『管理前線(xiàn)』 [管理百味]柔性管理——以人性取代制度
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內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。
知識型企業(yè)系指從事知識產(chǎn)品規劃、設計、生產(chǎn)、傳播和銷(xiāo)售的企業(yè)。隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識經(jīng)濟正以其擋不住的魅力向各行各業(yè)滲透，知識型企業(yè)管理首當其沖，組織結構扁平化、管理方式柔性化和辦公方式分散化是知識型管理的三大趨勢，其中柔性化代表了未來(lái)企業(yè)管理的潮流和走向。
“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來(lái)的。“剛性管理”以“規章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監督、獎懲規則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理，這是20世紀通行的泰勒管理模式。而“柔性管理”則是“以人為中心”，依據企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。
“柔性管理”的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依*外力（如上級的發(fā)號施令），而是依*人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng )造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jì)，成為企業(yè)在全球性劇烈的市場(chǎng)競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。對“柔性管理”進(jìn)行過(guò)深入探討的鄭其緒教授這樣概括“柔性管理”的特征：內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。顯然，在知識型企業(yè)管理柔性化之后，管理者更加看重的是職工的積極性和創(chuàng )造性，更加看重的是職工的主動(dòng)精神和自我約束。
“柔性管理”在未來(lái)企業(yè)管理中的作用表現在：
1、激發(fā)人的創(chuàng )造性
在工業(yè)社會(huì )，主要財富來(lái)源于資產(chǎn)，而知識經(jīng)濟時(shí)代的主要財富來(lái)源于知識。知識根據其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識，前者主要是指以專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識，后者則指員工的創(chuàng )造性知識、思想的體現。顯性知識人所共知，而隱性知識只存在于員工的頭腦中，難以掌握和控制。要讓員工自覺(jué)、自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業(yè)，實(shí)現“知識共享”，單*“剛性管理”不行，只能通過(guò)“柔性管理”。
2、適應瞬息萬(wàn)變的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境
知識經(jīng)濟時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，外部環(huán)境的易變性與復雜性一方面要求戰略決策者必須整合各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的智慧；另一方面又要求戰略決策的出臺必須快速。這意味著(zhù)必須打破傳統的嚴格的部門(mén)分工的界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工或每個(gè)團隊獲得獨立處理問(wèn)題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示。因而僅僅*規章制度難以有效地管理該類(lèi)組織，而只有通過(guò)“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機制和環(huán)境，才能迅速準確做出決策，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
3、滿(mǎn)足柔性生產(chǎn)的需要
在知識經(jīng)濟時(shí)代，人們的消費觀(guān)念、消費習慣和審美情趣也處在不斷的變化之中，滿(mǎn)足“個(gè)性消費者”的需要，對內賦予每個(gè)員工以責任，這可以看作是當代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然趨勢。知識型企業(yè)生產(chǎn)組織上的這種巨大變化必然要反映到管理模式上來(lái)，導致管理模式的轉化，使“柔性管理”成為必然。
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