1.2 業(yè)務(wù)理解階段
1.2.1 輸入
《銷(xiāo)售項目商務(wù)推進(jìn)計劃》、《項目需求調研計劃》和《項目需求調研問(wèn)卷》。
1.2.2 工作內容
業(yè)務(wù)理解階段的主要工作：
首次客戶(hù)溝通交流。根據約定的時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行第一次交流，提交裝訂精美的《項目初步解決方案》，并進(jìn)行方案講解。主要工作如下：
¨闡述客戶(hù)問(wèn)題產(chǎn)生的背景與復雜性
¨總結客戶(hù)當前需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題
¨定義項目目標和項目范圍
¨解釋公司的售前咨詢(xún)方法和項目推進(jìn)路線(xiàn)，解釋工作重點(diǎn)、階段性成果和需要客戶(hù)提供的幫助
¨項目推進(jìn)進(jìn)度安排，為后續工作按計劃進(jìn)展做鋪墊
客戶(hù)需求調研。根據《項目需求調研計劃》，進(jìn)行相關(guān)部門(mén)和人員訪(fǎng)談，取得方案編寫(xiě)所需信息。調研過(guò)程中仔細地聆聽(tīng)，盡可能翔實(shí)地記錄。結束后對訪(fǎng)談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，編寫(xiě)《訪(fǎng)談紀要》提交客戶(hù)確認。在需求調研中，應設計業(yè)務(wù)流程的調查樣表，獲取流程名、簡(jiǎn)單流程圖、主要過(guò)程文檔和支持系統等信息。對于沒(méi)有流程積累的客戶(hù)，售前咨詢(xún)需要花費時(shí)間和精力進(jìn)行流程調研，對已收集的流程進(jìn)行檢查、分析，發(fā)現流程不全、尚需要補充細化的，要及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，回溯補遺。
客戶(hù)調研總結。調研完成后，自然就是對調研情況的整理和總結，編寫(xiě)《項目調研總結報告》提交客戶(hù)確認，并約定下一次交流時(shí)間。
1.2.3 輸出
《客戶(hù)需求訪(fǎng)談?dòng)涗洝?/p>
《客戶(hù)需求訪(fǎng)談紀要》
《客戶(hù)調研總結報告》
聯(lián)系客服
