年終盤(pán)點(diǎn)四大運營(yíng)商
陳凱
1、運營(yíng)商紛紛轉型，以適應發(fā)展需要
2005年，國內各大電信運營(yíng)商仍無(wú)法擺脫基本業(yè)務(wù)增量不增收、ARPU下降等的困擾。為此，運營(yíng)商一方面積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，另一方面紛紛提出轉型，包括：從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉型；從基礎業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)轉型；從技術(shù)驅動(dòng)向市場(chǎng)驅動(dòng)轉型；組織架構從條塊式向團隊式轉型。各大運營(yíng)商的轉型戰略如表1。
表1 2005年各大運營(yíng)商的轉型戰略
中國電信明確提出向綜合信息服務(wù)商轉型，中國網(wǎng)通雖然沒(méi)有提出明確的轉型戰略措施，但2005年的各項舉措(見(jiàn)表1)仍折射出了其從粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉變的思想。
中國移動(dòng)雖然近年發(fā)展順利，但也在探索轉型之路——集約化管理的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，主動(dòng)創(chuàng )新商業(yè)模式，廣泛聯(lián)合，建立了高效的業(yè)務(wù)支撐與業(yè)務(wù)創(chuàng )新體系。
2005年，中國移動(dòng)繼續實(shí)行服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰略，關(guān)注集團客戶(hù)和行業(yè)信息化解決方案。
2005年，中國聯(lián)通力排各種干擾，推進(jìn)發(fā)展模式從以往靠大規模投資、以能力建設拉動(dòng)市場(chǎng)為主，向規模、效益并重型轉變，引發(fā)了一系列轉型。表2給出了中國聯(lián)通一些省公司實(shí)施的轉型措施。
表2 2005年中國聯(lián)通若干省公司轉型措施
2、運營(yíng)商助力，推動(dòng)社會(huì )信息化
調查顯示，金融、科研、教育、交通等行業(yè)對信息化應用需求最大，各運營(yíng)商針對這些需求，2005年加大了信息化的推動(dòng)力度。主要包括兩個(gè)層面：一是對電信企業(yè)信息化的推動(dòng)。例如：中國電信通過(guò)統一七國八制體制，實(shí)現IT系統的升級和改造，減少供應商的數量；改變200多個(gè)本地網(wǎng)信息化“各自為政”的局面，實(shí)現企業(yè)內容的信息化。2005年底，中國移動(dòng)基本完成了企業(yè)信息化主要應用系統建設，并不斷完善和整合，形成統一的、較完整的、融合的企業(yè)信息化應用體系。二是助推各行各業(yè)特別是中小企業(yè)信息化建設。各運營(yíng)商為行業(yè)和中小企業(yè)提供的支撐見(jiàn)表3和表4。
表3 各運營(yíng)商為行業(yè)信息化提供的支撐
表4 各運營(yíng)商為中小企業(yè)信息化提供的支撐
3、面對市場(chǎng)飽和現象，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)
在國內，面對一些地區電信市場(chǎng)越來(lái)越飽和的狀況，運營(yíng)商逐漸將發(fā)展注意力轉向具有潛力的農村地區、中西部地區，轉向具有可持續發(fā)展潛力的行業(yè)。
2005年，中國電信的工作重點(diǎn)之一就是積極開(kāi)拓農村電話(huà)市場(chǎng)，擴大覆蓋范圍，提高農話(huà)普及率。具體舉措有：以送農業(yè)科技下鄉的方式服務(wù)三農，努力消除城鄉間的數字?zhù)櫆?；幫助全省農信社實(shí)現電子聯(lián)網(wǎng)。中國網(wǎng)通的農村寬帶網(wǎng)絡(luò )DVD業(yè)務(wù)為農民提供基于寬帶的農業(yè)綜合信息應用。中國移動(dòng)為當地的特色農業(yè)提供有針對性的信息和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。中國聯(lián)通將工作重心和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向農村地區轉移，通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)、投資、管理模式的研究，嘗試推出適合農村的樹(shù)型營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，利用有效渠道，引導用戶(hù)入網(wǎng)。中國聯(lián)通的電子商務(wù)——天府農業(yè)信息網(wǎng)在國內居領(lǐng)先地位，引起了業(yè)界的關(guān)注。
支持具有可持續發(fā)展力的教育行業(yè)也是2005年各運營(yíng)商的著(zhù)力之舉。在新疆，中國電信利用網(wǎng)絡(luò )直播中考輔導，此后，又啟動(dòng)了遠程教育“雙語(yǔ)”教學(xué)。在河南，中國網(wǎng)通承擔了遠程教育網(wǎng)的建設和維護。浙江移動(dòng)為大學(xué)生提供客戶(hù)服務(wù)中心崗位，給予他們勤工儉學(xué)和鍛煉機會(huì )。廣西聯(lián)通利用如意手機的銷(xiāo)售貨款，啟動(dòng)希望基金，資助貧困學(xué)生。中國移動(dòng)“家校通”的推出，滿(mǎn)足了家長(cháng)對子女人身安全、學(xué)習狀況了解和學(xué)生成長(cháng)關(guān)心的需求。“校信通”在幫助院校實(shí)現個(gè)人信息查詢(xún)、課程查詢(xún)、成績(jì)查詢(xún)等的同時(shí)，還具有校園短信輔助辦公的功能，為學(xué)校的信息化建設提供了有力保證。
4、確定新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，拉動(dòng)收入增長(cháng)
由于各自的特點(diǎn)不同，2005年，各運營(yíng)商確定了不同的業(yè)務(wù)增長(cháng)重點(diǎn)。
寬帶業(yè)務(wù)是中國電信2005年力推的業(yè)務(wù)，其針對各地區特點(diǎn)采取了不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；小靈通增值業(yè)務(wù)創(chuàng )新層出不窮，“全能通”和”七彩鈴音”等業(yè)務(wù)引人矚目；彩鈴也成為2005年的新增長(cháng)點(diǎn)。中國電信推出的各種新業(yè)務(wù)中，國際一站通是專(zhuān)為跨國企業(yè)用戶(hù)提供的服務(wù)。2005年，中國電信還與上海文廣集團合作在5省17市試驗IPTV，期望提高ARPU，降低用戶(hù)離網(wǎng)率，帶來(lái)新收入。此外，學(xué)生用戶(hù)成為中國電信寬帶發(fā)展的主要促銷(xiāo)對象。
2005年，寬帶被列入中國網(wǎng)通三大發(fā)展戰略中，“寬帶城市”、“綠色寬帶”等業(yè)務(wù)將打造中國網(wǎng)通成熟的綜合寬帶精品網(wǎng)。目前，網(wǎng)通的IPTV業(yè)務(wù)已可提供多種服務(wù)，但仍處在商業(yè)試驗階段，2008年奧運會(huì )將得到廣泛應用。挖潛小靈通運用是中國網(wǎng)通2005年的另一項主要工作，企業(yè)通過(guò)移動(dòng)辦公應用、與固話(huà)捆綁業(yè)務(wù)來(lái)提高覆蓋率。在固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)通推出了“幸福農家168”、“都市生活960”、“靈通悅鈴”、“電話(huà)Q吧”等業(yè)務(wù)，深受用戶(hù)歡迎。
對于中國移動(dòng)，2005年，移動(dòng)數據業(yè)務(wù)成為其收入增長(cháng)的最主要來(lái)源；新業(yè)務(wù)收入中有50%來(lái)自短信；WAP、彩鈴及彩信業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展；業(yè)務(wù)不斷推陳出新，包括WAP通訊錄、移動(dòng)博客等業(yè)務(wù)。
2005年，CDMA及GSM仍是中國聯(lián)通的主營(yíng)業(yè)務(wù)：短信仍是增長(cháng)點(diǎn)之一；手機導航業(yè)務(wù)已推向全國，年底商用城市擴大到114個(gè)，2006年將在全國商用；“寶視通”寬帶視訊業(yè)務(wù)已覆蓋全國300多個(gè)城市及一些國家，瞄準政府、企業(yè)和社會(huì )團體提供服務(wù)；WAP業(yè)務(wù)利用滲透優(yōu)勢與中國移動(dòng)展開(kāi)競爭；聯(lián)通BREW業(yè)務(wù)完成二期工程，Up新勢力業(yè)務(wù)抓住學(xué)生用戶(hù)；一系列另類(lèi)增值業(yè)務(wù)瞄準行業(yè)用戶(hù)。
5、實(shí)施品牌戰略，不斷增強軟實(shí)力
在日益激烈的競爭市場(chǎng)，運營(yíng)商越來(lái)越認識到品牌的重要性，因為它體現了企業(yè)的軟實(shí)力，是一種無(wú)形資產(chǎn)，為此，各運營(yíng)商在品牌方面狠下了一番功夫(見(jiàn)表5)。
表5 2005年各運營(yíng)商的品牌建設
中國電信加強品牌建設，新的品牌定位是“現代綜合信息服務(wù)提供商”，品牌口號是“世界觸手可及”，為了提高產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和用戶(hù)品牌，中國電信不斷進(jìn)行品牌建設。
中國網(wǎng)通信奉誠信鑄就品牌的理念，2005年，創(chuàng )新品牌內容，豐富品牌內涵，重點(diǎn)放在技術(shù)和業(yè)務(wù)品牌上，在企業(yè)品牌的啟動(dòng)和傳播上走在他人之前。
中國移動(dòng)實(shí)施品牌戰略時(shí)間較早，四大業(yè)務(wù)品牌已涵蓋幾乎所有的移動(dòng)通信消費者，“溝通從心開(kāi)始”、“我的地盤(pán)聽(tīng)我的”、“我能”成為中國移動(dòng)品牌的代名詞，使其在品牌差異化上取得了成功。
中國聯(lián)通加大品牌宣傳，與SP推廣Uni品牌，將“聯(lián)通無(wú)限”、“掌中寶”等所有增值業(yè)務(wù)都統一于Uni品牌下。
6、為用戶(hù)提供貼身服務(wù)，競爭層次提高
各大運營(yíng)商已認識到服務(wù)在競爭中的重要性，2005年，開(kāi)始將競爭的重點(diǎn)從價(jià)格轉向服務(wù)。
中國電信的服務(wù)目標是：管理精確化、運營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、價(jià)值貢獻優(yōu)化。中國電信在服務(wù)上的改善包括：①為用戶(hù)提供貼身服務(wù)；②提供上門(mén)服務(wù)；③提供差異化服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；④與大客戶(hù)建立戰略性合作伙伴關(guān)系；⑤對住宅用戶(hù)則采取了對不同用戶(hù)推出分級限時(shí)的服務(wù)。
中國網(wǎng)通提高服務(wù)質(zhì)量的方式因地域不同而不同，概括起來(lái)包括：①加強大客戶(hù)市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；②提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；③面向特定用戶(hù)群推出業(yè)務(wù)；④采用小、實(shí)、活、新方式，全面提升服務(wù)質(zhì)量；⑤擴大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，延長(cháng)服務(wù)范圍；⑥不斷提升服務(wù)檔次；⑦從細節著(zhù)手，提供周到的服務(wù)。
中國移動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和資源挖潛，打造精品網(wǎng)絡(luò )，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)；為用戶(hù)提供豐富的業(yè)務(wù)內容，包括短信、彩信、手機上網(wǎng)、“百寶箱”、“語(yǔ)音雜志”等，并推出“無(wú)線(xiàn)唱游”、“彩信大賽”、“無(wú)線(xiàn)音樂(lè )排行榜”等新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；完善支撐系統建設，消除瓶頸，滿(mǎn)足用戶(hù)需求；不斷優(yōu)化各類(lèi)格式合同，保護用戶(hù)權益；通過(guò)各種方式保證用戶(hù)獲得清晰、方便的服務(wù)；加強服務(wù)渠道建設，方便用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理；為用戶(hù)提供無(wú)障礙漫游。
中國聯(lián)通采取一系列措施提升服務(wù)水平，這些措施包括：以全新、全能、全天候的方式，提供個(gè)性化的服務(wù)；簡(jiǎn)化和方便服務(wù)；采用多樣化促銷(xiāo)形式；開(kāi)發(fā)針對少數民族的業(yè)務(wù)；開(kāi)發(fā)大用戶(hù)市場(chǎng)；自覺(jué)規范市場(chǎng)；增加與用戶(hù)的溝通；制定有針對性的方案；針對服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，力推服務(wù)承諾，維護用戶(hù)權益。
7、與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節聯(lián)合增加，實(shí)現共贏(yíng)或多贏(yíng)
由于電信業(yè)務(wù)提供的綜合性越來(lái)越強，運營(yíng)商的橫向聯(lián)合也越來(lái)越多。各運營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)合見(jiàn)表6。
表6 2005年各運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)合
中國電信成立了中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，與SP共同發(fā)展寬帶游戲。中國網(wǎng)通的橫向聯(lián)合包括廣電、SP及電力部門(mén)。中國移動(dòng)希望構建“大量CP+少數大SP+移動(dòng)運營(yíng)商”的移動(dòng)增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，從合作評估、運營(yíng)監督與考核、戰略合作三方面對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重塑。中國聯(lián)通為了促進(jìn)有效發(fā)展，整頓和規范SP的經(jīng)營(yíng)行為，將終止與79家SP的數據業(yè)務(wù)合作，打造高效SP戰略聯(lián)盟。
8、投資更加理性化，重點(diǎn)更加突出
隨著(zhù)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )規模的形成，大規模的投資建設逐漸減少，投資越來(lái)越理性化。
2005年，電信固定資產(chǎn)投資估計在2100億元，與2004年基本持平。通信投資更多地流向通信網(wǎng)絡(luò )設備方面，主要投資熱點(diǎn)包括：①對長(cháng)途網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化改造，開(kāi)始NGN大規模商用；②城域網(wǎng)建設；③現有2G網(wǎng)的升級和完善；④CNGI應用；⑤寬帶投資額基本與2004年持平；⑥IPTV投資；⑦光網(wǎng)絡(luò )方面側重在骨干、城域及接入層面的投入。2005年各運營(yíng)商的投資重點(diǎn)如表7。
表7 2005年各運營(yíng)商的投資重點(diǎn)
中國電信方面，北方九公司通過(guò)租用其他運營(yíng)商或第三方資源形成網(wǎng)絡(luò )，降低投資風(fēng)險。各地區則根據自己的特點(diǎn)，確定了不同的投資方式。加強投資的集中管理，在審批流程、設備采購和材料供應上，通過(guò)嚴格控制，提高資金使用率。3G方面，除在資金上準備牌照費外，也在考慮業(yè)務(wù)開(kāi)展所需支出。
中國網(wǎng)通用于采購NGN設備的投資在2005年有所增加，2006年還將繼續增加。為了2008年奧運會(huì )，寬帶網(wǎng)方面也將加大投入。3G是其另一個(gè)可能準備的投資點(diǎn)。
2005年中國移動(dòng)的投資主要集中在新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面，重點(diǎn)在短信普及和使用、WAP、彩信、彩鈴、IVR等，以及GSM網(wǎng)的演進(jìn)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新等，共涉及上百億元的網(wǎng)絡(luò )投資。2005年完成目標網(wǎng)計劃。在投資戰略上，中國移動(dòng)將以資本結構穩健、自由現金流量持續強勁、把握合理投資機會(huì )為目標。
目前，中國聯(lián)通的GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò )的大規模建設已經(jīng)完成，G網(wǎng)和C網(wǎng)的規劃、調整、優(yōu)化以及維護是其2005年的投資重點(diǎn)，但投資重心偏向CDMA的策略有所改變。
9、資本運作多樣化，為持續發(fā)展融資
隨著(zhù)中國網(wǎng)通的全面上市，我國四大運營(yíng)商的股份制改造進(jìn)入了一個(gè)新的階段。由于競爭使得各運營(yíng)商的收入每況愈下，盈利空間越來(lái)越小，發(fā)展所需的資金越來(lái)越多，因此，各運營(yíng)商不斷運用新的資本運作方式，為企業(yè)發(fā)展融資。2005年四大運營(yíng)商的資本運作方式如表8。
表8 2005年各運營(yíng)商的資本運作方式
2005年，中國移動(dòng)雖然首站競購巴基斯坦電信失利，但并未減緩其海外擴展步伐，隨后的一系列運作向我們展示了一個(gè)向外擴張的中國移動(dòng)，其一舉一動(dòng)都引人矚目。
在資本運作方面，中國聯(lián)通也身手不凡，各種方式并舉，特別是中國聯(lián)通收益計劃開(kāi)創(chuàng )了全新的融資渠道。
10、實(shí)施走出去戰略，開(kāi)拓海外市場(chǎng)
隨著(zhù)全球化進(jìn)程的加快，我國的電信業(yè)越來(lái)越與國際市場(chǎng)接軌和融合。2005年，我國電信運營(yíng)商加快了走出去的步伐，將運營(yíng)延伸到世界更多的地方，走出去的形式更加多元化，聯(lián)合開(kāi)拓國際市場(chǎng)，積極推進(jìn)重點(diǎn)項目。進(jìn)軍中東、拉美、非洲取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，與東盟、中亞國家電信領(lǐng)域的合作加強。2005年各運營(yíng)商的海外開(kāi)拓進(jìn)展見(jiàn)表9。
表9 2005年各運營(yíng)商的海外開(kāi)拓進(jìn)展
在國際化經(jīng)營(yíng)中，中國電信采取因地制宜、從低到高逐漸過(guò)渡、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的策略。2005年海外開(kāi)拓取得不小的成績(jì)。
中國網(wǎng)通確定了國際化戰略，意在建立一個(gè)以中國為核心的泛亞太網(wǎng)絡(luò )，在亞洲各主要城市間實(shí)現無(wú)縫連接，成為泛亞太地區主導運營(yíng)商。
中國移動(dòng)的海外運營(yíng)戰略定位在輸出優(yōu)勢和拓增價(jià)值上。走出去緊緊圍繞三個(gè)市場(chǎng)：新興市場(chǎng)、華人市場(chǎng)與短期出訪(fǎng)市場(chǎng)。
在國際化上中國聯(lián)通一直沒(méi)有放松，2005年獲得澳門(mén)CDMA運營(yíng)牌照，邁出了海外拓展的實(shí)質(zhì)性一步，同時(shí)加強與印度、泰國和印尼在CDMA領(lǐng)域的合作。此外，中國聯(lián)通在技術(shù)上也積極跟蹤，為國際化做準備。
11、為3G推出積極備戰，競爭新市場(chǎng)
2005年，3G仍是業(yè)界炒作最熱的一個(gè)話(huà)題，在3G推出時(shí)間敲定為2008年前、各項試驗取得突破進(jìn)展時(shí)，各運營(yíng)商也在悄悄加快3G推出的準備工作。
中國電信已敲定3G手機采購的五大戰略伙伴——摩托羅拉、諾基亞、NEC、索尼愛(ài)立信和華為。一旦獲得3G牌照，中國電信將成為全業(yè)務(wù)運營(yíng)商。中國電信的3G建設將首先從大城市，特別是東南沿海城市開(kāi)始，其他地區可能利用現有移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )提供漫游服務(wù)。小靈通將成為中國電信走向3G的橋梁。
中國網(wǎng)通認定將獲得一張3G牌照，所以一直積極參與3G的研發(fā)和試驗。重慶網(wǎng)通已于2005年4月完成3G網(wǎng)絡(luò )布局，只待3G牌照下發(fā)。
中國移動(dòng)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、試驗及人才培養4方面做好了準備。信息產(chǎn)業(yè)部已核批將159作為中國移動(dòng)用戶(hù)新的號碼段，此號碼段被認為是中國移動(dòng)未來(lái)的3G號段。中國移動(dòng)將采用WCDMA作為3G標準，獲得牌照后的半年至一年內即可推出3G業(yè)務(wù)。其3G網(wǎng)絡(luò )將分區域逐步推進(jìn)，在市場(chǎng)條件具備的一部分地方先行推出。中國移動(dòng)推出的全球通A+體驗行動(dòng)，正在為3G啟動(dòng)積累高端用戶(hù)。中國移動(dòng)已計劃在未來(lái)兩年投入1100億元，建立一個(gè)覆蓋中國80%地域的3G網(wǎng)絡(luò )。
中國聯(lián)通在上海的3G試驗形成了CDMA1X增強型準3G網(wǎng)絡(luò )的局部覆蓋，年底實(shí)現對市中心和主要商務(wù)區的覆蓋。但中國聯(lián)通在天津建設的CDMA1X增強型試驗網(wǎng)，并未公開(kāi)放號。
12、村通工程進(jìn)展順利，推動(dòng)均衡發(fā)展
國家確定了均衡發(fā)展、建立和諧社會(huì )的目標，而村通工程是服務(wù)這一目標在電信業(yè)中的具體體現。2005年，村通工程進(jìn)入攻堅階段，村通率已逼近十五規劃95%的目標。北京、上海、天津、廣東、江蘇、山東、江西、福建8省(市)的所有行政村已接通電話(huà)。
從總體上看，中國電信已提前超額完成了指定任務(wù)，并繼續擴大建設；中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通的此項工作仍在進(jìn)行中。
其中，中國電信在“村通工程”中創(chuàng )下了兩項記錄：一是在6家基礎電信運營(yíng)商中完成任務(wù)最多；二是已完成7900多個(gè)行政村通電話(huà)，占任務(wù)總量的78%，完成比例最高。
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