個(gè)人對團隊的價(jià)值觀(guān)是否完全認同是保持團隊士氣高漲的前提
在銷(xiāo)售團隊中，團隊的士氣與其銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是有很大關(guān)系的。從某種意義上講，團隊和人個(gè)體是一樣的，在業(yè)績(jì)和士氣上都會(huì )有跌蕩起伏的現象，這些現象是必然的，也是很正常的，銷(xiāo)售經(jīng)理工作的主要職責就是提高團隊的整體業(yè)績(jì)和士氣。
而對于銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)講，提高單個(gè)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)和士氣可能不是很困難，但是對于提高團隊整體的業(yè)績(jì)和士氣就有點(diǎn)復雜，不是很簡(jiǎn)單。其中涉及到的銷(xiāo)售、人事管理、團隊協(xié)作以及它們相互間的結合等對銷(xiāo)售經(jīng)理是一種考驗。
我覺(jué)得要想讓銷(xiāo)售團隊保持高昂的士氣，首先要了解影響團隊的一些因素。那么，我總結影響團隊士氣的因素有：
1.個(gè)人目標和團隊目標是否保持一致，個(gè)人對團隊的價(jià)值觀(guān)是否完全認同。這一點(diǎn)最重要，如果個(gè)人目標和團隊目標不一致，個(gè)人就會(huì )覺(jué)得團隊目標和自己沒(méi)有關(guān)系，做好做壞對自己沒(méi)有影響，其表現在個(gè)人工作積極性不高，工作出工不出力，走形式，這對于強調團隊協(xié)作的銷(xiāo)售團隊是致命的。
所以，銷(xiāo)售經(jīng)理首要的工作就是讓團隊所有人的目標和團隊保持一致，最起碼要對團隊的目標能夠認同，這樣就能從實(shí)現個(gè)人目標的過(guò)程中實(shí)現團隊的目標，從實(shí)現團隊目標中實(shí)現個(gè)人的目標。讓每個(gè)人都認為自己是團隊中不可獲缺的一分子，為自己的團隊感到驕傲。
2.團隊的薪酬、激勵機制是否合理。公平、公正和公開(kāi)是薪酬、激勵機制的原則，團隊既要講究團隊整體，但又要鼓勵優(yōu)秀，按勞分配。平均主義只能埋沒(méi)優(yōu)秀人才，降低團隊整體的工作效率。
3.團隊的規章制度是否合理健全。制度對于管理的規范是很有必要的，同樣也是團隊的文化的基礎。如何違反紀律的員工可能得不到應有的處罰，那么團隊就會(huì )形成一種不良的風(fēng)氣，導致好員工受到排擠，容易出現拉幫結派的現象。對優(yōu)秀員工的士氣是一種挫傷。值得強調的是，銷(xiāo)售經(jīng)理要以身作則，對于銷(xiāo)售經(jīng)理違反紀律的要加重懲罰自己。這樣，才能提高經(jīng)理在團隊中的威望。
4.團隊的領(lǐng)導風(fēng)格。一個(gè)團隊領(lǐng)導非常重要，他的領(lǐng)導風(fēng)格對團隊的影響是非常大的。作為銷(xiāo)售團隊的領(lǐng)導，我覺(jué)得要具備各個(gè)方面的能力，首先要具備領(lǐng)導力，還要有責任心，人品更要端正，還有超強的學(xué)習力……
5.團隊成員對工作的滿(mǎn)足感，這也是對團隊士氣影響很大的因素。很多銷(xiāo)售員做到一定的階段，就沒(méi)有了工作上的滿(mǎn)足感。有兩種情況：一種是覺(jué)得每天的工作都是重復的，呈現出心態(tài)上的疲憊；另一種是銷(xiāo)售工作上的挫折對信心的打擊，信心不足呈現出迷茫的心態(tài)。
以上是我覺(jué)得影響銷(xiāo)售團隊士氣的一些因素，那么如何有效地提高銷(xiāo)售團隊的士氣呢？我的看法是：
首先，銷(xiāo)售團隊要有行之有效的培訓。培訓要包括兩個(gè)方面，一是思想心態(tài)上的培訓；另一個(gè)是銷(xiāo)售技能上的培訓。
前面我也提到過(guò)，在銷(xiāo)售上心態(tài)和觀(guān)念比能力要重要，那么作為銷(xiāo)售經(jīng)理你要讓你的團隊成員具備什么樣的心態(tài)和觀(guān)念呢？
1.自己的目標和團隊目標的一致的，所有人都在為自己和團隊工作，而不是為別人工作，只有團隊好，個(gè)人才能更好。這也要求銷(xiāo)售經(jīng)理明確一個(gè)合理的目標，有一個(gè)大家能夠接受的價(jià)值觀(guān)，還有大家都非常期待的團隊愿景。
如果在絕大部分人都能夠認同團隊目標的時(shí)候，有個(gè)別人實(shí)在不能認同，那就要請他離開(kāi)團隊，因為一個(gè)人的情緒可能會(huì )影響整個(gè)團隊的士氣。
2.拒絕、困難和挫折意味著(zhù)成長(cháng)。只有團隊的成員有了這樣的觀(guān)念和心態(tài)后，他才會(huì )越挫越勇。因為銷(xiāo)售一定會(huì )伴隨著(zhù)拒絕、困難和挫折，如何銷(xiāo)售員因懼怕它們，而去逃避它們，那只會(huì )被他們困住不能前行，只有勇敢地正視拒絕、困難和挫折。
而在銷(xiāo)售技能上的培訓也包括幾個(gè)三部分：
1.產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識上的培訓。這對于銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售很重要，如果銷(xiāo)售員在產(chǎn)品上不專(zhuān)業(yè)的話(huà)，就不能建立客戶(hù)的信任度，從而會(huì )損失一部分客戶(hù)資源，同時(shí)會(huì )影響銷(xiāo)售員的工作狀態(tài)，影響銷(xiāo)售員的士氣。
2.銷(xiāo)售技巧上培訓。這個(gè)就不用詳細說(shuō)了，銷(xiāo)售技巧對于成交率是很重要的因素。
3.成功經(jīng)驗分享、交流的培訓。這種培訓對于團隊士氣也是很重要的，很多經(jīng)驗都來(lái)自于市場(chǎng)和客戶(hù)，同時(shí)也能培養銷(xiāo)售員總結和學(xué)習的能力和習慣。
其次，銷(xiāo)售團隊要建立非常暢通的信息溝通渠道，團隊的管理一半在于溝通。團隊內部的溝通渠道不暢通，那么出現很多問(wèn)題。異見(jiàn)分子、成員間互相不和、信任危機等等問(wèn)題就會(huì )浮出水面。
