摘要：本文以2010年10月上線(xiàn)試運行的時(shí)尚購物類(lèi)搜索引擎“一淘網(wǎng)”為例，由水平搜索引擎和垂直搜索引擎的差異入手，從搜索結果的排列方式、結構化特征、查準率、增值服務(wù)和客戶(hù)體驗五個(gè)角度切入，分析了垂直搜索的信息服務(wù)特點(diǎn)，并在此基礎上提出垂直搜索引擎在現階段發(fā)展過(guò)程中出現的問(wèn)題。
2010年，搜索引擎用戶(hù)規模已達3.2億人，占網(wǎng)民總數的76.3%，并且這一比例在逐年增長(cháng)。①網(wǎng)民喜歡使用搜索引擎，是因為搜索引擎能夠幫助用戶(hù)在海量的信息中迅速實(shí)現目標信息的精確定位。然而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和各類(lèi)信息的爆炸式增長(cháng)，傳統搜索引擎的信息覆蓋率和有效信息的抓取效率明顯下降，“搜索噪音”不斷加重，受眾對搜索引擎的預期和傳統搜索引擎提供的服務(wù)之間的鴻溝越拉越大，此時(shí)，相關(guān)性、針對性更強的信息抓取工具垂直搜索引擎出現了。
垂直搜索引擎究竟有多大的發(fā)展空間與其定位、內容、用戶(hù)、市場(chǎng)策略等特點(diǎn)密不可分。本文以一淘搜索為例，從其信息服務(wù)內容入手，對垂直搜索的信息服務(wù)特點(diǎn)做詳細剖析。
垂直搜索引擎和水平搜索引擎
水平搜索引擎。水平搜索引擎即傳統意義上的搜索引擎，是相對于垂直搜索引擎定義的。它信息覆蓋面廣，針對全網(wǎng)進(jìn)行信息采集，用戶(hù)通過(guò)輸入關(guān)鍵字即可獲取任何形式、任何主題的信息。但是由于它信息覆蓋面廣，返回的信息往往會(huì )有死鏈接多、相關(guān)度低的缺點(diǎn)并且由于更新周期的要求，采集的深度(層級)較淺。針對以上問(wèn)題，人們提出了針對性、專(zhuān)業(yè)性更強，重復率更低、查準率更高的垂直搜索引擎。
垂直搜索引擎。垂直搜索引擎也被稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)或者專(zhuān)用搜索引擎，就是專(zhuān)為查詢(xún)某一學(xué)科或主題的信息而產(chǎn)生的查詢(xún)工具，專(zhuān)門(mén)收錄某一專(zhuān)業(yè)、某一行業(yè)、或者某一主題的信息。②具體而言，就是對網(wǎng)頁(yè)庫中某類(lèi)專(zhuān)門(mén)的信息進(jìn)行了一次整合，定向分字段抽取需要的數據，進(jìn)行處理后再以某種特定的形式返饋給用戶(hù)，是搜索引擎的細分和延伸。
垂直搜索引擎和傳統的搜索引擎最大的不同在于，它對網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行了結構化的信息抽取，返回給用戶(hù)的是結構化的信息數據。垂直搜索將信息去重、分類(lèi)、索引，建立數據庫以備用戶(hù)提取。簡(jiǎn)言之，傳統搜索引擎是以網(wǎng)頁(yè)為基本單位，垂直搜索引擎是以結構化的數據為基本單位。
垂直搜索的信息服務(wù)特點(diǎn)
信息服務(wù)的內容是指信息服務(wù)者在信息服務(wù)活動(dòng)中為用戶(hù)提供的特定的產(chǎn)品和服務(wù)。③搜索引擎為用戶(hù)提供的信息服務(wù)的產(chǎn)品即返回的搜索結果，服務(wù)即滿(mǎn)足用戶(hù)除搜索結果之外其他需求的方式。
垂直搜索引擎和水平搜索引擎很大的不同體現在產(chǎn)品上。為了直觀(guān)說(shuō)明問(wèn)題，本文以一淘網(wǎng)的搜索結果為實(shí)驗組，傳統的水平搜索引擎谷歌的搜索結果作為對照組進(jìn)行實(shí)驗。如上文所述，垂直搜索引擎均有特定的搜索領(lǐng)域，因此選擇使用特定垂直搜索引擎的用戶(hù)都大致明白該搜索引擎的定位領(lǐng)域。一淘網(wǎng)定位于時(shí)尚購物領(lǐng)域，因此筆者在實(shí)驗中選擇搜索商品，在二者的搜索框內均輸入“手套”二字。
個(gè)性化的搜索結果排列方式?；诖笠幠Ｋ阉魅罩镜姆治?，絕大多數用戶(hù)只翻看搜索引擎返回的前10條結果④，也即有效信息的平均數量為10。因此，本文中著(zhù)重分析搜索引擎返回的前10條搜索結果。
首先來(lái)看谷歌返回的搜索結果。其共返回24，200，000條信息，其中返回的前10條信息，涉及購物網(wǎng)站、圖片、名詞解釋等多個(gè)方面，但是沒(méi)有一條結果是和作為商品出售的手套本身直接相關(guān)的。將搜索結果翻到第二頁(yè)，也即完全跳出了對用戶(hù)有效的10條信息的范圍，才陸續出現出售手套的信息，并且商品信息依然混雜在大量的圖片和新聞信息中。
其次，對比一淘的搜索結果。一淘網(wǎng)的搜索框下設“導購”“商品”“淘吧”“問(wèn)答”“網(wǎng)頁(yè)”“機票”六個(gè)選項卡，用于商品信息的精確定位。即在用戶(hù)輸入目標詞匯之前，就能對搜索引擎返回的結果做出信息范圍的選擇。默認的是“商品”選項卡，輸入“手套”，返回的結果即眾多正在出售的手套的信息。不僅如此，一淘網(wǎng)還可以由顧客自主決定商品在網(wǎng)頁(yè)上的排序：價(jià)格升序，價(jià)格降序，信用升序，信用降序等。
當網(wǎng)民以購物為目標但使用的是傳統搜索引擎時(shí)會(huì )發(fā)現，搜索引擎返回的搜索結果和自己的購物心理有很大的偏差。這也正是傳統的搜索引擎面臨的一個(gè)問(wèn)題，其呈現的信息已經(jīng)按照搜索引擎自身的規則進(jìn)行了排序，比如百度的競價(jià)排序，用戶(hù)在信息排序調整上的權限很小，只能被動(dòng)接受機器設置的順序。這樣一來(lái)，傳統搜索引擎的排序在很大程度上就決定了用戶(hù)看什么信息，而不是用戶(hù)自己決定看什么信息。而垂直搜索引擎所建立的人機關(guān)系，不再是人去適應機器，而是機器來(lái)主動(dòng)適應人的需求。無(wú)論是一淘，還是其他垂直搜索引擎，均可以按照用戶(hù)輸入的條件進(jìn)行相關(guān)度的排序，這也就凸顯了垂直搜索提供的搜索結果的特點(diǎn)：受眾的主動(dòng)性大大提升。
結構化的搜索結果。仍然以“手套”的搜索為例，以谷歌為代表的傳統的搜索引擎返回的是網(wǎng)頁(yè)的鏈接，匹配的原則是網(wǎng)頁(yè)和輸入關(guān)鍵詞的匹配度。這是語(yǔ)義層面的搜索，通過(guò)關(guān)鍵詞的匹配，搜索出含有目標詞匯的網(wǎng)頁(yè)，呈現給用戶(hù)的信息包括標題、簡(jiǎn)述和url鏈接三部分，并且網(wǎng)頁(yè)中匹配的關(guān)鍵詞往往已經(jīng)標紅突出。但是想要明確知道該條信息是否能為己所用，需要打開(kāi)鏈接，僅靠搜索引擎返回的一級網(wǎng)頁(yè)是無(wú)法直接獲得有用信息的。
垂直搜索則不同，雖然它也同樣基于關(guān)鍵詞的匹配，但是它給出的搜索結果卻是結構化的數據。以本次搜索為例，一淘給出了圖片、商家、顏色、質(zhì)地、價(jià)格、成交數量等和用戶(hù)想要查找的產(chǎn)品密切相關(guān)的信息，這樣就使得用戶(hù)不需要逐個(gè)點(diǎn)進(jìn)鏈接來(lái)確認該條信息是否對自己有用。簡(jiǎn)言之，垂直搜索為用戶(hù)提供的是特定領(lǐng)域內的元數據。
搜索結果具有較高的查準率。同樣是針對“手套”這一搜索，谷歌返回了24，200，000條搜索結果，一淘的商品選項卡返回了1，096，734個(gè)搜索結果，在查全率上，以谷歌為代表的傳統搜索引擎是占有明顯優(yōu)勢的。但是巨大的信息覆蓋面在給傳統搜索引擎帶來(lái)查全率上的優(yōu)勢的同時(shí)，還帶來(lái)了查準率的損耗。翻看本次查詢(xún)結果，谷歌雖然返回的信息量很大，但是排序靠前的大多數信息和用戶(hù)想要的信息并不相關(guān)，甚至會(huì )出現相關(guān)信息數量小而且湮沒(méi)在不相關(guān)信息中的情況。反觀(guān)一淘搜索為代表的垂直搜索，盡管返回的搜索數量遠不如傳統搜索引擎，但是因為其在特定的網(wǎng)站進(jìn)行信息抓取，信息的準確率高，甚至能達90%以上。⑤
重視增值服務(wù)。搜索引擎爭搶客戶(hù)的競爭不只在搜索結果這一產(chǎn)品領(lǐng)域，還出現在搜索引擎所提供的服務(wù)領(lǐng)域。
目前網(wǎng)絡(luò )上各類(lèi)網(wǎng)站往往都會(huì )通過(guò)注冊會(huì )員、送積分、開(kāi)通VIP會(huì )員等方式增加用戶(hù)黏度。那么增值服務(wù)到底有沒(méi)有用呢？以電子郵箱為例，艾瑞調研數據顯示，目前用戶(hù)選擇郵箱時(shí)，對技術(shù)層面決定的安全性的看重已經(jīng)下降到了第八位，除排名第一的登錄便捷性之外，用戶(hù)在選擇個(gè)人免費郵箱時(shí)還看中功能、速度、增值服務(wù)等各方面因素。⑥2009年網(wǎng)易、騰訊、Gmail的用戶(hù)滿(mǎn)意度排名位列前三，這主要得益于三者在郵箱功能上不斷開(kāi)發(fā)各種差異化及亮點(diǎn)性功能。個(gè)性化服務(wù)大大方便了用戶(hù)使用，也博得了用戶(hù)的青睞和好評。由此不難看出，在基本的技術(shù)水平差異不大的情況下，增值服務(wù)在很大程度上左右著(zhù)用戶(hù)的選擇。
具體到垂直搜索引擎市場(chǎng)，目前已經(jīng)較為成熟的去哪兒網(wǎng)已經(jīng)建立起了自己的會(huì )員制，現在正處于試運行階段的一淘并沒(méi)有開(kāi)通單獨的會(huì )員注冊和登錄服務(wù)，目前階段的會(huì )員是和淘寶、支付寶用戶(hù)直接對接的。那么實(shí)際上，淘寶會(huì )員和支付寶會(huì )員享受的增值服務(wù)就是一淘網(wǎng)會(huì )員享受的服務(wù)。無(wú)論是淘寶的會(huì )員積分，支付寶會(huì )員積分，淘寶網(wǎng)淘金幣的超值換購，支付寶不斷拓展的業(yè)務(wù)范圍還是淘寶網(wǎng)針對每個(gè)客戶(hù)的消費推薦，淘寶網(wǎng)和支付寶都將用戶(hù)牢牢地捆綁在自己的身邊。所以一個(gè)淘寶會(huì )員，在享受電子商務(wù)便捷的同時(shí)，還能為自己積攢信用額度，享受淘寶網(wǎng)為自己量身打造的消費推薦，享用因為消費積分帶來(lái)的回饋。增長(cháng)的服務(wù)鏈條將買(mǎi)賣(mài)的戰線(xiàn)拉長(cháng)，使一次消費變成了多次，一次訪(fǎng)問(wèn)變成了長(cháng)期、穩定的訪(fǎng)問(wèn)。
重視客戶(hù)體驗。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的《2009年中國搜索引擎用戶(hù)行為研究報告》顯示，左右人們首選搜索引擎品牌的最重要因素是“用習慣了”，占到了調查數量的29.9%。一般情況下對新生的網(wǎng)絡(luò )事物來(lái)說(shuō)，一個(gè)月還不足以建立起用戶(hù)的習慣，但是一淘網(wǎng)因與淘寶界面的操作方式和使用方法的高度類(lèi)似，不僅省略了用戶(hù)對一淘的適應階段，而且還將淘寶老用戶(hù)對淘寶的習慣性依賴(lài)轉移到一淘網(wǎng)身上。
《2009中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)報告》顯示，淘寶網(wǎng)用戶(hù)單一度最高，有79.3%的淘寶用戶(hù)只在淘寶網(wǎng)上購物。如此高的排他依賴(lài)性毫無(wú)爭議地證明了淘寶網(wǎng)優(yōu)秀的用戶(hù)體驗。那么作為以淘寶為搜索平臺的一淘，用戶(hù)對淘寶的使用習慣就是對一淘的使用習慣，淘寶網(wǎng)巨大的市場(chǎng)占有率為一淘打開(kāi)市場(chǎng)提供了條件。
無(wú)論是淘寶還是今天的一淘，都是極為重視用戶(hù)體驗的。當年淘寶剛剛進(jìn)軍C
垂直搜索信息服務(wù)的主要問(wèn)題
檢索范圍有待擴大。無(wú)論是時(shí)尚購物領(lǐng)域的一淘，還是電子圖書(shū)領(lǐng)域的番薯網(wǎng)、旅游搜索領(lǐng)域的去哪兒網(wǎng)，搜索結果都會(huì )比直接在傳統的水平搜索引擎上輸入關(guān)鍵詞得到的信息少很多。一淘網(wǎng)在創(chuàng )建之初，所有的數據來(lái)源均來(lái)自淘寶網(wǎng)，目前雖已擴展至京東、當當、卓越亞馬遜等8個(gè)購物平臺，但返回的結果仍比傳統搜索少很多。搜索結果的局限性暴露出了垂直搜索引擎目前面臨的一個(gè)巨大問(wèn)題：檢索平臺信息量少。垂直搜索引擎的信息多源自幾個(gè)固定的垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如果垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站收錄的信息量不夠大，那么垂直搜索引擎對用戶(hù)來(lái)說(shuō)用處就不大。用戶(hù)可以選擇放棄垂直搜索引擎，直接到垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上去檢索，或者調整自己的提問(wèn)用詞，使用傳統搜索引擎獲得最為完整的信息。因此，擴大垂直搜索引擎的檢索范圍，對于垂直搜索的發(fā)展十分重要。
用戶(hù)交互性有待提高。上文中提到了，傳統搜索引擎抓取信息的查準率遠不如垂直搜索引擎，這也成為垂直搜索的巨大優(yōu)勢。但是，正是由于傳統搜索引擎查準率不高，用戶(hù)在輸入信息時(shí)就需要不斷和搜索引擎進(jìn)行交互，不斷調整自己的提問(wèn)要求，比如增加檢索詞的個(gè)數、同義置換檢索詞等等。通過(guò)交互，找到最為準確的信息表達方式，獲得目標信息，這對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是極好的交互體驗。相反，垂直搜索引擎的用戶(hù)如果通過(guò)檢索詞無(wú)法得到目標信息，更換檢索詞還是無(wú)法實(shí)現目標的，往往只能通過(guò)更換搜索引擎在新的范圍中搜索信息。盡管享有較高的查準率，但是較為單一的查詢(xún)模式，對于用戶(hù)體驗來(lái)說(shuō)，是很不利的一個(gè)方面。
和傳統搜索引擎的合作有待加強。目前看來(lái)，網(wǎng)絡(luò )上常見(jiàn)的垂直搜索引擎和傳統搜索引擎都不同程度劃清了界限。一淘雖然沒(méi)有徹底和傳統搜索絕緣，但是其網(wǎng)頁(yè)選項卡提供的網(wǎng)頁(yè)檢索僅來(lái)自一淘本身、有道和搜狗。誠然，垂直搜索是在傳統搜索引擎的弱點(diǎn)之上研發(fā)的，但是相對于發(fā)展時(shí)間長(cháng)、用戶(hù)黏性大、已建立起穩定搜索習慣的傳統搜索引擎而言，垂直搜索這種公然對壘的形式顯然不利于自身的發(fā)展，更多的用戶(hù)還是通過(guò)傳統搜索引擎找到垂直搜索的鏈接，然后再利用垂直搜索引擎進(jìn)行特定領(lǐng)域信息的檢索。也正因為此，雖然垂直搜索引擎數量在不斷攀升，但是使用率卻不是很高，目前網(wǎng)絡(luò )上有上百萬(wàn)的搜索引擎，挑戰不在于找到買(mǎi)家，而在于讓他們找到你。⑦未來(lái)的市場(chǎng)格局，是不應該允許如此多的垂直搜索引擎存在的⑧，因此垂直搜索引擎更應該加強技術(shù)方面的創(chuàng )新和與傳統搜索引擎的合作。
結語(yǔ)
一淘網(wǎng)作為垂直搜索家族中年輕的一員，在半年多的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)顯示出了垂直搜索的顯著(zhù)優(yōu)勢：搜索結果排列個(gè)性化，搜索結果結構化，查準率高，重視用戶(hù)體驗，重視增值服務(wù)。但同時(shí)也暴露出了當下的垂直搜索普遍存在的問(wèn)題：搜索范圍有限，用戶(hù)交互性不足，和傳統搜索引擎的關(guān)系不夠明晰等。無(wú)論未來(lái)垂直搜索將與傳統搜索引擎以怎樣的方式共存，針對性、相關(guān)性更強的垂直搜索已經(jīng)走進(jìn)了我們的生活，影響著(zhù)我們的搜索習慣。（來(lái)源：《新聞愛(ài)好者》雜志 文/陳曉婉 編選：）
注釋?zhuān)?/span>
①中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)，《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》，2010年7月，research.cnnic.cn/html/1279171593d2348.
html。
②肖冬梅：《垂直搜索引擎研究》，《圖書(shū)館學(xué)研究》，2003(2)。
③陳新顏：《垂直搜索引擎辨析》，《現代情報》，2004(9)。
④余慧佳、劉奕群、張敏等：《基于大規模日志分析的搜索引擎用戶(hù)行為研究》，《中文信息學(xué)報》，2007(1)。
⑤⑧劉暢：《綜合搜索引擎與垂直搜索引擎的比較研究》，《情報科學(xué)》，2007(1)。
⑥艾瑞咨詢(xún)，《2009年—2010年中國個(gè)人電子郵箱行業(yè)發(fā)展報告》，www.iresearch.com.cn/Report/view.aspx?Newsid=114374。
⑦王寧寧：《淺談CNNIC最新報告對垂直搜索引擎領(lǐng)域的啟示》，《圖書(shū)館理論與實(shí)踐》，2009(1)?！?/span>
本文轉載自:http://b2b.toocle.com/detail--5912881.html
聯(lián)系客服
