責任勝于能力培訓資料
文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席講師譚小芳
前言：
責任感，企業(yè)成長(cháng)的源泉；
責任感，工作出色的動(dòng)力；
責任感，職業(yè)精神的核心！
人類(lèi)失去責任感，世界將會(huì )是怎樣？
一個(gè)缺乏責任感的人是難以值得信賴(lài)的人；
一個(gè)缺乏責任感的組織是注定失敗的組織：
一個(gè)缺乏責任感的民族是沒(méi)有前途的民族！
什么是責任感？
責任感是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)國家乃至整個(gè)人類(lèi)文明發(fā)展的基石。世上沒(méi)有做不好的工作。只有不負責任的人。如果一個(gè)人沒(méi)有責任感，即使他有再大的能力也是空談；而當一個(gè)人有了責任感，他就有了激情、有了忠誠、有了奉獻。有了執行辦……他的生命就會(huì )閃光，他就能在工作中激發(fā)自己最大的潛能。
責任的劃分
首先，譚小芳按照責任的大小、范圍和影響程度，由低到高可以將自然人分為七類(lèi)：對自己不負責任的、對自己負責任的、對家庭負責任的、對工作負責任的、對社會(huì )負責任的、對國家負責任的和對全人類(lèi)負責任的。對于大多數人的成長(cháng)路線(xiàn)而言，年齡從小到大，層級從低到高逐漸把自己鍛煉成為一個(gè)對工作負責任的人，然后努力成為一個(gè)對社會(huì )負責任的人。
員工責任感測試
員工責任感測試一：測測你的敬業(yè)程度
員工責任感測試二：測測你的工作效能
員工責任感測試三：測測你的工作潛能
員工責任感測試四：測測你的忠誠度
員工責任感測試五：測測你的職場(chǎng)性格
員工責任感測試六：測測你的主動(dòng)程度
員工責任感測試七：測測你的創(chuàng )造性思維能力
員工責任感測試八：測測你的進(jìn)取指數
員工責任感測試九：工作激情度測試
責任勝于能力培訓不是洗腦！
一個(gè)人做件好事并不難，難的是經(jīng)常做好事，更難的是將做好事作為自己的義務(wù)！如果一個(gè)人缺乏信仰，這種要求是不可能的，甚至是難以想象的！一個(gè)人的信仰哪里來(lái)？如果沒(méi)有一種良好的組織范圍和卓越的組織精神，怎會(huì )有人們強烈的信仰？卓越的員工行為一定是源于卓越的企業(yè)文化，而卓越的企業(yè)文化核心就是責任，只有強烈的責任感才能推動(dòng)一個(gè)人將持續的做好事情視為自己的義務(wù)！
在譚小芳的官方網(wǎng)站（官方網(wǎng)站）上，有網(wǎng)友曾非常形象地替我總結過(guò)對內的文化責任是“洗腦”。不過(guò)總結這個(gè)詞的網(wǎng)友似乎有很大的怨氣，我曾答復說(shuō)有企業(yè)致力于為員工做“洗腦”工作，是企業(yè)員工的大幸。在大企業(yè)里工作過(guò)的員工都有這樣的一個(gè)認識：培訓是對員工最大的福利。通過(guò)“洗腦”，企業(yè)把一個(gè)自然普通人變成一個(gè)企業(yè)人，把企業(yè)的門(mén)外漢培養成企業(yè)通，使員工成為“高素養、高地位、高收入”的三高職業(yè)經(jīng)理人。任何一個(gè)團隊任何一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有統一的意志、統一的行動(dòng)、統一的綱領(lǐng)，都將會(huì )是一盤(pán)散沙，都將會(huì )是散兵游勇成不了氣候。
在譚老師看來(lái)，責任感是團隊的核心工作原則，一個(gè)沒(méi)有責任感的團隊注定是一個(gè)失敗的團隊，不管你團隊中的人多么能干！
強烈的責任感，是每位職員工做人做事的最基本準則之一，是衡量每個(gè)打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標準之一，是每個(gè)人人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的直接體現，是每個(gè)人能否做好工作、獲得上司認可和在公司存在價(jià)值的前提條件，更是一個(gè)人能力發(fā)展得到良好提升和未來(lái)職業(yè)規劃最佳成長(cháng)的綜合素質(zhì)之全面反映。
責任勝于能力培訓案例：
下面，企業(yè)培訓講師譚小芳與您分享一個(gè)案例——知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復試。
復試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買(mǎi)包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿(mǎn)，更認為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來(lái)的錢(qián)，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開(kāi)。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！"
第二位女孩一進(jìn)來(lái)，也遇到相同的情況，只見(jiàn)她笑瞇瞇地接了錢(qián)，但是她也沒(méi)有用它去買(mǎi)煙，因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無(wú)奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買(mǎi)了一包煙，還把找回來(lái)的錢(qián)，全交給了老板。不過(guò)，如此盡職賣(mài)力的第二位面試者，卻沒(méi)有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來(lái)，第三位女孩一接到錢(qián)時(shí)，就發(fā)現錢(qián)是假的，她微笑著(zhù)把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開(kāi)心地接過(guò)假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應對方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數老板最害怕的類(lèi)型，畢竟，只會(huì )用情緒來(lái)處理事情的人，任誰(shuí)也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專(zhuān)業(yè)的表現，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬(wàn)一真的遇到重大問(wèn)題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現出責任感和專(zhuān)業(yè)能力。
員工責任感實(shí)驗：
企業(yè)培訓講師譚小芳了解到——心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，他們讓一個(gè)人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個(gè)旁觀(guān)者在場(chǎng)時(shí)，病人得到幫助的概率是85%，而有五個(gè)旁觀(guān)者時(shí)，他得到幫助的概率卻會(huì )降低到31%。
在另外一次實(shí)驗中，他們讓一坐建筑屋的門(mén)底冒煙，如果只有一個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)人會(huì )有75%概率報警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見(jiàn)冒煙的人是三個(gè)人，報警的概率就會(huì )降到38%。
這樣的實(shí)驗似乎與我們的常識相反。在我們看來(lái)，千斤重擔眾人挑呀，人多，自然出現問(wèn)題的時(shí)候，就愈容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機會(huì )就越大。
但科學(xué)實(shí)驗得出的結論與我們的常識相反：在旁觀(guān)者越多的情況下，你得救的幾率越小。
為什么？譚小芳老師（預定譚老師責任勝于能力培訓課程，請聯(lián)系13733187876）表示，這涉及到群體或組織環(huán)境中的責任界定問(wèn)題。從責任的兩個(gè)維度，我們很容易看到問(wèn)題的真相：人越多的情況下，人越感到這件事與我無(wú)關(guān)。
當周?chē)泻芏嗫赡軒兔Φ娜藭r(shí)，每一個(gè)人會(huì )覺(jué)得的責任感都會(huì )降低：“其他人一定會(huì )幫忙的，說(shuō)不定他們已經(jīng)打電話(huà)叫警察了。”每一個(gè)人都以為責任是別人的，結果卻是沒(méi)有人擔負起責任來(lái)。那么，負有管理責任的經(jīng)理人如何利用手中的權杖經(jīng)營(yíng)員工的責任感呢？
責任勝于能力培訓案例2：
2004年2月15日，吉林市××商廈發(fā)生特大火災，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟損失難以估量，對社會(huì )的負面影響更是難以用數字估計。導致這場(chǎng)特大火災的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災是由商廈雇員××在倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時(shí)整改火災隱患，消防安全措施沒(méi)有得到落實(shí)；三是火災發(fā)生當天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無(wú)一不涉及員工責任感缺失的問(wèn)題。
需要責任感的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，有時(shí)往往是那些看似無(wú)大礙的小節之處。這些小節的積累，就注定了企業(yè)的命運。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責任感缺失有關(guān)；員工的責任感缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責任感的能力不強有關(guān)。
要想讓每一名工作人員的責任感都充分體現出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì )遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓、教育。
員工責任感如何培養？
何為培？就是培土、培養，在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護樹(shù)苗不被風(fēng)刮倒；二是保養，為樹(shù)苗添加養料。何為訓？就是告訴人們不該做什么。訓導，就是告訴人們應該做什么，應該怎么做；訓練，就是反復做，把應該做的事情按正確的方法反復演練。
譚小芳老師建議企業(yè)通過(guò)培訓教育員工的責任感，讓員工自覺(jué)自愿地反復做正確的事情，把演練和實(shí)戰相結合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標準形成條件反射，形成統一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個(gè)組織的責任感，構建企業(yè)的防火墻。
責任勝于能力培訓前言：
幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常強調責任的力量。“責任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責任勝于能力，沒(méi)有做不好的工作，只有不負責任的人。責任承載著(zhù)能力，一個(gè)充滿(mǎn)責任感的人才有機會(huì )充分展現自己的能力。
責任勝于能力培訓背景：
什么是責任?責任是人基于社會(huì )角色而產(chǎn)生的義務(wù)。人生在世,要盡各種各樣的責任。作為父母,有盡父母之責任;作為師長(cháng),有盡師長(cháng)之責任;作為官員,有盡公仆之責任;作為軍人,那就要盡愛(ài)軍習武、保家衛國的責任。責任,是職責所系、義務(wù)所需。勇于承擔責任,是個(gè)人道德品質(zhì)高尚的體現,是立身處世的基本條件。一個(gè)不盡義務(wù)、推卸責任的人,則會(huì )失去別人對自己的信任。
責任勝于能力培訓大綱：
主講師：譚小芳13733187876
第一部分、感悟責任
引言拓展，感受責任與責任的重要。
責任認知中的誤區與盲點(diǎn)
履行職責、熱愛(ài)工作——對公司負責就是對自己負責
永遠沒(méi)有免費的午餐——你付出不會(huì )浪費
優(yōu)秀人才與一般工作人員的重要區別——忠誠
優(yōu)秀人才與一般工作人員的重要區別——責任
責任是一種能力——努力工作，不只為了公司，最大的受益者是自己
責任是一種使命
人為什么不愿意承擔責任
責任缺失——人性使然
引導人性中趨利避害的本能
第二部分、找方法還是找借口
承擔責任沒(méi)有對錯，只有選擇
承擔責任沒(méi)有被迫，只有選擇
第三部分、責任提升能力
責任有多大，舞臺就有多大
強者承擔責任弱者逃避責任
想改變萬(wàn)物，先改變自己
分享：溝通游戲
第四部分、學(xué)會(huì )感恩擔當責任
感恩心做人責任心做事
每個(gè)人在求職中都付出努力
珍惜來(lái)之不易的工作機會(huì )——首先要感謝自己
上天關(guān)了一扇門(mén)，就會(huì )打開(kāi)一扇窗——感謝社會(huì )給予的機遇
知足感恩，知足惜福
5個(gè)良好的職業(yè)習慣——守時(shí)——管理你的時(shí)間
5個(gè)良好的職業(yè)習慣——精力充沛——自我調整狀態(tài)
5個(gè)良好的職業(yè)習慣——禮多人不怪——感恩的態(tài)度
5個(gè)良好的職業(yè)習慣——抓住重點(diǎn)——做真確的事
5個(gè)良好的職業(yè)習慣——小事上的穩妥——合作與協(xié)調的重要性
第五部分、注重小事，細節體現責任感
責任無(wú)大小，工作無(wú)小錯
責任感體現在細節之中
用做大事的心態(tài)對待小事
始終追求精益求精
聚焦責任，把小事做透
第六部分、高效執行，責任感要落實(shí)到行動(dòng)
責任感是高效執行的保證
落實(shí)任務(wù)首先要落實(shí)責任
不要被拖延捆住了手腳
現在就干，馬上就行動(dòng)
時(shí)刻保持高度的責任感
第七部分、成果導向，鎖定責任才能鎖定成果
責任感決定工作結果
對你的工作結果負責
注重結果才能獲得功勞
認真負責，確保結果零缺陷
做一個(gè)追求成果的員工
第八部分、著(zhù)眼全局，對整個(gè)工作團隊負責
責任感是整個(gè)團隊精神的核心
我們都是“責任鏈”上的一環(huán)
單打獨干是對責任感的褻瀆
與不同性格的成員默契配合
顧全大局，著(zhù)眼于整個(gè)團隊
第九部分、心懷感恩，做-個(gè)勇于擔當的人
工作是生命中最珍貴的禮物
履行責任是發(fā)自?xún)刃牡母卸?br style="line-height: 28px; ">感恩的心，讓責任成為自覺(jué)
漠視責任是對感恩的褻瀆
用感恩的心驅逐抱怨的“惡魔”
第十部分、超越責任，永遠恪守職業(yè)道德準則
責任感是一種偉大人格的體現
對工作負責是員工的應有品質(zhì)
人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品代表人品
把握好道德和利益之間的平衡
用責任感鞭策自己不斷學(xué)習進(jìn)取
第十一部分、避免負責任的誤區：
1、“這不是我的事！”
2、“這不是我的錯！”
3、“這不能怪我！”
4、“又不是我的錯！”
5、“你們要負責任！”
6、“我沒(méi)有能力負責任！”
7、“我負責任沒(méi)用！”
8、“我已經(jīng)負了責任！”
第十二部分、提高負責任的能力：
1、加強學(xué)習，不斷實(shí)踐。
2、做應該做的事，為責任而做！
3、從小事做起。
4、抓住重點(diǎn)責任。
5、讓大家一起負責任。
6、對結果負責！
7、發(fā)揮自己的影響力。
8、心存感激的工作。
第十三部分、承擔責任的五大理由
●學(xué)會(huì )承擔責任是人生的一課
●敢于承擔責任是成熟的表現
●多承擔一點(diǎn)為自己創(chuàng )造經(jīng)歷
●不敢承擔責任是最大的風(fēng)險
●責任是經(jīng)驗積累的最好載體（責任讓你更多人脈）
第十四部分、揭開(kāi)責任系統的本質(zhì)
1）責任力是人才價(jià)值的分水嶺
●只有承擔責任，才會(huì )被欣賞重用
●勇于承擔責任，才會(huì )被機會(huì )垂青
●敢于承擔責任，才會(huì )被他人尊重
2）這是“我”的責任
●對工作負責就是對成長(cháng)負責
●對他人負責就是對自己負責
●對過(guò)程負責就是對結果負責
3）關(guān)于責任的解釋
●責任心，就是“責任信”
●責任力，就是“責任里”（責任中）
●責任感，就是“責任敢”
●負責人，就是“負責任”
●開(kāi)掘責任心培育責任力做個(gè)責任人
第十五部分、責任修煉的四大法則
1）做組織中的責任者
●樹(shù)立“責任價(jià)值觀(guān)”
●培育“崗位責任”意識
●讓承擔責任成為一種職業(yè)習慣
2）責任就是一種生活態(tài)度
●有追求才有責任感
●有信仰才有責任心
●學(xué)會(huì )感恩，才會(huì )承擔責任
●經(jīng)常換位思考，才會(huì )主動(dòng)承擔
3）承擔責任從小做起從現在做起
●責任心就在細節之中
●責任力來(lái)自小事積累
●責任人源于日常培育
（責任心在細節之中、責任心在過(guò)程之中、責任心在工作之中）
4）承擔責任要做五種人
●做個(gè)能承擔壓力的人
●做個(gè)能承受風(fēng)險的人
●做個(gè)替他人著(zhù)想的人
●做個(gè)堅持原則的好人
●做個(gè)到最后最好的人
第十六部分、員工責任感訓練
1、討論題：培養責任感
2、對話(huà)題：無(wú)悔的選擇
3、演練題：永遠跟你走
第十七部分、責任勝于能力培訓總結
●因為責任，所以敬業(yè)！
●因為責任，所以勇敢！
●因為責任，所以付出！
●因為責任，所以成長(cháng)！
●因為責任，所以成功！
●因為責任，所以擁有價(jià)值！
●因為責任，所以與眾不同！
聯(lián)系客服
