流程可視化技術(shù)（流程建模方法）
流程建模就是利用圖形化的語(yǔ)言來(lái)描述流程，通過(guò)建立規范的流程模型，使輔助的流程結構及關(guān)系得以表達，最終讓流程相關(guān)人員理解一致。關(guān)于流程建模的方法有很多，其中很多方法已經(jīng)成熟商業(yè)化，在企業(yè)流程管理方面企業(yè)重要作用。不同的流程建模方法具有不同的特點(diǎn)，所側重的方法也有所不同。目前主流的流程建模方法包括流程圖法、IDEF法、角色行為（RAD）法、Petri net法、ARIS法、價(jià)值鏈法、工作流法等等。我們著(zhù)重介紹以下幾種經(jīng)典的流程建模方法。
● 流程圖法（Flow Charts）
流程圖建模法是一種最為常見(jiàn)的流程描述的模型，其最大優(yōu)勢為形象、實(shí)用、可理解性好。流程圖節點(diǎn)經(jīng)過(guò)拓展之后，可顯示每個(gè)環(huán)節相關(guān)屬性信息。下圖所示為聯(lián)審改革后的施工圖審批流程圖。
▲ 聯(lián)審改革后的施工圖審批流程圖
企業(yè)項目大多跨部門(mén)、跨職能，流程圖模型也應具有表達管理流程執行主體的功能，因而流程圖建模法就拓展成了跨職能流程建模法。如下矩陣式流程圖所示，可以表達項目流程活動(dòng)與各個(gè)執行單元的關(guān)系，其豎向排列表示該流程的執行主體。
▲ 矩陣式流程圖
●IDFF（Integrated Definition Method）
IDFF最早由美國海軍發(fā)明，用以改善制作作業(yè)流程，它最初只有三種方法：功能建模方法（IDFFO）、信息建模方法（IDFF1）以及動(dòng)態(tài)建模方法（IDEF2）。IDFF是面向功能的動(dòng)態(tài)建模方法，隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)管理的需求日益增加，新的功能需求催生了新的IDFF方法，最終形成一個(gè)方法族。IDFF立足于結構化分析與設計方法（SADT），以圖形的方式嚴謹、清晰地描述復雜的系統。其中與業(yè)務(wù)流程建模最為相關(guān)的方法包括IDEF0和獲取過(guò)程描述方法（IDEF3）。
● 角色行為法（Role Activity Diagram，RAD ）
RAD法最早是由美國學(xué)者Holt等人提出的，用于反映協(xié)同工作中存在的問(wèn)題，目前該方法已發(fā)展運用于企業(yè)流程的分析與建模之中。RAD法是一種強調角色、角色之間的互相作用，以及與外部事件相連接的結構化過(guò)程建模技術(shù)。如下圖所示，它通過(guò)標準圖形化元素符號描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這些符號包括：
▲ RAD法元素符號說(shuō)明圖
角色：為了完成具體目標而組合的活動(dòng)集合，用帶標簽的矩形表示，標簽包含角色和主體。主體往往是執行角色的人員或設備。
狀態(tài)：角色完成某個(gè)活動(dòng)前后的情形。
狀態(tài)描述：對狀態(tài)進(jìn)行描述。
活動(dòng)：角色內須執行的任務(wù)。
外部觸發(fā)事件：能夠觸發(fā)角色但又不在模型系統內部的外部因素。
路徑選擇依賴(lài)狀態(tài)：根據流程是否滿(mǎn)足條件而選擇流程路徑。
兩個(gè)角色之間的相互作用：表示角色之間的相互作用。
RAD方法按照角色來(lái)分解過(guò)程，過(guò)程中的角色之間相互獨立，通過(guò)與其他角色的交互實(shí)現協(xié)協(xié)同工作。與傳統系統分析工具很不同的一點(diǎn)，RAD方法強調流程中的角色職責，不像傳統分析方法的具有層次化結構特點(diǎn)。這使得RAD模型不易進(jìn)行模型分解，也無(wú)法深入的描述流程細節。
● Petri網(wǎng)
Petri網(wǎng)是20世紀60年代由Carl Adam Petri發(fā)明的，在今后的幾十年的發(fā)展中，Petri網(wǎng)技術(shù)得到了進(jìn)一步的拓展，已成功運用于很多研究領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)流程建模、柔性制造系統等。Petri網(wǎng)是一種面向圖形的建模語(yǔ)言，尤其適合描述與分析具有異步、沖突、并發(fā)、隨機性等特征的復雜系統。它可以通過(guò)建立狀態(tài)方程、代數方程等數學(xué)化工具來(lái)描述系統行為，也可以作為圖形化工具進(jìn)行系統分析。它可以描述系統的功能、結構、狀態(tài)行為、系統各部分之間的環(huán)境交互等。
● ARIS（Architecture of Integrated Information System）
ARIS方法是德國薩爾大學(xué)的A.W.Scheer教授提出的一種面向過(guò)程的、集成化的信息系統模型框架，為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)境提高一套規則和方法。ARIS認為過(guò)程是由起止事件和終止事件來(lái)定義的，代表的是物質(zhì)或信息的轉變。利用ARIS方法建立的模型具有多視圖、多維、多格式和多層次的特點(diǎn)。它以面向對象的方法描述了企業(yè)的組織視圖、資源視圖、數據視圖和過(guò)程視圖，四個(gè)視圖是相互獨立的，但可以通過(guò)控制視圖來(lái)描述四個(gè)視圖的關(guān)系。
① 組織視圖：表示組織結構的靜態(tài)模型，包括人員組織結構、生產(chǎn)資源以及計算機、通訊網(wǎng)絡(luò )的結構。
② 資源視圖：表示企業(yè)的各項資產(chǎn)以及他們的屬性，包括各項設備、資金等信息。
③ 數據視圖：表示業(yè)務(wù)信息的靜態(tài)模型，包括數據模型、技術(shù)術(shù)語(yǔ)、信息載體及數據庫等。
④ 功能視圖：表示流程任務(wù)的靜態(tài)模型，描述各個(gè)功能之間的關(guān)系，包括業(yè)務(wù)對象、應用軟件、功能層次等。
⑤ 控制視圖：表示流程運轉情況，是一種動(dòng)態(tài)模型。它能夠將業(yè)務(wù)流程與流程相關(guān)的資源、數據以及功能等聯(lián)系起來(lái)。
流程建模技術(shù)選擇的重要性
項目管理中的流程可視化是為了讓項目人員能夠快速深刻的理解流程。因此，流程模型的可理解性以及流程模型選擇的正確與否顯得尤為重要。
我們上面介紹的五種常用的流程可視化技術(shù)（流程建模方法），其背后都有強大的理論支撐，但是它們起初出現都是為了解決不同的問(wèn)題，因此它們對流程管理各有偏重。從形式化程度來(lái)看，流程圖和ARIS方法的可理解性最好，計算機最容易實(shí)現，其他方法則一般。所以作者認為項目管理流程模型的構建不必拘泥于某一種方式，可以將流程圖模型作為流程可視化的主要框架，同時(shí)借鑒其他建模方法的優(yōu)點(diǎn)，再結合可視化仿真引擎實(shí)現流程推演、流程節點(diǎn)信息拓展、流程動(dòng)態(tài)仿真等流程細節的可視化表達。
文字 / 潘夢(mèng)夏
責編 / 傅靜蕓
圖片 / 傅靜蕓
審核 / 盧錫雷
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