情商比智商更重要
作者：劉世昕 張 坤
情商高于智商
李開(kāi)復與中國大學(xué)生的近距離接觸始于1990年，那時(shí)他受聯(lián)合國邀請來(lái)華演講兩周。他到了很多高校，每次演講結束時(shí)，滿(mǎn)屋子的學(xué)生都不愿離去。他們不停地拋出問(wèn)題，想知道怎樣才能成為一個(gè)被微軟這樣世界頂級公司認可的人才。
“一定要幫幫他們。”李開(kāi)復說(shuō)，自己被大學(xué)生渴望成才的熱情感動(dòng)了。之后，只要學(xué)生們給他寫(xiě)信，或者邀請他做演講，他能做的，都會(huì )不遺余力。
2000年，李開(kāi)復結束在中國的任職回微軟總部做全球副總裁。他突然萌發(fā)沖動(dòng)，在網(wǎng)上給中國大學(xué)生寫(xiě)了《我的人才觀(guān)》及《給中國學(xué)生的一封信》。不久，兩篇文章在互聯(lián)網(wǎng)上和中國高校中廣為流傳。其中提到，堅守誠信和正直的原則、生活在群體之中、做一個(gè)主動(dòng)的人、挑戰自我、直截了當地溝通等做人的道理，看似淺顯，卻被不少大學(xué)生列為座右銘。
“我最近又寫(xiě)了《給中國學(xué)生的第二封信》，”李開(kāi)復說(shuō)，“第一封信談的是學(xué)生的基本素質(zhì)，這一封談的是領(lǐng)導者的重要品質(zhì)。”大家都認為，在高新技術(shù)企業(yè)中，領(lǐng)導的智商很重要，但實(shí)際上，情商的重要性超過(guò)了智商。
美國一家很有名的研究機構調查了188個(gè)公司，測試了每個(gè)公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結果和該主管在工作上的表現聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。結果發(fā)現，對領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數，也一樣能成功。
李開(kāi)復說(shuō)，情商意味著(zhù)：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰，有足夠的度量接受不可克服的挑戰，有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同。他十分認同“要建立由品德、知識、能力等要素構成的各類(lèi)人才評價(jià)指標體系”。
關(guān)于情商，李開(kāi)復更多地談到要善于與人交流，富有自覺(jué)心和同理心。比如，自覺(jué)心就是中國人常說(shuō)的“有自知之明”，對自己的素質(zhì)、潛能、特長(cháng)、缺陷、經(jīng)驗等有一個(gè)清醒的認識，對自己在社會(huì )工作生活中可能扮演的角色有一個(gè)明確的定位。而同理心，就是將心比心。
情商不是靠背書(shū)學(xué)到的
情商不是靠背書(shū)、考試能學(xué)到的。在中國傳統背考模式的影響下，情商的培養受到了長(cháng)期的忽視甚至忽略。
應試心態(tài)造成了不少中國學(xué)生每天拼命地讀書(shū)，把追求好成績(jì)當做惟一人生目標，沒(méi)時(shí)間交朋友，忽略了人際關(guān)系的培養。而中國學(xué)校的“名次”造成了一種“零和”心態(tài)(每班只有一個(gè)第一名，學(xué)生都彼此當做競爭對手)。這樣的教育模式可能逐漸把學(xué)生培養成為情商很低的人。
李開(kāi)復開(kāi)出了培養情商的藥方。
首先，評估自己情商的缺欠在哪兒。情商其實(shí)更多是別人如何看你、社會(huì )或市場(chǎng)對你認不認同。在美國公司有一種360度意見(jiàn)調查，每個(gè)員工都要得到上司、下屬、合作者等各方面的評估，最后得到的若干份評估應該是一個(gè)別人眼中真實(shí)的你。評估是匿名的，往往能獲得真誠的意見(jiàn)。
雖然在學(xué)校里沒(méi)有類(lèi)似的調查，但學(xué)生們仍然可以多聽(tīng)聽(tīng)老師、家長(cháng)、同學(xué)的意見(jiàn)，挑選合適的目標來(lái)培養自己的情商。如果人際關(guān)系太差，可以定一個(gè)目標，每一個(gè)月交一個(gè)新朋友；如果自控能力不好或脾氣太壞，可以請朋友在自己要發(fā)脾氣時(shí)用約定的“密碼”來(lái)提醒自己平靜下來(lái)。
“在中國，情商的培養可能會(huì )遇到障礙。”李開(kāi)復說(shuō)，中美教育理念存在著(zhù)很大差異，中國應該承認并吸收美國好的教育理念，基礎教育是前提，大學(xué)教育是關(guān)鍵。
李開(kāi)復說(shuō)，在美國，他女兒拿回來(lái)的作業(yè)，幾乎每次都是和兩三個(gè)同學(xué)合作，做不好都挨批評，榮辱與共，孩子間有很強的合作意識。
在中國，要是大家共同完成一份作業(yè)，老師會(huì )鼓勵嗎?家長(cháng)如果要求老師不要把孩子的成績(jì)排名貼在墻上，只說(shuō)明學(xué)生大概的學(xué)習狀況就行，老師能接受嗎?如果學(xué)生提出，我想成為最好的我自己，而不是批量生產(chǎn)的沒(méi)有個(gè)性的自己，家長(cháng)和老師愿意嗎
李開(kāi)復說(shuō)，他在寫(xiě)給中國學(xué)生的第一封信里也談到一些情商的要素，比如坦誠，與別人分享你的想法?？蛇@些建議卻受到挑戰。有大學(xué)生寫(xiě)信給他說(shuō)，“你讓我們和別人分享自己的想法，可有的人在聽(tīng)了我的好主意后卻堂而皇之地占為己有。”還有的說(shuō)，“我們老師說(shuō)了，和別人分享就等于慷慨地讓人占便宜。我們到底聽(tīng)誰(shuí)的?”
比爾·蓋茨是個(gè)非常謙虛的人
李開(kāi)復說(shuō)，并不是說(shuō)你顯現出一定能力就不可一世了，這個(gè)世界上沒(méi)有絕對“完美”的人才
比如比爾·蓋茨就是一個(gè)非常謙虛的人。很多年前，在Windows還不存在時(shí)，他去請一位軟件高手加盟微軟，那位高手一直不予理睬。最后禁不住比爾·蓋茨的“死纏爛打”，同意見(jiàn)上一面，但一見(jiàn)面，就劈頭蓋臉譏笑說(shuō)：“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)比微軟做得更爛的操作系統。”
比爾·蓋茨沒(méi)有絲毫的惱怒，反而誠懇地說(shuō)：“正是因為我們做得不好，才請您加盟。”那位高手愣住了。蓋茨的謙虛把高手拉進(jìn)了微軟的陣營(yíng)，這位高手成為了Windows的負責人，終于開(kāi)發(fā)出了世界最普遍的操作系統。
中國很多年輕人包括大學(xué)生們正在創(chuàng )業(yè)。李開(kāi)復希望青年創(chuàng )業(yè)者應該讀讀《從優(yōu)秀到卓越》這本書(shū)，該書(shū)提出，一個(gè)從優(yōu)秀跨入卓越的公司都有一位“第五級領(lǐng)袖”。
第五級領(lǐng)袖的特征是謙虛、勇敢、執著(zhù)。他們不自我膨脹、不吹噓自己、不霸占大權，而總是以公司為重，放權給能干的人。
“史蒂夫·鮑爾默，微軟的CEO，是近年來(lái)對我影響最深的人。”李開(kāi)復說(shuō)，“幾年前的鮑爾默就像個(gè)果斷的老板，凡事喜歡一手抓，而且，總是在最前臺鼓舞士氣。做了CEO后，他放權給公司七大部門(mén)的負責人，不再做每件大事的最后決定人，而更支持七個(gè)部門(mén)負責人的成長(cháng)。他不再做一個(gè)最有煽動(dòng)力的拉拉隊員，而是一個(gè)幕后的教練。他把自己對競爭對手的研究轉換成對人才的研究。”
心理學(xué)博士加盟微軟
2003年10月，浙江大學(xué)的學(xué)生們迎來(lái)了他們的校友，微軟亞洲研究院多通道用戶(hù)界面組的負責人王堅博士。大家最好奇的是王堅的經(jīng)歷，這個(gè)曾經(jīng)的心理學(xué)系教授、博士生導師怎么搖身一變成了微軟的主任研究員。據說(shuō)，他關(guān)于“數字筆”的研究讓比爾·蓋茨孩子般地欣喜若狂。
李開(kāi)復說(shuō)，IT企業(yè)必須讓產(chǎn)品最大限度地人性化。今天不僅像王堅這樣的心理學(xué)家加盟微軟，從心理學(xué)的角度輔助產(chǎn)品進(jìn)步，甚至文學(xué)家、社會(huì )學(xué)家等人文領(lǐng)域的專(zhuān)家也在為微軟服務(wù)。
如果討論一個(gè)技術(shù)要不要產(chǎn)品化，微軟內部有個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)模擬會(huì )有哪些人、在什么場(chǎng)合用這個(gè)產(chǎn)品。小說(shuō)家要根據社會(huì )學(xué)家做的市場(chǎng)調查，虛構幾個(gè)場(chǎng)景讓不同的主人公使用產(chǎn)品，甚至可能最后拍成圖片或是電視片。研發(fā)部門(mén)的人可以看到一個(gè)模擬的未來(lái)產(chǎn)品走向，他或許能看到，一個(gè)家庭主婦實(shí)際基本不可能用這個(gè)新產(chǎn)品；或是一個(gè)公司的經(jīng)理他很喜歡這個(gè)產(chǎn)品，但還有很多功能學(xué)起來(lái)很費勁，最后他放棄了。
“一個(gè)現代企業(yè)，需要更多的是復合型人才。”李開(kāi)復說(shuō)。
需要培養“大師”
和李開(kāi)復交談，會(huì )讓你忘了他是全球最著(zhù)名軟件公司的副總裁。他對中國教育的關(guān)注和理解讓人吃驚。
他不僅給中國學(xué)生寫(xiě)信，還給中國分管教育的領(lǐng)導寫(xiě)信，力陳自己的觀(guān)點(diǎn)，“……中國若想成為科技強國，中國的下一代一定要趕上國外。而若想有出色的下一代，中國一定要有一流的教育體系。”同時(shí)，他還列舉了中國學(xué)校的弊端：教育方法僵化、知識老化、學(xué)風(fēng)浮躁、學(xué)生只知道個(gè)人奮斗而缺少團隊精神。
李開(kāi)復說(shuō)，中國學(xué)生的求知欲讓他感動(dòng)。但讓他最痛心的是，中國高等教育滯后，無(wú)法提供學(xué)生需要的知識。“有些學(xué)生以為，自己知道得很多，其實(shí)他們吸取的，都是過(guò)時(shí)的知識。更有學(xué)生完全迷失方向，甚至不知道自己已經(jīng)知道什么，該知道什么。”
在給領(lǐng)導的信里，李開(kāi)復毫不客氣地說(shuō)，中國的師資與美國的師資有相當大的差距。他認識很多中國的老師，他們大都盡力做好自己的工作，但他們的知識比較陳舊，所以，他們未必是足夠好的老師。
在美國的一流學(xué)校，創(chuàng )新和終身學(xué)習伴隨著(zhù)每個(gè)人的一生。老師的知識絕對比學(xué)生豐富，而且啟發(fā)學(xué)生創(chuàng )新。老師擁有學(xué)生的信任，為學(xué)生所仰慕。
李開(kāi)復說(shuō)：“中國一些大學(xué)教授的薪資，遠遠落后于業(yè)界。我在中國去過(guò)的每一所大學(xué)，校領(lǐng)導都向我抱怨，留不住人。最好、較好、甚至中等的學(xué)生畢業(yè)后，出國的出國，就業(yè)的就業(yè)，不愿意留校任教職。這使中國師資形成了一個(gè)惡性循環(huán)——待遇不好造成師資不足，師資不足造成學(xué)生不滿(mǎn)，學(xué)生不滿(mǎn)造成老師社會(huì )地位降低，低的社會(huì )地位導致待遇更上不來(lái)。”
在美國，一流大學(xué)的一個(gè)“助理教授”職位，有上千名青年博士申請。而那位得到青睞被雇用的助理教授將有50％的概率在7年后被大學(xué)的“終身職”制度淘汰掉。惟有經(jīng)過(guò)7年考驗，證明自己出類(lèi)拔萃，才能成為“副教授”。
在美國，大學(xué)教授有很高的社會(huì )地位和良好的待遇，是一個(gè)知識分子夢(mèng)寐以求的職業(yè)。這造成了美國大學(xué)師資的良性循環(huán)：良好的待遇提升師資水平，師資上升使學(xué)生崇拜老師，學(xué)生的崇拜使老師社會(huì )地位提升，高的社會(huì )地位導致待遇繼續提高。
李開(kāi)復至今清晰地記得，當年在卡內基·梅隆大學(xué)，其導師羅杰·瑞迪對他的幫助。羅杰·瑞迪是美國總統特別顧問(wèn)委員會(huì )信息委員會(huì )的成員，也是“圖靈獎”獲得者。作為科學(xué)家，他并非全知全能，但他知道怎樣去看待一個(gè)自己不懂的領(lǐng)域，知道怎樣用一些最困難的問(wèn)題去激勵學(xué)生的熱情和想像力。
在計算機語(yǔ)音識別的研究過(guò)程中，李開(kāi)復對導師主張的方法產(chǎn)生了懷疑，打算采用其他的方法試試。于是，一個(gè)世界級頂尖大師和他還沒(méi)畢業(yè)的學(xué)生有了分歧。
羅杰·瑞迪最后說(shuō)：“我不同意你的看法，但我可以支持你。”正是導師的這個(gè)態(tài)度，影響了李開(kāi)復終身。
李開(kāi)復按自己的路子走了下去，羅杰·瑞迪一如既往地給他提供最好的機器和最新的資料。李開(kāi)復的研究終于有了重大突破，語(yǔ)音系統的識別率從原來(lái)的40％提高到80％，羅杰·瑞迪也興奮地說(shuō)，你該去國際會(huì )議上發(fā)表論文。
李開(kāi)復的成果引起了轟動(dòng)，直到今天，全世界所有語(yǔ)音識別的研究都是在他開(kāi)拓性工作的基礎上進(jìn)行的。
怎樣培養出更多“大師”而不是“匠”，應該是21世紀中國的教育追求的一個(gè)目標——李開(kāi)復感慨地說(shuō)：我希望新一代中國大學(xué)生更加具有全球化的“大師”級眼光
李開(kāi)復，微軟公司全球副總裁。
1998年，他加盟微軟公司，并隨后創(chuàng )立了微軟亞洲研究院。加盟微軟公司前，他曾擔任SGI公司的多媒體軟件子 公司——Cosmo Software的總裁。加盟SGI公司前，他在蘋(píng)果公司任職6年，“官”至蘋(píng)果公司交互式多媒體部門(mén)的副總裁。加入蘋(píng)果公司之前，李開(kāi)復博士是卡內基·梅隆大學(xué)的助理教授。他開(kāi)發(fā)出了世界上第一個(gè)“非特定人連續語(yǔ)音識別”系統。在校期間，李開(kāi)復博士還開(kāi)發(fā)了“奧賽羅”人機對弈系統，并因1988年擊敗了人類(lèi)的奧賽羅世界冠軍而名噪一時(shí)。
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