德勤預期，2004年蜂窩式移動(dòng)電話(huà)技術(shù)仍是主流移動(dòng)和無(wú)線(xiàn)技術(shù)，仍然會(huì )以第二代網(wǎng)絡(luò )及與其最相適應的應用技術(shù)為基礎。滲透率仍會(huì )繼續上升，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍是收入的中流砥柱。數據業(yè)務(wù)創(chuàng )造的收入盡管已經(jīng)上升，但可能受到消費者短信服務(wù)增長(cháng)的影響。其他移動(dòng)數據產(chǎn)品，從游戲到網(wǎng)頁(yè)瀏覽到戶(hù)外工作人員的
應用，潛力巨大，但業(yè)內公司必須既要找到真正有價(jià)值的應用，也要創(chuàng )造出合適的技術(shù)和商業(yè)環(huán)境。彩屏、和弦、存儲容量大、處理速度快的手機日益流行，提供了引人注目的、可供開(kāi)發(fā)的平臺。我們預測將有更多的3G網(wǎng)絡(luò )推出，但它們在2004年不會(huì )成為主流。我們預期，無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)最主要在私人場(chǎng)所而不是在公共場(chǎng)所安裝使用。
一、語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍將是為手機營(yíng)業(yè)收入和利潤的主要來(lái)源
2004年全年，所有運營(yíng)商大部分營(yíng)業(yè)收入仍來(lái)自語(yǔ)音服務(wù)。主要原因有二。首先，因為語(yǔ)音與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )分別作為應用與基礎技術(shù)非常相適應，其次是因為除文本信息外還缺乏引人注目的數據應用服務(wù)。只要第二代網(wǎng)絡(luò )仍處于主導地位（2004年無(wú)疑如此），語(yǔ)音服務(wù)仍將是移動(dòng)運營(yíng)商的主要收入來(lái)源。
運營(yíng)商應認識到，整個(gè)2004年，在財年中期之內，語(yǔ)音服務(wù)仍然是主要的收入和利潤來(lái)源。運營(yíng)商不應把語(yǔ)音服務(wù)貶為普通商品或放到第二位。一旦語(yǔ)音服務(wù)被當做普通商品，價(jià)格競爭往往是改變需求的惟一手段。運營(yíng)商應設法提高對同時(shí)能增加整體價(jià)值的語(yǔ)音服務(wù)的需求。比如，通過(guò)在手機上顯示被轉接或不在服務(wù)區的呼叫者的號碼，從而增加主叫識別信息傳送與顯示服務(wù)的范圍，擴大了使用量。許多運營(yíng)商以犧牲語(yǔ)音服務(wù)為代價(jià)，過(guò)多側重于數據服務(wù)。雖然該行業(yè)應投資以促進(jìn)數據服務(wù)需求，但對數據服務(wù)的投資應與改善語(yǔ)音服務(wù)的預期投資回報有關(guān)。為手機發(fā)送電視內容可能是令人側目的服務(wù)，但對此類(lèi)服務(wù)的需求不可能彌補提供服務(wù)的成本。
二、受用戶(hù)文字信息傳輸業(yè)務(wù)增長(cháng)停滯的影響，手機數據業(yè)務(wù)增長(cháng)放緩
近年來(lái)，歐洲和亞太運營(yíng)商在數據服務(wù)（相對于語(yǔ)音服務(wù)而言）增長(cháng)強勁，推動(dòng)了整體和平均營(yíng)業(yè)收入的上升。這種增長(cháng)最主要由點(diǎn)對點(diǎn)短信服務(wù)推動(dòng)：其他數據服務(wù)的使用要慢得多。無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議的使用仍很少（對大多數運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，它占總收入的比例仍不足1%）。彩信仍受到交互操作性問(wèn)題的制約；收費文本服務(wù)仍難成氣候；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電子郵件服務(wù)仍不多見(jiàn)；視頻呼叫應用不廣；手機游戲只在少數國家創(chuàng )造出豐厚的收入。然而，根據目前的預測，許多國家的短信服務(wù)將開(kāi)始進(jìn)入穩定期，而盡管無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議、網(wǎng)頁(yè)瀏覽和彩信在2004年均有增長(cháng)，但這些服務(wù)使用率的上升無(wú)法彌補預期中的短信服務(wù)增長(cháng)的減速。部分運營(yíng)商在達到其2004年數據服務(wù)占總收入比例的目標方面將遇到困難。只有在短信服務(wù)已沉寂多年的北美才有望實(shí)現短信收入的快速增長(cháng)。
數據服務(wù)市場(chǎng)增長(cháng)空間廣闊，關(guān)鍵是業(yè)內公司要創(chuàng )造條件以挖掘潛力。運營(yíng)商應立即行動(dòng)，推進(jìn)短信的企業(yè)應用，不論是企業(yè)對客戶(hù)，企業(yè)對員工還是企業(yè)對供應商。少數領(lǐng)先一步的企業(yè)和政府機構廣泛應用文本信息服務(wù)，在財務(wù)上受益匪淺：某家銀行提高了客戶(hù)忠誠度；某家汽車(chē)陳列廳創(chuàng )造了服務(wù)性銷(xiāo)售；某家美發(fā)院增加了收益；某個(gè)警察部門(mén)降低了犯罪率；某家醫院提高了預約準點(diǎn)率?？傊?，業(yè)內公司必須在開(kāi)發(fā)新的數據產(chǎn)品時(shí)精確評估擬推出的產(chǎn)品是否能承擔客戶(hù)想要做的“工作”。這種“工作”一旦確定后，就應以客戶(hù)喜歡的方式提供服務(wù)?？捶ú灰坏姆?wù)，如視頻呼叫、電視和視頻氣象，其質(zhì)量和價(jià)格與3G網(wǎng)絡(luò )提供的相當，吸引力并不大。傳輸效率要求要有日本G-mode公司已成功運用的移動(dòng)數據應用服務(wù)。該公司是一家移動(dòng)電話(huà)游戲提供商，在2003年增長(cháng)最快的公司排名中位居第三（以3年的營(yíng)業(yè)收入計算）。
三、手機普及率仍保持上升勢頭，55歲以上群體成為新熱點(diǎn)
盡管不斷有人聲稱(chēng)發(fā)達國家的大部分移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)已飽和，但2004年所有國家的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數量仍會(huì )繼續增加。發(fā)展中國家對基本的語(yǔ)音服務(wù)的需求仍很大，雖然相對于人均收入而言，服務(wù)費比較高。在發(fā)達國家，需求將來(lái)自于目前沒(méi)有覆蓋的市場(chǎng)。此類(lèi)市場(chǎng)有兩種，首先是55歲以上人群市場(chǎng)；其次，內置移動(dòng)（即把蜂窩式電話(huà)裝置融合到機器里以提高機器的效用和生產(chǎn)率）市場(chǎng)也會(huì )有所增長(cháng)。
運營(yíng)商不要理會(huì )那些經(jīng)常聲稱(chēng)移動(dòng)電話(huà)滲透率已到頭的人。還有更多的用戶(hù)群能從移動(dòng)技術(shù)的滲透中受益，運營(yíng)商和手機制造商應注意到這一點(diǎn)。在尋找其他細分市場(chǎng)時(shí)，運營(yíng)商要區分出移動(dòng)電話(huà)承擔的“工作”是如何因客戶(hù)而異的。移動(dòng)電話(huà)在青少年中的作用已被充分認識并得到服務(wù)，但相反，移動(dòng)電話(huà)能為55歲以上的人群所做的工作（與家庭聯(lián)系、個(gè)人安全）迄今卻沒(méi)有受到重視。在大多數國家的任何統計中，這個(gè)群體都是接受率最低的。這不足為奇，因為價(jià)格、客戶(hù)服務(wù)、手機和營(yíng)銷(xiāo)都側重于年輕人市場(chǎng)。但是，55歲以上的群體可支配收入高，如果業(yè)內公司設計出適合55歲以上人群使用的產(chǎn)品，他們對移動(dòng)電話(huà)的消費就可能上升。雖然最初這一消費群的每月每戶(hù)收入可能較低，但他們對網(wǎng)絡(luò )的要求也會(huì )相對低，這意味著(zhù)利潤率較高。另一個(gè)值得業(yè)內公司進(jìn)一步關(guān)注并能從中受益的領(lǐng)域是機器。具備移動(dòng)通信能力的機器能提高生產(chǎn)率。比如，可以通過(guò)遙控設定自動(dòng)售貨機程序，調查存貨情況及維修。但目前全球只有幾百萬(wàn)部機器（大部分為交通工具）具備移動(dòng)通信能力。
四、3G進(jìn)一步發(fā)展，但用戶(hù)數量仍有限
2004年，將有新一波的3G網(wǎng)絡(luò )投入商業(yè)應用，盡管總體上這些網(wǎng)絡(luò )只占所有運營(yíng)商的一小部分。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )推出，蜂窩手機的推出比2003年更多。2004年推出的運營(yíng)商將會(huì )向企業(yè)和最先使用者推銷(xiāo)其服務(wù)。運營(yíng)商會(huì )繼續努力銷(xiāo)售視頻呼叫，盡管有跡象表明3G網(wǎng)絡(luò )在發(fā)送視頻時(shí)仍有困難。優(yōu)于3G的服務(wù)是2.5G式的數據服務(wù)（網(wǎng)頁(yè)瀏覽、內容下載等）。一些運營(yíng)商還會(huì )堅持試行通過(guò)移動(dòng)電話(huà)發(fā)送電視節目，盡管成本極高。由于語(yǔ)音質(zhì)量差，3G的聲譽(yù)最初將受到玷污，就像2G剛推出時(shí)遇到的那樣。然而，隨著(zhù)時(shí)間推移，3G的語(yǔ)音質(zhì)量將超過(guò)2G，但2004年無(wú)法達到這一點(diǎn)。
業(yè)內公司應在培育下一代網(wǎng)絡(luò )、實(shí)現2G收入最大化以及確?？蛻?hù)滿(mǎn)意之間保持好平衡。推出3G是重要的，因為這是維持行業(yè)增長(cháng)的先決條件：在大部分發(fā)達國家，2G已接近或達到飽和。3G是實(shí)現語(yǔ)音和數據增長(cháng)的手段。優(yōu)越于2G的3G試驗需要投入很大資金。運營(yíng)商要依靠堅實(shí)的收入來(lái)源，支付3G推出的費用，因此運營(yíng)商必須繼續實(shí)現2G的收入和利潤率增長(cháng)。推出3G的運營(yíng)商必須正確引導顧客對語(yǔ)音質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò )覆蓋和手機實(shí)用性的預期，否則顧客就極可能大失所望。
五、企業(yè)移動(dòng)化辦公繼續普及，但滲透范圍依然有限
第二波的企業(yè)和政府部門(mén)將在2004年開(kāi)始為其員工（主要是在外工作的員工）配備移動(dòng)通信設備。2004年，許多部門(mén)移動(dòng)數據應用的范圍將更廣，并將擴大到更多的員工。推動(dòng)2004年移動(dòng)數據應用擴大的主要因素是人們對那些在2002年和2003年應用移動(dòng)數據服務(wù)的公司所獲得的益處（迅速收回投資、生產(chǎn)率得以提高）的反應。另外，移動(dòng)數據設備種類(lèi)和質(zhì)量的提高，以及移動(dòng)數據網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的改進(jìn)將促進(jìn)應用。但是，許多供應商仍繼續過(guò)多強調開(kāi)展無(wú)需激活的移動(dòng)數據應用，如針對主要上班族的電子郵件。在移動(dòng)數據應用中受益最大的將是目前入網(wǎng)受限或無(wú)法入網(wǎng)的、在外工作的信息技術(shù)工人。
如應用得當，移動(dòng)數據技術(shù)能使私營(yíng)企業(yè)和政府都受益匪淺，移動(dòng)通信行業(yè)能通過(guò)開(kāi)拓該市場(chǎng)增加移動(dòng)數據業(yè)務(wù)收入。然而，迄今企業(yè)和政府對移動(dòng)數據技術(shù)的應用卻受到數據網(wǎng)絡(luò )、設備以及沒(méi)有符合標準的軟件的限制。另外，提供移動(dòng)數據應用的各方之間的合作不足，從而導致難以解決的傳輸質(zhì)量不斷下降問(wèn)題。運營(yíng)商、手機制造商和商業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商要進(jìn)一步努力，最好還要與咨詢(xún)公司和集成商協(xié)作，來(lái)開(kāi)拓這個(gè)前景誘人的市場(chǎng)。
六、手機“推（push）”技術(shù)的應用遠比“拉（pull）”技術(shù)有效
2004年，“推（push）式”和“拉（pull）式”技術(shù)應用將會(huì )同時(shí)繼續推出和使用。最成功的應用將是“推式”技術(shù)，如短信服務(wù)、彩信以及電子郵件，而數據應用如無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議和移動(dòng)瀏覽則不論是在使用還是收入方面都不如前者?！巴剖健薄葱∫幠５南嚓P(guān)信息的通信——適合窄帶、不穩定的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。而“拉式”應用——即大量信息的選擇和下載——更適合寬帶環(huán)境。然而，總體而言，該行業(yè)大多數公司都沒(méi)有注意到“推式”和“拉式”技術(shù)應用之間的差異，并繼續提供往往會(huì )陷入困境的推動(dòng)式移動(dòng)解決方案。
業(yè)內公司應認真評估移動(dòng)數據應用的表現，并了解成功的先決條件是什么。認識到固話(huà)網(wǎng)絡(luò )與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )之間固有的根本區別及其對相關(guān)應用的意義是重要的。此舉既能提高業(yè)內公司的投資回報，又能讓顧客更加滿(mǎn)意。擁有移動(dòng)數據接口的運營(yíng)商應推出以“推式”應用為基礎的內容，以平衡對網(wǎng)絡(luò )的需求。比如，可鼓勵顧客按定期訂閱的方式購買(mǎi)每周推出的手機鈴聲。
七、作為重要的收入來(lái)源，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍可望而不可及
移動(dòng)電話(huà)將日益能夠支持網(wǎng)頁(yè)瀏覽，但在內容提供商開(kāi)發(fā)出針對智能手機格式的內容前，由于內容下載速度緩慢，這仍是一種令人沮喪而昂貴的體驗。具有上網(wǎng)功能的手機往往針對最適合個(gè)人電腦的網(wǎng)站。由于內容是按兆字節付費的，將網(wǎng)頁(yè)下載到手機里費用仍很高。一個(gè)普通的頁(yè)面是100K，運營(yíng)商的收費標準通常為每兆字節1美元以上。只要短暫瀏覽一下就要幾美元。大多數消費者不會(huì )買(mǎi)犧牲實(shí)用性的服務(wù)的賬。
運營(yíng)商應鼓勵內容提供商開(kāi)發(fā)出針對手機的特定內容，只要可能，這都適合賣(mài)給顧客。運營(yíng)商應犧牲一部分收入，以換取內容提供商改變目前內容的用途。要做到這一點(diǎn)，運營(yíng)商必須安裝按內容價(jià)值收費的設備，每張被下載的網(wǎng)頁(yè)都有一定的價(jià)值，嚴格按照每兆字節收費如同在超市購物時(shí)一筐東西只按重量收費。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可能使運營(yíng)商受益匪淺——他們既可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )通信又可通過(guò)內容收費獲得收益。內容提供商也能從中受惠——他們可能無(wú)法按超過(guò)電腦網(wǎng)頁(yè)內容的標準收費。
八、WiFi仍是泡沫多于實(shí)質(zhì)應用
2004年，大多數WiFi接入“熱點(diǎn)”仍無(wú)法走進(jìn)尋常百姓家。許多WiFi接入“熱點(diǎn)”位于無(wú)線(xiàn)寬帶接入需求不高的地區。大部分筆記本電腦和掌上電腦在2004年都不會(huì )具有無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)功能。在便攜式、始終在線(xiàn)的Wi-Fi設備（如掌上電腦大部分已內置WiFi接入，2004年年底前這種情況不會(huì )發(fā)生）出現前，WiFi接入“熱點(diǎn)”在公共場(chǎng)所不會(huì )被大量使用。WiFi只會(huì )偶爾與2.5G或3G競爭。2004年，前者將主要用于移動(dòng)設備的特定下載，后者主要用于語(yǔ)音通信。
運營(yíng)商及任何考慮使用WiFi接入“熱點(diǎn)”的公司，都應仔細研究WiFi接入“熱點(diǎn)”的實(shí)際商業(yè)情況。記住，整個(gè)2004年，在大多數國家，只有少數PC是筆記本電腦，而其中又只有少數筆記本具有WiFi功能，還有，只有少數擁有筆記本電腦的人會(huì )花錢(qián)使用WiFi。
九、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)將成為非辦公室型工作環(huán)境及家庭環(huán)境的主角
無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的主要增長(cháng)，包括使用數量及傳送的數據量，將來(lái)自企業(yè)和家庭的私人應用。無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)能讓寬帶網(wǎng)絡(luò )覆蓋目前有線(xiàn)局域網(wǎng)覆蓋不到的地區，比如安裝有線(xiàn)局域網(wǎng)在技術(shù)上、操作上或經(jīng)濟上不可行的地區，在這些地區無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)將大有用武之地。在企業(yè)中，這指的是非辦公室的戶(hù)外環(huán)境。這可能是醫院病房（讓醫護人員能在路上查閱病歷），可能是零售地點(diǎn)（用于檢查存貨，產(chǎn)品及遍布各地的銷(xiāo)售點(diǎn)），可能是航空公司——使工程師可隨時(shí)進(jìn)行電子航班預定，查閱技術(shù)參考資料等。在家庭，無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)也有很大的潛在用途，因為它加速從PC到家用監視儀的多種家庭設備的寬帶接入。
業(yè)內公司應側重于向那些受無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)影響最為積極的顧客架設。在企業(yè)和政府場(chǎng)所，無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)對辦公室員工的益處有限。但是，對于那些工作地點(diǎn)不定、目前難于接入網(wǎng)絡(luò )的人，無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)能顯著(zhù)改進(jìn)工作進(jìn)程。在家庭中，無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)能以較低的價(jià)格實(shí)現室內寬帶連接（大多數家庭都無(wú)法大量使用超五類(lèi)線(xiàn)）。運營(yíng)商應明白無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)能助推或催化寬帶入戶(hù)，并要相應地為無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)基站定價(jià)。
十、彩信與和弦鈴音將促進(jìn)手機個(gè)性化，并創(chuàng )造營(yíng)收
到2004年年底，發(fā)達國家銷(xiāo)售的大部分手機都將具有彩屏及和弦鈴聲功能。彩屏及和弦使手機徹底個(gè)性化。手機的每個(gè)元素都成為點(diǎn)綴，從外殼到鈴聲，現在都能按用戶(hù)的口味改變。由墻紙、屏保、和弦鈴聲和呼叫者鈴聲組成的主題移動(dòng)電話(huà)電子個(gè)性市場(chǎng)在2004年將會(huì )加速發(fā)展。雖然內置照相機能產(chǎn)生許多圖片優(yōu)美的手機屏幕，但（消費者）往往要求有專(zhuān)業(yè)性的內容。
彩屏手機與和弦鈴聲的日益普及，加上處理能力的提高，增加了向手機用戶(hù)銷(xiāo)售內容的幾率。業(yè)內公司必須確保有一個(gè)能提供豐富的高質(zhì)量?jì)热?、下載簡(jiǎn)便、付費安全透明，及收入份額合理的基礎設施。只有具備這些因素，彩屏手機才有機會(huì )創(chuàng )造收入。
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