被別人信服的人專(zhuān)注于解決問(wèn)題，而非忙著(zhù)責怪他人。
一名總裁生氣地問(wèn)道：「這件事是由誰(shuí)負責的？」這個(gè)問(wèn)題使一家化學(xué)公司的會(huì )議室籠罩著(zhù)一團烏云。這家公司剛失去一個(gè)大客戶(hù)，而搶走這位客戶(hù)的人是這名總裁的前任雇主。他對這件事感到十分氣憤。在場(chǎng)的經(jīng)理都顯得坐立難安，而這位總裁繼續說(shuō)：「我要找出搞砸這件事的人，等我找到這個(gè)人，我會(huì )讓他很難看?！巩斶@群經(jīng)理離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，有人說(shuō)：「我想我們今天晚上都要去準備履歷表了?！?span lang="EN-US">
找碴
上述的總裁急欲找出使公司喪失大客戶(hù)的罪魁禍首，然后把過(guò)錯完全推到他們身上，但這么做只會(huì )適得其反，因為他的部屬在接下來(lái)的幾天，只會(huì )忙著(zhù)互相推卸責任，而不會(huì )想辦法找回這位客戶(hù)。如果這位總裁將失敗當作學(xué)習經(jīng)驗，并趁此機會(huì )找出公司需要改善的地方，那么他們有可能可以從失敗中學(xué)到一些教訓。
忘記責備
幾年前，我曾在一家小型的制造公司擔任銷(xiāo)售經(jīng)理一職。當時(shí)有一名客戶(hù)不肯付賬，而我根據側面消息得知這家公司即將向法院申請倒閉。在與幾個(gè)經(jīng)理討論過(guò)后，我決定在這家公司宣布倒閉前，先向他們討回一些我們的貨物。這位客戶(hù)的一名員工負責管理倉庫，他同意將他們老板沒(méi)有付錢(qián)的貨物還給我們，而且由于他本來(lái)就要辭職了，所以愿意幫助我們。
每件事都按照我們的計劃進(jìn)行，我們從倉庫搬回價(jià)值四萬(wàn)五千美元的貨物。當時(shí)我很慶幸能為公司減少這么多的損失，但不幸的是，我不知道這些貨物已經(jīng)被這位客戶(hù)抵押給銀行，因此我們不但要把這些貨品還回去，而且要負擔因此事而起的官司訴訟費。
我還記得當我將這件事告訴老板的前一晚，我已寫(xiě)好履歷表，準備卷鋪蓋走路，但出乎我意料之外的是，當天老板什么話(huà)都沒(méi)有說(shuō)，而且當我告訴他公司可能遭受的損失時(shí)，他連眼皮都沒(méi)有眨一下。
當我報告完畢之后，老板看著(zhù)我說(shuō)：「好了，這件事就到此為止，現在去做些能讓公司賺錢(qián)的事?！顾脑?huà)對我產(chǎn)生很大的沖擊，使我在接下來(lái)的六個(gè)月為公司付出最大的努力，而且這家公司在當年創(chuàng )下歷年來(lái)最高的營(yíng)業(yè)額和利潤。這位老板的策略很簡(jiǎn)單，那就是責怪部屬毫無(wú)益處，與其把焦點(diǎn)放在公司損失了多少錢(qián)，不如把注意力放在建立信心和未來(lái)上。
責怪員工的負面影響
不責怪做錯事的人是很困難的一件事，但成熟且有遠見(jiàn)的人會(huì )以解決問(wèn)題為重。指責本身所造成的傷害遠比問(wèn)題本身的傷害大，因為責備會(huì )使員工士氣低落，有百害而無(wú)一利。下面列舉的就是責備可能造成的負面影響：
·責備而不肯定會(huì )造成打擊。
·責備而不修復會(huì )造成傷害。
·責備而不解決會(huì )造成復雜。
·責備而不團結會(huì )造成分裂。
·責備而不微笑會(huì )造成不悅。
·責備而不原諒會(huì )造成拒絕。
·責備而不建設會(huì )造成破壞。
不要把問(wèn)題丟給我
在一場(chǎng)研習會(huì )中，一名年輕的經(jīng)理告訴我，當他接管一個(gè)新部門(mén)時(shí)所遭遇的問(wèn)題。這個(gè)部門(mén)原本由一個(gè)喜歡責怪員工的人管理，所以部屬都不愿意做任何決定。我問(wèn)他如何處理這種情況，他說(shuō)他把部屬集合起來(lái)，并告訴他們，在找出至少一個(gè)解決方法后，再把問(wèn)題告訴他。他說(shuō)：「很多人對這個(gè)規定感到既震驚又害怕?！苟覄傞_(kāi)始時(shí)的成效很差。他說(shuō)：「我立刻發(fā)現很多部屬不再拿問(wèn)題來(lái)問(wèn)我了，我原本希望他們自己想出問(wèn)題的解決方法?！沟髞?lái)發(fā)現，他的部屬都不敢拿問(wèn)題問(wèn)他。于是這位經(jīng)理再度召集他的部屬，然后對他們說(shuō)：「我不想為了不管用的事情責怪你們，而且我也不是要你們提供完美的答案，我只是不希望你們依靠我來(lái)完成你們的工作?！勾撕?，這位經(jīng)理和他的部屬針對解決問(wèn)題的議題上，制定了一些基本原則。他告訴他們，他們不需要找到正確的答案，而只要提出管用的建議就可以。當他們的信心增加，且開(kāi)始提出建議后，他們提供正確答案的比率也愈來(lái)愈高。
趨吉避兇
·讓部屬事先知道，責備只會(huì )招致反效果。讓你的部屬知道暫時(shí)的失敗沒(méi)有關(guān)系，而且你致力于探索所有的選擇。
·制定冒險的基本原則，告訴你的部屬，經(jīng)過(guò)深思熟慮的點(diǎn)子和解決方法即使不成功也不會(huì )受到懲罰或批評，而會(huì )被視為寶貴的學(xué)習經(jīng)驗。
·在大多數的情況下，責怪他人是不成熟的作法。只有在停止這種不具建設性的行為后，才能得到真正的成功和快樂(lè )。
·給予部屬足夠的鼓勵和資訊，好讓他們知道公司對他們的期望，如此他們才會(huì )相信你的領(lǐng)導能力，以及相信他們自己能達到這些期望。
·將那些進(jìn)行合理冒險、但卻失敗的人視為英雄，提醒他們喬治·伯恩斯（George Burns，美國老牌演員）的人生哲學(xué)：「生命的目標不是不犯錯，而是盡量少犯錯！」
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