在日常管理中，我們經(jīng)常會(huì )發(fā)現有的員工，工作激情高漲，業(yè)務(wù)熟練，對工作認真負責；有的員工情緒低落，工作拖拉，態(tài)度消極；有的員工雖然是新手，但是肯動(dòng)腦子，善于鉆研，且不懂就問(wèn)；有的員工整日忙前忙后，工作也沒(méi)有頭緒，任務(wù)也按時(shí)完不成；所有諸如此類(lèi)現象，我們在日常工作中都是屢見(jiàn)不鮮的。
談到對此類(lèi)員工的培訓，首先，我們先搞清楚為何要對員工進(jìn)行培訓這個(gè)問(wèn)題。我想，幾乎每個(gè)人都可以回答上來(lái)，那就是為了提高員工的知識與技能。我們知道人的技能一般可以分為三種，即基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、管理能力。
所謂基本素質(zhì)，是指一個(gè)人的行為模式，價(jià)值觀(guān)，思想道德等；專(zhuān)業(yè)技能，就是一個(gè)人完成一項工作流程與工作任務(wù)，所具備的專(zhuān)業(yè)操作方法和能力；管理能力，指一個(gè)人領(lǐng)導團隊、掌控自己，高效率完成工作的能力，也就是一個(gè)人所具備的計劃、組織、領(lǐng)導、控制等綜合能力。
在日常的培訓中，我們一般把關(guān)注點(diǎn)放在了提高員工的操作水平和技能上，往往忽視了對員工情緒的重視，忽視了根據員工情緒來(lái)設計培訓課程的問(wèn)題，因此，我們常常是提高了員工的操作技能問(wèn)題，卻不能解決員工的諸如態(tài)度、心理等方面的問(wèn)題，最后同樣導致優(yōu)秀員工的流失，管理工作的滯后。
那么，怎樣根據員工的情緒來(lái)設計培訓課程呢？以下，我們從員工日常工作中表現出的正反兩個(gè)方面的情緒，來(lái)談?wù)勁嘤栒n程設計這個(gè)問(wèn)題。
第一種:
正面情緒:這項工作怎么這么難啊，我都不知道從哪里入手，時(shí)間又緊，誰(shuí)可以給我指導和幫助呢？
對流露出此類(lèi)情緒的員工，我們需要提高其工作技能，也就是在培訓課程設計時(shí)，重點(diǎn)放在提高其工作技能，工作流程上，以便提高其掌控工作的能力。
負面情緒:領(lǐng)導怎么給我分配這個(gè)破工作，既無(wú)前途，又體現不出工作價(jià)值，是不是看我不順眼啊。
有此類(lèi)問(wèn)題情緒的員工，就不是技能的問(wèn)題了，而是心態(tài)的問(wèn)題，所以對此類(lèi)員工，在培訓課程設計上就應該放在工作態(tài)度、心態(tài)方面，也就是提高其基本素質(zhì)，從而使其轉變工作態(tài)度，認清自身不足。
第二種:
正面情緒:我的工作為何每天總是這么忙碌呢？是我工作方法不對，還是什么問(wèn)題呢？我怎樣才能提高工作效率，變得不那么忙呢？
這類(lèi)員工流露出的情緒，應該從兩個(gè)方面來(lái)分析，首先從員工本身來(lái)看，是不是其工作計劃安排不合理，或者是處理問(wèn)題的方式方法不正確，或者是對輕重緩急問(wèn)題不知道如何處理等等；其次，要從其直接上司管理能力分析，看看是不是他的直接上司工作安排不合理。如果屬于員工自身的問(wèn)題，則需要對其工作能力、工作效率等方面進(jìn)行培訓。如果是其直接上司的問(wèn)題，則需要對其直接上司進(jìn)行管理能力方面的培訓。
負面情緒:我們領(lǐng)導吃柿子就愛(ài)挑軟的捏，每次給我分配的工作總是那么多，而別人總是工作那么清閑。
這類(lèi)員工表露的情緒，應該說(shuō)是心態(tài)問(wèn)題和溝通問(wèn)題，也許員工和其上司都存在這類(lèi)問(wèn)題，也許是單方面的，除了要對其進(jìn)行心態(tài)和溝通方面的培訓外，還要給員工及其上司提供一個(gè)良好的溝通氛圍，同時(shí)，對其上司還應進(jìn)行管理能力方面的培訓。
第三種:
正面情緒:我的工作論難度還不小，但是每天也不是很忙，還有很多時(shí)間每天學(xué)點(diǎn)其他東西。
對此類(lèi)員工，我們首先要對其工作性質(zhì)進(jìn)行分析，其次，對其工作的難易度進(jìn)行甄別，然后再對其工作安排的合理性進(jìn)行評估。在設計培訓課程時(shí)，則以技能方面的培訓為主。
負面情緒:我的工作很難做，也沒(méi)有人告訴我怎么做，慢慢湊合做吧。
這類(lèi)員工的培訓課程設計就應當放在工作狀態(tài)方面，以及員工對企業(yè)的認同感上。
第四種:
正面情緒:我對自己的工作已經(jīng)輕車(chē)熟路了，閉著(zhù)眼睛都能完成。
如果員工中出現這種情緒，那就是一種危險信號，表明企業(yè)在管理上出現了嚴重的問(wèn)題。這就是員工的能力遠遠超出其工作能力范疇，如果不及時(shí)對員工進(jìn)行崗位輪換、職位晉升，那么很有可能這類(lèi)員工就會(huì )流失，就算不流失，工作也可能變得消極、懶散。因此應在課程設計上進(jìn)行基本素質(zhì)、管理能力方面的培訓。
負面情緒:我的工作就是混，當一天和尚撞一天鐘。
持有這種心態(tài)的員工，自然是心態(tài)出了問(wèn)題。所以應該對其進(jìn)行基本素質(zhì)方面的培訓，重點(diǎn)是工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面的培訓。
以上所列舉的四種類(lèi)型，八個(gè)方面的正負情緒，只是企業(yè)在管理中員工所表露出的具有一定代表性的情緒。企業(yè)培訓應該對員工在管理中出現的問(wèn)題，有針對性的設計課程，設計培訓內容，只有這樣培訓才會(huì )取得實(shí)效，培訓工作才可以說(shuō)服務(wù)到位，企業(yè)的整體管理水平才會(huì )上一個(gè)新臺階，因此，培訓內容和培訓課程設計不要忽視了員工情緒方面的問(wèn)題。
