金錯刀：
12月19日，三星電子專(zhuān)務(wù)董事、首席交流官李仁用在北京王府飯店舉行了一個(gè)小具規模的媒體見(jiàn)面會(huì )，作為CXO中又一個(gè)全新的分支，許多人都對“首席交流官”產(chǎn)生了興趣。這個(gè)職務(wù)產(chǎn)生于2005年6月，領(lǐng)導的是三星電子國際公關(guān)部，據李仁用介紹，這個(gè)部門(mén)大概有50多人，直接向三星電子CEO尹鐘龍負責，職責權限挺大，相當與三星電子的“外交部”。
這個(gè)職位之所以讓人產(chǎn)生聯(lián)想，是因為它和三星電子的另一鋒芒部門(mén)遙相呼應——三星電子全球營(yíng)銷(xiāo)部（GMO）。成立于1999年的全球營(yíng)銷(xiāo)部主要目的是為了解決三星電子的品牌難題：從三流品牌跨越到一流品牌。6年多的時(shí)間，三星電子以凌厲的快速成長(cháng)，已經(jīng)以149億美元的身價(jià)邁入一流品牌陣營(yíng)，甚至超越索尼。
盛世之下，暗流隱藏。品牌新貴三星電子開(kāi)始面臨一個(gè)全球化的巨大挑戰：公關(guān)難題。最近一年來(lái)，三星與競爭對手聯(lián)合操控價(jià)格的丑聞，三星集團董事長(cháng)李健熙的行賄丑聞，李健熙女兒李尹馨的“自殺身亡”，三星的公司治理缺陷等，都給這個(gè)時(shí)尚品牌抹上了一絲陰影。在韓國本土，三星這家一度被視為韓國之驕傲的公司，也在最近頻頻成為消費者、產(chǎn)業(yè)界、檢察官、國會(huì )議員甚至韓國總統的譴責對象。特別是在利潤貢獻巨大的美國、歐洲，這種“反三星”浪潮更為明顯。
李仁用也稱(chēng)，“雖然三星日益強大，但我們內部的某些職能并沒(méi)有得到最大的發(fā)揮，那就是溝通。”
在李仁用的未來(lái)藍圖里，三星希望給自己的品牌加入以下因子：希望、愛(ài)心、分享、綠色。在具體的策略上，希望主題的是教育方面的公關(guān)活動(dòng)，愛(ài)心主題的是投資于慈善事業(yè)，分享方面是愛(ài)農工程，綠色主題方面是環(huán)保話(huà)題。
不管如何，一個(gè)事實(shí)是，在把營(yíng)銷(xiāo)當做戰略的重心之后，三星電子似乎開(kāi)始調整策略：把公關(guān)當做戰略重心。曾經(jīng)就職于韓國文化放送（MBC），擔任國際外交關(guān)系部主任和新聞局副總監的李仁用，能否想全球營(yíng)銷(xiāo)部的前任掌門(mén)人金炳國一樣，解決這個(gè)三星電子的全球化難題？
張中鋒：
第一，對外而言，這和任何一個(gè)企業(yè)一樣，由追趕者成為領(lǐng)袖時(shí)，別人對他的要求，會(huì )從一個(gè)強的企業(yè)，變換一個(gè)好的企業(yè)。好企業(yè)的最基本要求是要成為受人尊重的企業(yè)，這時(shí)，政府、公眾等都會(huì )對你有新的要求。在以前，三星類(lèi)似的事情肯定也有發(fā)生，但因為他在奔跑，大家并不怎么關(guān)注，到現在這個(gè)地步，才會(huì )如此敏感。
第二，對內而言，也有新的要求，企業(yè)要持續領(lǐng)先，需要重新檢討價(jià)值觀(guān)。三星走到今天這個(gè)地步，員工需要新的價(jià)值觀(guān)的激發(fā)，這是保持基業(yè)長(cháng)青的根本。要給員工一個(gè)更高層面的指導：我們要成為一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，成為一個(gè)好企業(yè)。這對今天的三星是重要的。
第三，在一個(gè)企業(yè)快速成長(cháng)時(shí)，刀鋒在市場(chǎng)面，需要在營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行突破?，F在，當三星成長(cháng)到一個(gè)階段，它需要一個(gè)聲譽(yù)管理，要管理這樣的認知，公關(guān)手段更合適對內對外的管理，它更有能力扮演這個(gè)角色?，F在，三星在面臨聲譽(yù)的提升問(wèn)題。當三星由追趕者成為領(lǐng)袖時(shí)，一定會(huì )出現這個(gè)問(wèn)題。當你成為冠軍時(shí)，你不能失去風(fēng)范，這時(shí)候，觀(guān)眾已經(jīng)準備好了，但是冠軍還沒(méi)有準備好，這種現象是正常的。這時(shí)候，公關(guān)比任何手段都奏效。其實(shí)，這讓我們再一次看到了三星的應變能力，也看到了三星的希望。這也再一次證明了他們對戰略?xún)?yōu)先秩序的選擇，設首席交流官也是證明這個(gè)位置的重要，這是一種戰略重視。
它給中國企業(yè)的啟示是，找個(gè)大企業(yè)就是索尼，找個(gè)強企業(yè)就是三星，找個(gè)好企業(yè)就是GOOGLE，GOOGLE一開(kāi)始就強調“不使壞”，我們這個(gè)時(shí)代更需要好企業(yè)。
