)行規勸，對違反廠(chǎng)區規定、踐踏草坪、花卉、樹(shù)木的行為要進(jìn)行規勸或制止。
5為訪(fǎng)客指路帶路；救助突然受傷、患病、遇險人員；幫助老弱病殘、婦女、兒童、員工為他們提供所需要的熱情服務(wù)。
6 協(xié)助清潔工維護好環(huán)境衛生，做到發(fā)現垃圾立即通知清潔人員打掃干凈。
7巡邏路線(xiàn)應采用定線(xiàn)不定線(xiàn)，定時(shí)不定時(shí)地交叉巡邏方式，對重點(diǎn)地帶如辦公樓、污水處理廠(chǎng)、膠廠(chǎng)要加強巡邏。
8夜間巡邏要提高警惕、堅守崗位，發(fā)現和處理的情況要認真、詳細記錄在巡邏簽到本上并嚴格遵守簽到規定，嚴禁代簽現象。
〈六〉夜班人員職責
1 確保夜間無(wú)閑雜人員非法進(jìn)入。
2 確保公司、財產(chǎn)安全。
3 確保夜間種類(lèi)車(chē)輛停放安全。
4 正確應對夜間各種緊急情況。
5 協(xié)助夜間照明工作。
夜班的行為規范
1 當有員工要求進(jìn)入或離開(kāi)時(shí)，應立即起立、在看清員工情況后，問(wèn)候“您好”“請登記”，然后拉開(kāi)門(mén)，待員工安全進(jìn)入（出去）后，先關(guān)門(mén)，后目送員工到視線(xiàn)盡頭才能回崗位坐下。
2當車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，看清開(kāi)車(chē)人與平常是否相異，如有疑問(wèn)，應立即通知其它隊員靠近，并上前禮貌詢(xún)問(wèn)，通知相關(guān)部門(mén)或上級領(lǐng)導處理，確認后方可放行，并做好登記。
3每日天黑后有來(lái)訪(fǎng)客人，不得隨便放入，禮貌要求來(lái)訪(fǎng)人員用電話(huà)與要訪(fǎng)人聯(lián)系，并要求到門(mén)口接人，待員工確認后辦理手續放入。
4門(mén)崗（
5門(mén)崗（02）要嚴格控制24：00下上班人員在廠(chǎng)區流動(dòng)，特別是宿舍樓大聲喧嘩，影響其他員工的正常休息。
6冬天7：00，夏天6：30各崗必須衣著(zhù)工裝，保持良好的形象。
六、各門(mén)崗職責
一、1號門(mén)職責
為指揮崗，編號01。由主崗和副崗組成，主崗可為跨立姿勢或坐姿，副崗均為跨立姿勢，必須衣著(zhù)嚴整，姿態(tài)端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，主動(dòng)向過(guò)往的車(chē)輛、訪(fǎng)客、公司員工敬禮和問(wèn)好、嚴格控制閑雜人員進(jìn)入廠(chǎng)區，規范物品出入管理，保障廠(chǎng)區正常的生活和工作秩序。
（一）主崗職責：負責對進(jìn)出車(chē)輛的收牌、發(fā)牌，對陌生車(chē)輛和外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)登記，對機動(dòng)車(chē)輛所載物品進(jìn)行檢查驗收并做好登記。
1. 當公司車(chē)輛出入時(shí)，在原來(lái)跨立的基礎上立正，向前走至車(chē)前，面對正車(chē)主，微笑、敬禮、問(wèn)好、發(fā)牌或收牌、開(kāi)門(mén)放行。
2. 嚴格控制外來(lái)人員，認真履行訪(fǎng)客手續、防止閑雜人員進(jìn)入廠(chǎng)區游逛和擾亂正常生活，注意使用“您好”、“請”、“不好意思”、“謝謝”等語(yǔ)言。
3. 遇到陌生車(chē)輛和人時(shí)應在第一條的基礎上詢(xún)問(wèn)到哪個(gè)部門(mén)、找哪位、有什么事情，確認后做好手續方可進(jìn)入。
4. 如來(lái)訪(fǎng)客人對要訪(fǎng)問(wèn)人員的所在部門(mén)不清楚，而當班人員也不認識他（她）的情況下，要禮貌的讓其與要訪(fǎng)的人聯(lián)系，問(wèn)清楚確認后方可進(jìn)入，注意使用“您好”“請問(wèn)”、“麻煩您”等敬語(yǔ)。
5. 對無(wú)理取鬧、強行闖入廠(chǎng)區的來(lái)訪(fǎng)者、應禮貌的制止客人，同時(shí)應報告隊長(cháng)或相關(guān)人員前來(lái)協(xié)助處理。
6. 遇非車(chē)主或公司專(zhuān)用司機開(kāi)車(chē)出去時(shí)、應禮貌的將其攔下、問(wèn)清原由、待派人與車(chē)主或相關(guān)部門(mén)核對后方可放行。
7. 對出入的員工，應面帶微笑，向其問(wèn)好，幫助有需要幫助的員工如：幫提東西、公司領(lǐng)導或員工如果說(shuō)有事交待、應做好登記、未完成的事應給下一班交接清楚，無(wú)法解決或處理的事應及時(shí)報告上級領(lǐng)導。
8. 嚴格控制非機動(dòng)車(chē)和車(chē)間當班的員工從1號門(mén)出入、防止門(mén)口堵塞擁擠，禮貌地指示他人從2號門(mén)或3號門(mén)進(jìn)出。
9. 嚴格機動(dòng)車(chē)輛載公司物品出門(mén)時(shí)的手續程序，在第一欄桿內仔細檢查核對貨物數量、嚴格履行簽名制度、正確后方可放行，如發(fā)現異常情況，禮貌的詢(xún)問(wèn)原因，并立即通知隊長(cháng)協(xié)助處理，不得與之發(fā)生爭吵和沖突。
10. 外來(lái)推銷(xiāo)宣傳或其它閑雜人員應禮貌地勸其離開(kāi)，不得與之發(fā)生爭吵或沖突，負責打掃和
維護崗亭內的衛生、保持隨時(shí)整潔明亮。
11. 嚴禁主崗離開(kāi)崗位，需要時(shí)呼叫能勝任主崗的人員頂替、但時(shí)間不得超過(guò)30分。
(二) 副崗職責：協(xié)助主崗工作，維護門(mén)口秩序，負責指揮進(jìn)出車(chē)輛，確保大門(mén)暢通、同時(shí)樹(shù)好公司形象。
1. 聽(tīng)從主崗指揮，主動(dòng)配合主崗的工作，如外來(lái)車(chē)輛要及時(shí)提醒主崗、并正確指揮車(chē)輛。
2. 有車(chē)輛從大門(mén)進(jìn)出時(shí)，在跨立的基礎上換成立正、敬禮、待車(chē)輛出入完畢后，成原來(lái)的跨立姿勢。如有外來(lái)運貨車(chē)輛將其指揮在公路邊，并配合主崗通知有關(guān)人員簽字，辦好相關(guān)手續后方可進(jìn)入。
3. 嚴格控制人員從車(chē)行道進(jìn)出，禮貌指使自覺(jué)走人行道，確保安全。
4. 副崗不得長(cháng)時(shí)間離崗，特別是上、下班的人流高峰期。
主崗和副崗應相互提醒，協(xié)調配合好，把微笑服務(wù)貫穿到整個(gè)工作中去，保持良好的精神狀態(tài)和清醒的頭腦，做到文明執勤，禮貌執勤，副崗如因其它原因暫時(shí)離崗位，主崗應兼顧副崗的一切工作。
二、2號門(mén)職責
為公司員工出入口，崗位編號02。主要職責：控制閑雜人員進(jìn)入廠(chǎng)區，擾亂正常的生活和工作秩序。
1．嚴格機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)進(jìn)出廠(chǎng)區時(shí)收發(fā)牌，如遇到?jīng)]有牌子的車(chē)要出門(mén)，應禮貌的將其攔下，并通知隊長(cháng)協(xié)助處理。
2．主動(dòng)向過(guò)往的員工問(wèn)好，幫助開(kāi)關(guān)02門(mén)，并指揮機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)分開(kāi)擺放整齊，維護廠(chǎng)區正常秩序。
3．對來(lái)訪(fǎng)的客人要禮貌的接待，填寫(xiě)訪(fǎng)客手續，并交待出門(mén)時(shí)必須有要訪(fǎng)人的簽字，方可放行同時(shí)通知1號門(mén)注意行人的去向，注意使用“請”、“你好”、“謝謝”等敬語(yǔ)。
4．對過(guò)往人員反映的問(wèn)題，應仔細聆聽(tīng)及時(shí)反饋他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)上報，如有必要可請他人直接與辦辦室相關(guān)人員聯(lián)系。
5. 對員工寄放在崗亭內的物品應問(wèn)清姓名、車(chē)間、部門(mén)并做好登記，不得私自動(dòng)用或者丟失，如下班時(shí)未領(lǐng)取應交接清楚。
6. 除正常的上下班時(shí)間外，公司員工進(jìn)出廠(chǎng)區要嚴格登記制度，如果違抗時(shí)，禮貌的解釋清楚，并靈活處置，不得與其發(fā)生爭吵。
7. 有小車(chē)或貨車(chē)要從2號門(mén)進(jìn)來(lái)時(shí)，應禮貌地指引其從（01）進(jìn)入，注意禮貌用語(yǔ)，嚴禁口角、爭吵。
8. 如公司員工要帶公共物品出門(mén)，必須持有相關(guān)部門(mén)出的出門(mén)條，如沒(méi)有證，應禮貌將其勸到相關(guān)部門(mén)開(kāi)好出門(mén)證方可放行。
9. 必要時(shí)對員工電動(dòng)車(chē)摩托車(chē)的后備箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現異常的問(wèn)題禮貌請其稍等，并立即通知班長(cháng)或隊長(cháng)處理。
10. 當班人員嚴禁讓外來(lái)人員或隊友在2號門(mén)扎堆、聊天，影響正常的工作。
11. 2號門(mén)站崗時(shí)間為：上午8：00—9：00，下午16：00—17：30。
三、3號門(mén)職責
暫為施工人員和大型貨車(chē)進(jìn)出口，編號：03。主要職責：嚴格控制施工人員的進(jìn)出。協(xié)助1號門(mén)指揮大型貨運車(chē)的通行。
1 廠(chǎng)區施工人員必須佩戴出入證，有人進(jìn)出時(shí)嚴格檢查出入證，如發(fā)現沒(méi)有出入證，禮貌讓其人到行政部辦理有關(guān)手續，方可出入。
2 有貨運車(chē)輛通行時(shí)，必須有1號門(mén)的號令后方可放行，如沒(méi)有號令，主動(dòng)與1號門(mén)班長(cháng)取得聯(lián)系，確認后方可入出。
3遇沒(méi)有出入證的人強行進(jìn)入廠(chǎng)區時(shí)，應禮貌將其攔下，并通知隊長(cháng)處理，嚴禁與其發(fā)生爭吵。
4 遇人或物從3號門(mén)出去時(shí)，應禮貌勸其從1號門(mén)出去，如屬公司工作原因，查看證件和出門(mén)條等相關(guān)部門(mén)出的證件。
5嚴禁無(wú)關(guān)人員在魚(yú)塘附近玩耍、釣魚(yú)，特別是單獨行走的小孩要加強留意，防止意外事故。
6 其它與2號門(mén)職責相同。
四、污水處理廠(chǎng)和膠廠(chǎng)門(mén)崗職責
必要時(shí)為暗哨，編號：04、05。其主要職責：防止外來(lái)的偷盜人員或搞破壞的人員從圍墻外速進(jìn)速出，隨時(shí)協(xié)助各門(mén)崗完成各種任務(wù)。
1 提高警惕，保持通信工具暢通。
2 發(fā)現問(wèn)題要積極主動(dòng)的檢查，并報告相關(guān)人員。
3 發(fā)現可疑人員進(jìn)入廠(chǎng)區要立即通知其它隊員，仔細觀(guān)察動(dòng)向，禮貌進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并通知相關(guān)人員協(xié)助處理，情況急時(shí)，立即報警。
4 執行檢查紅外報警任務(wù)時(shí)，要做到迅速、認真、仔細并及時(shí)將情況報告于1號門(mén)監控中心。
5 積極配合其它崗位的工作，幫助有需要的員工。
五、巡邏崗職責
編號06，活動(dòng)范圍：從1號門(mén)到3號門(mén)到2號門(mén)的順序按照規定的巡邏點(diǎn)進(jìn)行認真巡邏。主要職責：負責廠(chǎng)區巡邏，防止廠(chǎng)區內安全事故的發(fā)生，保障廠(chǎng)區正常的工作生活秩序。
1. 巡邏時(shí)不能背手、插兜，保持飽滿(mǎn)精神，按規定的路線(xiàn)行進(jìn)，見(jiàn)到檢查崗人員或公司員工要主動(dòng)問(wèn)好，注意周?chē)毼⒌淖兓?，發(fā)現廠(chǎng)區設施設備被損壞或丟失應立即查明并報告。
2. 在廠(chǎng)區巡邏檢查時(shí)，發(fā)現安全隱患或聞到異味，聽(tīng)到可疑聲響，應立即查明并報告上級領(lǐng)導。
3. 巡邏中發(fā)現可疑人員，應禮貌的上前詢(xún)問(wèn)，察言觀(guān)色，根據當時(shí)情況靈活處理，必要時(shí)通知班長(cháng)或隊長(cháng)，在詢(xún)問(wèn)當中注意使用“您好”、“請問(wèn)”等服務(wù)敬語(yǔ)。
4. 負責維護廠(chǎng)區秩序，查看園區各類(lèi)照明燈光情況，若有需更換或維修的立即通知班長(cháng)，待班長(cháng)通知相關(guān)人員處理。
5. 嚴格檢查各類(lèi)消防系統，認真進(jìn)行維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，并做好記錄。
七、保安隊勞動(dòng)條例制度
〈一〉入職
1. 面試合格后在人力資源部填寫(xiě)入職登記表，交身份證、退伍證復印件各一張、二張免冠寸照。
2. 在隊里領(lǐng)取衣服、跟班三次、個(gè)人了解公司，公司考查員工。
3. 三天后符合條件者正式上崗，未達條件或各人不想做的不結算工資。試用期限1—3個(gè)月，未達到條件作自動(dòng)離職。
〈二〉工作時(shí)間
1. 本公司實(shí)行每周7天，每天8小時(shí)的工作時(shí)間
2. 實(shí)行每天3班倒換，三天倒班3次的順序制度。
3. 上班時(shí)間為：早班8：00—16：00、中班16：00—24：00、夜班：24：00—08：00。
4. 上班時(shí)的用餐時(shí)間30分鐘，并保持崗位的正常工作。
〈三〉勞動(dòng)紀律
1. 嚴格遵守和執行國家的法律法規和公司各級規定的規章制度。
2. 尊重領(lǐng)導、團結同志、服從命令、聽(tīng)從指揮、高標準、高質(zhì)量的完成上級安排的工作。
3. 不準私自動(dòng)用公司和他人存放的交通工具、設備、產(chǎn)品、材料以及生活用品。
4. 在執勤工作中遇違法的犯罪份子作案時(shí)，有抓獲扭送公安機關(guān)的責任，但不得行使執法機關(guān)的權力。
5. 必須參加公司組織的各類(lèi)培訓。
6. 嚴格遵守保安員手冊。
〈四〉勞動(dòng)報酬
1. 公司在每月12日前發(fā)放工資（特殊情況除外）。
2. 每月為保安員發(fā)壹佰肆拾伍元的生活費（飯票）。
3. 公司統一為你安排住宿、發(fā)放統一的著(zhù)裝。
〈五〉辭職
1 保安員辭職必須寫(xiě)出申請（提前10天）交到隊里，否則公司有權不辦理有關(guān)手續（班長(cháng)、隊長(cháng)提前10—30天）。
2 保安員辭職獲批準前、必須堅守崗位，不履行崗位職責，不遵守規章制度的員工，一律按有關(guān)規定處理，情節嚴重者，負法律責任。
3 辭職獲批準后，公司所有公物必須交接清楚，未交公共物品，不予辦理帳務(wù)結算。
4 在交接中，數量不完整，質(zhì)量故意損壞者，嚴格按新標準價(jià)格賠償50℅。
八、應急措施與處理
為了加強公司生產(chǎn)安全事故的防范，以應對如生產(chǎn)事故、自然災害、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，以便做好安全事故發(fā)生后的救援處置工作，現根據公司《應急預案》的有關(guān)規定，結合崗位實(shí)際，特擬定以下應急措施及處理辦法：
〈一〉應急職責及處理辦法
發(fā)現緊急狀況時(shí)的職能及職責：
1. 保持冷靜的思想，清醒的頭腦，正確分析緊急狀態(tài)，確定事故類(lèi)型，危險程度，潛在后果，資源控制的現實(shí)情況。
2. 要及時(shí)準確的報告有關(guān)部門(mén)及上級領(lǐng)導，并采取有效措施，盡量控制現場(chǎng)秩序。
3. 隊長(cháng)收到報告后立即組織全隊保安迅速維護現場(chǎng)秩序，保證救援通道暢通以及危險區域人員的撤離。
4. 應急時(shí)必須保持各崗位正常當班。
5. 積極協(xié)助事故現場(chǎng)指揮員做好各項工作。
消防滅火人員的職能及職責：
1. 啟動(dòng)現場(chǎng)區域內的消防滅火裝置和器材進(jìn)行定期的消防滅火自救工作。
2. 協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行消防滅火的輔助工作。
3. 協(xié)助事后調查及處理工作。
保衛疏導人員的職能和職責：
1. 在現場(chǎng)嚴格進(jìn)行有效的隔離工作。
2. 維護應急現場(chǎng)救援通道暢通。
3. 疏散現場(chǎng)內外人員撤出危險地段。
4. 協(xié)助指揮員搞好救護工作。
〈二〉應急培訓及演練
應急預案和應急計劃確立后，嚴格按計劃組織相關(guān)人員的培訓，從而具備完成應急任務(wù)所需的知識和技能。
〈1〉主要培訓內容：
1. 消防栓和滅火器的正確使用方法以及滅火時(shí)的步驟訓練。
2. 了解安全防護、安全警示設置以有確立個(gè)人防護措施。
3. 熟記事故報警：匪警110、火警119、急救120。
4. 緊急情況下現場(chǎng)人員的安全疏散。
5. 現場(chǎng)搶救的基本知識。
〈2〉演練
嚴格按計劃專(zhuān)業(yè)系統的培訓后，每季度進(jìn)行一次演練，并及時(shí)做出總結，對存有一定差距的問(wèn)題或個(gè)人在日后的工作中加強教育認識，逐步提高，達到萬(wàn)無(wú)一失的目標。
九、保安隊獎懲制度
〈一〉獎勵
為了推動(dòng)保安人員的工作，加強責任意識，提高工作效率，確保公司安全，凡符合下例條件之一者，由部門(mén)負責人給予獎勵。
1. 發(fā)現和抓獲各類(lèi)犯罪份子。
2. 微笑服務(wù)、體現程序、效率、溫暖、主動(dòng)、服務(wù)效果好。
3. 一月之中多次受到訪(fǎng)客、同事和上級表?yè)P。
4. 在工作中勤奮、認真、自覺(jué)奉獻，業(yè)績(jì)顯著(zhù)。
5. 維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭。
6. 對提高管理水平有明顯貢獻。
7. 提出合理化建議，采納后有明顯效果。
8. 愛(ài)護崗位物品和用具，主動(dòng)進(jìn)行維護保養的。
9. 伸張正義、見(jiàn)義勇為。
10. 發(fā)現事故苗頭及隱患，及時(shí)采取措施，避免事故發(fā)生。
11. 工作創(chuàng )新，使工作質(zhì)量和工作水平有顯著(zhù)提高。
12. 有其它明顯成績(jì)需要獎勵的。
〈二〉處罰
對違紀行為的處罰分為：過(guò)失、警告、記小過(guò)、記大過(guò)、辭退。過(guò)失每次處罰10元，警告每次處罰20元，記小過(guò)每次處罰40元，記大過(guò)每次處罰80元，開(kāi)除不結算工資。
〈1〉過(guò)失
1. 遲到、早退10分以?xún)取?/span>
2. 上班時(shí)間看書(shū)、看報、吃食品。
3. 隨地吐痰，亂丟紙屑雜物。
4. 不走規定通道，著(zhù)便裝進(jìn)入工作崗位。
5. 違反宿舍管理制度。
6. 當班時(shí)看電視、聽(tīng)錄音機、玩手機。
7. 用崗位電話(huà)打私人電話(huà)。
8. 上班時(shí)間私自外出購買(mǎi)東西。
9. 著(zhù)工作裝在廠(chǎng)區外游逛。
10. 工作時(shí)間擅離崗位、串崗或扎堆聊天。
11. 下班后無(wú)故在公共場(chǎng)所逗留。
12. 不經(jīng)請示擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入廠(chǎng)區。
13. 被其它部門(mén)員工投訴情節較輕者?！景词虑樾再|(zhì)和程度】
14. 工作責任心不強、粗心大意造成工作差錯。
15. 在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業(yè)風(fēng)范行為。
16. 不按規定著(zhù)裝、不戴上崗證、著(zhù)裝不干凈、有缺口或掉扣和開(kāi)線(xiàn)者。
17. 上夜班不按規定時(shí)間歸隊休息者。休息時(shí)間為：20：00。
18. 服務(wù)不主動(dòng)、熱情、不使用服務(wù)敬語(yǔ)、不積極解決員工和客人提出的能 夠解決的問(wèn)題，引起他人不滿(mǎn)的。
19. 員工有違紀行為，在場(chǎng)管理人員不糾正、制止，情節較輕者。
20. 在崗位上不主動(dòng)向公司員工、領(lǐng)導及訪(fǎng)客問(wèn)好者。
21. 服從意識不強情節較輕者。
22. 違反各種規定、行為規范。
23. 不按規定、程序請假者。
24. 無(wú)故不參加星期一升旗者、開(kāi)會(huì )者。
25. 情節不足是警告者。
〈2〉警告
1. 一月內有兩次過(guò)失者。
2. 完成上級分配任務(wù)時(shí)遲緩、拖延、消極怠工者。
3. 無(wú)故不參加學(xué)習訓練和會(huì )議者。
4. 上班時(shí)間打瞌睡，精神不佳者。
5. 業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效果差，被領(lǐng)導、員工批評和客人投訴1次—2次者。
6. 在崗位上不用禮貌敬語(yǔ)，語(yǔ)言粗俗，為工作造成被動(dòng)者。
7. 在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團結的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影響的。
8. 職責不明、責任心不強，發(fā)現違紀問(wèn)題不制止、不糾正、不匯報者。
9. 對下屬管理不嚴，發(fā)現違紀不制止，不處罰的管理者。
10. 履行職者不認真，不仔細造成200元以下經(jīng)濟損失者。
11. 私自使用公司辦公用品、辦公設施以及他人東西。
12. 訓練、學(xué)習不積極，業(yè)務(wù)技能不熟練，經(jīng)教育培訓無(wú)改進(jìn)者。
13. 發(fā)現設備有故障，未及時(shí)上報，后果較輕者。
14. 違反各種規定、行為規范，所犯錯誤不足記小過(guò)的。
〈3〉記小過(guò)
1. 1月內受2次警告者。
2. 當班時(shí)間睡覺(jué)者。
3. 一月內被公司領(lǐng)導批評及員工投訴2次者。
4. 上班時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)者。
5. 工作時(shí)間大聲喧嘩，或與員工有爭吵者。
6. 下班時(shí)間在宿舍樓大聲喧嘩，騷擾他人休息者。
7. 由于個(gè)人的工作失誤，而導致全班、隊工作受影響的。
8. 違反各項規章制度造成隱患者。
9. 發(fā)現隱患未及時(shí)處理和未向上級匯報者。
10. 由于責任心不強，工作失誤，造成200元以上500元以下經(jīng)濟損失者。
11. 用不正當手段干擾他人工作者。
12. 明知公司財物受損失或丟失，不管不問(wèn)不匯報者。
13. 提供不真實(shí)報告和材料，造成誤會(huì )者。
14. 弄丟公司重要鑰匙、單據等重要物品造成損失的。
15. 工作疏忽，造成保衛器械損壞者。
16. 違反各種規定，行為規范，所犯錯誤不足記大過(guò)者。
〈4〉記大過(guò)
1. 兩個(gè)月內受記小過(guò)處分2次。
2. 工作時(shí)間擅自離崗，造成一定惡劣影響。
3. 曠工1天。
4. 對上級分配任務(wù)不接受。
5. 責任損失在500元以上者。
6. 工作失誤，損害集體榮譽(yù)的。
7. 違反各種規定，行為規范，不足辭退者。
〈5〉辭退或開(kāi)除
1. 在試用期不符合公司錄用條件者。
2. 嚴重失職、營(yíng)私舞弊，對公司利益造成重大損失。
3. 被公安機關(guān)追究刑事責任。
4. 不能勝任工作，經(jīng)培訓或調動(dòng)仍不能勝任工作。
5. 連續曠工3天或半年累計曠工七天以上。
6. 因個(gè)人工作失誤造成員工和領(lǐng)導投訴3次，情節影響惡劣的。
7. 偷竊或私拿公司、客人、同事物品。
8. 侮辱、毆打、威脅、危害同事、上級或打架斗毆，追究刑事責任。
9. 其它違反治安條例的行為，情節轉重者。
10. 故意不服從上級指揮，拒絕上級指派工作，經(jīng)教育不改者。
11. 故意損壞公司公物、破壞公共設施者。
12. 貪污、挪用公款。
13. 利用職務(wù)、工作之便，接受賄賂，或利用不正當手段中飽私囊者。
14. 其它嚴懲的違法亂紀行為。
15. 臨陣脫逃的行為，不負責任的現象。
16. 個(gè)人行為影響公司形象及利益者。
17. 共計大小錯誤記大過(guò)以上者。
〈三〉上訴權
1．員工有申訴的權力，凡是對獎勵和處分有異議者，可在接到獎罰決定之日起3日內向做出決定人的上級主管提出申訴。
2．接受申訴人在申訴之日起15天內做出最后決定。
3．在最后決定公布前，仍按原決定執行。
4．主管部門(mén)應對申訴人采取保護態(tài)度慎重處理。
十、保安隊禮節禮貌及服務(wù)標準
1. 領(lǐng)導的指示和訪(fǎng)客的要求永遠是對的。
2. 對待訪(fǎng)客、員工態(tài)度要自然、大方、熱情、穩重、有禮、做到笑臉相迎、用好敬語(yǔ)、不以服飾取人。
3. 客人、領(lǐng)導相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路，與其同行時(shí)，讓他（她）人先行。
4. 接待客人時(shí)面帶微笑，與客人或領(lǐng)導談話(huà)時(shí)應站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不岔話(huà)、插話(huà)、爭辯、講話(huà)聲音要適度，語(yǔ)氣溫和、文雅聽(tīng)到意見(jiàn)不辨解、冷靜對待、及時(shí)上報。
5. 對訪(fǎng)人的詢(xún)問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
6. 謙虛接受領(lǐng)導的評價(jià)，對公司員工的投訴應耐心傾聽(tīng)并做好解釋及道歉工作。
7. 指引方向時(shí)手臂伸直，手指自然并攏，手心向上指向目標，同時(shí)眼看目標并注意對方是否看見(jiàn)目標，禁止以手指指向客人或召喚他人。
8. 禁止高聲談?wù)摷敖活^接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽(tīng)別人談話(huà)，偷窺探聽(tīng)行蹤。
9. 接遞東西時(shí)雙手奉上。
10. 尊重他人的風(fēng)俗習慣，不議論、指點(diǎn)，不得嬉戲他（她）人，不收受禮品。
11. 對訪(fǎng)客無(wú)論何時(shí)都要面帶微笑、和顏悅色、熱情主動(dòng)。
12. 見(jiàn)到上級要主動(dòng)問(wèn)好。
13. 同事之間使用對講機的時(shí)候，要有禮貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“請講”等崗位敬語(yǔ)，注意應答及時(shí)，如因某種原因未及時(shí)答復對方，應向對方致歉。
禮貌用語(yǔ)
1 基本用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)等等。
2 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、中午好、晚上好、您回來(lái)了、您慢走。
3 祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您成功、祝您一路平安。
4 告別用語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、歡迎您下次再來(lái)。
5 道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
6 道歉用語(yǔ)：對不起、請您原諒、不好意思、打攏了。
7 應答語(yǔ)：是的、好的、我明的了、不用客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應該做的、請稍等。
8 問(wèn)候語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事、我能為你做點(diǎn)什么、你還有別的事嗎？
十一、培訓要求及核審標準
為了增強保安人員的工作積極性、加強工作責任心、提高工作效率、增強精神士氣、樹(shù)立良好形象、確保公司安全，將實(shí)施各類(lèi)培訓，并在月底嚴格按要求進(jìn)行審核評級。
〈一〉培訓要求
〈1〉思想素質(zhì)
1. 加強思想教育，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān)，正確認識自我和現有職稱(chēng)。
2. 要具備良好的職業(yè)道德、做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻公司。
3. 要努力學(xué)習，積極進(jìn)取，在工作中不斷創(chuàng )新，在經(jīng)驗中不斷成長(cháng)。
4. 確立宏偉而實(shí)際的理想，為實(shí)現自己的理想而不懈奮斗。
〈2〉加強行為、作風(fēng)的整頓
1. 嚴格按訓練計劃訓練，杜絕隨意性較強，作風(fēng)不正、作風(fēng)松散的行為。
2. 嚴格隊列訓練、提高精神士氣，樹(shù)好炬光形象。
3. 積極參加防范訓練，提高警惕性，確保公司安全。
4. 各崗位的執勤人員必須有正規化意識，站要像站，坐要像坐。
〈3〉工作及崗位職責
1. 嚴格履行自己職責，正確運用各自權力，維護公司正規的工作和生活秩序。
2. 熟練崗位程序，牢記崗位職責，當班時(shí)必須嚴格按要求執行，確保工作質(zhì)量。
〈4〉禮節禮貌
1. 人人平等，以禮相待，不能衣冠取人，禮貌待人。
2. 必須把禮貌用語(yǔ)貫穿到整項工作的始終。
3. 尊重領(lǐng)導團結同事、樂(lè )于助人、大公無(wú)私。
4 嚴格遵守公司的各項規章制度以及國家的法律法規
5 注重自身文化、道德修養、積極參加公司組織的各類(lèi)培訓
〈二〉審核標準
1. 每月底將所培訓的內容結合實(shí)際進(jìn)行評級。
2. 評級辦法：按現實(shí)工作表現40分、理論成績(jì)20分、服從意識10分、為工作創(chuàng )新效果明顯者20分的評定制評級。
3. 評定等級分為：優(yōu)秀、良好、良、一般、差五類(lèi)。
4. 評定標準：按總分100分為準，綜合成績(jì)90分以上為優(yōu)秀，80—90分為良好，70—79分為良，60—69分為一般、60分以下為差。
5. 評定等級與每月工資浮動(dòng)相結合。
十二、附則
1. 此規章制度從生效之日起開(kāi)始試行，在運作過(guò)程中再根據情況實(shí)施修改及完善。
2. 此規章制度限用于保安隊全體員工，主要督促保安的行為規范和工作質(zhì)量。
3. 保安隊全體員工必須嚴格遵守本規章制度，如未按規章為辦事造成影響較大或者經(jīng)濟損失者，根據事發(fā)程度，負相當的法律責任。
4. 此規章制度中相應條款需要修改時(shí)，必須經(jīng)行政部主管審核、總經(jīng)理批準后執行。
5. 在執行中如有與實(shí)際工作相抵觸時(shí)，班長(cháng)要靈活處置，并及時(shí)通知隊長(cháng)。
6. 為了進(jìn)一步完完善此規章制度，提高保安隊的工作效率，歡迎諸位提出寶貴的意見(jiàn)，如采納公司將給予相當的獎勵。
7. 本制度從發(fā)布之日起起執行。
8. 本規定解釋權歸*********有限公司行政部。
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