秘書(shū)工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，有些問(wèn)題處理起來(lái)極為敏感和棘手。秘書(shū)工作者如果掌握一些辨證法則，就能準確地把握工作的”度“使自己立于不敗之地。
一、以德服人、憑才立身 z& [( c3 K4 T: i3 h) Y6 t8 {( l2 I2 b德與才是秘書(shū)工作者必須兼備的兩個(gè)重要條件，二者缺一不可。秘書(shū)工作者要把德放在第一位，以德感人、以德服人。（1）必須本本分分做人。做事是暫時(shí)的，做人是一輩子的事情。秘書(shū)工作者要以榮辱不驚的平常心態(tài)立身處事，不能處處爭風(fēng)頭、事事都計較。因為用心計較般般錯，退步思量事事寬。要做老實(shí)人、趕老事實(shí)，不能投機取巧、嘩眾取寵。（2）要有健康的心理。要具備開(kāi)放的心態(tài)、寬容的心理和全新的眼光，凡事想得積極一些、合理一些、樂(lè )觀(guān)一些。要善于站在對方的角度考慮問(wèn)題，設身處地為對方著(zhù)想，學(xué)會(huì )理解人、幫助人和尊重人，以出色的人品和良好的教養贏(yíng)得大家的認可和尊重。秘書(shū)工作者應努力學(xué)習各種科學(xué)文化知識，形成T型的知識結構。
二、學(xué)領(lǐng)導之長(cháng)，補領(lǐng)導之短秘書(shū)工作者要及時(shí)調整自己，努力適應領(lǐng)導和領(lǐng)導工作。秘書(shū)學(xué)家石詠琦說(shuō)過(guò)，”要適應環(huán)境，而非環(huán)境適應你；要改變自己，而非改變他人“秘書(shū)要提高綜合能力，搞好服務(wù)工作，首先就必須全面了解領(lǐng)導，多學(xué)領(lǐng)導的優(yōu)勢和長(cháng)處。要了解領(lǐng)導的性格志趣、學(xué)識經(jīng)歷、業(yè)余愛(ài)好、處事方式和工作特點(diǎn)等等，這樣辦事才可能辦到點(diǎn)子上，參謀才可能參到關(guān)鍵處。生活、工作中要善做有心人、細心人，努力適應不同個(gè)性領(lǐng)導的要求，這樣才能緊跟領(lǐng)導的思維和節奏。俗話(huà)說(shuō)”人無(wú)完人，金無(wú)足赤“，領(lǐng)導也不例外。秘書(shū)向領(lǐng)導學(xué)習一定要把握好標準和尺度，做到借鑒不盲從、恭敬不恭維、亦步不亦趨。此外，秘書(shū)工作者還要學(xué)會(huì )并善于補領(lǐng)導之缺，這既是對領(lǐng)導個(gè)人的愛(ài)護，更是對事業(yè)的推動(dòng)和促進(jìn)。在補缺的內容上，要根據領(lǐng)導的德才條件、個(gè)性特征和實(shí)際需要，想方設法做到你遺我拾、你缺我補、你需我諫。比如，對重宏觀(guān)輕微觀(guān)的領(lǐng)導就要在微觀(guān)上補缺，對重實(shí)務(wù)輕理論的領(lǐng)導句要在理論上補缺。補缺的方式一定要巧妙。首先，要自然不做作，低調不張揚，鮮明不曖昧。其次，要回避不躲避，堅持不固執，圓場(chǎng)不越軌。再次，領(lǐng)導在氣頭上時(shí)要悠著(zhù)點(diǎn)，有想法時(shí)要讓著(zhù)點(diǎn)，這樣既可以維護領(lǐng)導的威信又有助于領(lǐng)導自然、愉快接受你的主張。
三、走在領(lǐng)導后、想在領(lǐng)導前在領(lǐng)導的鞍前馬后，總有秘書(shū)工作者如影隨形。秘書(shū)要認真處理好主角與配角的關(guān)系，不能事事?lián)屧陬I(lǐng)導前頭，不能搶領(lǐng)導的鏡頭，不能和領(lǐng)導爭功勞。但是，秘書(shū)也不能事事落在領(lǐng)導后頭，不能離領(lǐng)導太遠甚至跟不上領(lǐng)導的步伐。這個(gè)”度“很難把握。相對而言，務(wù)虛的事情要往前，務(wù)實(shí)的事情要靠后。即凡是看問(wèn)題、出主意、想法子、提建議等思維性活動(dòng)，通知開(kāi)會(huì )、下鄉聯(lián)絡(luò )、協(xié)調溝通等日常性工作要跑到前頭；凡是做決策、定方案、場(chǎng)面上應酬等工作要走到領(lǐng)導后頭。即使跟在領(lǐng)導后頭，也一定要動(dòng)腦筋想事情，于細微處下功夫，從平凡中表現出不平凡來(lái)。為此，應做到以下三點(diǎn)：一是意識要超前。無(wú)論是隨領(lǐng)導外出還是處理領(lǐng)導交辦的工作，都要把事情想周全，提前做好安排。隨領(lǐng)導外出時(shí)，秘書(shū)要領(lǐng)好差旅費，安排好車(chē)輛、帶好生活必需品、搞好協(xié)調溝通；領(lǐng)導開(kāi)會(huì )前，要準備好講話(huà)稿、安排好座次、落實(shí)必須的文件和材料等等。二是延伸要及時(shí)。大多數情況下，領(lǐng)導交代工作往往很簡(jiǎn)單，有時(shí)可以說(shuō)是點(diǎn)到為止。秘書(shū)口袋里要經(jīng)常裝一個(gè)小本子，隨時(shí)把領(lǐng)導交辦的事和領(lǐng)導提出的新觀(guān)點(diǎn)、新思想記錄下來(lái)，然后加以理解、消化。同時(shí)，要想到領(lǐng)導未想的細節，延伸領(lǐng)導的觀(guān)點(diǎn)，把領(lǐng)導的思想加以完善，把領(lǐng)導交辦的事情落實(shí)好。三是太善于適應不同的領(lǐng)導。在作風(fēng)果斷、管理粗放的領(lǐng)導手下工作，就要考慮周全，力求細致，講究規范與程序；在作風(fēng)民主、處事穩重的領(lǐng)導手下工作，就要遇事多協(xié)商，多提合理化的建議。
l四、出大主意，辦小事情當今的秘書(shū)工作者已經(jīng)不再是上世紀80年代初所謂的”秀才“和90年代初期所謂的”通才“了，而是綜合性、輔助性的管理人才。秘書(shū)工作的最高境界就是能為領(lǐng)導出大主意、好辦法，能充分發(fā)揮參謀輔助作用，做到身在兵位、胸為謀帥。秘書(shū)人員要站在領(lǐng)導的角度經(jīng)常開(kāi)動(dòng)腦筋想大事、謀特色。這項工作難度大，弄不好自己的建議就可能成為餿主意、歪點(diǎn)子。為此，必須從以下幾方面入手：一要吃透上級文件，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，作到心中有譜。秘書(shū)要經(jīng)常學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，準確把握上級的工作部署，善于站在全局的角度思考領(lǐng)導關(guān)注的具體問(wèn)題，從中找到謀劃的方向和依據。只有這樣，提出的建議才不會(huì )違背政策，才不會(huì )離譜。二要熟悉下情，掌握各種信息，作到心中有數。熟悉下情是有效開(kāi)展工作的基礎。秘書(shū)工作者必須想盡一切辦法了解基層情況，借助各種方式獲取有用信息，這樣所出的主意才有針對性；反之，如果高高再上、閉目塞聽(tīng)，酒會(huì )脫離實(shí)際，所出的點(diǎn)子就會(huì )一錢(qián)不值。三要領(lǐng)會(huì )和把握領(lǐng)導意圖，準確地判斷事物，做到心中有底。領(lǐng)導看問(wèn)題、想事情往往更深更遠，秘書(shū)人員要想參在關(guān)鍵處、謀到點(diǎn)子上，就必須準確把握和深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，清楚領(lǐng)導關(guān)注的工作重點(diǎn)，熱點(diǎn)和難點(diǎn)，并能預測事物發(fā)展的趨勢，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題和偏差，從而防患于未然。
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- 五、見(jiàn)高不低，見(jiàn)低不高
著(zhù)名教育學(xué)家卡耐基說(shuō)過(guò)，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是靠他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧。秘書(shū)工作的特殊地位和性質(zhì)，決定了秘書(shū)人員更應注重建立良好的人際關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，要做到以下幾點(diǎn)：一是到基層要謙虛謹慎，不耍威風(fēng)，要學(xué)習基層經(jīng)驗。二要熱情接待基層干部，三要加強與同事的協(xié)作，因此秘書(shū)對同事要真誠坦蕩，要與他們多溝通和協(xié)調這樣才能互通有無(wú)，取長(cháng)補短。
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