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2010-12-02  

    將這三類(lèi)放在一起，一方面是我在這方面工作經(jīng)驗比較少，只是平時(shí)在工作中接觸，另一方面我覺(jué)得在這幾類(lèi)職位的工作內容是很多職位都需要掌握的技術(shù)只是這幾類(lèi)職位要求的技術(shù)更精，承擔的工作量更多，比如系統管理員每天都會(huì )監控服務(wù)器，會(huì )將給加入團隊的同事建賬號授權，將離開(kāi)的舊同事賬號注銷(xiāo)?，F在我們來(lái)一一介紹這幾類(lèi)職位，最后的重要的原因是這類(lèi)職位與軟件職位有關(guān)系但與軟件職業(yè)有些距離。

    網(wǎng)絡(luò )工程師

    一定規模的軟件公司或者大型的單位都需要將本單位的計算機聯(lián)網(wǎng)，建設網(wǎng)絡(luò )不僅需要布線(xiàn)，調試網(wǎng)絡(luò )設備如交換機、路由器、放火墻、VOIP設備、存儲設備等，還需要管理接入網(wǎng)絡(luò )的各種設備比如服務(wù)器ip地址，一組計算機的IP，網(wǎng)絡(luò )打印機等等。具體來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò )工程師從事的工作有以下幾類(lèi)：

    1. 負責機房?jì)鹊木W(wǎng)絡(luò )聯(lián)接及各網(wǎng)段的劃分配置。

    2. 負責系統網(wǎng)絡(luò )的拓撲圖的建立和完善，并做好系統路由的解析和資料的整理。

    3. 負責機房線(xiàn)路的布置和協(xié)議的規范工作。

    4. 負責計算機間的網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接及網(wǎng)絡(luò )共享，并負責網(wǎng)絡(luò )間安全性的設置。

    5. 負責對網(wǎng)絡(luò )障礙的分析，及時(shí)處理和解決網(wǎng)絡(luò )中出現的問(wèn)題。

    6. 利用網(wǎng)絡(luò )測試分析儀，定期對現有的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化工作。

根據網(wǎng)絡(luò )工程師的專(zhuān)長(cháng)大致有：配置管理類(lèi)；布線(xiàn)施工類(lèi)。

    喜歡網(wǎng)絡(luò )的不是喜歡上網(wǎng)的同志可以投身到這個(gè)職位的發(fā)展中，我研究生是學(xué)習網(wǎng)絡(luò )的，研究的是網(wǎng)絡(luò )協(xié)議一致性測試，但是后來(lái)并沒(méi)有一直在這個(gè)方向上發(fā)展，并不是網(wǎng)絡(luò )工程師沒(méi)有發(fā)展，只是我的工作沒(méi)有遇到這樣的機會(huì )，我的一些同學(xué)后來(lái)一直從事網(wǎng)絡(luò )方面的工作。在后來(lái)的工作中網(wǎng)絡(luò )技術(shù)知識給與了我很大幫助，經(jīng)常性的在一些和開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)討論會(huì )中提出專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)讓同事驚訝?，F在簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)一下網(wǎng)絡(luò )工程師的職位發(fā)展，一種是直接進(jìn)入專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)公司如華為，你的工作可能是售前，也可能是做網(wǎng)絡(luò )工程師，客戶(hù)比如電信、移動(dòng)買(mǎi)了設備你要去幫助他們安裝調試，隨著(zhù)技術(shù)積累和工作經(jīng)驗你可能會(huì )成為公司某個(gè)部門(mén)的主管，這個(gè)部門(mén)負責某類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)。第二種你應聘去了非網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)的公司甚至非IT類(lèi)的，你可能會(huì )從基礎做起在實(shí)踐中積累經(jīng)驗發(fā)展到側重某類(lèi)技術(shù)比如網(wǎng)絡(luò )存儲工程師、綜合布線(xiàn)工程師、網(wǎng)絡(luò )安全工程師等。最后進(jìn)階到專(zhuān)家級別，如IT項目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )主管或者技術(shù)專(zhuān)家等。

    系統管理員

    很多公司可能不會(huì )專(zhuān)門(mén)設置這么一個(gè)職位，但是系統管理員確實(shí)是不能缺少的，有時(shí)是由高級別的主管兼職，工作主要負責服務(wù)器的管理維護工作，服務(wù)器是每個(gè)公司的重要資源，他的計算、存儲、組織管理域控等等，如何讓它穩定、安全、高效的運行是需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識和豐富的經(jīng)驗。

    系統管理員的工作大致分為兩類(lèi)硬件和軟件。硬件類(lèi)的：比如服務(wù)器安裝操作系統時(shí)，根據這臺機器運行的業(yè)務(wù)如何創(chuàng )建磁盤(pán)陣列，做raid1還是做raid5；最近服務(wù)器總是慢運用日志工具檢查問(wèn)題出在哪里，需要升級那些部件；有一天突然看到某臺設備出現的報警，但是服務(wù)器還在運行，如何安全的換下報警的部件決不能讓服務(wù)器宕機。軟件類(lèi)，最典型的就是AD的維護，管理和維護帳戶(hù)，或是某個(gè)重要的軟件系統的維護，比如我在的單位有個(gè)資深的測試工程師就兼職管理維護StarTeam服務(wù)器。

軟件業(yè)職位總結--項目管理類(lèi) 

     每當公司接下一個(gè)單子，為了能夠按時(shí)保質(zhì)的完成合同的交付物，老板就會(huì )將這樣重要的任務(wù)交給項目經(jīng)理， 這是一個(gè)要求綜合素質(zhì)的職位，既要懂技術(shù)又要懂管理還得性格適合。從這三方面我們逐一了解一下項目經(jīng)理的工作。為什么會(huì )有項目經(jīng)理這樣的職位呢，很簡(jiǎn)單一 個(gè)項目總得由一個(gè)人來(lái)計劃調度實(shí)施，如果是個(gè)小公司那么項目經(jīng)理就是老板，但是到了一定規模的軟件公司老板哪有這么大的精力同時(shí)管理多個(gè)項目，所以他就將 項目分配給合適的項目經(jīng)理來(lái)負責。一般的來(lái)說(shuō)老板要求項目經(jīng)理確保項目順利實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，只有順利實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意公司才能拿到錢(qián)。這也是老板衡量項目 經(jīng)理工作能、水平高低的基本標志。再者老板會(huì )讓項目經(jīng)理報告整個(gè)項目的評估包括工作內容、工作量，人力安排分配，經(jīng)費預算，項目總體規劃，如何分階段實(shí) 施?？催^(guò)項目經(jīng)理的報告老板再加入自己的意見(jiàn)，再和其他部門(mén)，比如測試部，開(kāi)發(fā)技術(shù)部，系統部項目的相關(guān)部門(mén)一起討論這份報告項目，確定如何實(shí)施項目，最 后由項目經(jīng)理來(lái)綜合管理這個(gè)項目。似乎在這里好像除了老板就是項目經(jīng)理厲害了，其實(shí)不然。項目經(jīng)理只是綜合管理這個(gè)項目并不是老板有著(zhù)絕對的控制權，他要 從開(kāi)發(fā)技術(shù)部、測試部等相關(guān)部門(mén)的職員中找到合適的人來(lái)成立項目組，要想組織起一個(gè)成功的項目組，這不是想象的那么簡(jiǎn)單，需要這么項目經(jīng)理有適合的性格， 一個(gè)脾氣大有摳門(mén)的項目經(jīng)理是組織不起來(lái)好的隊伍，但是脾氣好由大方的也不一定能，需要一個(gè)合適的性格。來(lái)管理那些屬于不同部門(mén)的同事一起同甘共苦完成項 目。既然隊伍拉起來(lái)那就干吧，既然是這個(gè)項目組項目經(jīng)理很多關(guān)鍵問(wèn)題需要他來(lái)決策。項目經(jīng)理要親自決策的問(wèn)題包括實(shí)施方案、總體技術(shù)方案、重大技術(shù)措施、 獎懲、設備采購方案、資源調配、進(jìn)度計劃安排、合同及設計變更、接待客戶(hù)等。 是她來(lái)決策干活的可能是架構師、測試部工程師、也可能就是他自己做的文檔。在實(shí)施的過(guò)程中不斷的監督進(jìn)度，檢查質(zhì)量，修正方向，修改方案，和各部門(mén)扯皮最多的是系統部和測試部，向老板匯報，聯(lián)系客戶(hù)展示階段成果和客戶(hù)溝通，還得犒賞組員吃吃飯喝喝酒。最后按時(shí)按要求的交付。我們來(lái)看看項目組的成員，一般項目組都會(huì )有架構師，系統分析師，需求分析師，開(kāi)發(fā)工程師，測試工程師，一半個(gè)系統部的人，QA，項目經(jīng)理就是要哄著(zhù)這些人好好努力工作，不惜加班，帶病工作。

    但 這樣人都不是好惹的，他們中有些人的級別比項目經(jīng)理的級別高，薪水地位比他高，怎么能帶好這支隊伍，這就要求項目經(jīng)理有個(gè)合適的性格。在別的行業(yè)項目經(jīng)理 可能不會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，但是軟件行業(yè)這是常有的事，甚至有的老板都不了解這個(gè)問(wèn)題，隨便招來(lái)一個(gè)自吹自擂的家伙就讓他來(lái)負責，結果組員告狀，消極怠工， 項目失敗或者不成功?？梢?jiàn)項目經(jīng)理要有好的EQ。其次還有具備項目管理知識，項目管理已經(jīng)發(fā)展成一門(mén)的管理學(xué)科，它不僅僅要項目經(jīng)理具備軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理，熟悉CMM知 識，還得具備較深的開(kāi)發(fā)技術(shù)功底，不然要是一個(gè)笨蛋架構師提交了一份糟糕總體設計若是沒(méi)有相關(guān)的知識不能及時(shí)糾正項目實(shí)施出現了問(wèn)題再從頭來(lái)?？梢?jiàn)一個(gè)合 格的項目經(jīng)理要具備懂技術(shù)甚至是技術(shù)高手能夠代領(lǐng)大家走出技術(shù)困境，發(fā)現錯誤還得懂管理運用科學(xué)的項目管理知識經(jīng)驗最后還得有個(gè)合適的性格。要介紹項目經(jīng) 理的工作和如何做一個(gè)好的項目是一個(gè)非常大課題，但是從講座的目的我只想大家了解下項目經(jīng)理的工作，如果有志在這個(gè)方向發(fā)展的朋友，我的建議就是“項目管理是干出來(lái)的，不是學(xué)出來(lái)的”不要以為去參加個(gè)軟考拿個(gè)證書(shū)就能干這行，同樣我早大一的第二學(xué)期就認識到我的本科專(zhuān)業(yè)“管理工程”不會(huì )讓我在畢業(yè)時(shí)找到好工作，同理“管理是干出來(lái)的，不是學(xué)出來(lái)的”，所以我馬上糾正了自己，通過(guò)考研究生換了專(zhuān)業(yè)。

高級項目經(jīng)理

    同 他的名字，就是比項目經(jīng)理更厲害的項目經(jīng)理。有時(shí)高級項目經(jīng)理是老板對跟隨自己多年的老功臣的安慰，有時(shí)只是為了讓薪水拉開(kāi)距離，有時(shí)是只有高級項目經(jīng)理 去做大項目，也有的時(shí)候高級項目經(jīng)理來(lái)管理項目經(jīng)理，它是項目經(jīng)理的老板?？傊唧w的工作還是那些只不過(guò)更高級了，就像有些人的職務(wù)前加個(gè)“資深”。我在公司做的就是“高級架構師”但是做的就是架構師的工作，給個(gè)高架的職位是老板對你安慰，而且他還不讓你寫(xiě)代碼，如果不做開(kāi)發(fā)時(shí)間長(cháng)了很多東西就會(huì )逐漸流失落后。

    我們來(lái)說(shuō)說(shuō)項目管理類(lèi)的職位會(huì )用到哪些工具，最基礎的就是Word和Excel，不要小看這兩樣，他為項目管理提供了最基礎的數據，每份統一了格式的文檔，每份精心設計的Excel都是項目的重要成果，包括各個(gè)項目周報，個(gè)人周報等等。然后就是專(zhuān)門(mén)用于項目管理的軟件如MS Project。軟件生產(chǎn)是智力密集型的活動(dòng)，其產(chǎn)品無(wú)物理外形，生產(chǎn)狀態(tài)也“不可見(jiàn)”，因而難于檢查和駕馭。如何管理項目的計劃、調度、通信、費用估算、資源分配以及質(zhì)量控制等。軟件項目管理工具就是要使這種生產(chǎn)過(guò)程成為可見(jiàn)、可控的過(guò)程。使用它能幫助進(jìn)行成本估算、作業(yè)調度和任務(wù)分配，并制定出成本較低、風(fēng)險較小的項目開(kāi)發(fā)計劃；同時(shí)能設法在預計工期和經(jīng)費之內適當調整項目的安排，以節省時(shí)間和人力，從而對軟件生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格、科學(xué)的管理，使項目開(kāi)發(fā)活動(dòng)獲得最佳的進(jìn)程。 使用專(zhuān)業(yè)的項目管理工具不僅有效的幫助項目管理，而且它還能規范你的管理過(guò)程。

    QA工程師

    如果一個(gè)軟件企業(yè)正在實(shí)施CMMI或者已經(jīng)建立了研發(fā)管理體系都會(huì )在項目組中加入一名QA工程師。在我的工作經(jīng)驗中只有到達軟件企業(yè)的公司，組織規模在300人以上，才可能去實(shí)施CMMI，就算去實(shí)施CMMI，最后也只不過(guò)是為了拿個(gè)CMMI的證書(shū)，QA工程師很多時(shí)候都是為了CMMI才存在的。不知道是咱們的軟件公司不重視研發(fā)管理還是CMM和CMMI不適用于中國人。CMMI標準文件說(shuō)，QA是高級經(jīng)理的“ears and eyes”。研發(fā)人員眼中的QA往往也是“警察”，QA的作在于發(fā)現和報告項目的問(wèn)題。一個(gè)合格的QA在項目中會(huì )充當三種角色：

    角色1-老師，具備學(xué)習和培訓的能力。

    角色2-醫生，通過(guò)度量數據對項目過(guò)程進(jìn)行診斷，幫助分析原因，開(kāi)處方。

    角色3-警察，以企業(yè)流程為依據，但要告訴大家流程背后的原因；如果和項目組針對某些問(wèn)題意見(jiàn)相左，可以直接匯報高層。

測試技術(shù)經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，在大學(xué)已經(jīng)有軟件測試的專(zhuān)業(yè)，在很多年前就有軟件測試研究方向。我讀碩士研究生時(shí) 的研究方向就是網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的一致性測試。在這里只是介紹測試職位在實(shí)際工作中的具體工作是什么。一個(gè)測試工程師的工作大致上是在完全理解軟件的業(yè)務(wù)需求后根 據每個(gè)功能點(diǎn)和它的分類(lèi)；編寫(xiě)功能測試例，將測試例分組歸類(lèi)成測試套件。測試例是測試文檔中最基礎的組成部門(mén)，測試工程師根據測試例去測試軟件，測試的軟 件是在經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)部門(mén)單元測試后提交給測試部門(mén)用來(lái)做集成測試和系統測試。隨后咱們介紹一下測試工作的種類(lèi)：?jiǎn)卧獪y試、集成測試、系統測試、回歸測試、性能 測試、安全測 試。測試軟件可以是人工操作通過(guò)鼠標點(diǎn)擊鍵盤(pán)錄入來(lái)實(shí)現，也可以編寫(xiě)測試腳本，或者在人工操作測試的過(guò)程中通過(guò)專(zhuān)業(yè)測試軟件錄制測試腳本，然后再手工修改 部分代碼，以后就可以自動(dòng)執行測試，不用再手工測試。提高了測試效率和測試的準確性。因為一個(gè)軟件的測試例在編寫(xiě)的時(shí)候軟件業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求等文檔基本 都已定稿，所以測試文檔確定以后是很少修改或變更。測試腳本或測試程序也變化不大，每次的回歸測試如果都是手工測試那么工作量可想而知，回歸測試一般都是 由測試腳本來(lái)自動(dòng)測試。因為編寫(xiě)的測試腳本最終運行后要給出測試結果，一般的測試結果分三類(lèi)：通過(guò)、失敗、未決。

    關(guān)于測試的分類(lèi)一般分為以下：?jiǎn)卧獪y試、集成測試、系統測試、回歸測試、性能測試、安全測試。單位測試一般有開(kāi)發(fā)部門(mén)自己完成，主要測試自己編寫(xiě)的代碼實(shí)現的功能、組件接口是否符合設計文檔，輸入輸出是否正確。在完成單元測試后提交給測試部門(mén)。管理規范的公司或者通過(guò)CMM3級的組織都會(huì )有代碼管理工具如StarTeam SourceSafe等。測試部門(mén)會(huì )在開(kāi)發(fā)部門(mén)提交代碼后下載最 新版的代碼，集中編譯上傳到測試環(huán)境中，進(jìn)行集成測試。集成測試用來(lái)測試軟件的各組成部分是否能按設計要求組合在一起實(shí)現預定的功能，做各模塊聯(lián)調測試， 檢查各模塊的接口是否一致、各模塊間的數據流和控制硫是否按照設計實(shí)現其功能、以及結果的正確性驗證，可以是整個(gè)產(chǎn)品的集成測試，也可以是大模塊的集成測 試。集成測試之后就是系統測試：它是針對整個(gè)產(chǎn)品的全面測試，既包含各模塊的驗證性測試（驗證前兩個(gè)階段測試的正確性）和功能性（產(chǎn)品提交個(gè)用戶(hù)的功能） 測試，又包括對整個(gè)產(chǎn)品的健壯性、安全性、可維護性及各種性能參數的測試?；貧w測試是當軟件需求發(fā)生變化，程序代碼也完成更新，這時(shí)要測試一下修改或新增 的代碼對已有未變化的功能是否有影響。防止修改了舊bug增加了新bug?；蛘咴黾恿诵鹿δ茉械墓δ軈s不能用了！性能測試一般會(huì )測試軟件并發(fā)用戶(hù)數，響應時(shí)間，大數據的處理，長(cháng)交易處理能力，宕機恢復能力等一般會(huì )使用LoadRunner。安全測試主要基于工具分析和掃描，檢查是否存在危險如：注入攻擊、拒絕服務(wù)、配置操縱、訪(fǎng)問(wèn)控制、日志偽造等等。

產(chǎn)品測試經(jīng)理

    屬于測試工程師的老板或上級，具有豐富的產(chǎn)品測試經(jīng)驗和 需求領(lǐng)悟能力。曾經(jīng)的一個(gè)測試事故讓我對產(chǎn)品測試經(jīng)理的能力有了非常深的印象。有一次系統新增加了一項與之前功能相關(guān)且名稱(chēng)相似，測試工程師沒(méi)有理解業(yè)務(wù) 需求編寫(xiě)出來(lái)的測試例幾乎沒(méi)有覆蓋新增加的功能，被產(chǎn)品測試經(jīng)理檢查出并糾正。敏銳的洞察力和良好的分析、研判能力來(lái)分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢，可以提出軟件的發(fā) 展或進(jìn)步方向。把握用戶(hù)需求，完成需求分析到測試轉變，對產(chǎn)品設計的生機和改進(jìn)要能提出關(guān)鍵的意見(jiàn)。負責或配合其他部門(mén)，持續改善產(chǎn)品。負責測試團隊的日常管理工作。

    測試類(lèi)職位的特點(diǎn)

    職 位的重要性和地位在穩步上升，與開(kāi)發(fā)類(lèi)平分秋色。在前些年人們往往看不起測試職位，一方面它位于整個(gè)項目的下游，如果沒(méi)有開(kāi)發(fā)就沒(méi)有測試，測試總是跟在開(kāi) 發(fā)后面。另一方面軟件系統的復雜性和應用環(huán)境簡(jiǎn)單，測試在項目起的作用較小。但是這兩方面隨著(zhù)開(kāi)發(fā)技術(shù)的發(fā)展尤其測試驅動(dòng)開(kāi)發(fā)TDD，還有是人們對軟件質(zhì)量的關(guān)注使得測試逐漸和開(kāi)發(fā)地位基本持平。我原來(lái)在的單位技術(shù)性的員工有100多，開(kāi)發(fā)技術(shù)部的有40人，項目部30人，測試部30人。

    且職業(yè)壽命在積累中逐漸增長(cháng)類(lèi)似醫師。自動(dòng)化測試、一致性測試、互操作測試等等技術(shù)的發(fā)展使測試工程師在工作中不斷積累了經(jīng)驗，不像開(kāi)發(fā)類(lèi)的技術(shù)和工具都不斷更新。而測試類(lèi)的工程越來(lái)越值錢(qián)，越老對軟件的理解越豐富。

目前軟件界職位分類(lèi)：

    銷(xiāo)售類(lèi)：售前工程師、售后工程師、系統集成工程師；
    測試類(lèi)：測試工程師，產(chǎn)品測試經(jīng)理；
    項目管理類(lèi)：項目經(jīng)理，QA工程師；
    系統類(lèi)：網(wǎng)絡(luò )工程師，基礎設施工程師；
    安全類(lèi)：安全系統管理員，網(wǎng)絡(luò )安全管理員，安全開(kāi)發(fā)工程師；
    維護類(lèi)：數據庫管理員，系統管理員，系統運行維護管理員
    開(kāi)發(fā)類(lèi)：需求分析師、開(kāi)發(fā)工程師、人機系統開(kāi)發(fā)工程師、系統分析師、架構師；

    1、 隨著(zhù)軟件的復雜度越高，軟件業(yè)中的職位進(jìn)一步細分。有利于合作，以更好地解決問(wèn)題，提高效率。越來(lái)越細分的軟件職位對與有志從事軟件業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是個(gè)不好 的消息，不知道將來(lái)向上往哪個(gè)職位奮斗！幫助大家了解目前軟件業(yè)有哪些職位，這些職位具體承擔哪些工作，這些工作大致需要哪些技術(shù)知識或素質(zhì)。確定從業(yè)信 心，看到從事軟件行業(yè)自己會(huì )有哪些可能的選擇。在大家的軟件職業(yè)生涯中可能會(huì )遇到各種各樣的工作機會(huì )，每種職位的發(fā)展各不相同，每個(gè)人的特點(diǎn)或性格都不 同，對于日新月異的IT業(yè)發(fā)展，提前確定目標并規劃是非常有益的。

    在介紹每類(lèi)職位的同時(shí)，我們來(lái)了解一些業(yè)內常用的工具比如：測試類(lèi)會(huì )用到：WinRunner、LoadRunner、TD；項目管理會(huì )用到SourceSafe、StarTeam、ProjectManager；開(kāi)發(fā)設計類(lèi)會(huì )用到Enerprise Architect、Rose Rational。對于有志向未來(lái)從事某類(lèi)職位的人了解一些業(yè)內使用的工具和一些工作情況，避免閉門(mén)造車(chē)、盲目學(xué)習，或是在面試中能夠提出這些工具表明自己用過(guò)或者接觸過(guò)這些提升自己的競爭力。

    2、 幫助大家了解典型的軟件企業(yè)的技術(shù)組成，當看到一個(gè)陌生的企業(yè)發(fā)出的招聘時(shí)能夠真正理解這些職位的技術(shù)要求，在應聘時(shí)良好的心理準備。每個(gè)軟件企業(yè)專(zhuān)著(zhù)的 領(lǐng)域不同，比如有的主要業(yè)務(wù)電信通訊業(yè)，有的專(zhuān)著(zhù)醫藥軟件，有的主要做物流軟件。雖然這些企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和客戶(hù)都不相同但是工作機制基本相同，總歸都有類(lèi) 似的組織結構，各個(gè)職位和技術(shù)力量可能分配的比重不同而已。不要看到招聘中的要求有些自己沒(méi)有掌握也沒(méi)有接觸過(guò)就退縮，只要你以前確實(shí)為這類(lèi)職位類(lèi)型準備 過(guò)經(jīng)過(guò)刻苦的學(xué)習積累過(guò)工作經(jīng)驗，那就去試試。

    3、既然已經(jīng)了解典型軟件技術(shù)類(lèi)職位組成，這些職位要求的技術(shù)要求的性格素質(zhì)各不相同，有著(zhù)不同的職業(yè)特點(diǎn)，你在哪方面有興趣，你的特點(diǎn)更適合在哪方面發(fā)展，希望此次講座對你有所幫助。

售前工程師：

    軟 件行業(yè)與其他行業(yè)一樣都有類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)人員，相比那些在商場(chǎng)、電視購物中推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，軟件業(yè)的銷(xiāo)售類(lèi)職位要求很高的技術(shù)知識、對軟件產(chǎn)品詳盡掌握 （包括產(chǎn)品應用的范圍、技術(shù)特性、同類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)比較、客戶(hù)技術(shù)應用的環(huán)境、軟件的行業(yè)特點(diǎn)、性?xún)r(jià)比的演示），售前工程師之所以是“工程師”就在于他要掌握非常專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能，不像商場(chǎng)銷(xiāo)售電視、電飯鍋的導購員經(jīng)過(guò)幾天的培訓就 能上崗，一個(gè)優(yōu)秀的售前工程師可能做過(guò)多年某個(gè)行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)，積累了多年對此行業(yè)軟件的理解，非常了解這類(lèi)軟件的行業(yè)需求，在各類(lèi)企業(yè)中的應用情況，他會(huì ) 知道如何配置或者實(shí)施自己的軟件來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，當用戶(hù)問(wèn)起一些技術(shù)特點(diǎn)時(shí)他能從容應對并且展示出自己對銷(xiāo)售軟件的信心，還能將銷(xiāo)售的軟件的某些技術(shù)優(yōu) 勢潛移默化的傳遞給客戶(hù)?，F在的軟件市場(chǎng)巨大多數是買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求被軟件公司挖掘的都差不多，如何使自己的產(chǎn)品在客戶(hù)的客戶(hù)的心理中的技術(shù)面上 占據重要的地位，不僅要完全掌握當前流行的技術(shù)，還得充分了解客戶(hù)的詳細需求，能將這些產(chǎn)品的技術(shù)和功能和客戶(hù)的需求合理親切的吻合在一起，這些是一個(gè)優(yōu) 秀的售前工程師要具備的基本素質(zhì)。還有一些公關(guān)方面的能力。

    舉個(gè)例子：有一個(gè)客戶(hù)是國內一家著(zhù)名的電器制造企業(yè)，正準備上一套計算機管理系統。售前工程師在拜訪(fǎng)客戶(hù)的之前詳細地準備了一套產(chǎn)品ppt來(lái)演示涉及生產(chǎn)計劃、采購、制造、倉庫、銷(xiāo)售、財務(wù)、考核等各方面的功能。由于系統實(shí)施很復雜，用了將近一星期的時(shí)間來(lái)準備材料，自以為得很充分了。在客戶(hù)那里給客戶(hù)演示產(chǎn)品剛開(kāi)始一段時(shí)間，客戶(hù)就打斷了售前的介紹問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：

    你知道我的企業(yè)管理中有那些問(wèn)題嗎？你的軟件具體能解決我企業(yè)的什么問(wèn)題？
    你有多了解我這個(gè)電器行業(yè)你的軟件在那些方面有所體現？
    我花幾百萬(wàn)買(mǎi)你的軟件我的投入值不值得？

    由于事先只關(guān)注自己的產(chǎn)品沒(méi)有深入了解該客戶(hù)，對整個(gè)行業(yè)又不是很有經(jīng)驗，只能支支吾吾地回答了一些類(lèi)似“有效降低庫存，提高訂單的反應速度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度”等套話(huà)?？蛻?hù)很客氣地終止了我的演講婉言謝絕了這次推銷(xiāo)臨走時(shí)他告訴筆者，他需要的是一套適合電器行業(yè)的能解決他公司實(shí)際管理問(wèn)題的軟件系統而不是我們這套軟件。

    售前的工作不僅是上面所提到的，他的工作越來(lái)越像咨詢(xún)工程師，好的售前擁有卓越領(lǐng)悟力優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力。給客戶(hù)強大技術(shù)優(yōu)勢感和信任感。同時(shí)真正能夠發(fā)現、理解、解決客戶(hù)的問(wèn)題。

    舉個(gè)例子：像Oracle 、IBM 、MS、華為的售前工程師，技術(shù)能力、行業(yè)知識、穿著(zhù)舉止、收入；國內小公司售前就差一些。

售后工程師和系統集成工程師：

    都 屬于技術(shù)支持工程師，當客戶(hù)把軟件買(mǎi)下了，在使用的時(shí)候總會(huì )出現各種故障，不單是小軟件公司的售后要經(jīng)常跑到客戶(hù)那去解決軟件運行報錯，安裝故障，誤操作 錯誤，數據恢復等等問(wèn)題。越是大公司它的售后技術(shù)支持力量越大，因為他們的軟件承載的業(yè)務(wù)非常重要，一點(diǎn)異?；蚴清e誤都會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)巨大的損失也會(huì )讓自己 在業(yè)內蒙受羞辱。售后工程師首先是要對自己負責的產(chǎn)品非常精通，熟悉每個(gè)組件的運行情況，產(chǎn)品的安裝環(huán)境，客戶(hù)的業(yè)務(wù)運行狀態(tài)等等。在出現問(wèn)題及時(shí)趕赴現 場(chǎng)為客戶(hù)解決故障，挽回損失。系統集成工程師的技術(shù)特點(diǎn)與售后工程師類(lèi)似，在客戶(hù)把軟件買(mǎi)下后分析客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求完成產(chǎn)品的實(shí)施，最終滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

    為什么將銷(xiāo)售放在第一個(gè)講，不僅是銷(xiāo)售類(lèi)的薪酬高、技術(shù)要求高，另一個(gè)原因是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：軟件業(yè)經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，正在轉變?yōu)?/span>“傳統行業(yè)”，傳統行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是銷(xiāo)售非常重要。

    1、“傳統行業(yè)”的特點(diǎn)2:8 ，20%的企業(yè)占有市場(chǎng)的80%份額，軟件業(yè)的大公司逐漸分化分別控制不同行業(yè)的軟件需求，如金碟、用友在國內財務(wù)軟件類(lèi)的巨頭，東軟則是醫療類(lèi)軟件巨頭，數據庫類(lèi)的有ORACLE MySQL、 SQL SERVER、DB2分別屬于ORACLE、MS、IBM公司三家公司的數據庫產(chǎn)品幾乎瓜分數據庫產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)。在桌面操作系統類(lèi)XP，VISTA，WIN7和Ubuntu RedHat 雪豹；服務(wù)器類(lèi)的WebLogic、WebSphere、IIS、Glassfish；隨著(zhù)虛擬化，云計算技術(shù)的發(fā)展未來(lái)的軟件業(yè)的格局可能會(huì )更加集中，將為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

    2、需求推動(dòng)技術(shù)發(fā)展到技術(shù)引領(lǐng)需求發(fā)展的轉變，在軟件業(yè)的初期都是有這樣那樣的業(yè)務(wù)需求，比如圖像處理、三D建模軟件，都是有著(zhù)很多的需求，哪個(gè)軟件能率先滿(mǎn)足這些需求，他的公司就能迅速發(fā)展。在大家的軟件都實(shí)現了用戶(hù)的需求時(shí)，哪個(gè)軟件實(shí)現的效果好運行的穩定操作人性化那么它的公司就會(huì )淘汰那些不向前發(fā)展的公司。比如：netAnts flashGet xunLei 現在各家公司做軟件都做得不錯價(jià)錢(qián)也都公道，怎么才能讓客戶(hù)信賴(lài)自己的產(chǎn)品和公司呢，那就是引導客戶(hù)的需求，這時(shí)就是技術(shù)引領(lǐng)需求發(fā)展了。比如現在的主數據、元數據管理，SOA等。