業(yè)界背景
在未來(lái)的兩年里，關(guān)于產(chǎn)品生命周期管理（PLM）的征詢(xún)提議（RFP）將不會(huì )有什么用，因為產(chǎn)品的適用范圍差別非常大。供應商之間的共通性也遠遠沒(méi)有他們所說(shuō)得那么大，甚至可以說(shuō)非常小。所以選擇供應商的風(fēng)險就非常大。
如今對PLM的看法就像瞎子摸象一樣，每一方都根據自己摸到的那部分各執一詞。確實(shí)，AMR調查的市場(chǎng)上七個(gè)公司提供的的產(chǎn)品，比以往調查的任何類(lèi)似產(chǎn)品之間的差異都大。以下就是最為重要一些調查結論：
有一個(gè)產(chǎn)品數據管理（PDM）基礎是非常關(guān)鍵的，但技術(shù)供應商提供的服務(wù)的性能相似性使得對供應商的選擇變得很復雜——不同產(chǎn)業(yè)不同的技術(shù)訣竅造成問(wèn)題很難解決。
其它的PLM應用方案都是功能很寬泛卻又很不成熟——對大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)選擇技術(shù)上最好的解決方案是最能起作用的，盡管花費可能會(huì )很高。
我們還沒(méi)發(fā)現在PLM服務(wù)中有什么在很大范圍內都很重要的的關(guān)鍵功能，然后能夠只靠一個(gè)供應商就解決問(wèn)題。而且這種狀況可能在2004年以前都不可能改善，到時(shí)候有可能航空和國防市場(chǎng)、消費者包裝品（Consumer Packaged Goods）市場(chǎng)能夠有機會(huì )改善。
調查發(fā)現的事實(shí)和相關(guān)分析
供應商和他們提供的技術(shù)服務(wù)存在巨大差異性的一個(gè)重要原因是，人們認為那些以前不相一致甚至相互矛盾的部分（比如生產(chǎn)、工程設計、采購以及矛盾越來(lái)越突出的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)）PLM都可以把它們整合起來(lái)。在企業(yè)資源計劃（ERP）、PDM、計算機輔助設計（CAD）等方面的技術(shù)供應商有差異非常大的產(chǎn)品和解決方案和服務(wù)體系，這并不是很奇怪。如下是一些關(guān)鍵發(fā)現：
就綜合功能而言，PTC和MatrixOne提供的產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位。
IBM和EDS在制造業(yè)計算機輔助設計和主要的大型任務(wù)方面具有強勁競爭力，這彌補了它們其他的弱點(diǎn)。
Agile和Eigner提供的解決方案在功能方面的長(cháng)處和其產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢使它們得到了很高的用戶(hù)滿(mǎn)意度。
只有SAP提供的解決方案具有資產(chǎn)組合管理方面的能力。
眾多解決方案在技術(shù)上的差異更多的是由于技術(shù)的彈性的限制，和技術(shù)一體化的關(guān)系更小。 技術(shù)彈性涉及到工作流、數據結構和規模的可變性。
有一個(gè)產(chǎn)品數據管理（PDM）基礎是非常關(guān)鍵的，但技術(shù)供應商提供服務(wù)的性能相似性使得對供應商的選擇變得復雜——不同產(chǎn)業(yè)不同的技術(shù)訣竅造成問(wèn)題很難解決。
PLM建立在PDM基礎上的四個(gè)應用系統，都是通過(guò)向知識工作者提供分析工具來(lái)提高他們在不確定性下的創(chuàng )造性決策能力。用戶(hù)實(shí)施PDM并最終實(shí)施PLM的一個(gè)最普遍原因，是他們需要獲知實(shí)際的情況。用戶(hù)的情況一般是這樣的：
一個(gè)制造業(yè)廠(chǎng)商表示，在90%的情況下，CAD模式和物資單據（BOM）流程都是不一致的。
一個(gè)CPG公司表示，生產(chǎn)的物資需求只能大概的估計，而且只能在帶著(zhù)疑問(wèn)運行一個(gè)星期之后才知道。
一個(gè)商用電子產(chǎn)品廠(chǎng)商表示，在銷(xiāo)售和工程技術(shù)之間缺乏信息溝通，常常導致市場(chǎng)上暢銷(xiāo)的產(chǎn)品不能及時(shí)生產(chǎn)出來(lái)。
用戶(hù)們都希望在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)（NPDI）過(guò)程中部門(mén)間能更好的合作。很明顯對產(chǎn)品信息的整合和控制是非常重要的。在這次調查中，85%的用戶(hù)實(shí)施了PDM來(lái)啟動(dòng)他們的PLM戰略，大部分的目的都是希望更好的控制產(chǎn)品數據、實(shí)現更快的工程變革管理。越來(lái)越多的用戶(hù)認為PLM是一個(gè)很好的途徑來(lái)實(shí)現更快更好的產(chǎn)品創(chuàng )新，但基本上都同意PLM需要建立在PDM基礎上。
PDM平臺是非常必要的
在被問(wèn)及實(shí)施PDM的成本和風(fēng)險時(shí)，用戶(hù)們表示數據轉換是最大的問(wèn)題。相當多的用戶(hù)，特別是那些行業(yè)特點(diǎn)是工程技術(shù)很復雜而又各個(gè)部分離散的用戶(hù)，花了18個(gè)月以上來(lái)整合產(chǎn)品信息、創(chuàng )造PDM的使用環(huán)境。PDM越來(lái)越多地被當作記錄所有產(chǎn)品信息的系統。一些用戶(hù)想通過(guò)增加某些部分的重復使用來(lái)降低各部門(mén)之間資源設置的重復，他們對單一的信息存儲提出了質(zhì)疑。信息存儲并沒(méi)必要完全的集中化，而且可能常常是做不到的，但用戶(hù)在努力使它們統一在一起。
大多數技術(shù)供應商都提供分層次或者折衷實(shí)施PDM的解決方案，也被大多數用戶(hù)所選用。這種方案確實(shí)能夠控制和處理兩個(gè)層次的產(chǎn)品信息。一個(gè)層次上，是工程技術(shù)的層面的PDM，具有嚴格的配置和修改控制。另一層次是企業(yè)層面的PDM，可以與其它PDM用戶(hù)分享、交換權限允許的產(chǎn)品信息，比如可以使用在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和采購方面。 聯(lián)合式PDM的思想也很流行，也很有道理。這種解決方案在把數據提煉到更高的PDM層次時(shí)，并不改變原始數據的存儲位置。汽車(chē)部件上游制造商、合同電子制造商和其他消費品廠(chǎng)商都在開(kāi)發(fā)這類(lèi)解決方案。它的好處在于當使用數據生成整個(gè)企業(yè)層次的清楚的產(chǎn)品信息時(shí)可以不用改變元數據的存儲位置。所謂整個(gè)企業(yè)層次的清楚的產(chǎn)品信息包含了傳統的BOMs所具有的商標、生產(chǎn)規范、軟件版本和品牌的圖形。這將在硬件、軟件和項目的成本上都得到節約。 不論一個(gè)公司對PLM制定的目標和愿景是什么，PDM平臺的選擇都是很關(guān)鍵的，原因如下：
PLM應用的所有附加值都是建立在PDM平臺的基礎上。 要實(shí)現不同職能部門(mén)之間的可以繼續升級得合作，就需要對實(shí)際情況有個(gè)全面的了解。 產(chǎn)品數據的合理化是個(gè)很宏大的工作，不能再作第二次。 不要相信示范性的演示，它揭示的有用信息很少 PDM并不是新技術(shù)，工程技術(shù)在配置、變革管理、版本控制等方面的要求總的來(lái)說(shuō)已經(jīng)很好的做到了。有一些產(chǎn)品，比如EDS的Metaphase，在這些細節方面已做得相當先進(jìn)和深入，而用戶(hù)需要的是在產(chǎn)業(yè)特定功能方面有所進(jìn)步（參看表1）。然而，普遍的問(wèn)題仍然存在于把PDM的功能進(jìn)行拓展，從而解決工程技術(shù)之外的數據類(lèi)型和工作流的問(wèn)題。
PDM已經(jīng)發(fā)展到能夠容納營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和其他功能，將來(lái)最重要的功能特點(diǎn)是富有技術(shù)上的彈性的強大的搜索和控制能力，以及更簡(jiǎn)單的用戶(hù)界面。我們的調查發(fā)現，大部分技術(shù)供應商不僅僅有定制的產(chǎn)品功能，而且也能在現行定制軟件或將來(lái)的軟件基礎上拓展新的功能性。拓寬PDM所能處理的信息的范圍是PDM的一個(gè)發(fā)展方向。比如，在對原料配方的管理方面，只有SAP做得還算比較深入。
聽(tīng)用戶(hù)評論他們使用的系統的功能，可以得出相同結論。即使是在所有七家公司中PDM功能評分中最低的SAP公司，他們在格局控制和系統建立前的變革管理上的得分也與平均水平相差很小。在選擇最適合他們的PDM系統時(shí)，用戶(hù)們就會(huì )負責寫(xiě)出非常具體詳細的功能描述。僅僅有基本的功能特征描述清單是不夠詳細的。
對PDM解決方案的選擇具有很高的行業(yè)特點(diǎn) 對PDM解決方案的選擇越來(lái)越強的呈現出這樣的趨勢：有某些技術(shù)供應商會(huì )集中為某些行業(yè)提供服務(wù)。PDM實(shí)質(zhì)上是一個(gè)大圖書(shū)館，所有的產(chǎn)品信息都放在一起而且可以輕松找到。供應商的行業(yè)經(jīng)驗就代表著(zhù)圖書(shū)管理員有多了解它的工作。 特定行業(yè)的PDM專(zhuān)業(yè)知識是指，供應商對該行業(yè)的產(chǎn)品的消費者價(jià)值陳述（value proposition to the customer）有多了解，能夠在多大程度上給與支持。比如，一家制藥公司的產(chǎn)品就需要向消費者提供信任的核心價(jià)值，因為不論廠(chǎng)家怎么說(shuō)，消費者很難知道這么一個(gè)小小白藥片會(huì )治好他或者害死他。信任是產(chǎn)品吸引力的核心所在。另一方面，對鏟子之類(lèi)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)可靠性和耐久性就是其價(jià)值的全部。對產(chǎn)品的偏好在一定程度上就是對制造商的信譽(yù)、服務(wù)便利和銷(xiāo)售模式的綜合評價(jià)。在每一個(gè)案例中，PDM的任務(wù)就是管理那些對產(chǎn)品的消費者核心價(jià)值產(chǎn)生支持的產(chǎn)品信息。那些不產(chǎn)出實(shí)物產(chǎn)品的行業(yè)，比如金融服務(wù)、醫院、傳媒行業(yè)等，就算他們看上去在技術(shù)應用上有很多相同的方面，但是因為消費者核心價(jià)值上的差異，給他們提供相似的技術(shù)是毫無(wú)意義的。PDM不僅僅是機械的技術(shù)工程。
根據表1所顯示，PDM系統扮演圖書(shū)管理員角色應該支持哪些核心的產(chǎn)品信息，這些信息決定了哪些是系統應該做好的重要功能。用戶(hù)偏好和其市場(chǎng)領(lǐng)先的地位區分出了不同領(lǐng)域領(lǐng)先的供應商。
比如，在航天和國防產(chǎn)業(yè)，以及汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，因為物資和生產(chǎn)器械非常笨重，幾何設計方面的功能就非常的重要。他們的PDM系統應當能夠進(jìn)行參數搜索而不僅僅是文本搜索。航空和國防行業(yè)還有精確的修改管理、流程的檔案化支持方面的特殊要求。EDS和IBM在這個(gè)領(lǐng)域具有絕對優(yōu)勢，特別是在上游的設備生產(chǎn)者層次。PTC、MatrixOne和Eigner在下游供應商層次更為成功。
重型設備行業(yè)需要強大的技術(shù)配置來(lái)支持和指導銷(xiāo)售、非常規信息獲得、長(cháng)期的歷史數據獲得以及服務(wù)紀錄的永久性保存。PTC、MatrixOne和Eigner在這個(gè)領(lǐng)域做得很成功。SAP在一些小批量生產(chǎn)的行業(yè)做得很好，比如建造系統和生產(chǎn)設備。
商務(wù)電子行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域都需要一個(gè)好的技術(shù)配置方面的規范，從而很好的進(jìn)行銷(xiāo)售和按訂單生產(chǎn)。
另外還需要那些支持服務(wù)的產(chǎn)品信息，比如操作層面的軟件版本管理、檢查診斷的數據以及合同的條款等。Agile、PTC和MatrixOne在
這方面做得很好。
電子消費品行業(yè)里最重要的是BOM和迅速的通過(guò)供應鏈把產(chǎn)品提供給消費者。很少有什么專(zhuān)業(yè)性的工具，BOM相對簡(jiǎn)單一些。同時(shí)，在諸如微處理器和輸入輸出設備等基本的部件方面各有不同的性能，意味著(zhù)各種部件都是能夠替換的，提供了通過(guò)對上游供應進(jìn)行搜索從而套利的機會(huì )。Agile在這個(gè)領(lǐng)域處于領(lǐng)先。
醫療衛生行業(yè)里，工程商的精確比成本控制更為重要。政府在該行業(yè)的流程控制和可靠性方面有很?chē)栏竦囊?，所以工程上和設計信息的檔案管理是關(guān)鍵。這個(gè)行業(yè)競爭很激烈，Agile正在花很大功夫滲透進(jìn)該行業(yè)，SAP是其主要對手。
在消費包裝品市場(chǎng)，產(chǎn)品信息并沒(méi)有特別的系統性關(guān)聯(lián)，但信息仍然需要很快很容易的分解成數以千計的成批物品（SKU）信息，它們彼此之間在商標、顏色、配方等有細微但非常關(guān)鍵的差別。用戶(hù)群剛開(kāi)始形成，大多數都比較傾向于SAP，該公司在ERP和制造數據管理方面的優(yōu)勢使其眾望所歸。MatrixOne和EDS都在努力贏(yíng)取用戶(hù)的信任。照著(zhù)目前的發(fā)展趨勢，SAP公司可能兩年內就會(huì )成為CPG公司的唯一的技術(shù)供應商。
制藥公司需要解決方案能夠支持高風(fēng)險的研制開(kāi)發(fā)和檢測過(guò)程，包括臨床監測和基礎性研發(fā)。這使得整合性的檔案管理成為基礎。SAP又一次成為該領(lǐng)域領(lǐng)先者，同時(shí)Oracle和Documentum也值得一提。 用戶(hù)實(shí)施PLM的最大風(fēng)險在于，把系統建立在了錯誤的PDM基礎上，這類(lèi)PDM往往不能很好的支持該產(chǎn)業(yè)所需要的關(guān)鍵產(chǎn)品信息。有一些解決方案比其他的更為具有技術(shù)彈性，最值得一提的是MatrixOne 的產(chǎn)品。其它的則集中精力于開(kāi)發(fā)某一領(lǐng)域所需要的功能，就像EDS和IBM集中于航天和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)一樣。
流程化制造商的PDM是程式管理 直到目前，許多人都認為PLM和PDM和流程化制造業(yè)沒(méi)有關(guān)系。這種觀(guān)念從何而來(lái)不得而知。實(shí)際上流程化制造商和流程離散的制造商一樣面臨著(zhù)產(chǎn)品的數據問(wèn)題，該問(wèn)題帶來(lái)了效率損失和混亂。另外，以更快的速度引進(jìn)新產(chǎn)品是CPG品牌制造商的競爭優(yōu)勢的主要來(lái)源。食品、飲料、保健、美容和其他CPG大廠(chǎng)商對PLM的濃厚興趣表明這種錯誤觀(guān)點(diǎn)正在迅速改變。 流程制造商和分離制造商在產(chǎn)品數據上的主要區別在于，物料配方具有重要的地位，而不是BOM和流水線(xiàn)操作規范。因為BOM描述的是生產(chǎn)流程和規定，對流程化制造商來(lái)說(shuō)，物料和其轉化過(guò)程非常交錯復雜，BOM并不是十分有用。要管理好物料配方過(guò)程，PDM系統需要能夠解決好各種配料的特點(diǎn)和它們的特殊情況，并且考慮到各種配料在混合、加熱、提煉或其他處理過(guò)程中的反應。
PLM軟件必須解決對物料不同規格和特征的復雜管理，從而把不同事物分開(kāi)。各種成分需要在其計量單位、濕度、顏色、粘性、PH值等方面詳細地描述。本質(zhì)上說(shuō)，這是和化學(xué)有關(guān)的，它需要一種使物料最優(yōu)化的方法。這種方法考慮的是細微到原子層面的反應模式，還要考慮在生產(chǎn)過(guò)程中因處所不同和機器不同而造成的不同。這種獨特的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)就造成了那些沒(méi)有特地開(kāi)發(fā)測量、計算配方功能的技術(shù)供應商就不能提供有效的技術(shù)解決方案。
SAP公司是唯一能夠提供這種功能的供應商。它從一些大客戶(hù)那兒得到了廣泛的幫助，在過(guò)去的一年半里它在這個(gè)領(lǐng)域取得了很大的進(jìn)步。其它還有幾個(gè)供應商，包括Formation Systems、OSI/Sequencia、Siemens/Compex和QRS，它們沒(méi)能獲得合適的參數，很難進(jìn)行研究。但也應對它們在程式管理和完善化方面的深入研究給予重視。
其它的PLM應用系統功能都太泛泛，很不成熟——對大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)，按照自身特點(diǎn)選擇供應商來(lái)建設系統時(shí)很好的戰略 PLM的價(jià)值在于實(shí)現跨職能部門(mén)的信息分享，使得設計更佳、制造成本更低、新的產(chǎn)品構想更快的得以實(shí)現。PLM的應用在以下的方面使得新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)市場(chǎng)（NPDI）更為成功：
PLM能夠系統的收集和分析消費者和市場(chǎng)的需求——即顧客需求管理（CNM） PLM能夠對經(jīng)常使用的標準零部件進(jìn)行系統性的評估、選擇和采購，從而控制成本、提高質(zhì)量——即直接物料資源管理（DMS）。 PLM能夠迅速地把產(chǎn)品設計轉化為用什么生產(chǎn)和怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品的方案——即聯(lián)合產(chǎn)品設計（CPD）。
PLM能夠合理的估計各種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要多少資源，同時(shí)結合考慮到它們的風(fēng)險和收益預期——即產(chǎn)品組合管理（PPM）。
我們對PLM的功能評論，其中還包括對其應用領(lǐng)域的分析，結論表明被分析的7個(gè)領(lǐng)導廠(chǎng)商在競爭力上有很大的差異。事實(shí)上，在以上所描述的四個(gè)應用領(lǐng)域中都有不同的供應商處于性能領(lǐng)先地位。這四個(gè)領(lǐng)域和領(lǐng)先廠(chǎng)商分別是：
顧客需求管理（CNM）——MatrixOne得分最高
直接物料搜索管理（DMS）——Agile得分最高
協(xié)同產(chǎn)品設計（CPD）——EDS得分最高
產(chǎn)品組合管理（PPM）——SAP得分最高
同時(shí)，雖然我們的評論排除了單一應用功能的供應商，但它們在這些領(lǐng)域仍有一些技術(shù)優(yōu)勢：
顧客需求管理（CNM）——CAMO, Telelogic, BetaSphere, Informative
直接物料資源管理（DMS）——Verticalnet, Emptoris, i2Technologies
聯(lián)合產(chǎn)品設計（CPD）——Centric, Alventive, CoCreate, Alibre
產(chǎn)品組合管理（PPM）——IDe, Niku, Novare, Framework, Technologies
但就算是這些在各自領(lǐng)域領(lǐng)先的供應商，就算它們在進(jìn)行很努力的開(kāi)發(fā)而且穩固的推出新產(chǎn)品，其功能要達到成熟也需要至少兩年（參看表2）。另外，大多數ERP供應商都開(kāi)始認識到PLM是一個(gè)新的市場(chǎng)機會(huì )，或者是它們的一個(gè)潛在威脅。他們迅速的建構起自己的PLM戰略，比如QAD轉賣(mài)bom.com，PeopleSoft與Agile結盟。其它的則依靠自己去開(kāi)發(fā)增長(cháng)的新產(chǎn)品，比如iBaan推出PLM，Oracle推出PDX。為了在這些不太成熟的應用領(lǐng)域跟上技術(shù)的前進(jìn)步伐，用戶(hù)們開(kāi)發(fā)的PLM戰略都需要實(shí)施很廣闊的網(wǎng)絡(luò )。
