亞馬遜CEO貝佐斯今日致信股東，稱(chēng)亞馬遜將偶爾發(fā)生數十億美元的失敗。在這封離婚后的第一封致股東信中，他指出，亞馬遜曾經(jīng)開(kāi)發(fā)的Fire智能手機已經(jīng)失敗，但這些經(jīng)驗被用于智能音箱上，讓Echo大獲成功。此外，Bezos還呼吁零售業(yè)的競爭對手提高員工工資。去年，亞馬遜將全美員工最低時(shí)薪上調至15美元。
此外，Bezos在信中提到，亞馬遜自營(yíng)業(yè)務(wù)從1999年的16億美元增加到去年的1170億美元。復合年增長(cháng)率為25％。同時(shí)，亞馬遜第三方銷(xiāo)售額已從1億美元增長(cháng)到1600億美元 - 復合年增長(cháng)率為52％。而eBay在此期間的商品銷(xiāo)售總額增長(cháng)率為20％，從28億美元增長(cháng)到950億美元。
eBay今日躺槍?zhuān)蓛r(jià)下跌3.88%。
以下為Bezos信件全文。
給我們的股東：
在過(guò)去的20年里，發(fā)生了一些奇怪而卓越的事情?？纯催@些數字：
1999 3％ 2000 3％ 2001 6％ 2002 17％ 2003 22％ 2004 25％ 2005 28％ 2006 28％ 2007 29％ 2008 30％ 2009 31％ 2010 34％ 2011 38％ 2012 42％ 2013 46％ 2014 49％ 2015 51 ％ 2016 54％ 2017 56％ 2018 58％
這些百分比代表了獨立第三方賣(mài)家（主要是中小型企業(yè)）在亞馬遜上銷(xiāo)售的實(shí)際商品銷(xiāo)售份額，而不是亞馬遜零售業(yè)自己的第一方銷(xiāo)售。第三方銷(xiāo)售額從總數的3％增長(cháng)到58％。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：
第三方賣(mài)家正在打敗我們的直接銷(xiāo)售。大敗。
這也是一個(gè)很高的標準，因為我們的第一方業(yè)務(wù)在此期間大幅增長(cháng)，從1999年的16億美元增加到去年的1170億美元。我們在該期間的第一方業(yè)務(wù)的復合年增長(cháng)率為25％。但與此同時(shí)，第三方銷(xiāo)售額已從1億美元增長(cháng)到1,600億美元 - 復合年增長(cháng)率為52％。為了提供外部基準，eBay在此期間的商品銷(xiāo)售總額增長(cháng)率為20％，從28億美元增長(cháng)到950億美元。
為什么獨立賣(mài)家在亞馬遜上賣(mài)得比在eBay上好得多？為什么獨立賣(mài)家能夠比亞馬遜高度組織的第一方銷(xiāo)售組織增長(cháng)快得多？沒(méi)有一個(gè)答案，但我們確實(shí)知道答案的一個(gè)非常重要的部分：
我們通過(guò)投資并向他們提供我們可以想象和構建的最暢銷(xiāo)工具，幫助獨立賣(mài)家與我們的第一方業(yè)務(wù)展開(kāi)競爭。有許多這樣的工具，包括幫助賣(mài)家管理庫存，處理付款，跟蹤貨物，創(chuàng )建報告和跨境銷(xiāo)售的工具 - 我們每年都在發(fā)明更多。但非常重要的是亞馬遜的訂單處理和Prime會(huì )員計劃。結合起來(lái)，這兩個(gè)計劃有意義地改善了從獨立賣(mài)家購買(mǎi)的客戶(hù)體驗。隨著(zhù)這兩個(gè)項目的成功現已如此成熟，大多數人今天很難完全理解這兩個(gè)產(chǎn)品在我們推出它們時(shí)的激進(jìn)程度。我們在重大財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)過(guò)多次內部辯論后投資了這兩個(gè)項目。隨著(zhù)我們嘗試不同的想法和迭代，我們不得不繼續大量投資。我們無(wú)法肯定地預見(jiàn)到這些計劃最終會(huì )是什么樣的，更不用說(shuō)它們是否會(huì )成功，但它們會(huì )以直覺(jué)和內心向前推進(jìn)，并以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度得到滋養。
直覺(jué)，好奇心和徘徊的力量
從亞馬遜的早期開(kāi)始，我們就知道我們想要創(chuàng )造一種創(chuàng )造家的文化 - 那些好奇的人，探險家。他們喜歡發(fā)明。他們是專(zhuān)家，他們也有初學(xué)者的心態(tài)。他們看待我們做事的方式，就像我們現在做事一樣。創(chuàng )造家的心態(tài)幫助我們以謙虛的信念接近巨大的，難以解決的機會(huì )，成功可以通過(guò)迭代來(lái)實(shí)現：發(fā)明，上市，重新發(fā)明，重新上市，重新開(kāi)始，沖洗，重復，一次又一次。他們知道成功之路絕不是直截了當的。
有時(shí)（通常實(shí)際上）在商業(yè)中，你確實(shí)知道你要去哪里，當你做的時(shí)候，你就可以有效率。制定計劃并執行。相比之下，在商業(yè)中徘徊并不高效。。。。。。但它也不是隨機的。它的引導 - 通過(guò)預感，直覺(jué)，直覺(jué)，好奇心，以及深刻的信念，即客戶(hù)的獎勵足夠大，以至于找到我們的方式值得有點(diǎn)凌亂和切實(shí)。徘徊是效率的重要平衡。你需要同時(shí)使用兩者。超大的發(fā)現 - “非線(xiàn)性”發(fā)現 - 極有可能需要徘徊。
亞馬遜云服務(wù)（AWS）的數百萬(wàn)客戶(hù)包括初創(chuàng )公司，大型企業(yè)，政府機構和非營(yíng)利組織，每個(gè)客戶(hù)都希望為最終用戶(hù)構建更好的解決方案。我們花了很多時(shí)間思考這些組織想要什么以及他們內部的人 - 開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)經(jīng)理，操作經(jīng)理，首席信息官，首席數字官，首席信息安全官等等 - 想要的是什么。
我們在A(yíng)WS上構建的大部分內容都是基于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)他們想要什么，仔細聆聽(tīng)他們的答案，并制定計劃，以便周到快速地提供它（在業(yè)務(wù)中加快速度?。┦侵陵P(guān)重要的。沒(méi)有這種對客戶(hù)的癡迷，任何企業(yè)都無(wú)法繁榮發(fā)展。但這還不夠。最大的推動(dòng)器將是客戶(hù)不知道要求的東西。我們必須代表他們發(fā)明。我們必須利用自己內心的想象力來(lái)實(shí)現可能性。
AWS本身 - 作為一個(gè)整體 - 就是一個(gè)例子。沒(méi)有人要求AWS。沒(méi)有人。事實(shí)證明，世界已經(jīng)準備好并渴望獲得像AWS這樣的產(chǎn)品，但卻不知道。我們有一種預感，跟隨我們的好奇心，承擔了必要的財務(wù)風(fēng)險，并開(kāi)始建設 - 在我們繼續進(jìn)行時(shí)無(wú)數次地進(jìn)行改造，試驗和迭代。
在A(yíng)WS中，相同的模式已多次重復出現。例如，我們發(fā)明了DynamoDB，這是一個(gè)高度可擴展，低延遲的鍵值數據庫，現在已被數千名AWS客戶(hù)使用。在仔細聆聽(tīng)客戶(hù)方面，我們大聲聽(tīng)到公司感到受到商業(yè)數據庫選項的限制，并且幾十年來(lái)一直對他們的數據庫提供商感到不滿(mǎn) - 這些產(chǎn)品價(jià)格昂貴，專(zhuān)有，具有高鎖定性和懲罰性許可條款。我們花了幾年時(shí)間構建我們自己的數據庫引擎，Amazon Aurora，一個(gè)完全托管的MySQL和PostgreSQL兼容服務(wù)，具有與商用引擎相同或更好的耐用性和可用性，但成本只有十分之一。當這個(gè)獲得成功時(shí)，我們并不感到驚訝。
但我們也對專(zhuān)業(yè)工作負載的專(zhuān)用數據庫持樂(lè )觀(guān)態(tài)度。在過(guò)去的20到30年中，公司使用關(guān)系數據庫運行大部分工作負載。開(kāi)發(fā)人員對關(guān)系數據庫的廣泛熟悉使這項技術(shù)成為最佳選擇，即使它不理想。雖然次優(yōu)，但數據集大小通常足夠小，可接受的查詢(xún)延遲足夠長(cháng)，您可以使其工作。但是今天，許多應用程序存儲了大量的數據 - 太字節和千兆字節。應用程序的要求已經(jīng)改變?，F代應用程序正在推動(dòng)對低延遲，實(shí)時(shí)處理以及每秒處理數百萬(wàn)個(gè)請求的能力的需求。它不僅僅是像DynamoDB這樣的鍵值存儲，還包括Amazon ElastiCache等內存數據庫，Amazon Timestream等時(shí)間序列數據庫，以及Amazon Quantum Ledger數據庫等分類(lèi)賬解決方案 - 適合正確工作的合適工具可以節省資金并使您的產(chǎn)品得以實(shí)現市場(chǎng)更快。
我們也正在積極幫助公司利用機器學(xué)習。我們已經(jīng)在這方面工作了很長(cháng)時(shí)間，并且，與其他重要的進(jìn)展一樣，我們最初嘗試將我們早期的一些內部機器學(xué)習工具外部化是失敗的。經(jīng)過(guò)多年的漫游 - 實(shí)驗，迭代和改進(jìn)，以及來(lái)自客戶(hù)的寶貴見(jiàn)解 - 使我們能夠找到僅在18個(gè)月前推出的SageMaker。 SageMaker消除了機器學(xué)習過(guò)程中每個(gè)步驟的繁重，復雜性和猜測 - 使AI民主化。如今，成千上萬(wàn)的客戶(hù)正在使用SageMaker在A(yíng)WS之上構建機器學(xué)習模型。我們繼續加強服務(wù)，包括增加新的強化學(xué)習能力。強化學(xué)習有著(zhù)陡峭的學(xué)習曲線(xiàn)和許多活動(dòng)部分，直到現在，除了資金最充足的技術(shù)組織之外，其他所有部分都遠遠超出了它。如果沒(méi)有好奇心的文化以及愿意代表客戶(hù)嘗試全新的事物，這一切都不可能實(shí)現?？蛻?hù)正在響應以客戶(hù)為中心的徘徊和傾聽(tīng) - 現在，AWS已經(jīng)實(shí)現了300億美元的年度運營(yíng)業(yè)務(wù)并且增長(cháng)迅速。
想象不可能
亞馬遜今天仍然是全球零售業(yè)的小型企業(yè)。我們代表零售市場(chǎng)的低個(gè)位數百分比，而且我們經(jīng)營(yíng)的每個(gè)國家都有更大的零售商。這主要是因為近90％的零售業(yè)仍然在實(shí)體商店中。多年來(lái)，我們一直在考慮如何為實(shí)體店中的客戶(hù)提供服務(wù)，但我們認為我們首先需要發(fā)明能夠真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意的環(huán)境。通過(guò)亞馬遜Go，我們有一個(gè)清晰的愿景。擺脫實(shí)體零售最糟糕的事情：結賬線(xiàn)。沒(méi)有人喜歡排隊等候。相反，我們想象一個(gè)商店，你可以走進(jìn)去，拿起你想要的東西，然后離開(kāi)。
到達那里很難。技術(shù)上很難。它需要全世界數百名智能，專(zhuān)注的計算機科學(xué)家和工程師的努力。我們必須設計和構建我們自己的專(zhuān)有相機和架子，并發(fā)明新的計算機視覺(jué)算法，包括將來(lái)自數百個(gè)合作相機的圖像拼接在一起的能力。而且我們必須以一種技術(shù)運作良好的方式來(lái)實(shí)現它，它簡(jiǎn)單地退回到背景中，看不見(jiàn)。獎勵一直是客戶(hù)的回應，他們將在亞馬遜Go購物的體驗描述為“神奇的”。我們現在在芝加哥，舊金山和西雅圖擁有10家商店，并對未來(lái)感到興奮。
失敗也需要規模
隨著(zhù)公司的發(fā)展，一切都需要擴大規模，包括失敗實(shí)驗的規模。如果你的失敗的規模沒(méi)有增長(cháng)，你就不會(huì )發(fā)明一個(gè)可以移動(dòng)針的東西。如果偶爾有數十億美元的失敗，亞馬遜將以適當的規模為我們規模的公司進(jìn)行試驗。當然，我們不會(huì )隨意進(jìn)行這樣的實(shí)驗。我們將努力使他們做出好的賭注，但并非所有好的賭注都會(huì )最終獲得回報。這種大規模的風(fēng)險承擔是我們作為大公司可以為我們的客戶(hù)和社會(huì )提供的服務(wù)的一部分。對于股東來(lái)說(shuō)，好消息是，一次大贏(yíng)的賭注不止可以彌補許多輸家的成本。
Fire手機和Echo的開(kāi)發(fā)大約在同一時(shí)間開(kāi)始。雖然Fire手機失敗了，但我們能夠通過(guò)我們的學(xué)習（以及開(kāi)發(fā)人員），加快構建Echo和Alexa。?
Echo和Alexa的愿景受到了星際迷航計算機的啟發(fā)。這個(gè)想法也起源于我們多年來(lái)一直在建設和徘徊的另外兩個(gè)領(lǐng)域：機器學(xué)習和云計算。從亞馬遜早期開(kāi)始，機器學(xué)習是我們產(chǎn)品推薦的重要組成部分，AWS為我們提供了云端功能的前排座位。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，Echo于2014年首次亮相，由居住在A(yíng)WS云中的Alexa提供支持。
沒(méi)有客戶(hù)要求Echo。這絕對是我們徘徊。市場(chǎng)研究沒(méi)有幫助。如果你在2013年去過(guò)一位顧客并且說(shuō)“你想在你的廚房里放一個(gè)黑色的，永遠在線(xiàn)的圓筒，大小與品客薯片一樣，你可以和他們交談并提出問(wèn)題，這也會(huì )打開(kāi)你的燈光并播放音樂(lè )“我向你保證他們會(huì )奇怪地看著(zhù)你說(shuō)”不，謝謝你?！?/p>
自第一代Echo以來(lái)，客戶(hù)已經(jīng)購買(mǎi)了超過(guò)1億臺支持Alexa的設備。去年，我們將Alexa理解請求和回答問(wèn)題的能力提高了20％以上，同時(shí)增加了數十億的事實(shí)，使Alexa比以往任何時(shí)候都更有知識。開(kāi)發(fā)人員將Alexa技能的數量翻了一番，達到80000以上，與2017年相比，2018年客戶(hù)對Alexa的數量增加了數十億次。與2018年Alexa內置的設備數量相比增加了一倍多?，F在有超過(guò)150種不同的產(chǎn)品內置Alexa，從耳機和PC到汽車(chē)和智能家居設備。還有更多！
最后一件事。正如我在20多年前的第一份股東信中所說(shuō)，我們的重點(diǎn)是雇傭和留住能夠像業(yè)主一樣思考的多才多藝的員工。實(shí)現這一目標需要對我們的員工進(jìn)行投資，而且，與亞馬遜的許多其他事情一樣，我們不僅使用分析，還使用直覺(jué)和內心來(lái)尋找前進(jìn)的方向。
去年，我們將全美所有全職，兼職，臨時(shí)和季節性員工的最低工資提高到每小時(shí)15美元。這項工資上漲使超過(guò)250,000名亞馬遜員工以及超過(guò)100,000名季節性員工受益。去年假期在全國各地的亞馬遜網(wǎng)站工作。我們堅信，當我們投資于員工時(shí)，這將有利于我們的業(yè)務(wù)。但這不是推動(dòng)決定的原因。我們一直提供有競爭力的工資。但我們認為是時(shí)候領(lǐng)導 - 提供超出競爭力的工資。我們這樣做是因為它似乎是正確的做法。
今天，我挑戰我們的頂級零售競爭對手（你知道你是誰(shuí)?。?，以匹配我們的員工福利和15美元的最低工資。做吧！更好的是，去16美元，然后向我們發(fā)出挑戰。這是一種有益于每個(gè)人的競爭。
我們?yōu)閱T工介紹的許多其他計劃都兼顧理性和感性。我在職業(yè)選擇計劃之前已經(jīng)提到過(guò)，該計劃向合格的學(xué)習領(lǐng)域的證書(shū)或文憑支付高達95％的學(xué)費和費用。我們的員工需要職業(yè)生涯，即使這些職業(yè)將他們帶離亞馬遜?，F在已有超過(guò)16000名員工利用該計劃，該計劃將繼續增長(cháng)。同樣，我們的職業(yè)技能計劃每小時(shí)培訓關(guān)鍵工作技能，如簡(jiǎn)歷寫(xiě)作，如何有效溝通和計算機基礎知識。去年10月，為了履行這些承諾，我們簽署了總統對美國工人的承諾，并宣布我們將通過(guò)我們的創(chuàng )新培訓計劃提高50,000名美國員工的工資。
我們的投資不僅限于現有員工，甚至不限于現在。為了培訓明天的員工隊伍，我們承諾提供5000萬(wàn)美元，包括通過(guò)我們最近宣布的亞馬遜未來(lái)工程師計劃，支持全國各地的小學(xué)，高中和大學(xué)學(xué)生的STEM和CS教育，特別注重吸引更多女孩和少數族裔對這些職業(yè)的興趣。我們還繼續利用退伍軍人的優(yōu)秀才能。我們正在努力履行我們在2021年之前雇用25,000名退伍軍人和軍人配偶的承諾。通過(guò)亞馬遜技術(shù)退伍軍人學(xué)徒計劃，我們?yōu)樵朴嬎愕阮I(lǐng)域的退伍軍人提供在職培訓。
非常感謝我們的客戶(hù)，讓我們?yōu)槟峁┓?wù)，同時(shí)始終挑戰我們做得更好，為我們的股東提供持續的支持，以及我們全體員工的辛勤工作和開(kāi)拓精神。亞馬遜各地的團隊都在傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并代表他們徘徊！
和往常一樣，我附上1997年原始信件的副本。我們仍處在創(chuàng )業(yè)的第一天。
此致
Jeffrey P. Bezos
創(chuàng )始人兼首席執行官
亞馬遜公司
(原標題：貝佐斯股東信全文：亞馬遜也會(huì )偶爾失敗 代價(jià)可能高達數十億美元)
(責任編輯：楊斌_NF4368)
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