業(yè)務(wù)流程是組織價(jià)值實(shí)現的載體，流程優(yōu)化和穩定運行是組織管理中一直強調的核心，由于涉及各類(lèi)管理要素的綜合，以及數字技術(shù)應用下的再造，業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)日益發(fā)展成為一門(mén)管理學(xué)科，即以組織目標為導向，通過(guò)業(yè)務(wù)模型、管理方式的調整、流程的再編排以及新的使能技術(shù)或裝置的引入來(lái)實(shí)現流程效能的有效提升和持續改進(jìn)。隨著(zhù)數字技術(shù)的深入應用，流程管理的方法和手段有了幾次顯著(zhù)的變化：2000年左右，主要停留在流程的顯性化、規范化、電子化表達、共享與監督執行；2010年，流程模型化表達已在組織中廣泛采用，通過(guò)信息系統建設實(shí)現大量分散、片段化流程的自動(dòng)化執行以及過(guò)程績(jì)效指標的監控；現在，流程的模型化表達，端到端流程驅動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)，以及基于歷史數據對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)下的仿真驗證都已經(jīng)成為成熟技術(shù)。然而在這些技術(shù)和管理方法日益成熟的同時(shí)，組織中成功實(shí)施流程管理仍然面臨很多基本的困擾，例如流程建模標準不一致、管理要素分解不成體系、不全面，導致在組織內無(wú)法有效動(dòng)態(tài)的進(jìn)行大范圍的流程綜合與分析；業(yè)務(wù)流程描述與IT實(shí)現中的流程描述存在天然的學(xué)科差異鴻溝，導致辛辛苦苦描述的流程無(wú)法直接被IT人員復用，無(wú)法有效保證業(yè)務(wù)與IT實(shí)現的一致性；流程管理和組織中存在的各類(lèi)管理要求和方法融合不徹底，組織共識度不足、流程資產(chǎn)應用少，導致流程管理實(shí)施越深，內容更新或創(chuàng )新與實(shí)際需要差異越大，負重而行。
技術(shù)上的進(jìn)步與實(shí)施成效不足之間的鴻溝有多方面原因，其中管理思想與方式的轉變，以及學(xué)科基礎的夯實(shí)是重要的影響因素。在管理思想與方式上，組織從職能型管理向以流程價(jià)值為導向轉變，不僅需要組織各部門(mén)的共識和行為的統一，也需要制度、績(jì)效、崗位設置等更多管理手段的協(xié)同；在學(xué)科基礎上，流程管理中一些基礎術(shù)語(yǔ)認知和實(shí)施方法還不夠規范明晰，例如流程分層術(shù)語(yǔ)及顆粒度的規范等，概念認知的模糊也導致了實(shí)施路徑選擇的諸多差異，難于統一模式，增加了組織整體推進(jìn)流程管理的實(shí)施難度。
2016年，在OMG組織、全球大學(xué)聯(lián)盟及LeadingPractice等組織的支持下，100多位流程管理領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐者與研究者共同編寫(xiě)出版了《The CompleteBusiness Process Handbook》，該書(shū)還給出了副標題“從流程建模到BPM的知識體”，這說(shuō)明BPM作為學(xué)科在方法應用領(lǐng)域已經(jīng)趨于成熟，形成了類(lèi)似于項目管理方法的知識體。作為匯集眾家智慧并達成高度一致后的產(chǎn)物，該書(shū)為組織穩步推進(jìn)流程管理提供了統一的理論、方法與技術(shù)指南，航空工業(yè)AOS流程體系正是充分研究和引入了此書(shū)所代表的新一代業(yè)務(wù)流程管理方法核心內容，信息技術(shù)中心作為AOS流程體系的技術(shù)支撐單位，更是率先在理論方法研究、實(shí)施方法轉化以及建模工具、流程模型自動(dòng)化執行工具等方面進(jìn)行深入的工作，并取得一定效果，為各單位沿著(zhù)正確方法快速推進(jìn)流程管理工作奠定技術(shù)基礎，更為集團公司流程內容的不斷創(chuàng )新與積累準備好了環(huán)境。本文將從更好進(jìn)行流程優(yōu)化設計、更敏捷實(shí)現流程自動(dòng)化執行、更快推動(dòng)組織管理的整體創(chuàng )新等方面分享新一代業(yè)務(wù)流程管理方法的特征及帶來(lái)的好處。
從架構到流程的正向路徑保障了全局協(xié)同創(chuàng )新下的流程與價(jià)值目標設定的正確性
架構是對領(lǐng)導者抽象運行概念或意圖的具體化表達，是將目標與實(shí)際運行模型相關(guān)聯(lián)的紐帶，業(yè)務(wù)流程是執行者高效工作的”軌道”，架構沒(méi)有流程的支持就變成了空中樓閣，而流程沒(méi)有架構藍圖的牽引就會(huì )丟失價(jià)值與目標，過(guò)去兩者的斷層使得流程管理對戰略的支持變成了空洞的口號，而最新的流程管理技術(shù)實(shí)現了在業(yè)務(wù)描述對象構成、術(shù)語(yǔ)體系、表達方式上與架構設計要素的全面對接，同時(shí)，其流程管理生命周期的第一步既不是略顯空洞的戰略描述，也不是屈于現實(shí)的流程現狀梳理，而是對業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析及對流程目標的再定義，這個(gè)變化最直接的影響是：新方法要求組織逐步積累架構、業(yè)務(wù)模型及流程知識資產(chǎn)，進(jìn)入到流程管理層面的問(wèn)題首先在業(yè)務(wù)模型和執行目標定義方面已經(jīng)得到確認，能夠擺脫現實(shí)流程，針對問(wèn)題或目標先審視高階流程地圖的構成和流程目標的定義是否準確，進(jìn)而提供一致的語(yǔ)言體系和方法路徑，使得創(chuàng )新性的架構與業(yè)務(wù)模型設想能夠指導具體流程的設計與細化，將戰略級的想法逐級落實(shí)為執行層面的流程，并通過(guò)流程管理方法將其與方方面面的管理要素、規則進(jìn)行融合和完善。在這個(gè)過(guò)程中，架構與業(yè)務(wù)模型的規范化設計促進(jìn)組織內相關(guān)的業(yè)務(wù)單元能夠正確的分解要求，建立協(xié)同的業(yè)務(wù)服務(wù)輸出模式，流程管理進(jìn)一步完成業(yè)務(wù)實(shí)現過(guò)程的定義，并通過(guò)端到端流程驗證對目標業(yè)務(wù)模型的符合程度，通過(guò)流程績(jì)效的檢測對組織運行效果、效能狀態(tài)實(shí)現監控，促進(jìn)新一輪的業(yè)務(wù)優(yōu)化分析。
管理方法的不斷專(zhuān)業(yè)化、組織內流程的不斷分化，都在協(xié)助解決各種類(lèi)型的組織問(wèn)題，反本溯源，一切行為又始終在服務(wù)于戰略設想這一根本需求和有效運行這一基礎條件，從架構到流程方法體系的貫通正為組織提供了管理主線(xiàn)，將科學(xué)管理過(guò)程與個(gè)性化管理方法相協(xié)調統一，為復雜運行環(huán)境下的組織協(xié)同創(chuàng )新提供了指引。
從流程到IT，模型驅動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新了流程自動(dòng)化實(shí)現模式
符合物理原理的工程數字化領(lǐng)域似乎總有正確答案可供遵循，而各具特點(diǎn)的管理信息化似乎已成為企業(yè)數字轉型中形成“絕望深谷”的主要來(lái)源，削足適履地直接采用國際先進(jìn)管理軟件來(lái)改變管理狀態(tài)的做法，只是在增加實(shí)施成功的外部保障，其內部管理模型和業(yè)務(wù)流程的設計、適配和優(yōu)化是繞不過(guò)去的核心，而如何讓流程設計結果在自動(dòng)化過(guò)程中始終受控、支撐柔性調整？以模型為主線(xiàn)驅動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)給出了答案，2011年，OMG發(fā)布了最新的BPMN2.0標準，與之前只是流程符號表達不同，BPMN2.0支持流程模型的仿真運行與自動(dòng)化執行，從技術(shù)上該標準支持流程模型描述達到自動(dòng)化所需的顆粒度，并直接導入到以BPMS為典型的相關(guān)信息系統中去，通過(guò)功能、角色分配等配置化工作即可運行，并可進(jìn)一步與其他信息系統通過(guò)服務(wù)接口進(jìn)行快速組裝，這種以流程模型為驅動(dòng)的技術(shù)帶動(dòng)了管理信息化實(shí)施模式的徹底升級，使得所建流程與所用的信息化環(huán)境一致并可快速實(shí)施成為可能。同時(shí)，在BPM知識體一書(shū)中給出的流程分類(lèi)分層的規范方法與模型標準的融合，進(jìn)一步保證了技術(shù)路徑的穩定通暢。目前，信息技術(shù)中心基于自主研發(fā)平臺已完成支持BPMN2.0標準的BPMS軟件的開(kāi)發(fā)，并加速原有管理軟件的組件化封裝與配置，為順應技術(shù)發(fā)展、提供便捷的管理信息化環(huán)境做好了準備。
跟上“新”業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)，以流程內容創(chuàng )新打造組織競爭新優(yōu)勢
管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的融合一直是管理者思考的議題，隨著(zhù)組織復雜性的增加，不可否認的是將組織內大范圍的流程進(jìn)行綜合和優(yōu)化必須要以工程化的科學(xué)方法為基礎才有可能實(shí)現，顯然這也是國際上共同的流程管理發(fā)展技術(shù)需求。目前，管理實(shí)施和數字實(shí)現兩個(gè)方面的技術(shù)與方法都日趨成熟，支持從架構模型到流程模型，再到IT模型的組織建模工具也逐步成為復雜組織運行管理的核心支撐工具，對科學(xué)管理的集體認知、發(fā)展壓力下的創(chuàng )新需求以及新技術(shù)的加速成熟構成了當前組織創(chuàng )新發(fā)展的良好環(huán)境與條件，為經(jīng)營(yíng)概念創(chuàng )新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新下的流程內容創(chuàng )新提供了充分的基礎，而最終流程結構與內容的創(chuàng )新也將成為檢驗組織差異化競爭能力和持續創(chuàng )新能力的試金石。抓住管理主線(xiàn)，關(guān)注管理科學(xué)領(lǐng)域的新進(jìn)展，采用全局思考下的體系性推進(jìn)技術(shù)破解難題是實(shí)現實(shí)踐創(chuàng )新、加快組織能力建設的真正捷徑。
業(yè)務(wù)流程管理是組織管理中的核心，從分散的管理方法、手段的應用中不斷回歸到流程本身，進(jìn)行流程的呈現、評估、固化與再次改進(jìn)是檢驗和提升管理效果的根本途徑，組織建模技術(shù)的發(fā)展使得從看模型到運行模型、再到模型運行即物理執行成為現實(shí)，組織模型定義與數字運行環(huán)境協(xié)同并交互將是未來(lái)管理信息化的必然場(chǎng)景，面對這一輪管理變革中的技術(shù)使能潮流，信息技術(shù)中心已經(jīng)開(kāi)始了領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)踐和服務(wù)準備，也愿與有前瞻性的管理創(chuàng )新推動(dòng)者共建新型管理變革與優(yōu)化模式，以扎實(shí)的方法與技術(shù)積累共同推進(jìn)組織流程的持續創(chuàng )新。
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