接待是政治，接待是生產(chǎn)力，接待是城市的名片。政務(wù)接待隊伍是推動(dòng)地區
經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )進(jìn)步的重要力量。功以才成，業(yè)由才廣，接待人員應如何在實(shí)踐中增長(cháng)自己的才干，成為撬動(dòng)政務(wù)接待工作與時(shí)俱進(jìn)，與城市發(fā)展脈搏和諧共振的“支點(diǎn)”？
一、用智慧接待，善謀全局
接待工作不是全局，卻關(guān)乎全局。諸葛亮曾說(shuō)：“奇變莫測，動(dòng)應多端，轉禍為福，臨危制勝，此謂之智將?！币谥卮蠼哟蝿?wù)中做到張弛有度、內調外順，就要善用哲學(xué)的思維來(lái)謀劃全局。
一要處理好重點(diǎn)和整體的關(guān)系，在重點(diǎn)工作中求突破。接待工作面廣量大，如果工作不分主次，胡子眉毛一把抓，就會(huì )打亂仗。我們要牢牢抓住工作中的重點(diǎn)，有條不紊地開(kāi)展工作。省委書(shū)記特別作出了批示：青島大事、大活動(dòng)、大接待多，市委、市政府組織得很好，為山東爭了光。
二要善于處理原則性和靈活性的關(guān)系。一方面要嚴格按照接待方案的要求，不折不扣地抓好落實(shí)；另一方面，要妥善應對和處理接待任務(wù)中隨時(shí)可能出現的新情況、新問(wèn)題，提高應變能力。如在市委理論中心組讀書(shū)會(huì )、全市績(jì)效考核表彰會(huì )等五會(huì )合一的大型會(huì )議的籌備過(guò)程中，我們會(huì )同相關(guān)處室，在6天時(shí)間里精心籌劃，預先勘察了觀(guān)摩路線(xiàn)，制定了詳細的觀(guān)摩計劃，而且為適應天氣變化制定了多套應急預案。由于準備充分，在突遇天氣變化時(shí)處理得當，得到了與會(huì )代表的肯定。
二、用禮儀接待，和諧共振
多年來(lái)，我們在接待工作中一直遵守“熱情有度、周到細致、內外有別、節儉務(wù)實(shí)”等禮儀規范。但是，隨著(zhù)接待對象價(jià)值觀(guān)的多元化，一些常規禮儀卻為接待工作帶來(lái)了一些不和諧的音符。
由于文化差異造成外事接待中禮儀丟分的例子屢見(jiàn)不鮮。一美國代表團訪(fǎng)問(wèn)某地區，行程臨近結束，美方對中方的熱情接待“非常感謝”，盡管“非常滿(mǎn)意”，但他們并不掩飾遺憾并提出抗議——“我們不能喝酒，為什么非要我們喝呢？而且還要我們‘喝趴下’?！泵绹酥毖赃@樣的過(guò)分熱情是“侵犯人權”，可以說(shuō)“好心辦了錯事”。所以，接待人員應把握好以下三點(diǎn)。
一要講究規范性。接待工作有嚴格的禮賓規格，它對接待人員在接待工作中應當“如何有所為”和“如何有所不為”都有詳細、明確的規定，接待人員應當牢牢把握。有了這些原則作指南，在處理具體問(wèn)題時(shí)才會(huì )游刃有余。
二要注重差異性。早在半個(gè)世紀前，毛主席就曾作過(guò)明確指示：“認清來(lái)賓，是你們做好工作的首要步驟……只有具體了解來(lái)賓，才能針對其特點(diǎn)，順利地進(jìn)行各種工作?！彼麖娬{：“自己首先要尊重別人，才能得到別人的尊重”。在接待工作中，只有充分地了解接待對象，有針對性地講究接待禮儀，才是對來(lái)賓真正的尊重。
三要探求適度性。實(shí)現與來(lái)賓“和諧共振”的最基本要義是把握適度性。接待人員既不能居高臨下、目中無(wú)人，也不能阿諛?lè )畛?、不講原則。接待人員在談話(huà)中要始終尊重對方、重視對方，知禮、講禮、處處守禮。不僅語(yǔ)言，在儀容、表情、舉止、服飾等方面也要注意適度。
三、用細心接待，成就完美
接待任務(wù)方案的圓滿(mǎn)完成是由一件件小事有序運轉、無(wú)縫銜接實(shí)現的，即便是再小的瑕疵也是永遠無(wú)法“回爐”的，所以，實(shí)現和諧接待必須要關(guān)注細節。
一要強調“細節”意識。細節反映
精神面貌，細節體現服務(wù)水平，細節檢驗工作作風(fēng)。在重要的外事接待活動(dòng)中，日理萬(wàn)機的周恩來(lái)總理關(guān)注的視點(diǎn)甚至細致到客人所吃餃子餡的選料上，說(shuō)明了細節的重要性。
二要“未雨綢繆”做預案。我們首先召開(kāi)相關(guān)部門(mén)負責人協(xié)調會(huì )，全面細致地部署工作任務(wù)。然后召集相關(guān)部門(mén)具體負責的同志開(kāi)落實(shí)會(huì )，對接每一個(gè)環(huán)節，確保無(wú)縫銜接、有序運轉。遇到重大任務(wù)，我們都提前進(jìn)行模擬演練，如組織車(chē)隊人員、廣播人員和警衛人員考察線(xiàn)路和各參觀(guān)點(diǎn)；與接待任務(wù)中涉及的對口部門(mén)及醫療、警衛、賓館
老秘網(wǎng)、新聞宣傳、交通等部門(mén)預先溝通、協(xié)調周全；對迎送地點(diǎn)、具體時(shí)間、聯(lián)系人員和天氣情況等都作細致了解并周密安排。
三要構建接待網(wǎng)絡(luò )系統。接待工作是需要多個(gè)部門(mén)密切配合、協(xié)調一致才能順利完成的。面對突發(fā)任務(wù)和情況，接待人員要在短時(shí)間內完成時(shí)間、路線(xiàn)、地點(diǎn)、參觀(guān)內容等的迅速變換，就必須建立并依賴(lài)一個(gè)指揮有力、渠道暢通的快速反應機制。一旦有突發(fā)任務(wù)或臨時(shí)變動(dòng)，要依靠渠道暢通的接待網(wǎng)絡(luò )，把指令和信息及時(shí)傳遞下去，快速反應，做到不誤事、不誤時(shí)，從容應對、萬(wàn)無(wú)一失。
四、用文化接待 ，提升境界
接待的過(guò)程不是單純的服務(wù)過(guò)程，而是一個(gè)人與人之間產(chǎn)生情感、溝通情況的過(guò)程。因此，和諧接待強調以人為本，講求“人文接待”，通過(guò)接待體現文化內涵，展現地方魅力。
一要在接待中“秀”文化。墨西哥是玉米的故鄉，他們的國宴清一色地使用玉米制品，包括面包、餅干、冰淇淋、糖、酒等。無(wú)獨有偶，1991年日本首相海部俊樹(shù)訪(fǎng)華時(shí)，招待他的所有菜都是用名貴**配制而成的，巧妙地弘揚了國粹。我老秘網(wǎng)市八大關(guān)賓館在餐臺設計裝飾上也獨具匠心，用彩珠、貝殼、鮮花、綠色植物等
材料拼搭出水族、海濱風(fēng)光、島城特色建筑等200多組藝術(shù)品，充分展現了青島特色。
二要在接待中“講”文化。接待人員既要當好服務(wù)員，又要當好宣傳員。要根據來(lái)賓的工作性質(zhì)和特點(diǎn)興趣巧妙地安排參觀(guān)點(diǎn)，把自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、企業(yè)項目等有機地結合起來(lái)，讓客人深入了解本地的歷史文化、經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步情況，尤其是本地的資源優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)。我們在接待工作中從多渠道、多角度宣傳青島市的“城市品牌”，通過(guò)線(xiàn)路設計、參觀(guān)點(diǎn)、車(chē)載電臺、接待手冊、接待人員講解等途徑，讓來(lái)賓盡情領(lǐng)略“紅瓦綠樹(shù)，碧海藍天”的城市風(fēng)情和“影視之城，帆船之都，音樂(lè )之島”的城市文化，同時(shí)向來(lái)賓展現“三點(diǎn)布局，一線(xiàn)展開(kāi)，組團發(fā)展”的城市發(fā)展思路，彰顯“誠信、和諧、博大、卓越”的城市魅力。
三要在接待中“做”文化。要營(yíng)造接待文化，使文化“內蘊其中，外化其外”。青島海爾集團接待科不僅宣傳“創(chuàng )新”的企業(yè)文化，更注重提升自己的創(chuàng )新能力，他們創(chuàng )建的“接待信息處理系統”不僅極大地提高了集團美譽(yù)度，又獲取了有價(jià)值的訂單。老秘網(wǎng)
五、用形象接待，塑造品牌
接待人員是其所在組織及所在城市的形象展示者，是塑造和傳播組織或城市形象最活躍的因素，其一言一行、一舉一動(dòng)都折射出其所在組織或城市的精神面貌。
一要重道德形象，塑造完美人格。在接待工作中，要做到誠信守約。信是承諾，信出于誠，一旦對來(lái)賓作出承諾，即使再難再險，也要堅決兌現、堅決辦到。
二要塑知識形象，與時(shí)代“同頻共振”。做接待工作的同志常說(shuō)：“僅有空洞的熱情是遠遠不夠的”。如果接待人員不能與來(lái)賓進(jìn)行深層次、多方面的溝通，再美好的景觀(guān)、再美味的食物都會(huì )黯然失色。接待人員必須博涉多獵，對本地的地域風(fēng)情、歷史沿革、地方經(jīng)濟狀況、歷史人物、風(fēng)景名勝等都要有所了解。
三要重能力形象，提高接待水平。要有意識地培養觀(guān)察力、理解力、分析力、應變力等，具備較強的角色意識，做到外松內緊。外松是指待人要隨和；內緊是指時(shí)時(shí)思考、察人識人、保持清醒，以免把隨和變成隨波逐流，把寬松變成無(wú)原則。
