剛剛過(guò)去的雙11，阿里創(chuàng )下了一天912億的銷(xiāo)售額，相當于每個(gè)中國網(wǎng)民在這一天買(mǎi)了150多元的商品，網(wǎng)購的火爆程度可想而知。相信很多人在網(wǎng)購 選商品的時(shí)候都會(huì )貨比三家，搜搜銷(xiāo)量，查查排名，看看好評，由此選擇一個(gè)各方面指標看上去性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品?？墒悄阒绬?？如果你只看這些指標，很可能就會(huì ) 掉入商家的陷阱，也就是說(shuō)你信任的銷(xiāo)量、好評這些指標有可能都是假的，因為在背后有一個(gè)龐大的群體，他們在操縱著(zhù)所謂的銷(xiāo)量。他們叫：職業(yè)刷手。
刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷(xiāo)量、好評來(lái)吸引顧客。而店家則按商品價(jià)格及數量向“刷單軍團”支付傭金。對于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，刷單已是他們快速成長(cháng)的捷徑。
由于現在開(kāi)網(wǎng)店競爭太激烈，不把銷(xiāo)量好評刷上去產(chǎn)品幾乎賣(mài)不動(dòng)。盡管開(kāi)網(wǎng)店的都知道，淘寶天貓等平臺也在打擊刷單這些虛假交易，但是大部分店鋪卻依然只能靠刷單生存。在他們圈內開(kāi)網(wǎng)店的流行一段話(huà)：如果被查到，刷單或許會(huì )死，不刷只能等死。
淘寶店家：怎么說(shuō)呢？通過(guò)我或者我周?chē)呐笥?，淘寶店鋪最?0%、40%都存在刷單行為，也就是虛假交易。
而刷單就滋生了大量的職業(yè)刷手。這些刷手有的是孤軍奮戰，有的是并肩作戰，他們主要通過(guò)QQ群或其他平臺等方式進(jìn)行聯(lián)系。
職業(yè)刷手：現在基本上刷手特別多，江浙滬、山東、河北、黑龍江，基本上全國都有，差不多都刷。
大部分刷手是為了掙外快的大學(xué)生和家庭婦女。加入刷單組織接活非常容易。一般而言，一個(gè)刷單的主持人一天至少能放出7000到8000單，一單傭金大約在8到10塊錢(qián)，費用主持人和刷手平分。
職業(yè)刷手：特別好刷一天掙兩三百塊錢(qián)一點(diǎn)兒?jiǎn)?wèn)題沒(méi)有。
記者了解到，目前網(wǎng)絡(luò )上有上百家不同的刷單網(wǎng)站和社區。而淘寶店主小李介紹，他周?chē)钴S著(zhù)十幾個(gè)刷手組織，每個(gè)組織者下面都有幾萬(wàn)個(gè)的職業(yè)刷手。根據粗略估計，全國的刷單大軍當中至少應該有百萬(wàn)人。
組織嚴密 刷單社區龐大復雜
這么龐大的刷單組織，他們都是從哪里獲得店家刷單的訂單？又是如何以假亂真完成這些刷單的呢？
記者了解到，在這大大小小上百家不同的刷單社區當中，最火爆的是一個(gè)叫做QT的網(wǎng)絡(luò )社區。這個(gè)刷單社區以高度保密性而流行于刷手圈。當然要想進(jìn)去這些房間成為一名職業(yè)刷手，并不是一件容易的事情。
首先進(jìn)入QT的每個(gè)網(wǎng)絡(luò )刷單房間要有推薦人。有了推薦人加入社區后，第一步進(jìn)去的就是接待大廳，在那里要對一下接頭暗號，把自己的推薦人和班級報上，刷單社區的主持人確認無(wú)誤后，才會(huì )把你拉到相應的房間。
第二步，進(jìn)入當前的房間會(huì )有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)讓你入會(huì )、交錢(qián)。會(huì )員有幾個(gè)級別，普通會(huì )員99元，高級會(huì )員139元。當然賣(mài)家要想進(jìn)入大廳放單也不是免費 的，也需要交納99到159不等的費用。記者進(jìn)入房間后幾分鐘內就發(fā)現有十幾個(gè)新會(huì )員陸續加入，而刷單的審核人員也在不停催促新會(huì )員付款。
記者交錢(qián)后成為會(huì )員后，發(fā)現僅這一個(gè)房間就存在五十多個(gè)不同的刷單班級，總數大約1萬(wàn)人。而在QT上活躍著(zhù)至少幾十個(gè)這樣規模的刷單房間。
在刷單房間里待了沒(méi)多久，刷單的審核主管再次登場(chǎng)，發(fā)給記者一份入會(huì )協(xié)議。令記者驚訝的是，審核主管要求填寫(xiě)一份十分詳細甚至泄露個(gè)人信息的入會(huì )信 息。按照規定，刷手需要提供身份證正反面、同時(shí)刷手手持身份證的半身照、戶(hù)口本、結婚證、駕駛證，當前IP地址和支付寶截圖等。
成為會(huì )員之后并不意味著(zhù)你可以刷單了，為了保證這個(gè)刷單社區的刷單質(zhì)量和規模，一入會(huì )，管理員就發(fā)來(lái)一份一個(gè)多小時(shí)的詳實(shí)的刷單教程，主題只有一個(gè)：成為一名成功而隱秘的職業(yè)刷手。
看完教程還要繼續上課，當晚8點(diǎn)鐘，記者進(jìn)入房間跟其他上百名新會(huì )員一起接受了刷單前的培訓課。培訓的主持人再次強調，要在五天之內接受考核，考核通過(guò)后才會(huì )成為一名真正的刷手。這時(shí)才有資格進(jìn)入神秘的放單和接單大廳。
假刷單如何做成“真購物”
你可能也會(huì )覺(jué)得好奇，一個(gè)以賺錢(qián)為主的刷單平臺為什么要搞得這么復雜？記者在調查中發(fā)現，刷單平臺最重要的就是要做到以假亂真，這樣躲過(guò)電商平臺的打假，同時(shí)蒙蔽消費者的眼睛。
在記者進(jìn)入QT刷單社區接收到的培訓中，對于刷單有著(zhù)嚴格的規定。為了做到以假亂真，購物要嚴格遵守放單的商家的要求。比如一家要賣(mài)羽絨服的商家如 果要你刷單的話(huà)，你不能直接到這家店里購買(mǎi)。而要首先裝模作樣的瀏覽兩到三家店鋪，并且做到一家店鋪至少瀏覽幾十秒。瀏覽之后才能選定要刷單的這家店，這 時(shí)候就要開(kāi)始假裝詢(xún)問(wèn)了。這就是刷單界都知道的步驟：假聊。
記者在刷單平臺上接到了一個(gè)刷單的任務(wù)。這是一家做微信推廣的淘寶賣(mài)家，銷(xiāo)售的是虛擬商品，也就是微信推廣服務(wù)。店鋪成立并不久，但是淘寶數據顯示 這個(gè)產(chǎn)品目前已經(jīng)賣(mài)了上千件了。記者跟商家接觸上之后，商家很快就把任務(wù)發(fā)送過(guò)來(lái)了。假聊的內容也規定好了：可以幫我做這個(gè)嗎？發(fā)你微信了，幫我看看。
記者按照商家的規定，先是假裝貨比三家，最后找到刷單店家，并按照要求跟店家在旺旺假聊了以上內容。之后店家發(fā)來(lái)下一步操作計劃：發(fā)貨了，20分鐘之后收貨確認，傭金會(huì )返還給你。
在記者20分鐘后確認收貨后，店家很快把返還的傭金返到了賬戶(hù)上。比如購買(mǎi)了這個(gè)13塊錢(qián)的服務(wù)，商家返給3個(gè)點(diǎn)，現在就可以提現了
當然，為了提高此次購買(mǎi)的可信度，商家還會(huì )要求刷手寫(xiě)好評。此外，有的刷單的商家還會(huì )要求刷手收藏店鋪，收藏單品，甚至規定刷手淘寶號的等級等等。
整個(gè)過(guò)程中，還有一條刷單界都心知肚明的規矩，那就是刷單需要循序漸進(jìn)，采取“階梯式”刷單，刷手表示，這樣十幾二十天，店鋪就可以快速加入鉆石賣(mài)家的行列?！?/p>
刷手：一般的是，它那個(gè)刷單的情況是階梯式的，比如說(shuō)今天你刷了一單，明天又變成兩單，第三天又變成四單，第四天又變成八單，證明我業(yè)績(jì)好了，所以淘寶會(huì )扶持你，
刷單背后的利益鏈條
店鋪為了提升銷(xiāo)量，雇人刷單，刷手為了掙點(diǎn)外快，主動(dòng)接單。在調查中，記者發(fā)現，針對淘寶、天貓、京東的刷單早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條。
很多時(shí)候刷手購買(mǎi)的物品，店家并不真正打包發(fā)貨。所以為了讓這些刷單變得真實(shí)可信，刷手們還必須偽造物流信息。記者在調查中發(fā)現，已經(jīng)有服務(wù)商提供 后續一條龍的造假服務(wù)。比如一個(gè)名為“一號空單”的網(wǎng)站就是其中之一。在這里，刷手可以購買(mǎi)龍邦、天天、全峰等快遞公司的單號。
記者：我現在登錄這個(gè)社區，購買(mǎi)了一個(gè)天天快遞的空包，并填寫(xiě)了偽造的地址和手機號碼，就立刻獲取了一個(gè)有明確單號的空包。而最為神奇的是，這里不僅僅有單號，在官網(wǎng)上，這一空包可以像真實(shí)的包裹一樣，物流公司、集散路徑和掃描員姓名一應俱全，看起來(lái)就是一個(gè)正常的包裹。
當然，刷手們?yōu)榱硕嗨味鄴赍X(qián)，只有一個(gè)淘寶賬號肯定不夠用。不用著(zhù)急，在刷單社區里還有不同等你的淘寶賬號任你挑選，價(jià)格從幾十元到上百元都有。
就這樣，通過(guò)這一連串看上去滴水不漏的造假，網(wǎng)店的交易金額在上漲，交易量隨之激增，店鋪也很快沖鉆沖皇冠。但實(shí)際上，在光鮮亮麗的數字背后并沒(méi)有產(chǎn)生真實(shí)的交易，只是虛擬的數據在空轉。
不刷單難賣(mài)貨？網(wǎng)購平臺何來(lái)公平
采訪(fǎng)中很多賣(mài)家都表示，似乎只有把銷(xiāo)量和信譽(yù)都做上去了，排名靠前了，消費者才有比較大的機會(huì )進(jìn)自己的店鋪瀏覽商品。而這一點(diǎn)對新店鋪尤其明顯。這也是刷單長(cháng)期存在的主要原因。
小天是一家淘寶店主，專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)自己在馬來(lái)西亞的一些特產(chǎn)。本來(lái)對自己的產(chǎn)品信心滿(mǎn)滿(mǎn)，但是經(jīng)營(yíng)了淘寶兩年，小天卻發(fā)現，自己的店鋪在淘寶上幾乎沒(méi)有什么銷(xiāo)量。
另一方面，一些電商平臺對自己店鋪業(yè)績(jì)的考核也在內部催生著(zhù)虛假數據的形成。
互聯(lián)網(wǎng)觀(guān)察者上海交通大學(xué)媒體與設計學(xué)院 魏武揮：在淘寶體系里，有一個(gè)負責臨時(shí)架設、臨時(shí)品類(lèi)的店小二，他每天都有KPI的，就要求你所管的臨時(shí)品類(lèi)必須達到多少多少交易量，這個(gè)小二要完成KPI，所以他會(huì )暗示這個(gè)賣(mài)家，這意思其實(shí)就是你要刷單。
多重因素致使刷單屢禁不止，而正是這些虛假的交易數據和虛假好評把一些可能并不好的產(chǎn)品包裝成了爆款推送給消費者，而真正的物美價(jià)廉的好產(chǎn)品可能由于不去做虛假交易反而無(wú)人問(wèn)津。
蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)的虛假交易也吸引了國家的關(guān)注。目前商務(wù)部正在推進(jìn)《商品流通法》的立法，今后，店鋪刷單行為有可能構成違法，并面臨懲罰。
商務(wù)部條法司副司長(cháng) 陳福利：商品流通經(jīng)營(yíng)者不能自行通過(guò)他人來(lái)虛構交易或者虛報交易或者獲取好評，杜絕差評，這些行為明確點(diǎn)出來(lái)要禁止，法律責任上明確說(shuō)對于虛構或者委托他人虛構，這種好評刷信用縣級以上工商行政管理部門(mén)可以做出處罰，10萬(wàn)以下罰款。
而有專(zhuān)家表示，刷單行為違反了《反不正當競爭法》和《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》。刷單現象一方面給數據注水，另一方面降低了消費者對電商行業(yè)的信任，最終帶來(lái)的會(huì )是整個(gè)行業(yè)的不信任感。
國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任 來(lái)有為：刷單問(wèn)題需要更完善的監管和處罰機制，需要政府承擔起市場(chǎng)監管責任來(lái)，來(lái)拒絕這個(gè)現象。
多重因素致使刷單屢禁不止，而正是這些虛假的交易數據和虛假好評把一些可能并不好的產(chǎn)品包裝成了爆款推送給消費者，而真正的物美價(jià)廉的好產(chǎn)品可能由 于不去做虛假交易反而無(wú)人問(wèn)津。盡管?chē)矣嘘P(guān)部門(mén)正在出臺法律來(lái)制止這種做假信用的行為，但到底如何發(fā)現識別這隱秘的刷單行為，之后又如何監管依然是擺在 我們面前的一道難題。
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