最新修改《鐵路旅客運輸規程》全文
第一章 總則
第一條 為了維護鐵路旅客運輸的正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據《中華人民共和國鐵路法》制定本規程。
第二條 本規程適用于中華人民共和國境內的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。
第三條 國家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以《鐵路客運運價(jià)里程表》為準。其啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由國務(wù)院鐵路主管部門(mén)批準，在《鐵路客貨運輸專(zhuān)刊》上公布。
第四條 鐵路車(chē)站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應有相應的票價(jià)表、運價(jià)表、雜費表、時(shí)刻表和旅客須知等內容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施。
第五條 下列用語(yǔ)在本規程內的意義：
承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車(chē)站、列車(chē)及與運營(yíng)有關(guān)人員在執行職務(wù)中的行為代表承運人。
旅客：持有鐵路有效乘車(chē)憑證的人和同行的免費乘車(chē)兒童。根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。
托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。
收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。
通票：從發(fā)站至到站需中轉換乘的車(chē)票。
改簽：旅客變更乘車(chē)日期、車(chē)次、席（鋪）位時(shí)需辦理的簽證手續。
等級：同等距離以承運人提供的乘車(chē)條件不同確定。
動(dòng)車(chē)組：指運行速度在200公里及以上的列車(chē)。
客運記錄：指在旅客或行李、包裹運輸過(guò)程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車(chē)站與列車(chē)之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。
時(shí)間：以北京時(shí)間為準，從零時(shí)起計算，實(shí)行24小時(shí)制。
以上、以下、以前、以后、以?xún)?、以外：均含本數?/span>
第六條 在不違反本規程原則的前提下，鐵路運輸企業(yè)可根據具體情況制訂補充規定在本企業(yè)管轄范圍內實(shí)行并報國務(wù)院鐵路主管部門(mén)備案。
第二章 旅客運輸
第一節 鐵路旅客運輸合同
第七條 鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運地承運人依據本規程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。
鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車(chē)票。
第八條 鐵路旅客運輸合同從售出車(chē)票時(shí)起成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運輸的運送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計算。
第九條 旅客的基本權利和義務(wù)是：
權利：
1．依據車(chē)票票面記載的內容乘車(chē)；
2．要求承運人提供與車(chē)票等級相適應的服務(wù)并保障其旅行安全；
3．對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償；
4．對運送期間因承運人過(guò)錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。
義務(wù)：
1．支付運輸費用，當場(chǎng)核對票、款，妥善保管車(chē)票，保持票面信息完整可識別；
2．遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，聽(tīng)從鐵路車(chē)站、列車(chē)工作人員的引導，按照車(chē)站的引導標志進(jìn)、出站；
3．愛(ài)護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全；
4．對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。
第十條 承運人的基本權利和義務(wù)是：
權利：
1．依照規定收取運輸費用；
2．要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全；
3．對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。
義務(wù)：
1．確保旅客運輸安全正點(diǎn)；
2．為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；
3．對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；
4．對運送期間因承運人過(guò)錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。
第二節 車(chē)票
第十一條 車(chē)票票面（特殊票種除外）主要應當載明：
1．發(fā)站和到站站名；
2．座別、臥別；
3．徑路；
4．票價(jià)；
5．車(chē)次；
6．乘車(chē)日期；
7．有效期。
第十二條 車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票。
附加票是客票的補充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。
第十三條 車(chē)票票價(jià)為旅客乘車(chē)日的適用票價(jià)。承運人調整票價(jià)時(shí)，已售出的車(chē)票不再補收或退還票價(jià)差額。
第三節 售票與購票
第十四條 車(chē)票應在承運人或銷(xiāo)售代理人的售票處購買(mǎi)。在有運輸能力的情況下，承運人或銷(xiāo)售代理人應按購票人的要求發(fā)售車(chē)票。
承運人可以開(kāi)辦往返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買(mǎi)到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車(chē)票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。
第十五條 發(fā)售軟座客票時(shí)最遠至本次列車(chē)終點(diǎn)站。旅客在乘車(chē)區間中，要求一段乘坐硬座車(chē)，一段乘坐軟座車(chē)時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時(shí)，另收軟座區間的軟、硬座票價(jià)差額。
動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票最遠只發(fā)售至本次列車(chē)終點(diǎn)站。
第十六條 旅客購買(mǎi)加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車(chē)或特別快車(chē)的停車(chē)站。發(fā)售需要中轉換車(chē)的加快票的中轉站還必須是有同等級快車(chē)始發(fā)的車(chē)站。
第十七條 旅客購買(mǎi)臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉站。
第十八條 旅客乘坐提供空調的列車(chē)時(shí)，應購買(mǎi)相應等級的車(chē)票或空調票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調車(chē)和普通車(chē)時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車(chē)票，對乘坐空調車(chē)區段另行核收空調車(chē)與普通車(chē)的票價(jià)差額。
第十九條 承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車(chē)通學(xué)的學(xué)生和承運人同意在旅途中監護的除外）。隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)兒童票）。超過(guò)1.5米時(shí)應買(mǎi)全價(jià)票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數應買(mǎi)兒童票。
兒童票的座別應與成人車(chē)票相同，其到站不得遠于成人車(chē)票的到站。
免費乘車(chē)的兒童單獨使用臥鋪時(shí)，應購買(mǎi)全價(jià)臥鋪票，有空調時(shí)還應購買(mǎi)半價(jià)空調票。
第二十條 在普通大專(zhuān)院校（含國家教育主管部門(mén)批準有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書(shū)面證明），每年可享受家庭至院校（實(shí)習地點(diǎn)）之間四次單程半價(jià)硬座客票、加快票和空調票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)生票）。動(dòng)車(chē)組列車(chē)只發(fā)售二等座車(chē)學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。新生憑錄取通知書(shū)、畢業(yè)生憑學(xué)校書(shū)面證明可買(mǎi)一次學(xué)生票。
華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生按照上述規定同樣辦理。
發(fā)售學(xué)生票時(shí)應以近徑路或換乘次數少的列車(chē)發(fā)售。
下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
1．學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；
2．學(xué)生因休學(xué)、復學(xué)、轉學(xué)、退學(xué)時(shí)；
3．學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習地點(diǎn)時(shí)。
4．學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的。
5．學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區間更改但未加蓋學(xué)校公章的。
6．沒(méi)有“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。
第二十一條 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。
“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進(jìn)行核對。
第二十二條 到站臺上迎送旅客的人員應買(mǎi)站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車(chē)站可根據需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.2米的兒童及特殊情況經(jīng)車(chē)站同意進(jìn)站人員可不買(mǎi)站臺票。未經(jīng)車(chē)站同意無(wú)站臺票進(jìn)站時(shí)，加倍補收站臺票款。遇特殊情況，站長(cháng)可決定暫停發(fā)售站臺票。
第二十三條 20人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。
第二十四條 在無(wú)人售票的乘降所上車(chē)的人員，可在列車(chē)內購票，不收手續費。
第四節 車(chē)票的有效期
第二十五條 直達票當日當次有效，但下列情形除外：
（1）全程在鐵路運輸企業(yè)管內運行的動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票有效期由企業(yè)自定。
（2）有效期有不同規定的其他票種。
通票的有效期按乘車(chē)里程計算：1000千米為2日，超過(guò)1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數按1日計算；自指定乘車(chē)日起至有效期最后一日的24時(shí)止。
第二十六條 遇有下列情況可延長(cháng)通票的有效期：
1．因列車(chē)滿(mǎn)員、晚點(diǎn)、停運等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達到站時(shí)，車(chē)站可視實(shí)際需要延長(cháng)通票的有效期。延長(cháng)日數從通票有效期終了的次日起計算。
2．旅客因病中途下車(chē)、恢復旅行時(shí)，在通票有效期內，出具醫療單位證明或經(jīng)車(chē)站證實(shí)時(shí)，可按醫療日數延長(cháng)有效期，但最多不超過(guò)10天；臥鋪票不辦理延長(cháng)，可辦理退票手續；同行人同樣辦理。
第五節 檢票、驗票和收票
第二十七條 車(chē)站對進(jìn)出站的旅客和人員應檢票，列車(chē)對乘車(chē)旅客應驗票。對必須持證購買(mǎi)的減價(jià)票和各種乘車(chē)證的旅客應當核對相應的證件，驗票應打查驗標記。
車(chē)站應當在開(kāi)車(chē)前提前停止檢票，但應當在本站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通告停止檢票的提前時(shí)間。
第二十八條 鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車(chē)內驗票。
第六節 乘車(chē)條件
第二十九條 旅客須按票面載明的日期、車(chē)次、席別乘車(chē)，并在票面規定有效期內到達到站。
持通票的旅客中轉換乘時(shí)，應當辦理中轉簽證手續。
第三十條 持通票的旅客在乘車(chē)途中有效期終了、要求繼續乘車(chē)時(shí)，應自有效期終了站或最近前方停車(chē)站起，另行補票，核收手續費。定期票可按有效使用至到站。
第三十一條 對乘坐臥鋪的旅客，列車(chē)可以收取車(chē)票并予集中保管。收取車(chē)票時(shí)，應當換發(fā)臥鋪證；旅客下車(chē)前，憑臥鋪證換回車(chē)票。
成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪。
第三十二條 除特殊情況并經(jīng)列車(chē)長(cháng)同意的外，持低票價(jià)席別車(chē)票的旅客不能在高票價(jià)席別的車(chē)廂停留。
第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車(chē)可以不予運送；已購車(chē)票按旅客退票的有關(guān)規定處理。
第七節 變更
第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，應當在票面指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前辦理一次提前或推遲乘車(chē)簽證手續，特殊情況經(jīng)站長(cháng)同意可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內辦理。持動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票的旅客改乘當日其他動(dòng)車(chē)組列車(chē)時(shí)不受開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內限制。團體旅客不應晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。
在車(chē)站售票預售期內且有運輸能力的前提下，車(chē)站應予辦理，收回原車(chē)票，換發(fā)新車(chē)票，并在新車(chē)票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開(kāi)車(chē)后改簽的注明“開(kāi)車(chē)后改簽不予退票”字樣）；原車(chē)票已托運行李的，在新車(chē)票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。
必要時(shí)，鐵路運輸企業(yè)可以臨時(shí)調整改簽辦法。
第三十五條 旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車(chē)次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車(chē)次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。
旅客辦理中轉簽證或在列車(chē)上辦理補簽、變更席（鋪）位時(shí)，簽證或變更后的車(chē)次、席（鋪）位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；簽證或變更后的車(chē)次、席（鋪）位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。
第三十六條 因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車(chē)次、座別、鋪別乘車(chē)時(shí)，站、車(chē)應重新妥善安排。重新安排的列車(chē)、座席、鋪位高于原票等級時(shí)，超過(guò)部分票價(jià)不予補收。低于原票等級時(shí)，應退還票價(jià)差額，不收退票費。
第三十七條 持通票的旅客在中轉站和列車(chē)上要求變更徑路時(shí)，必須在通票有效期能夠到達到站時(shí)方可辦理。辦理時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應補收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續費；原票價(jià)高于或相等于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，持原票乘車(chē)有效，差額部分（包括列車(chē)等級不符的差額）不予退還。
第三十八條 旅客在車(chē)票到站前要求越過(guò)到站繼續乘車(chē)時(shí)，在有運輸能力的情況下列車(chē)應予以辦理。核收越站區間的票價(jià)和手續費。
第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續時(shí)，站、車(chē)應予以辦理。辦理時(shí)按分票的張數核收手續費。
第八節 誤售、誤購、誤乘的處理
第四十條 發(fā)生車(chē)票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車(chē)內應補收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補收票價(jià)差額。應退還票價(jià)時(shí)，站、車(chē)應編制客運記錄交旅客，作為乘車(chē)至正當到站要求退還票價(jià)差額的憑證，并應以最方便的列車(chē)將旅客運送至正當到站，均不收取手續費或退票費。
第四十一條 因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí)，承運人應免費將旅客送回。在免費送回區間，旅客不得中途下車(chē)。如中途下車(chē)，對往返乘車(chē)區間補收票價(jià)，核收手續費。
第四十二條 由于誤售、誤購、誤乘或坐過(guò)了站在原通票有效期不能到達到站時(shí)，應根據折返站至正當到站間的里程，重新計算通票有效期。
第九節 丟失車(chē)票的處理
第四十三條 旅客丟失車(chē)票應另行購票。在列車(chē)上應自丟失站起（不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起）補收票價(jià)，核收手續費。旅客補票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(cháng)應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價(jià)的依據。退票核收退票費。
第十節 不符合乘車(chē)條件的處理
第四十四條 有下列行為時(shí)，除按規定補票，核收手續費以外，鐵路運輸企業(yè)有權對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區間應補票價(jià)50％的票款：
1．無(wú)票乘車(chē)時(shí)，補收自乘車(chē)站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車(chē)票票價(jià)。持失效車(chē)票乘車(chē)按無(wú)票處理。
2．持用偽造或涂改的車(chē)票乘車(chē)時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門(mén)處理。
3．持站臺票上車(chē)并在開(kāi)車(chē)20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。
4．持用低等級的車(chē)票乘坐高等級列車(chē)、鋪位、座席時(shí)，補收所乘區間的票價(jià)差額。
5．旅客持半價(jià)票沒(méi)有規定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額。
第四十五條 有下列情況時(shí)補收票價(jià)，核收手續費：
1．應買(mǎi)票而未買(mǎi)票的兒童按第十九條規定補收票價(jià)。身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車(chē)時(shí)，應補收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。
2．持站臺票上車(chē)送客未下車(chē)但及時(shí)聲明時(shí)，補收至前方下車(chē)站的票款。
3．主動(dòng)補票或者經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補票的。
下列情況只核收手續費，但已經(jīng)使用至到站的除外：
1．旅客在票面指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前乘車(chē)的，應補簽。
2．旅客所持車(chē)票日期、車(chē)次相符但未經(jīng)車(chē)站剪口的，應補剪。
3．持通票的旅客中轉換乘應簽證而未簽證的，應補簽。
第十一節 拒絕運送和運輸合同的終止
第四十六條 對無(wú)票乘車(chē)而又拒絕補票的人，列車(chē)長(cháng)可責令其下車(chē)并應編制客運記錄交縣、市所在地車(chē)站或三等以上車(chē)站處理（其到站近于上述到站時(shí)應交到站處理）。車(chē)站對列車(chē)移交或本站發(fā)現的上述人員應追補應收和加收的票款，核收手續費。
第四十七條 對違反國家法律、法規，在站內、列車(chē)內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車(chē)均可拒絕其上車(chē)或責令其下車(chē)；情節嚴重的送交公安部門(mén)處理；對未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面做相應的記載，運輸合同即行終止。
第十二節 退票
第四十八條 旅客要求退票時(shí)，按下列規定辦理，核收退票費：
1．旅客退票必須在購票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理。
2．在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，特殊情況也可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內，退還全部票價(jià)。團體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理。
3．旅客開(kāi)始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區間票價(jià)差額。已乘區間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。
4．退還帶有“行”字戳跡的車(chē)票時(shí)，應先辦理行李變更手續。
5．因特殊情況經(jīng)站長(cháng)同意在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內改簽的車(chē)票不退。
6．站臺票售出不退。
市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。
必要時(shí)，鐵路運輸企業(yè)可以臨時(shí)調整退票辦法。
第四十九條 因承運人責任致使旅客退票時(shí)按下列規定辦理，不收退票費：
1．在發(fā)站，退還全部票價(jià)。
2．在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區間票價(jià)差額，已乘區間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。
3．在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。
4．空調列車(chē)因空調設備故障在運行過(guò)程中不能修復時(shí)，應退還未使用區間的空調票價(jià)。
第五十條 發(fā)生線(xiàn)路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區間票價(jià)差額，不收退票費，但因違章加收的部分和已使用至到站的車(chē)票不退。如線(xiàn)路中斷系承運人責任時(shí)，按本規程第四十九條處理。
第十三節 攜帶品
第五十一條 旅客攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重量和體積是：
兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(cháng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米，但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)不超過(guò)130厘米；重量不超過(guò)20千克。
殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。
第五十二條 下列物品不得帶入車(chē)內：
1．國家禁止或限制運輸的物品；
2．法律、法規、規章中規定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
3．動(dòng)物及妨礙公共衛生（包括有惡臭等異味）的物品；
4．能夠損壞或污染車(chē)輛的物品；
5．規格或重量超過(guò)本規程第五十一條規定的物品。
為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
1．氣體打火機5個(gè)，安全火柴20小盒。
2．不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)100毫升的酒精、冷燙精。不超過(guò)600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑。
3．軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規規定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
4．初生雛20只。
第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規定處理：
1．在發(fā)站禁止進(jìn)站上車(chē)。
2．在車(chē)內或下車(chē)站，對超過(guò)免費重量的物品，其超重部分應補收四類(lèi)包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運費。
3．發(fā)現危險品或國家禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛生的物品，損壞或污染車(chē)輛的物品，按該件全部重量加倍補收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運費。危險物品交前方停車(chē)站處理；必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。對有必要就地銷(xiāo)毀的危險品應就地銷(xiāo)毀，使之不能為害并不承擔任何賠償責任。
沒(méi)收危險品時(shí)，應向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。
4．如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運費時(shí)，可按物品價(jià)值的50％核收運費。
5．補收運費時(shí)，不得超過(guò)本次列車(chē)的始發(fā)和終點(diǎn)站。
第五十四條 車(chē)站開(kāi)展攜帶品搬運、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，可核收搬運、暫存費。
第十四節 旅客遺失物品的處理
第五十五條 對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應編制客運記錄，注明品名、件數等移交下車(chē)站。不能判明時(shí)，移交列車(chē)終點(diǎn)站。
第五十六條 客流量較大的車(chē)站應設失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對旅客遺失物品應妥善保管，正確交付。遺失物品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉送時(shí)，物品在5千克以?xún)鹊拿赓M轉送；超過(guò)5千克時(shí)，到站按品類(lèi)補收運費；但對第五十二條中所列物品及食品不辦理轉送。
第三章 行李、包裹運輸
第一節 行李、包裹運輸合同
第五十七條 鐵路行李包裹運輸合同是指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
行李、包裹運輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。
第五十八條 行李票、包裹票主要應當載明：
1．發(fā)站和到站；
2．托運人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼；
3．行李和包裹的品名、包裝、件數、重量；
4．運費；
5．聲明價(jià)格；
6．承運日期、運到期限、承運站站名戳及經(jīng)辦人員名章。
第五十九條 行李、包裹運輸合同自承運人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時(shí)起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。
第六十條 托運人的基本權利和義務(wù)：
權利：
1．要求承運人將行李、包裹按期、完好地運至目的地；
2．行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。
義務(wù)：
1．繳納運輸費用，完整、準確填寫(xiě)托運單，遵守國家有關(guān)法令及鐵路規章制度，維護鐵路運輸安全；
2．因自身過(guò)錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時(shí)應負賠償責任。
第六十一條 承運人的基本權利和義務(wù)：
權利：
1．按規定收取運輸費用，要求托運的物品符合國家政策法令和鐵路規章制度。對托運的物品進(jìn)行安全檢查，對不符合運輸條件的物品拒絕承運。
2．因托運人、收貨人的責任給他人或承運人造成損失時(shí)向責任人要求賠償。
義務(wù)：
1．為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準確運送到目的地；
2．行李、包裹從承運后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負賠償責任。
第二節 行李的范圍
第六十二條 行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書(shū)籍、殘疾人車(chē)和其他旅行必需品。
第六十三條 行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。
第六十四條 行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車(chē)為限，但最小不得小于0．01立方米。行李應隨旅客所乘列車(chē)運送或提前運送。
第三節 包裹的范圍
第六十五條 包裹是指適合在旅客列車(chē)行李車(chē)內運輸的小件貨物。包裹分為四類(lèi)：
一類(lèi)包裹：自發(fā)刊日起5日以?xún)鹊膱蠹?；中央、省級政府宣傳用非賣(mài)品；新聞圖片和中、小學(xué)生課本。
二類(lèi)包裹：搶險救災物資，書(shū)刊，鮮或凍魚(yú)介類(lèi)、肉、蛋、奶類(lèi)、果蔬類(lèi)。
三類(lèi)包裹：不屬于一、二、四類(lèi)包裹的物品。
四類(lèi)包裹：
1．一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車(chē)；
2．泡沫塑料及其制品；
3．國務(wù)院鐵路主管部門(mén)指定的其他需要特殊運輸條件的物品。
包裹每件體積、重量與行李相同。
第六十六條 運輸超過(guò)包裹規定重量和四類(lèi)包裹中3項品名的物品時(shí)，應經(jīng)調度命令或上級書(shū)面運輸命令批準。
鐵路運輸企業(yè)可制定管內包裹運輸的范圍。
第六十七條 不能按包裹運輸的物品：
1．尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車(chē)輛的物品；
2．蛇、猛獸和每頭超過(guò)20千克的活動(dòng)物（警犬和運輸命令指定運輸的動(dòng)物除外）；
3．國務(wù)院及國務(wù)院鐵路主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)危險品管理規定中規定的危險品、彈藥以及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
4．國家禁止運輸的物品和不適于裝入行李車(chē)的物品。
第四節 行李、包裹的托運與承運
第六十八條 旅客在乘車(chē)區間內憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾人車(chē)不限次數。
第六十九條 托運下列物品時(shí)，托運人應提供規定部門(mén)簽發(fā)的運輸證明：
1．金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；
2．警犬和國家法律保護的動(dòng)物；
3．省級以上政府宣傳用非賣(mài)品；
4．國家有關(guān)部門(mén)規定的免檢物品；
5．國家限制運輸的物品；
6．承運人認為應提供證明的其他物品。
托運動(dòng)、植物時(shí)應有動(dòng)、植物檢疫部門(mén)的檢疫證明。
托運放射性物品、油樣箱時(shí)，應按照國務(wù)院鐵路主管部門(mén)的規定提出劑量證明書(shū)、油樣箱使用證。
第五節 保價(jià)運輸
第七十條 行李、包裹分為保價(jià)運輸和不保價(jià)運輸，托運人可選擇其中一種運輸方式。
第七十一條 按保價(jià)運輸時(shí)，可分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數聲明價(jià)格。按一批辦理時(shí)，不得只保其中一部分。
第七十二條 按保價(jià)運輸的行李、包裹核收保價(jià)費。一段按行李、一段按包裹托運時(shí)，全程按行李核收保價(jià)費。保價(jià)的行李、包裹發(fā)生運輸變更時(shí)，保價(jià)費不補不退。因承運人責任造成的取消托運時(shí)，保價(jià)費全部退還。
第七十三條 承運人對按保價(jià)運輸的行李、包裹可以檢查其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格是否相符；如拒絕檢查，承運人可以拒絕按保價(jià)運輸承運。
第六節 包裝和貨簽
第七十四條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應符合國家或運輸行業(yè)規定的包裝標準。
第七十五條 承運后、交付前包裝破損、松散時(shí)，承運人應負責及時(shí)整修并承擔整修費用。
第七十六條 行李、包裹每件的兩端應各有一個(gè)鐵路貨簽。貨簽上的內容應清楚、準確并與托運單上相應的內容一致。
第七十七條 托運易碎品、流質(zhì)物品或一級運輸包裝的放射性同位素時(shí)，應在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”、“一級放射性物品”等相應的安全標志。
第七節 包裹的押運
第七十八條 托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養的動(dòng)物等必須派人押運。押運人應購買(mǎi)車(chē)票并對所押物品的安全負責。承運人應為押運人購票提供方便。
車(chē)站行李員對已經(jīng)辦理承運的包裹應通知押運人裝車(chē)日期和車(chē)次。
列車(chē)行李員應對押運人進(jìn)行登記并告之安全等注意事項。
第八節 運到期限
第七十九條 行李、包裹的運到期限以運價(jià)里程計算。從承運日起，行李600千米以?xún)葹槿?，超過(guò)600千米時(shí)，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計算。包裹400千米以?xún)葹槿?，超過(guò)400千米時(shí)，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日計算?？爝\包裹按承諾的運到期限計算。
由于不可抗力等非承運人責任發(fā)生的停留時(shí)間加算在運到期限內。
第八十條 行李、包裹超過(guò)規定的運到期限運到時(shí)，承運人應按逾期日數及所收運費的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李、包裹部分逾期時(shí)，按逾期部分運費比例支付。違約金最高不超過(guò)運費的30％。行李、包裹變更運輸時(shí)，逾期運到違約金不予支付。
收貨人要求支付違約金時(shí)，憑行李票、包裹票在行李包裹到達次日起10日以?xún)忍岢觥?/span>
第八十一條 收貨人要求將逾期運到的行李運至新到站時(shí)，可憑新車(chē)票辦理，不再支付運費，承運人也不再支付違約金。
第八十二條 行李、包裹超過(guò)運到期限30天以上仍未到達時(shí)，收貨人可以認為行李、包裹已滅失而向承運人提出賠償。
第九節 到達保管、通知和查詢(xún)
第八十三條 行李從運到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運人免費保管3天，逾期到達的行李、包裹免費保管10天。因事故和不可抗力等原因而延長(cháng)車(chē)票有效期的行李按車(chē)票延長(cháng)日數增加免費保管日數。超過(guò)免費保管期限時(shí)，按日核收保管費。
第八十四條 包裹到達后，承運人應及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取。通知時(shí)間最晚不得超過(guò)包裹到達次日的12點(diǎn)。
第八十五條 收貨人詢(xún)問(wèn)行李、包裹是否到達時(shí)，承運人應及時(shí)予以查找。對逾期未到的行李、包裹應及時(shí)做查詢(xún)記錄。
第十節 裝卸、交付和轉運
第八十六條 將行李、包裹從行李房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車(chē)，或從行李車(chē)卸下至規定的交付地點(diǎn)，各為一次作業(yè)。由發(fā)站或到站分別收取裝費或卸費。
第八十七條 收貨人憑行李、包裹領(lǐng)取憑證領(lǐng)取行李、包裹。如將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書(shū)，承運人對上述單、證和擔保人的擔保資格認可后，由收貨人簽收辦理交付。如在收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李、包裹已被冒領(lǐng)，承運人不承擔責任。
第八十八條 經(jīng)當事人雙方約定，包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)取，約定內容應記載在包裹票記事欄內。收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時(shí)，應與承運人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領(lǐng)取時(shí)，收貨人不得再憑領(lǐng)取憑證領(lǐng)取。
第八十九條 收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，如發(fā)現有短少或異狀應在領(lǐng)貨時(shí)及時(shí)提出。承運人必須認真檢查，必要時(shí)可會(huì )同公安人員開(kāi)包檢查。檢查發(fā)現有損失時(shí)，應編制事故記錄交收貨人作為要求賠償的依據。
第九十條 旅客如繼續旅行，要求將行李繼續運至新到站時(shí)，可憑新車(chē)票及原行李票重新辦理托運。
第十一節 變更運輸
第九十一條 托運人在辦理托運手續后，可按如下規定辦理一次行李、包裹變更手續（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續費：
1．在發(fā)站裝車(chē)前取消托運時(shí)，退還全部運費。
2．裝運后要求運回發(fā)站或變更到站的(行李只辦理運回發(fā)站或中止旅行站)，補收或退還已收運費與實(shí)際運送區間里程通算的運費差額。
3．旅客在發(fā)站停止旅行，要求仍將行李運至到站時(shí)，按包裹收費，應補收發(fā)站至到站的包裹與行李運費的差額。
第九十二條 辦理變更運輸后產(chǎn)生的雜費按實(shí)際產(chǎn)生的核收。如已收運費低于已產(chǎn)生的雜費時(shí)，則不補收雜費也不退還運費。但因誤售誤購客票產(chǎn)生的行李變更時(shí)，不收變更手續費。
第十二節 品名、重量不符及無(wú)票運輸的處理
第九十三條 發(fā)現品名不符時(shí)，在發(fā)站，應補收已收運費與正當運費的差額；在到站，加收應收運費與已收運費差額兩倍的運費。到站發(fā)現重量不符應退還時(shí)，退還多收部分的運費。應補收時(shí)，只補收超重部分正當運費。如將國家禁止、限制運輸的物品或危險品偽報其他品名托運時(shí)，在發(fā)站取消托運，在中途站停止運送（在列車(chē)上發(fā)現危險品交前方停車(chē)站），均通知有關(guān)部門(mén)和托運人處理，已收運費不退，按四類(lèi)包裹另行補收運輸區段的運費及保管費。
第九十四條 發(fā)現無(wú)票運輸的物品，按實(shí)際運送區間加倍補收四類(lèi)包裹運費。
第十三節 無(wú)法交付物品的處理
第九十五條 對無(wú)法交付的行李、包裹或旅客的遺失物品、暫存物品，承運人應登記造冊，妥善保管，不得動(dòng)用。槍支彈藥、機要文件以及國家法令規定不能買(mǎi)賣(mài)的物品應及時(shí)交有關(guān)部門(mén)處理。容易變質(zhì)的物品應及時(shí)處理。
第九十六條 行李從運到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對90天以?xún)热詿o(wú)人領(lǐng)取的物品應在車(chē)站進(jìn)行通告。通告90天以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，應報上一級主管部門(mén)批準后予以變賣(mài)。
第九十七條 對變賣(mài)所得款項，扣除所發(fā)生的保管費、變賣(mài)手續費等費用的剩余款額，旅客、托運人、收貨人在180天以?xún)葋?lái)領(lǐng)取時(shí)，承運人憑旅客、托運人、收貨人出具的物品所有權的書(shū)面證明辦理退款手續。不來(lái)領(lǐng)取時(shí)，上繳國庫。屬于事故行李、包裹的變賣(mài)款撥歸承運人收入。
第四章 特定運輸
第一節 包車(chē)
第九十八條 凡要求單獨使用加掛車(chē)輛或加開(kāi)專(zhuān)用列車(chē)時(shí)，均按包車(chē)辦理。包車(chē)人應先向承運人提出全程路程單。
第九十九條 經(jīng)協(xié)商同意，包車(chē)人應與承運人簽訂包車(chē)合同。包車(chē)合同主要載明：
1．包車(chē)人、承運人的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人姓名、電話(huà)；
2．包用車(chē)輛種類(lèi)、數量；
3．發(fā)站和到站站名；
4．時(shí)間；
5．包車(chē)運輸費用；
6．違約責任；
7．雙方商定的其他事項。
簽訂包車(chē)合同的同時(shí)，包車(chē)人應繳付定金。
第一百條 包車(chē)人改變或取消用車(chē)計劃時(shí)，應向承運人繳付延期使用費或停止使用費；因包用車(chē)輛自其他站向用車(chē)站調運車(chē)輛產(chǎn)生空駛時(shí)，還應繳付空駛費。承運人違約時(shí)應雙倍返還定金。
包車(chē)人在中途站、折返站要求停留時(shí)，應繳付停留費。請求延長(cháng)使用時(shí)，由中途變更站報請上一級主管部門(mén)批準后核收運輸費用?？s短使用時(shí)，已收費用不退。
第二節 租車(chē)及自備車(chē)輛的掛運與行駛
第一百零一條 向承運人租用車(chē)輛時(shí)，租用單位應與承運人簽訂租車(chē)合同。租車(chē)合同主要載明：
1．承租人和承運人名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人姓名、電話(huà)；
2．租用車(chē)輛種類(lèi)、數量；
3．租用的時(shí)間和區間；
4．租車(chē)費用；
5．違約責任；
6．雙方商定的其他事項。
第一百零二條 企業(yè)自備車(chē)輛或租用車(chē)利用鐵路動(dòng)力、線(xiàn)路運行時(shí)，應向承運人提出書(shū)面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對機車(chē)車(chē)輛的技術(shù)狀態(tài)檢查合格后才能辦理，核收掛運費或行駛費。長(cháng)期掛運或行駛時(shí)，承運人應與企業(yè)或承租人簽訂合同。
第三節 過(guò)軌運輸
第一百零三條 國家鐵路運輸企業(yè)與其他鐵路運輸企業(yè)辦理直通旅客運輸業(yè)務(wù)時(shí)為過(guò)軌運輸。辦理過(guò)軌運輸應報國務(wù)院鐵路主管部門(mén)批準。
第五章 運輸事故的處理
第一節 線(xiàn)路中斷對旅客的安排
第一百零四條 線(xiàn)路中斷，列車(chē)不能繼續運行時(shí)，應妥善安排被阻旅客。車(chē)站應將停辦營(yíng)業(yè)和恢復營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。
第一百零五條 線(xiàn)路中斷，旅客可以要求在原地等候通車(chē)、返回發(fā)站、中途站退票或按照承運人的安排繞道旅行。
第一百零六條 停止運行站或列車(chē)應在旅客車(chē)票背面注明原因、日期、返回××站并加蓋站名章或列車(chē)長(cháng)名章，作為旅客免費返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車(chē)或延長(cháng)有效期的憑證。
第一百零七條 旅客持票等候通車(chē)后繼續旅行時(shí)，可憑原票在通車(chē)10日內恢復旅行。車(chē)站應予辦理簽證手續，通票還應根據旅客候車(chē)日數延長(cháng)車(chē)票有效期。臥鋪票應辦理退票。
第一百零八條 鐵路組織原列車(chē)繞道運輸時(shí)，旅客原票不補不退，但中途下車(chē)即行失效。
旅客自行繞道按變徑辦理。
線(xiàn)路中斷后，旅客買(mǎi)票繞道乘車(chē)時(shí)，按實(shí)際徑路計算票價(jià)。
第二節 線(xiàn)路中斷對行李、包裹的安排
第一百零九條 對發(fā)站已承運的行李、包裹應妥善保管，鐵路組織繞道運輸時(shí)，運費不補不退。對滯留中途站的鮮活包裹應及時(shí)變賣(mài)處理。
第一百一十條 收貨人在中途站要求領(lǐng)取時(shí)，應退還已收運費與發(fā)站至領(lǐng)取站應收運費的差額。不足起碼運費按起碼運費核收。對要求運回發(fā)站取消托運的，退還全部運費。
第一百一十一條 旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，而托運的行李已運至到站，要求將行李運回發(fā)站或中途站，運費不補不退。如要求將行李仍運至到站時(shí)，補收行李和包裹運費的差額。
第三節 現場(chǎng)處理
第一百一十二條 發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，車(chē)站或列車(chē)應會(huì )同公安人員勘察現場(chǎng)，收集旁證、物證，調查事故發(fā)生原因，編制客運記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規定辦理。
第四節 賠償責任和免責范圍
第一百一十三條 旅客身體損害賠償金的最高賠償限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為人民幣800元。
經(jīng)承運人證明事故是由承運人和旅客或托運人的共同過(guò)錯所致，應根據各自過(guò)錯的程度分別承擔責任。
第一百一十四條 行李、包裹事故賠償標準為：
按保價(jià)運輸辦理的物品全部滅失時(shí)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)聲明價(jià)格。部分損失時(shí)，按損失部分所占的比例賠償。分件保價(jià)的物品按所滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)該件的聲明價(jià)格。
未按保價(jià)運輸的物品按實(shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過(guò)15元。如由于承運人故意或重大過(guò)失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。
第一百一十五條 行李、包裹全部或部分滅失時(shí)，退還全部或部分運費。
第一百一十六條 因下列原因造成的旅客身體損害承運人不承擔責任：
1．不可抗力；
2．旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的。
第一百一十七條 因下列原因造成的行李、包裹損失承運人不承擔責任：
1．不可抗力；
2．物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗；
3．包裝方法或容器不良，從外部觀(guān)察不能發(fā)現或無(wú)規定的安全標志時(shí)；
4．托運人自己押運、帶運的包裹(因鐵路責任除外)；
5．托運人、收貨人違反鐵路規章或其他自身的過(guò)錯。
第五節 事故賠償、索賠時(shí)效及糾紛處理
第一百一十八條 發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請求賠償。
第一百一十九條 如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業(yè)承責范圍同時(shí)又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，鐵路運輸企業(yè)應當同時(shí)支付賠償金和保險金。
第一百二十條 發(fā)生行李、包裹事故時(shí)，車(chē)站應會(huì )同有關(guān)人員編制行李、包裹事故記錄交收貨人作為請求賠償的依據。事故賠償一般應在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。
第一百二十一條 發(fā)生事故，收貨人要求賠償時(shí)，應在規定的期限內提出并應附下列文字材料：
1．行李票或包裹票；
2．行李、包裹事故記錄；
3．證明物品內容和價(jià)格的憑證。
第一百二十二條 丟失的行李、包裹找到后，承運人應迅速通知托運人或收貨人領(lǐng)取，撤銷(xiāo)一切賠償手續，收回全部賠款。如托運人或收貨人不同意領(lǐng)取時(shí)，按無(wú)法交付物品處理。如發(fā)現有欺詐行為不肯退回賠款時(shí)，可通過(guò)行政或法律手段追索。
第一百二十三條 暫存物品發(fā)生丟失、損壞時(shí)，應參照行李、包裹事故賠償有關(guān)規定辦理。賠償款額協(xié)商確定。
第一百二十四條 承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為一年。有效期從下列日期起計算：
1．身體損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；
2．行李、包裹全部損失時(shí)為運到期終了的次日；部分損失時(shí)為交付的次日；
3．給鐵路造成損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；
4．多收或少收運輸費用時(shí)，為核收該項費用的次日。
責任方自接到賠償要求書(shū)的次日起，一般應于30天內向賠償要求人做出答復并盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應于30天內退補完畢。
第六章 附則
第一百二十五條 本規程由國務(wù)院鐵路主管部門(mén)負責修改、解釋。
第一百二十六條 本規程自2010年12月1日起施行。鐵道部1991年4月2日發(fā)布的《鐵路旅客及行李包裹運輸規程》（鐵運〔1991〕57號）屆時(shí)廢止。
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