一、澳柯瑪集團簡(jiǎn)介
- 澳柯瑪集團屬?lài)姨卮笮推髽I(yè)，現有資產(chǎn)60多億元，員工8000多人，轄屬高科技上市企業(yè)——澳柯瑪股份有限公司，以及包括數十家全資子公司在內的12大事業(yè)部，19家國內、國外合資控股、參股公司，擁有“中國馳名商標”、“國家級企業(yè)技術(shù)中心”。是全球最大的無(wú)氟冰柜生產(chǎn)基地，國內“十大”空調器生產(chǎn)基地之一，具有年產(chǎn)電冰柜、電冰箱、展示柜300萬(wàn)臺、空調器150萬(wàn)臺、電熱水器60萬(wàn)臺、洗衣機50萬(wàn)臺的生產(chǎn)能力，家電產(chǎn)品涉及到所有的白色家電及部分黑色家電，高科技產(chǎn)品包括超大屏幕多媒體投影儀、鋰離子電池、自動(dòng)售貨機、海洋生物科技、掌上電腦、超高亮度發(fā)光二極管外延芯片等。2001年1－9月份實(shí)現工業(yè)總產(chǎn)值36.53億元、工業(yè)增加值7.02億元、銷(xiāo)售收入22.83億元、利稅1.82億元，分別較去年同期增長(cháng)了64.98%、34.55%、22.83%、91.23%。
---- 澳柯瑪集團目前已有20多種產(chǎn)品遠銷(xiāo)近百個(gè)國家和地區，連續三年實(shí)現了產(chǎn)品出口額翻番，今年1－9月比去年同期增長(cháng)了172.12%。2000年末，澳柯瑪集團及下屬的澳柯瑪股份公司等三個(gè)企業(yè)順利通過(guò)了OHSAS18001職業(yè)安全與衛生體系認證，成為國內極少數同時(shí)獲得包括ISO9001質(zhì)量保證體系、ISO14001環(huán)境保護體系在內的三項國際標準體系認證的企業(yè)之一。
---- 重點(diǎn)發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)是澳柯瑪在新的發(fā)展時(shí)期確立的戰略方向，并在“家電產(chǎn)業(yè)做強、高科技產(chǎn)業(yè)做大”的基礎上，大力發(fā)展金融投資產(chǎn)業(yè)、海洋生物科技及房地產(chǎn)業(yè)，實(shí)施“全球化戰略”，使澳柯瑪集團迅速成長(cháng)為跨行業(yè)、跨國界的高科技國際化現代企業(yè)集團。
二、澳柯瑪企業(yè)文化
（一）、澳柯瑪企業(yè)文化的主要內容及特色
澳柯瑪企業(yè)文化可歸納為一條“主脈”和五條“支脈”。一條“主脈”即：“沒(méi)有最好，只有更好”企業(yè)信念，五條“支脈”即：“三自”、“五化”、“三提升”不斷推進(jìn)的發(fā)展戰略；“順著(zhù)質(zhì)量的梯子上升”的質(zhì)量文化；“多極化通道”的營(yíng)銷(xiāo)文化；“沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有市場(chǎng)”的創(chuàng )新文化；“善待員工”的人本文化等。
1、“沒(méi)有最好，只有更好”是澳柯瑪文化形成與發(fā)展的主脈
“沒(méi)有最好，只有更好”是澳柯瑪的企業(yè)信念，體現著(zhù)企業(yè)愿以厚道、真誠、真實(shí)的面孔面對消費者和社會(huì )各界的姿態(tài)；同時(shí)也表明了澳柯瑪集團勇于創(chuàng )新的精神。“沒(méi)有最好，只有更好”是對企業(yè)創(chuàng )新與發(fā)展最好的鞭策；同時(shí)，“沒(méi)有最好，只有更好”的理念充分體現了人類(lèi)的進(jìn)取精神，需要在堅實(shí)的基礎上永不滿(mǎn)足，不斷探索、不斷突破，一個(gè)時(shí)代進(jìn)步是這樣，整個(gè)人類(lèi)進(jìn)步也是這樣。“沒(méi)有最好，只有更好”的企業(yè)理念，清晰明確地定位了澳柯瑪人的理想、希望、發(fā)展方向，確立了澳柯瑪人共同的價(jià)值觀(guān)以及精神追求。
2、“三自”、“五化”、“三提升”發(fā)展戰略
所謂“三自”、“五化”、“三提升”即：澳柯瑪在第一個(gè)發(fā)展階段的自我挖潛、自我改造、自我約束，走內涵式滾動(dòng)發(fā)展的戰略；第二個(gè)發(fā)展階段的產(chǎn)業(yè)規?；?、產(chǎn)品多元化、生產(chǎn)集約化、管理現代化、經(jīng)營(yíng)國際化的發(fā)展戰略；第三個(gè)發(fā)展階段的傳統家電向智能家電和高科技產(chǎn)業(yè)提升，粗放型管理向具有現代企業(yè)制度特色的精細化管理提升，區域經(jīng)營(yíng)在全球化經(jīng)營(yíng)提升的戰略。
3、“順著(zhù)質(zhì)量的梯子上升”的質(zhì)量文化
縱觀(guān)澳柯瑪發(fā)展歷程，十幾年間，質(zhì)量意識在澳柯瑪發(fā)展有其曲折的歷程，澳柯瑪人比別人更能夠體會(huì )到“質(zhì)量是企業(yè)的生命”所包含的深重含義。1991年澳柯瑪在國內企業(yè)中較早推行“全面質(zhì)量管理”工作，將全面質(zhì)量管理放在一切管理工作的首位。建了“十要十不要”等一系列嚴格的質(zhì)量管理制度，從基層的操作工人、班組長(cháng)到中層干部、高層決策者樹(shù)立起“用戶(hù)在我心中，質(zhì)量在我手中”的全員質(zhì)量意識。
“順著(zhù)質(zhì)量的梯子上升”的質(zhì)量管理推動(dòng)著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，也是澳柯瑪企業(yè)文化的一個(gè)重要基點(diǎn)。目前澳柯瑪冰柜、空調、電熱水器、洗衣機已成為國內首批免檢產(chǎn)品，這是國內企業(yè)質(zhì)量管理所能獲得的最高肯定。在同世界500強企業(yè)合作的過(guò)程中，澳柯瑪要求自己在質(zhì)量標準方面必須站到世界的前沿，并在國內率先引進(jìn)6Sigma管理思想和管理方法。6Sigma是一項近乎追求完美的管理經(jīng)營(yíng)方式，將質(zhì)量缺陷率控制從傳統的百分比提高到百萬(wàn)分比（ppm）的精度，國內質(zhì)量管理專(zhuān)家譽(yù)為“質(zhì)量管理的定海神針”。順著(zhù)質(zhì)量的梯子，澳柯瑪已經(jīng)成為世界最高的質(zhì)量控制和管理先行者，實(shí)現了2001年出口北美等發(fā)達國家20萬(wàn)臺冰柜的質(zhì)量“零投訴”?！ ?/font>
4、“多極化通道”的營(yíng)銷(xiāo)文化
澳柯瑪認為，企業(yè)的全球化不單純是指產(chǎn)品出口，而是一個(gè)從人員素質(zhì)、技術(shù)、管理、規模等多方面的協(xié)調發(fā)展過(guò)程。全球市場(chǎng)首先是國內市場(chǎng)，在國內市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，澳柯瑪注重營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的建立健全，形成了由主經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商和零售商組成的三位一體的網(wǎng)絡(luò )框架，這是一個(gè)有著(zhù)10000多家緊密合作伙伴的穩定協(xié)作體，是重塑?chē)H化澳柯瑪新形象的戰略聯(lián)盟，因此澳柯瑪冰柜產(chǎn)銷(xiāo)量連續八年保持了全國第一名的紀錄。全新“三一五”高標準服務(wù)的實(shí)施，有效地增強服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)方面的拉動(dòng)效應。從1998年開(kāi)始，澳柯瑪針對入世后企業(yè)面臨的風(fēng)險和機遇，提出了通過(guò)“分三步走”的辦法來(lái)實(shí)施“全球化戰略”。無(wú)論是在美國、法國、加拿大、澳大利亞、日本等發(fā)達國家，還是在發(fā)展中國家，澳柯瑪產(chǎn)品銷(xiāo)售均取得了穩定的增長(cháng)，市場(chǎng)份額逐步提升，在中東、東南亞等部分地區也成為市場(chǎng)主導者，近兩年產(chǎn)品出口以每年翻兩番的速度增長(cháng)。
5、“沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有市場(chǎng)”的創(chuàng )新文化
澳柯瑪的創(chuàng )新文化包括“四個(gè)方面”和“一個(gè)原則”，“四個(gè)方面”：一是觀(guān)念創(chuàng )新。隨著(zhù)企業(yè)內外部發(fā)展環(huán)境及戰略目標的變化，不斷轉變市場(chǎng)觀(guān)念；二是經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新。正確掌握投資決策，科研分析經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，積極探索新的利潤增長(cháng)點(diǎn)；三是科技創(chuàng )新。高度強調“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的觀(guān)念，通過(guò)努力最大限度縮短科技與市場(chǎng)、科技與生活的距離；四是管理創(chuàng )新。以機制與體制的改革創(chuàng )新作為突破口，以資本為紐帶完善法人治理結構，建立真正依照現代企業(yè)制度要求來(lái)開(kāi)展管理的高科技企業(yè)。“一個(gè)原則”是“實(shí)事求是”的原則，在實(shí)事求是思想的指導下開(kāi)展創(chuàng )新。根據有所為有所不為的原則，冷靜分析自身實(shí)力、競爭對手實(shí)力和市場(chǎng)容量，不怕失敗也不能盲目沖動(dòng)，強調自我挖潛自我約束，走內涵式擴大再生產(chǎn)的路子。
6、“善待員工”的人本文化
澳柯瑪認為人才是企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，倡導以人為本的管理思想，推行以人為本的管理政策，提出：“所謂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，就是人才的經(jīng)營(yíng)”，“員工的利益高于一切，善待所有員工”的思想，制定了 “以人為本，人才資源化，人才動(dòng)態(tài)化”的現代化企業(yè)人事管理理念。第一，用人唯能、任人唯賢、學(xué)以致用、全面發(fā)展。第二，加強培訓與學(xué)習。為員工提供培訓學(xué)習的機會(huì )，走學(xué)習型企業(yè)發(fā)展之路。第三，充分放權，人盡其才，才盡其用。遵循“招培同步，內外結合，德才兼備，項目?jì)?yōu)先”的指導思想，項目開(kāi)發(fā)實(shí)行內部招標，給員工創(chuàng )業(yè)的舞臺和發(fā)展的機遇。第四，營(yíng)造一個(gè)嚴格的程序化管理與人的主觀(guān)能動(dòng)性相結合的環(huán)境和氛圍，鼓勵在高科技企業(yè)、新企業(yè)實(shí)施科技與管理作為生產(chǎn)要素參與分配的改革。通過(guò)各種方式培養員工的榮譽(yù)感，激發(fā)工作積極性。第五，關(guān)心員工的工作與生活。企業(yè)在資金最緊張的時(shí)候，投資30多萬(wàn)元建設教育園地、職工之家、圖書(shū)館等，籌資近億元興建占地200畝的“澳柯瑪科技人才生活小區”等。在“以人為本”的企業(yè)文化影響下，激勵每一名澳柯瑪員工“自強自立，愛(ài)廠(chǎng)敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，協(xié)作奉獻”，將全體員工的心緊緊凝聚在一起，為企業(yè)、為社會(huì )創(chuàng )造更大價(jià)值。
（二）澳柯瑪企業(yè)文化體系
澳柯瑪企業(yè)文化體系以文字形式可以概括為以下內容：
企業(yè)信念：沒(méi)有最好，只有更好
企業(yè)宗旨：一切為了用戶(hù)需求，竭誠追求完美一流
企業(yè)觀(guān)念意識：我與澳柯瑪共命運
企業(yè)理想：創(chuàng )世界名牌，建國際化大型集團
企業(yè)精神：自強自立，愛(ài)廠(chǎng)兢業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，協(xié)作奉獻
企業(yè)作風(fēng)：講真話(huà)、辦實(shí)事、快捷、高效
企業(yè)戰略?shī)^斗目標：國內爭第一，世界創(chuàng )名牌
企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：企業(yè)規?；?、多元化、集團化
經(jīng)營(yíng)策略：自我挖潛，自我約束，自我發(fā)展，精細化，集約化
社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：保證公司利潤，滿(mǎn)足消費者需要和潛在需求，增進(jìn)社會(huì )福利三者均衡 。
市場(chǎng)觀(guān)念：適應不斷變化的市場(chǎng)，保證長(cháng)期性的消費者的滿(mǎn)足
技術(shù)開(kāi)發(fā)觀(guān)念：沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有市場(chǎng)
名牌意識：名牌是干出來(lái)的，不是吹出來(lái)的
質(zhì)量意識：知道怎樣抓質(zhì)量，才知道怎樣做人
治廠(chǎng)格言：以人為本，以法治廠(chǎng)
人才觀(guān)念：以德為主，德才兼備
科技人員條件：敢于創(chuàng )新，勇于實(shí)踐，保守秘密，不斷進(jìn)取
聘用干部原則：用人唯能，任人唯賢，學(xué)以致用，全面發(fā)展
干部座右銘：以身作則，嚴以律己，無(wú)私為公，雷厲風(fēng)行
干部行為準則：立足本職，面對市場(chǎng)，一切為公司利益，一切為職工著(zhù)想
改革發(fā)展觀(guān)：挑戰與機遇共存，抓住機遇，迎接挑戰
廣告宣傳意識：小—大—高—強—新的不斷循環(huán)，讓社會(huì )了解企業(yè)
職業(yè)道德：以誠相待，以寬容大度相處，追求無(wú)缺陷的一流工作水平
工作作風(fēng)：份內事情自己做好，份外事情協(xié)作做好
自我價(jià)值觀(guān)：只有分工不同，沒(méi)有等級高低
工作態(tài)度：精益求精，一絲不茍，視“挑剔”為工作改進(jìn)的契機
服務(wù)宗旨：實(shí)實(shí)在在服務(wù)，百分之百滿(mǎn)意
服務(wù)精神：辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家
服務(wù)職業(yè)道德：假如我是用戶(hù)，我的心情怎樣
服務(wù)職業(yè)紀律：（五不準）不準抽用戶(hù)的煙，不準喝用戶(hù)的水，不準收取用戶(hù)禮物，不準無(wú)理拖延時(shí)間，不準亂收費
服務(wù)風(fēng)尚：秉公清正，主動(dòng)熱情
干部隊伍：愛(ài)廠(chǎng)如家，愛(ài)崗兢業(yè)，遵紀守法；文化素質(zhì)高，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平高，思想素質(zhì)高；協(xié)作精神強，組織協(xié)調能力強；領(lǐng)導方法現代化
職工隊伍：愛(ài)廠(chǎng)如家，愛(ài)崗兢業(yè)，技術(shù)過(guò)硬，遵紀守法，團結協(xié)作
企業(yè)形象的八統一：廣告宣傳統一，宣傳字體統一，會(huì )議標識統一，名片設計統一，印鑒信箋統一，辦公用品統一，生產(chǎn)現場(chǎng)標識統一，工作期間服裝統一
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