2005-4-5 9:48:05
清水 彭萊編譯
計世網(wǎng)消息 3G正在全球越來(lái)越多的地方變成現實(shí)，與之一同到來(lái)的還有移動(dòng)電子郵件、增強型語(yǔ)音和無(wú)線(xiàn)Web服務(wù)等各種各樣的新型業(yè)務(wù)和全新的通信體驗。在迎接美好的未來(lái)
之前，3G業(yè)務(wù)開(kāi)展需要經(jīng)過(guò)幾重挑戰？
3G業(yè)務(wù)的挑戰
清水 彭萊編譯
簡(jiǎn)單的文本消息讓3G業(yè)務(wù)的挑戰
清水 彭萊編譯位于功能齊全的電子郵件客戶(hù)軟件；基本的話(huà)音服務(wù)讓位于融合了語(yǔ)音和數據的新型通信方式；Web瀏覽讓位于企業(yè)內網(wǎng)應用所需的Web服務(wù)——3G帶來(lái)的將是各種各樣的新型服務(wù)和全新的通信體驗。要讓這一切盡早成為現實(shí)，并且為運營(yíng)商帶來(lái)更多的收益，3G還需要歷經(jīng)以下幾重挑戰：
運營(yíng)商角色轉型
3G目前仍然面臨一些艱難的困境。不同的具有競爭性的3G技術(shù)（如WCDMA、CDMA2000）在時(shí)延和漫游等方面各具特點(diǎn)。運營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò )覆蓋依然良莠不齊，只要走到幾百碼開(kāi)外，你的 2.5Mbps鏈路很可能就會(huì )一路下跌至40Kbps，甚至完全斷開(kāi)連接。
要解決這些問(wèn)題，可能不僅僅與3G的技術(shù)細節有關(guān)。Wi-Fi已經(jīng)在無(wú)線(xiàn)數據市場(chǎng)占據了一大塊天地，新興技術(shù)比如WiMAX、IEEE 802.20勢必會(huì )占據更大的市場(chǎng)份額，因而，運營(yíng)商們如今都在尋求提供多種接入方式的組合，而不僅僅提供單一的連接方式。
談到運營(yíng)商的角色問(wèn)題，人們可能更傾向于把它們看作單純的服務(wù)提供商，通過(guò)3G這種數據傳輸管道提供服務(wù)。對于那些通過(guò)便攜式電腦隨時(shí)隨地上網(wǎng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，整個(gè)3G網(wǎng)絡(luò )與一個(gè)超大型的Wi-Fi熱點(diǎn)其實(shí)沒(méi)什么不同，只要有一張3G數據卡，或者通過(guò)藍牙、USB將電腦連到3G手機上。
對于支付費用的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其中的區別卻大了。目前在美國使用3G網(wǎng)絡(luò )傳輸1MB的數據，費用通常為5美元左右。如果用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的是圖片豐富的網(wǎng)站，或者下載大容量的附件，通信費用就會(huì )急劇上升。盡管Cingular和Verizon兩家運營(yíng)商都提供無(wú)限制訪(fǎng)問(wèn)的打包數據服務(wù)方案，但算上各種費用和稅款，每月的費用也都超過(guò)100美元。如果用戶(hù)同時(shí)還需要3G的語(yǔ)音服務(wù)，那費用就更高了。
“運營(yíng)商們希望網(wǎng)絡(luò )上的流量每一部分都能創(chuàng )造最大的利潤。”惠普公司網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)提供商解決方案事業(yè)部CTO Phil McKiney說(shuō)。作為IT外包服務(wù)的提供商，惠普是當前運營(yíng)商尋求新型商業(yè)模式的最大受益者之一。它兩面出擊：一方面與運營(yíng)商共同推廣新服務(wù)；一方面幫助企業(yè)調整應用模式，以充分利用各種新服務(wù)。
IBM電信事業(yè)部的副總裁Dean Douglas說(shuō)：“3G時(shí)代，運營(yíng)商要是仍然把自己僅僅定位于一個(gè)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，它就會(huì )停業(yè)。運營(yíng)商們必須把自己看作一個(gè)消費性服務(wù)提供商。”
CTIA（蜂窩通信和因特網(wǎng)協(xié)會(huì )）的前任會(huì )長(cháng)Tom Wheeler認為：“運營(yíng)商們如今內心很驚恐，因為融合就意味著(zhù)它們必須得尋找新的商業(yè)模式。”
在服務(wù)企業(yè)用戶(hù)方面，所謂“新的商業(yè)模式”主要就是向它們提供外包IT服務(wù)。這給網(wǎng)絡(luò )的設計者們出了道難題：是將運營(yíng)商作為合作伙伴，幫助自己向員工提供移動(dòng)接入服務(wù)？還是將它們作為競爭對手，因為它們可能會(huì )向員工們提供一些本來(lái)應該由企業(yè)的IT部門(mén)提供的服務(wù)？
消費者是3G時(shí)代的一個(gè)關(guān)鍵詞。據Current Analysis的統計表明，目前全球最流行的無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)就是鈴聲下載，2004年為電信行業(yè)帶來(lái)了30億美元的收入――大約相當于其他所有非語(yǔ)音服務(wù)收入總和的三倍。遠遠排在第二位的則是視頻流服務(wù)，內容主要是淫穢圖片和足球節目。
市場(chǎng)似乎沒(méi)有給那些專(zhuān)注于提供企業(yè)移動(dòng)服務(wù)的服務(wù)提供商留下多大的利潤空間，其中包括想分得一杯羹的惠普和IBM等。 而一家叫做Aether Systems的服務(wù)提供商則完全放棄了這個(gè)市場(chǎng)。這家公司銷(xiāo)售幫助企業(yè)用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)電話(huà)使用電子郵件和企業(yè)內網(wǎng)應用的中間件，它九年來(lái)一直在賠錢(qián)。
發(fā)展垂直行業(yè)應用
仍然有一些服務(wù)可以為企業(yè)用戶(hù)增值，其中最重要的就是電子郵件。大多數《財富》500強公司的銷(xiāo)售人員和高級主管都在用BlackBerry設備隨時(shí)收取企業(yè)郵件就是一種證明。3G手機也將具有這種功能，并且在同一設備上支持更多先進(jìn)的應用。
手機往往是比PC更為方便的工作平臺。“你不會(huì )想在一個(gè)銷(xiāo)售會(huì )議的短暫間隙中坐下來(lái)，拿出便攜式電腦，然后開(kāi)機，等它啟動(dòng)。但你可能會(huì )愿意拿出手機做點(diǎn)什么。”Siebel公司副總裁兼總經(jīng)理Ken Rudin說(shuō)。“我們把無(wú)線(xiàn)看作是一種新的應用，而不僅僅是一種接入方法。”
為了把它的CRM軟件引入到移動(dòng)電話(huà)上，Siebel與BlackBerry廠(chǎng)商Research in Motion（RIM）和RIM的宿敵Good Technology都進(jìn)行了合作。無(wú)獨有偶：Salesforce.com、Oracle以及Oracle新近收購的子公司仁科也在與Good和RIM進(jìn)行合作。
業(yè)界普遍認為，銷(xiāo)售人員和場(chǎng)地服務(wù)技術(shù)人員會(huì )得益于數據庫的移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)，但實(shí)施這樣一個(gè)系統并非易事。CRM軟件的安裝大多是定制的，這意味著(zhù)CRM的移動(dòng)版本也要定制安裝。
惠普的McKiney說(shuō)：“每個(gè)人實(shí)施的Siebel各不相同。”這對惠普的咨詢(xún)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是好事，不過(guò)他認為生意可以做得更好。“市場(chǎng)應當比現有的大得多，現在的客戶(hù)僅僅是請得起系統集成商的客戶(hù)。”
惠普和IBM都旨在開(kāi)發(fā)擁有標準Web服務(wù)界面的軟件工具，不需要太多定制。但眼下，移動(dòng)版CRM需要能夠運行定制應用軟件的平臺，這意味著(zhù)需要智能手機。
智能手機實(shí)際上是集成了PDA功能的移動(dòng)電話(huà)。與獨立的PDA一樣，智能電話(huà)也運行可以編程的操作系統（OS），通常是Symbian、PalmOS或者Windows Mobile。問(wèn)題在于，它們售價(jià)不菲、體積也較大。到目前為止，智能手機在美國的銷(xiāo)量?jì)H占整個(gè)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)銷(xiāo)售總量的5%左右。
業(yè)內人士普遍認為這個(gè)比例不會(huì )在短期內有大的改變，但另外95%的手機卻正在變得更智能化。移動(dòng)電子郵件軟件公司Seven的創(chuàng )辦人之一Trevor Fiatal說(shuō)：“亞洲的3G手機目前在性能方面僅大致相當于2000年時(shí)候的PC機。在3G領(lǐng)域，亞洲只比美國領(lǐng)先9~12個(gè)月。”
BREW智能化
亞洲的3G手機運行不了所有常規的應用程序，但它們卻可以運行用Java或者BREW（無(wú)線(xiàn)二進(jìn)制運行環(huán)境）編寫(xiě)的小的應用程序。BREW是一種大致類(lèi)似ActiveX的系統。目前最流行的小應用程序就是游戲，不過(guò)亞洲運營(yíng)商在提供采用Seven系統的企業(yè)電子郵件方面取得了一些成功。Seven的小應用程序在美國被Cingular和Sprint公司采用，它們計劃在交付的許多3G手機上預裝這類(lèi)小程序。
Java和BREW之間的選擇主要由網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商來(lái)決定，并取決于運營(yíng)商所采用的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的類(lèi)型。Java為始終聯(lián)通、低時(shí)延的網(wǎng)絡(luò )（如Cingular和T-Mobile提供的GPRS系統）而設計。就數據速率和切換而言，這種網(wǎng)絡(luò )比較慢；不過(guò)就時(shí)延而言，速度很快。對不需要傳送大量數據的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它們的響應速度非?？?。
但美國的大部分用戶(hù)用的不是GPRS或者是速度更快的后續版本：EDGE。迄今為止，只有Cingular在提供EDGE服務(wù)。而美國手機用戶(hù)們大多使用的是Sprint和Verizon提供的CDMA 1X網(wǎng)絡(luò )。
在所有2.5G技術(shù)當中，CDMA 1X的數據速率最高，理論上傳輸速率可以超過(guò)國際電信聯(lián)盟（ITU）為3G定義的官方速率：144Kbps，但實(shí)際速率只有一半左右。
CDMA 1X速度很快，但時(shí)延很長(cháng)。為了解決這問(wèn)題，美國高通公司開(kāi)發(fā)了BREW，而B(niǎo)REW不大需要與網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通信。不過(guò)，隨著(zhù)1X被時(shí)延較低的3G網(wǎng)絡(luò )所取代，時(shí)延問(wèn)題變得不大重要。雖然Sprint是高通的客戶(hù)，但它基本上拒絕了BREW，而是選擇了移動(dòng)版本的Java：Java 2 Platform Micro Edition（J2ME）。
GPRS和EDGE也需要改進(jìn)。除了提供相對CDMA 1X和EV-DO較低的數據速率外，它們還存在漫游時(shí)延的問(wèn)題。如果用戶(hù)留在一個(gè)地方，時(shí)延很低。但在基站之間移動(dòng)時(shí)，時(shí)延就很長(cháng)。這是因為兩者都基于歐洲的GSM系統，當手機從一個(gè)蜂窩小區發(fā)射塔連接到另一個(gè)發(fā)射塔之前，GSM系統會(huì )迫使其斷開(kāi)。而在CDMA中，手機可以同時(shí)連接到多個(gè)基站。
歐洲的GPRS網(wǎng)絡(luò )大多正在升級到寬帶碼分多址（W-CDMA），這種全球通用的3G標準有望提供快速漫游、低時(shí)延以及極高的數據速率――如果采用“3.5G”軟件升級方案：高速下行鏈路分組接入（HSDPA），可以達到14Mbps。到目前為止，無(wú)線(xiàn)電頻譜資源匱乏使得美國的運營(yíng)商無(wú)法效仿，不過(guò)由于Cingular和AT&T Wireless的合并，這種情況今年會(huì )有所改變。
大規模的合并對手機用戶(hù)來(lái)說(shuō)通常是樁壞事，因為減少了市場(chǎng)競爭和用戶(hù)的選擇空間。不過(guò)，新的Cingular確實(shí)讓人看到了一絲希望，因為兩家運營(yíng)商到時(shí)就能集中各自稀缺的頻譜資源，在更多的地區擴建W-CDMA。
小屏幕，大問(wèn)題
如果在WCDMA或者CDMA 1xEV-DO網(wǎng)絡(luò )上運行，普通的3G手機速率就已經(jīng)足以運行極復雜的CRM應用軟件或者收閱大容量的電子郵件附件了。不過(guò)，用戶(hù)界面仍會(huì )帶來(lái)一些問(wèn)題。雖然有些Java手機可以收閱附件，但電子郵件廠(chǎng)商卻不建議這么做。“在120x90的屏幕上瀏覽Excel電子表格是件相當痛苦的事。”為了避免這個(gè)問(wèn)題，一些廠(chǎng)商把附件轉換成純文本，以便在移動(dòng)設備上瀏覽。
無(wú)論來(lái)自Good、BlackBerry還是Seven，所有的移動(dòng)電子郵件系統其工作方式大致相同。企業(yè)里面的專(zhuān)用服務(wù)器連接到Domino或者Exchange服務(wù)器，對郵件進(jìn)行加密，然后透過(guò)防火墻發(fā)往移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )。對本身沒(méi)有郵件服務(wù)器的消費者和小企業(yè)用戶(hù)而言，移動(dòng)運營(yíng)商可以使用標準的POP或者IMAP來(lái)查詢(xún)因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP），有些運營(yíng)商還與AOL或者Hotmail簽有相關(guān)協(xié)議。
Seven的服務(wù)器軟件還可以運行在任何普通的Windows PC上，這便于員工自行安裝。Fiatal公司說(shuō)：“我們的客戶(hù)大部分是個(gè)人，但他們不是消費者。他們買(mǎi)去是在工作環(huán)境使用。公司的IT部門(mén)對此甚至不知情。”
鎖定業(yè)務(wù)市場(chǎng)
雖然最初的3G造勢集中在移動(dòng)數據業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但移動(dòng)運營(yíng)商們目前的主要業(yè)務(wù)仍然是話(huà)音服務(wù)。人們購買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)，主要也還是為了使用語(yǔ)音通信服務(wù)，而語(yǔ)音業(yè)務(wù)也占據了運營(yíng)商的大部分收入。據統計，目前語(yǔ)音收入平均要占到運營(yíng)商整體收入的90%以上，不過(guò)預計這個(gè)比例會(huì )在2010年跌到不足50%。因而，運營(yíng)商們最先通過(guò)3G的數據管道運行的服務(wù)會(huì )是基本語(yǔ)音服務(wù)的增強版本，譬如消息傳送、視頻及融合語(yǔ)音和數據的各種應用。
這不符合人們對于3G業(yè)務(wù)的最初設想。運營(yíng)商在最初設計網(wǎng)絡(luò )架構時(shí)，認為3G主要是為了提高無(wú)線(xiàn)電頻譜使用效率，可以增加每個(gè)站點(diǎn)服務(wù)的基于電路交換的電話(huà)呼叫的數量。但大行其道的VoIP改變了這一切。
CTIA的Wheeler說(shuō)：“運營(yíng)商們看到了有線(xiàn)VoIP對長(cháng)途電信公司構成的危脅。”于是它們改造網(wǎng)絡(luò )，提供融合服務(wù)，而語(yǔ)音只是其中的另一種“數據”。
不過(guò)，移動(dòng)運營(yíng)商所處的情境與長(cháng)途電話(huà)公司并不一樣。Wheeler說(shuō)：“移動(dòng)運營(yíng)商們最重要的資產(chǎn)既不是頻譜，也不是網(wǎng)絡(luò )基礎設施，而是與客戶(hù)的關(guān)系。”
如果你跟大部分移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)一樣，固守某家無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商僅僅是因為你跟對方簽了兩年期合同而無(wú)法脫身，那么你們之間的這種關(guān)系似乎并不是運營(yíng)商的什么良好資產(chǎn)。在這種情形下，與運營(yíng)商結成緊密關(guān)系的是移動(dòng)電話(huà)本身，而不是它的使用者。運營(yíng)商與客戶(hù)的關(guān)系是不對稱(chēng)的，好比跟蹤者與被跟蹤者之間的關(guān)系：運營(yíng)商知道你在何處、怎樣聯(lián)系上你。
Wheeler認為：移動(dòng)運營(yíng)商的秘密武器就是歸屬位置服務(wù)器（HLR）。這是一種數據庫，記錄著(zhù)距離每個(gè)用戶(hù)最近的蜂窩小區發(fā)射塔。新的GPS和三角測量技術(shù)旨在讓HLR里面的坐標更精確，最終為眾多應用奠定基礎，如急救電話(huà)和主動(dòng)的電話(huà)推銷(xiāo)。不過(guò)，當前HLR主要充當一種路由表，既應用于語(yǔ)音，也應用于數據。
3G網(wǎng)絡(luò )傳什么？
對于3G運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，難就難在如何找到用戶(hù)希望連同移動(dòng)電話(huà)呼叫一起傳送的其他數據型數據包。一些類(lèi)似于協(xié)作文檔編輯的桌面應用在手持設備上用起來(lái)，效果并不好。
對于專(zhuān)注于語(yǔ)音服務(wù)的服務(wù)提供商而言，一項顯而易見(jiàn)的增強型服務(wù)就是視頻，所以歐洲和亞洲的運營(yíng)商最初推出的3G設備都是以可視電話(huà)作為主打特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)的。把數碼相機做到手機里面的確刺激了對數據服務(wù)的需求，但很少有人真正在用手機撥打雙向視頻電話(huà)，企業(yè)用戶(hù)更是寥寥無(wú)幾了。
由于文字短信的大行其道，移動(dòng)即時(shí)通信（IM）看起來(lái)似乎也很有潛力。不過(guò)，文本消息的主要用戶(hù)是被低廉費用吸引的孩子，還有喜歡短信所具有的不同步性的那些工作忙碌的人，短信使他們不必浪費很長(cháng)時(shí)間來(lái)打電話(huà)，而可以迅速地發(fā)送消息?？墒?，對于IM業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，孩子們不會(huì )為它另外付費，而那些大忙人們一旦等到J2ME普及，很可能寧可直接使用電子郵件，而不是使用IM。
增強型語(yǔ)音于是有了機會(huì )，尤其是專(zhuān)用移動(dòng)無(wú)線(xiàn)電（PMR）這項模擬步話(huà)機的服務(wù)。早在移動(dòng)電話(huà)發(fā)明之前，警察、出租車(chē)調度人員以及需要跟事先設定的一群同事保持聯(lián)系的那些人一直在用PMR服務(wù)。最近幾年，PMR服務(wù)被美國運營(yíng)商Nextel加以推廣，它把PMR功能附加在了手機上——這就是一鍵通（PTT）。
只要按一下鍵，就可以把消息發(fā)送給一群人。Nextel借助摩托羅拉的專(zhuān)利性技術(shù)iDEN做到了這一點(diǎn)。一些國家的3G運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)SIP提供PTT業(yè)務(wù)。
據專(zhuān)為運營(yíng)商提供PTT基礎設施的廠(chǎng)商Sonim Technologies聲稱(chēng)，語(yǔ)音不需要3G的高速數據速率，所以基于IP的PTT系統在目前已經(jīng)部署的2.5G網(wǎng)絡(luò )上用起來(lái)效果其實(shí)非常好。
Sonim的COO Bob Plaschke說(shuō)：“Nextel的服務(wù)非常棒，它設定了非常高的標準，別的運營(yíng)商很難超過(guò)它們。”他說(shuō)，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )使用SIP建立起VoIP會(huì )話(huà)至少需要5秒鐘，而iDEN步話(huà)機不到一秒即可發(fā)送消息。而這4秒鐘的差距對于PMR系統當初設定的目標群體——消防員和士兵來(lái)說(shuō)，卻事關(guān)生死。
美國移動(dòng)運營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò )部署情況
網(wǎng)絡(luò ):GPRS/EDGE
全國性運營(yíng)商:Cingular Wireless和T-Mobile
優(yōu)點(diǎn):覆蓋信號好；時(shí)延低；全球兼容
缺點(diǎn):數據速率低（40到200Kbps）；切換慢；升級道路有限;CDMA 1X/CDMA 1x EV-DO
Sprint PCS和Verizon Wireless
數據速率高（60到2400Kbps）；切換快
時(shí)延長(cháng)，有抖動(dòng)；數據速率變化大，并且與位置有關(guān)
（網(wǎng)頁(yè)編輯：
石頭）
