第一章 總 則... 1

第二章 錄 用... 1

第三章 服 務(wù)... 3

第四章 工 時(shí)... 4

第五章 考 核... 4

第六章 薪 酬... 5

第七章 福 利... 6

第八章 假 期... 6

第九章 培 訓... 8

第十章 調 動(dòng)... 9

第十一章 安 全... 10

第十二章 保 密... 11

第十三章 違 紀... 11

第十四章 解 聘... 15

第十五章 爭 議... 16

第一章 總 則

第一條 目的

為使本公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，從而造就機會(huì )給每一位員工有所發(fā)展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本手冊將公司的員工規范、獎懲規定集一冊，希望公司全體員工認真學(xué)習、自覺(jué)遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

第二條 公司信念

2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。

2.2 勤勉一對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

2.3 誠實(shí)一作風(fēng)誠實(shí)，反對文過(guò)飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。

2.4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

2.5 整潔一員工應時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

第三條 生效與解釋

3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門(mén)負責解釋。

3.2 公司的管理部門(mén)有權對本員工手冊進(jìn)行修改和補充。修改和補充應通過(guò)布告欄內張貼通知的方式進(jìn)行公布。

3.3 本員工手冊印制成冊，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力

第二章 錄 用

第一條 錄用原則

1.1 員工的招聘將根據公司的需要進(jìn)行。

1.2 本公司采用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無(wú)種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。

1.3 本公司的招聘以面試方式為主。

第二條 錄用條件

2.1 新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規定予以確定。

2.2 試用期滿(mǎn)考核

2.2.1新聘人員試用期滿(mǎn)前，由各部門(mén)主管進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用。試用期內如發(fā)現不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。

2.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件:

。曾經(jīng)被本公司開(kāi)除或未經(jīng)批準擅自離職者；

。判處有期徒刑，尚在服刑者；

。被剝奪公民權力者；

。通輯在案者；

。經(jīng)公司指定醫院體檢不合格者；

。未滿(mǎn)16周歲者；

。有欺騙、隱瞞行為者；

?；加芯癫』騻魅静≌?；

。酗酒、吸毒者；

。不具備政府規定的就業(yè)手續者；

。虧空、拖欠公款尚未清償者；

。工作能力不符合要求者；

。曾擔任課長(cháng)及以上職務(wù)因任何原因離開(kāi)本公司者；(經(jīng)中國區總裁特批除外)

第三條 錄用程序

3.1 各部門(mén)主管可以根據本部門(mén)發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。

3.2 公司指定應聘人員，實(shí)行體檢制度。

3.2.1

公司指定應聘人員在試用期開(kāi)始以前都必須在公司指定的醫院進(jìn)行指定項目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。

3.2.2 公司指定的員工應當進(jìn)行年度體檢，以保證公司的全面衛生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3 公司指定體檢的員工，可憑醫院體檢原始發(fā)票在試用期滿(mǎn)后向公司報銷(xiāo)其體檢費.

3.3 新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續：

。如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)人事資料表格；

。遞交體檢合格證明書(shū)原件；

。核對并遞交學(xué)歷證書(shū)原件；

。核對并遞交身份證原件、當地政府規定的各類(lèi)就業(yè)證件原件，各項社會(huì )保障的轉移手續；

。交一寸的半身照片3張；

。需要辦理的其他手續；

3.4

新錄用員工報到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動(dòng)合同書(shū)。在試用期滿(mǎn)之前，3.3條款所規定手續仍無(wú)法齊備的，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規定，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不

支付經(jīng)濟賠償。

3.5 所有員工個(gè)人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí)，應于七日內通知人力資源部。

第四條 錄用禁忌

4.1 本公司實(shí)行親屬回避制度。

4.1.1 凡在本公司有親屬關(guān)系的應當如實(shí)申報，否則將視為欺騙行為。

4.1.2 一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但在特

殊情況下，經(jīng)店長(cháng)或區經(jīng)理批準可以雇傭。

4.1.3 如員工與公司另一名員工結婚，則管理部門(mén)可以調動(dòng)任何一方的工作部門(mén)或工作地點(diǎn)。

4.2 公司是員工唯一的雇主。

4.2.1 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專(zhuān)職工作；未經(jīng)批準，員工不得為其他任何公司或機構從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無(wú)償的。

4.2.2 員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類(lèi)機構臨時(shí)工作，應該獲得公司事先書(shū)面批準。公司有權隨時(shí)撤銷(xiāo)上述批準。

4.2.3 未經(jīng)批準，職工首次接受其他報酬時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。

第三章 服 務(wù)

第一條 服務(wù)原則

1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

1.2 不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向客戶(hù)（公司外部及內部）表明：客戶(hù)的需求就是我們的需求。

1.3認真聽(tīng)從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務(wù)報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

1.4 正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系

1.5 專(zhuān)精業(yè)務(wù)知識和技能，開(kāi)發(fā)自身潛力，表現出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。

第二條 遵循商業(yè)道德

2.1 公司永續健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護公司的形象和聲譽(yù)。

2.2

不論是銷(xiāo)售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應商購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，應完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據，不得給予或接受個(gè)別客戶(hù)或客戶(hù)代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條 日常行為規范

3.1 員工應禮貌待客、舉止得體：

3.1.1 禮貌地對待客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)者；

3.1.2 與客人交談應態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語(yǔ)，禁止工作時(shí)言語(yǔ)粗魯；

3.1.3 對客人提出的詢(xún)問(wèn)和要求要耐心的解答，解答不了的問(wèn)題，應及時(shí)請示匯報；

3.1.4 與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應禮讓客人先行；

3.2 員工應注重儀表整潔：

3.2.1 員工必須身著(zhù)制服進(jìn)入工作現場(chǎng)，制服必須保持清潔，熨燙平整；

3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；

3.2.3 男員工不得留胡須；

3.2.4 男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側須一致；

3.2.5 儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現場(chǎng)，并做缺勤處理；

3.3 員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡：

3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方；

3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告；

3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分；

3.3.4 姓名卡是公司的財產(chǎn)，員工在結束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣；

第四章 工 時(shí)

第一條 標準工時(shí)

1.1 員工平均每周工作40小時(shí)。標準工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。

1.2 由于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，周六和周日為正常工作日：

1.2.1 員工每周的休息日由部門(mén)主管根據本部門(mén)排班情況確定；

1.2.2 部門(mén)主管人應提前安排員工的休息日并通知員工；

1.3 員工應當按照部門(mén)主管制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。

第二條 特殊工時(shí)

符合國家規定的，公司還可實(shí)行綜合計算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制。

第三條 加班

3.1 根據<<勞動(dòng)法>>有關(guān)規定,在不損害員工利益的前提下,公司有權根據工作和經(jīng)營(yíng)需要安排員工加班。

3.1.1 員工是否加班及加班時(shí)數須經(jīng)由部門(mén)主管在”加班審核表”上簽字后方可確認。

3.1.2 申報加班的最小單位為1小時(shí)。

3.2.員工加班，享受以下待遇：

3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報酬。

3.2.2 休息日員工加班的，公司安排調休或支付不低于工資百分之二百的工資報酬。

3.2.3 法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報酬。

3.2.4 員工本月加班的，公司應于下月月底前安排調休；如遇特殊情況無(wú)法調休的，將在3個(gè)月內安排調休。

3.3 實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工，不再執行加班制度。

3.4 以下情況不視為加班：

。公司在節假日組織的郊游及其他娛樂(lè )活動(dòng)；

。公司在非節假日組織的下班后的娛樂(lè )活動(dòng)；

。出差時(shí)路途所花費的時(shí)間；

。在非工作時(shí)間組織的培訓；

。辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長(cháng)。

第五章 考 核

第一條 考核的類(lèi)型

1.1 本公司員工的考核可分為考勤與考績(jì)。

1.2 考績(jì)分為試用考核、年終考核。

1.3 員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據。

第二條 考勤制度

2.1 員工應每天打卡以記錄出勤時(shí)間。

2.1.1 員工在到達公司后或離開(kāi)崗位前應著(zhù)制服打卡。

2.1.2 員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相應工資。

2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。

2.1.4 員工應對考勤卡妥善保管,如有遺失,應立即前往人力資源部申請補辦。

2.1.5 員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的，應該事先填寫(xiě)“外出工作時(shí)間表”并由部門(mén)主管簽字，回公司后應即將“外出工作時(shí)間表”交人力資源部確認。

2.2 員工應準時(shí)上班，不得遲到、早退、曠職：

2.2.1 工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘內到班者為遲到；

2.2.2 工作時(shí)間終了前15分鐘內下班者為早退；

2.2.3 工作時(shí)間開(kāi)始后或結束前15分鐘到4小時(shí)內到班或下班者，以曠職半天論；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者以曠職1天論；

2.2.4 員工當月內遲到、早退合計三次，即使累計時(shí)間不超過(guò)15分鐘，也以曠職半天論；

2.2.5 未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到職，根據實(shí)際缺勤天數按曠職處理；

2.2.6 擅離工作崗位，按曠職處理；

2.2.7 曠職期間，工資不發(fā)；

2.3 公司將根據考勤紀錄實(shí)行獎懲,具體辦法參考第十三章

2.4 員工在年內的考勤記錄將作為年終考核的依據。

第三條 考績(jì)制度

3.1 考績(jì)分為試用考核、年終考核。

3.1.1 試用考核：由部門(mén)主管考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。

3.1.2 年終考核：每年年底執行。由部門(mén)主管對部門(mén)員工先行考核后，呈人力資源部總評。

3.2 考績(jì)內容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jì)、團隊精神、遵紀情況等等。

3.3 考績(jì)可分為以下等級：

。杰出，工作成績(jì)優(yōu)異卓越，對組織、公司作出較大貢獻；

。優(yōu)秀，全面完成工作成績(jì)且在大多方面超出標準；

。勝任，工作完成合乎要求，達到標準；

。需改善，尚有未達標準方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)；

。不合格、工作差等，經(jīng)過(guò)提醒教導后仍未改善；

3.4 考績(jì)結果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。

3.5 考績(jì)工作由主管、經(jīng)理根據員工的工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀(guān)的態(tài)度予以評定。

第六章 薪 酬

第一條 工資構成

1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金（其中出勤、表現、效益獎各占1/3）、津貼構成。

1.2 公司根據員工的職位性質(zhì)、職責范圍和個(gè)人表現確定員工的工資，員工的平均小時(shí)工資為其月基本工資除以167.4（員工平均每月工時(shí)）。

1.3

如果員工按時(shí)出勤，并能履行其工作職責，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據公司當年效益情況，給予員工一定數額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數額將由部門(mén)主管決定。

第二條 工資支付

2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報酬。

2.1.1 工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當月工資次月發(fā)放。

2.1.2 公司發(fā)薪日為每月5－7日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。

2.2 公司按規定從員工當月工資收入中扣除個(gè)人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門(mén)繳納。

2.3 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢(xún)問(wèn)本公司其他員工的月薪所得，違反此規定的員工應受到相應的警告，處分，情節嚴重者將導致解聘。

第七章 福 利

第一條 社會(huì )保險

1.1 公司依照國家和地方有關(guān)社會(huì )保險的規定為員工辦理各項社會(huì )保險。

第二條 醫療福利

2.1 員工因工負傷或患職業(yè)病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關(guān)規定執行。

2.2 員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當地有關(guān)政策執行。

2.3 員工享受?chē)乙幎ǖ尼t療期待遇。

2.4女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關(guān)規定執行。

2.5員工應享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關(guān)規定執行。

第八章 假 期

第一條 假期類(lèi)別

1.1公司的假期分為法定節假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產(chǎn)假和事假。

1.2 除長(cháng)病假外，公司給假以“工作日”計。

第二條 請假規則

2.1 所有休假應事先獲得直接上級主管批準.

2.2 所有假別均應事先填寫(xiě)請假單, 按請假核準權限獲批準后, 統一交人力資源部備存.

2.3 所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷(xiāo)假手續。

第三條 法定節假日

3.1 員工每年享有共計十個(gè)工作日的法定休假：

。元旦一天

。春節三天

。勞動(dòng)節三天

。國慶節三天

3.2公司可要求員工于法定節假日進(jìn)行工作，并按照有關(guān)法律、本員工手冊與勞動(dòng)合同的規定支付報酬。

第四條 婚、喪假

4.1員工結婚給假3個(gè)工作日。符合計劃生育晚婚的（男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規定的年齡）員工向公司提出申請，經(jīng)批準后按當地政府有關(guān)規定執行。

4.1.1婚假工資照發(fā)，但須提前10個(gè)工作日向人力資源部提出書(shū)面申請并提供結婚證明。

4.1.2婚假只能在結婚日前或后1個(gè)月內使用。如遇特殊情況，須經(jīng)店長(cháng)或區經(jīng)理特批。

4.2 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫院《死亡通知書(shū)》，公司將給予員工最長(cháng)三天的喪假。

4.2.1 員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。

4.2.2 喪假期間工資照發(fā)。

第五條 年休假、補休假

5.1公司實(shí)行帶薪年休假制度

5.1.1員工為公司連續工作滿(mǎn)一年以后，每年享有一次連續6個(gè)工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時(shí)間按天計算，不足一天的按一天計算。

5.1.2普通員工需要年休，應當提前一周，向部門(mén)主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假；管理人員需年休，應當提前二周，向上級主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假。

5.1.3年休假需在一年內休完；它不予累計享用，也不折發(fā)酬金。

5.1.4為保證公司的日常有效運營(yíng)，部門(mén)主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。

5.1.5 員工在未得到公司事先同意情況下, 不得以年休假為理由離開(kāi)工作崗位。

5.2公司實(shí)行補休假制度

5.2.1員工為公司連續工作滿(mǎn)一年以后，每年享有6個(gè)工作日的補休假；

5.2.2員工請補休假需提前1周書(shū)面申請。

5.2.3補休假需在一年之內休完；它不予累計享用，也不折發(fā)酬金。補休假的休假時(shí)間按天計算，不足一天的按一天計算。

第六條 病假

6.1員工每月可以享有一個(gè)工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無(wú)任何補償。

6.1.1一個(gè)日歷月中，員工請病假2個(gè)工作日及以上，自第2個(gè)工作日起，在扣除當月出勤獎后，按各地方政府規定計發(fā)病假工資。

6.1.2凡因重大病因須住院、手術(shù)者，工資按各地方政府規定發(fā)放，但須出具市級醫院住院診斷證明。

6.2凡請病假，應在病假當天親自或電話(huà)通知部門(mén)主管。并在病假結束返崗當天出具公司指定醫院（急診除外）的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。

第七條 產(chǎn)假

7.1女員工生育享有產(chǎn)假。

7.1.1單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天，從預產(chǎn)期前十五天至預產(chǎn)期后七十五天。配偶分娩給假1天。

7.1.2 24歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。

7.1.3難產(chǎn)多胎等根據各地方政府規定給假。

7.2所有女員工必須于孕后一個(gè)季度之內通知部門(mén)主管其懷孕狀況。

7.2.1休產(chǎn)假必須于預產(chǎn)期前十周向人力資源部申請，并出示醫院出具的妊娠證明。

7.2.2產(chǎn)假工資按各地方政府規定計發(fā)。

第八條 事假

8.1員工請事假應事先由部門(mén)主管批準，人力資源部審核,事先未得到批準的缺席,按曠職處理。

8.2事假期間工資不發(fā)。（下期待續。。。。。。。）