文_本刊記者 周夫榮 編輯_襲祥德 攝影_鄧攀
常濤一瘸一拐走過(guò)來(lái)，他前兩天滑雪剛摔傷了腿。辦公桌上一摞宣紙，上書(shū)金文墨跡未干。常濤愛(ài)玩，文的武的都能來(lái)兩下。
作為北京盈創(chuàng )再生資源回收有限公司總經(jīng)理，常濤在事業(yè)上也玩得風(fēng)生水起，早年玩IT，年紀輕輕即已實(shí)現財務(wù)自由，現在玩垃圾回收樂(lè )此不疲。用他自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，面前這臺智能回收機“也很好玩”。
點(diǎn)擊觸摸屏上的“投瓶”按鈕，閥門(mén)打開(kāi)，投入飲料瓶，顯示返利金額，可選擇為公交卡、手機充值或捐款。我輸入手機號碼，5秒之內收到成功充值0.1元的短信。
這是盈創(chuàng )基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的“智能化固廢回收整體運營(yíng)解決方案”回收機，可以收集瓶子的生產(chǎn)時(shí)間、品牌、型號、去向等數據。
這家名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)的智能回收機見(jiàn)于北京地鐵、機場(chǎng)、學(xué)校等公眾場(chǎng)所，為企業(yè)提高了不少知名度，常濤的理想是用它“顛覆回收業(yè)”。常濤設計了一個(gè)遞進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式：做回收機業(yè)務(wù)，讓人們可以在回收機上賣(mài)廢飲料瓶、廢紙、舊智能手機、舊電池、舊節能燈……；上線(xiàn)O2O業(yè)務(wù)，規范10萬(wàn)一線(xiàn)收廢品者，讓人們可以在網(wǎng)上下單賣(mài)廢品；第三是創(chuàng )立一個(gè)可再生品品牌，用可再生品做成純再生品商品出售。
盈創(chuàng )用什么撬動(dòng)這個(gè)沿襲數十年的行業(yè)？它憑什么調動(dòng)用戶(hù)積極性并取得一線(xiàn)回收者的信任？“羊毛出在豬身上，讓牛去買(mǎi)單”的互聯(lián)網(wǎng)思維在如此傳統的垃圾回收行業(yè)玩得轉嗎？
盈創(chuàng )副總經(jīng)理劉學(xué)頌告訴記者，盈創(chuàng )目前已在北京鋪設了1000臺左右智能回收機，公司內部測算，每1000臺回收機可以讓回收成本降低10%左右。劉學(xué)頌打開(kāi)手機給我看盈創(chuàng )的信息化平臺：3月4日，盈創(chuàng )回收飲料瓶數量共350萬(wàn)個(gè)，當天有224人投瓶后直接捐掉了，有3394人給一卡通或手機充值，有317個(gè)新條碼，即新出現的飲料，機器24小時(shí)內可自動(dòng)學(xué)習并自動(dòng)識別。
投入回收機的空瓶子，最終會(huì )回到盈創(chuàng )工廠(chǎng)，經(jīng)過(guò)預洗，自動(dòng)分類(lèi)、金屬檢測及人工分揀之后，再經(jīng)過(guò)干濕粉碎，用生物清洗劑深層清洗，深度凈化等專(zhuān)業(yè)工序，制成聚脂片。這些切片被送往各大飲料工廠(chǎng)制成瓶坯，生成瓶子，完成無(wú)害清潔化處理。
其實(shí)，盈創(chuàng )做智能回收機的初衷并非實(shí)現環(huán)保目標這般“高大上”。四年前，時(shí)尚達人劉學(xué)頌“淪落”為跟一線(xiàn)拾荒者搶垃圾時(shí)，他們急需解決的是原料短缺問(wèn)題。
劉學(xué)頌曾就職于日本知名的時(shí)尚企業(yè)，10年前頻頻被時(shí)尚雜志采訪(fǎng)。后因機緣巧合，加入盈創(chuàng )。當時(shí)公司只有兩個(gè)高管，另一位高管楊光澤做傳統建材起家，必須在一線(xiàn)管理生產(chǎn)制造。因此，熱情滿(mǎn)滿(mǎn)、打算投入品牌宣傳工作的劉學(xué)頌被推到一線(xiàn)回收垃圾。
“那時(shí)真是要瘋了！”劉學(xué)頌告訴記者，“對所有回收企業(yè)來(lái)說(shuō)，貨源短缺都是痛點(diǎn)?！庇捎谟瘎?chuàng )將空瓶回收后，會(huì )進(jìn)行很多零排放、零粉塵的環(huán)保處理，處理成本比別人高，所以空瓶回收的價(jià)格在市場(chǎng)上沒(méi)有競爭力。盈創(chuàng )的設計產(chǎn)能是5萬(wàn)噸，一年的回收量?jì)H有2萬(wàn)多噸。機器啟動(dòng)需要用氮氣達到280度高溫，一旦啟動(dòng)就不能停，因原料短缺，盈創(chuàng )一次停機損失10萬(wàn)以上。
劉學(xué)頌曾經(jīng)秘密約談幾個(gè)大戶(hù)，試圖用稍高的價(jià)格培養幾個(gè)大供應商。沒(méi)想到，“密談”第二天一早，所有供貨商都給她打電話(huà)要求漲價(jià)。原來(lái)這些供應商全是河南人，且幾乎全都沾親帶故。后來(lái)，她找了一個(gè)湖南的供貨商，沒(méi)想到同樣被所有河南供貨商問(wèn)責，因為這個(gè)供貨商的老婆是河南人。
那是個(gè)冬天，貨源比夏天更為緊張。劉學(xué)頌感覺(jué)“實(shí)在干不下去了”，她想到了同學(xué)常濤。
常濤是個(gè)IT老兵。這位北郵的畢業(yè)生曾被分配到世界500強普天做軟件開(kāi)發(fā)，這也是常濤唯一一次打工經(jīng)歷。2003年后，常濤開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，成立了軟件企業(yè)烽火志城，年銷(xiāo)售額達一億左右，兩年后被大唐電信收購。此后，他創(chuàng )辦了一家軟件開(kāi)發(fā)公司，“不僅僅做服務(wù)運營(yíng)商的產(chǎn)品，而且做服務(wù)老百姓的快消類(lèi)產(chǎn)品”，如攝像頭、電子書(shū)。
2012年，常濤和中歐商學(xué)院的校友發(fā)起成立了中關(guān)村天使投資百人會(huì )，任執行會(huì )長(cháng)之一。常濤投資的多為T(mén)MT和互聯(lián)網(wǎng)等“高端”行業(yè)。
劉學(xué)頌的痛苦卻讓常濤興奮不已。常濤調查發(fā)現，北京的廢品回收幾乎全部是個(gè)人行為，沒(méi)有企業(yè)涉足?！靶袠I(yè)粗放，沒(méi)有巨頭和成型模式，這種草莽狀態(tài)背后蘊含大機會(huì )，我很喜歡?！背f(shuō)，這行的邏輯是一定要先有渠道才有工廠(chǎng)。
有過(guò)多年國外生活經(jīng)歷的常濤借鑒了國外的飲料回收機模式。然而，中國和國外的回收生態(tài)完全不同：發(fā)達國家的廢品免費獲取，僅靠再生品即可盈利，塑料瓶、玻璃瓶等被回收后會(huì )自動(dòng)分類(lèi)，投瓶人會(huì )得到打折券、積分等獎勵，返還的優(yōu)惠券、打折卡不會(huì )給回收企業(yè)增加成本。而在中國，飲料瓶要花錢(qián)買(mǎi)，積分換不到老百姓的積極性，所以要有充值和返利的模式。為提高消費者積極性，上線(xiàn)不久的智能回收機收購價(jià)格比社區高，如一個(gè)500毫升的飲料瓶，小區五六分錢(qián)一個(gè)，回收機的回收價(jià)是一毛。初期，成本昂貴的智能回收機一天收的塑料瓶甚至還沒(méi)有一個(gè)私人收的多，瓶子本身的利潤僅夠物流成本。
可那又怎樣？互聯(lián)網(wǎng)思維本來(lái)就是要“羊毛出在豬身上，讓牛去買(mǎi)單”。
盈創(chuàng )試圖靠組合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現盈利，即環(huán)保理念加百姓使用。去年，盈創(chuàng )智能回收機投放市場(chǎng)不到一年，有400萬(wàn)人次使用?！斑@很像互聯(lián)網(wǎng)的點(diǎn)擊量，點(diǎn)擊量高網(wǎng)站就有價(jià)值。智能機的用戶(hù)量相當于網(wǎng)站400萬(wàn)的點(diǎn)擊量，這個(gè)過(guò)程中我可以傳遞很多信息，這個(gè)信息是有價(jià)值的?！背f(shuō)。
不難發(fā)現，智能飲料瓶回收機兩側現有怡寶的形象廣告。怡寶作為飲料企業(yè)和飲料瓶回收業(yè)務(wù)相關(guān)，且怡寶一直在打造公益形象，和回收機的環(huán)保理念契合。盈創(chuàng )還會(huì )和飲料公司合作搞活動(dòng)，如投瓶者喝一瓶怡寶礦泉水，公司給貧困地區捐一瓶水等。
“現在廣告收入占70%，活動(dòng)收入占30%，飲料瓶本身不盈利?！背南乱徊接媱澥琴u(mài)大數據。他希望，盈創(chuàng )收集的大數據可以直接為飲料生產(chǎn)企業(yè)提供決策支持。比如，哪些品牌的飲料最暢銷(xiāo)、哪些品牌的飲料最受哪類(lèi)人群歡迎、什么時(shí)間是飲料的銷(xiāo)售旺季等，企業(yè)皆可根據這些數據做出生產(chǎn)銷(xiāo)售方面的決策?！斑@種方式提供的價(jià)值要遠高于廢瓶子提供的價(jià)值?！背f(shuō)，而通過(guò)充值，微信互動(dòng)，盈創(chuàng )慢慢會(huì )完善消費者的手機號、微信號、年齡、性別、職業(yè)等信息，這些信息有利于企業(yè)做精準營(yíng)銷(xiāo)。
“渠道為王”，是共識。然而，智能回收機只能解決飲料瓶回收，其它生活垃圾如何進(jìn)入盈創(chuàng )的渠道？
張阿姨打開(kāi)手機上的廢品回收APP，下單，30分鐘內廢品回收者必須上門(mén)服務(wù)，持健康證，統一著(zhù)裝，統一話(huà)術(shù)，進(jìn)門(mén)穿鞋套……工作人員掃描用戶(hù)的二維碼，賣(mài)廢品所得收入由此進(jìn)入張阿姨的微信零錢(qián)包。像淘寶一樣，回收人員若得了差評，業(yè)績(jì)便會(huì )受影響。
這是常濤設想的一個(gè)月后的一幕。他計劃5月底上線(xiàn)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并同時(shí)在微信和APP上投放，藉此實(shí)現上門(mén)回收O2O。
可如何整合10萬(wàn)一線(xiàn)回收大軍？在O2O概念大熱之前，常濤就一直在思考這個(gè)問(wèn)題。2014年，常濤通過(guò)同學(xué)介紹，找到順豐北京公司一個(gè)副總，參觀(guān)了順豐的系統?！昂芏嗳瞬灰詾轫権S是O2O，但你發(fā)現沒(méi)有？順豐和滴滴打車(chē)很像，唯一區別是百姓沒(méi)在手機終端用，而只是打電話(huà)叫快遞?！背f(shuō)，順豐的效率之所以高，是因為它有一個(gè)強大的IT系統。
通過(guò)IT系統整合渠道是最簡(jiǎn)單的，這就好辦了，IT是常濤的老行當。常濤把自己的邏輯稱(chēng)為“反向物流系統”：順豐把工廠(chǎng)的東西送到千家萬(wàn)戶(hù)，我是把千家萬(wàn)戶(hù)的東西送到工廠(chǎng)，異曲同工！
廢品回收行業(yè)數十年如一日，除了老幼更迭，幾乎無(wú)甚變化。北京有20萬(wàn)人從事這個(gè)行業(yè)，其中河南固始縣人占70%。一線(xiàn)收廢品有10萬(wàn)人，其他人做分揀等工作，他們每年為北京運出800萬(wàn)噸廢品。這個(gè)表面松散的組織其實(shí)聯(lián)系緊密，沾親帶故，有問(wèn)題找前輩，運轉方式類(lèi)似于舊社會(huì )的行會(huì )。這種組織形式的優(yōu)勢是效率比較高，成本比較低。
常濤希望保留行業(yè)的特殊性，他不會(huì )雇傭更多員工與一線(xiàn)回收者“搶飯碗”，而是把個(gè)體垃圾回收者整合在一個(gè)平臺上，每個(gè)人仍然負責原有的線(xiàn)下區域。這不僅不需要公司支付薪水，反而可幫助垃圾回收者借助盈創(chuàng )平臺為自己增加更多的回收業(yè)務(wù)。用常濤自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，和這批草莽大軍合作，他做的“只是加上一套系統，解決信息不對稱(chēng)問(wèn)題”。
然而廢品買(mǎi)賣(mài)畢竟不似收發(fā)快遞、乘坐出租車(chē)一樣頻繁，在消費者的生活中也不似后者不可或缺。如何提高回收者和百姓的積極性？
對于一線(xiàn)回收者來(lái)說(shuō)，最大的動(dòng)力就是更高的收入。盈創(chuàng )壓縮了中間環(huán)節，把壓縮節省的費用補貼給一線(xiàn)回收者?！皩τ诿刻焓召彅凳f(wàn)個(gè)瓶子的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)瓶子多給一分錢(qián)，總收入上都會(huì )很可觀(guān)?！庇欣厥照吒嬖V我。類(lèi)似于滴滴打車(chē)的做法，常濤還計劃在上APP初期給回收者一些補貼獎勵。
而用戶(hù)端，劉學(xué)頌說(shuō)，他們在意的不是廢品賣(mài)了多少錢(qián)。調動(dòng)他們的積極性，要用情懷和活動(dòng)。一方面通過(guò)智能回收機等平臺讓大家熟悉盈創(chuàng )；另一方面，通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)，如憑積分兌換由回收品做成的禮物，提升年輕人的參與感。
O2O的成敗取決于服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗，但在初期階段，回收人員這群特殊群體的體驗才最重要。沿襲六七十年，一線(xiàn)人員已經(jīng)形成非常固定的工作習慣，他們愿意被“革命”嗎？
聶小鵬是河南固始人，2005年中學(xué)畢業(yè)即加入一線(xiàn)廢品回收者行列。他的父母、岳父母、老婆、堂兄弟等親戚朋友在京從事廢品回收行業(yè)的有數十人。他回憶稱(chēng)，十年前入行時(shí)，一個(gè)500毫升的飲料瓶能賣(mài)一毛五，而今只能賣(mài)六分錢(qián)，一個(gè)瓶子最多能掙一分錢(qián)。此外，這個(gè)行業(yè)幾乎沒(méi)有任何變化：家族式、無(wú)組織，再有錢(qián)也無(wú)法解決買(mǎi)房、孩子上學(xué)等問(wèn)題；低毛利、地牌意識、不受尊重、極其辛苦……
不久前，聶小鵬和幾個(gè)老鄉一起被盈創(chuàng )“收編”，負責為“O2O收廢品”做市場(chǎng)調查和招兵買(mǎi)馬。他告訴本刊記者，現在大多數同行比較年輕，20-40歲，很多人都會(huì )用微信，尤其是和他一樣的第三代回收者。
老鄉們也有顧慮，擔心盈創(chuàng )影響自己世代的飯碗，但“?？偞饝獌r(jià)格會(huì )比其他人給的高一些”讓他們稍感心安。目前，盈創(chuàng )已和1萬(wàn)名一線(xiàn)回收者建立合作，培訓工作也在迅速推進(jìn)。
針對特殊的使用群體，技術(shù)系統更加接地氣。盈創(chuàng )軟件業(yè)務(wù)總監于忠濤告訴記者，去年7月他已做出一版APP，但試用時(shí)發(fā)現自己忽視了回收人員的接受水平，很多酷炫的功能無(wú)法使用。常濤要求必須便捷、簡(jiǎn)易。今年新開(kāi)發(fā)的版本兩三步即可完成操作。如誰(shuí)來(lái)接單，系統會(huì )根據回收人員的活動(dòng)范圍自動(dòng)匹配，系統也設置了很多自動(dòng)跳轉功能，讓使用更加簡(jiǎn)單。
常濤的規劃是，當管理日益完善，合作人員的素質(zhì)逐漸提升后，他們的定位將不是廢品回收者，而是社區服務(wù)者?！拔铱梢宰屇阕龈?，比如買(mǎi)袋大米送到某家，像社區001一樣完成最后一公里。賺更多更體面的錢(qián)?！?/p>
野心勃勃的常濤希望藉此解決政府、企業(yè)、廢品回收者、客戶(hù)四方的痛點(diǎn)。對于政府來(lái)說(shuō)，讓廢品進(jìn)入有資質(zhì)的企業(yè)，安全回收，不造成二次污染；對企業(yè)來(lái)說(shuō)，解決原料不夠的問(wèn)題；對于廢品回收者來(lái)說(shuō)，讓賣(mài)廢品的人想找他們時(shí)就能找到他們，同時(shí)提高社會(huì )地位；對于賣(mài)廢品的人來(lái)說(shuō)，規范、速度快，實(shí)現全品類(lèi)回收。
常濤說(shuō)，智能回收機一來(lái)為盈創(chuàng )提高了知名度，二能賺錢(qián)，三積累了很多技術(shù)能力。去年上線(xiàn)雖不到一年，已有上千萬(wàn)的銷(xiāo)售額，幾百萬(wàn)的利潤?；厥諜C為盈創(chuàng )在行業(yè)中確立了地位和知名度，北京每天大概有1000萬(wàn)人能看到這個(gè)機器并得知盈創(chuàng )。在此基礎上，O2O業(yè)務(wù)得到市場(chǎng)預熱，買(mǎi)賣(mài)雙方接受起來(lái)更為容易。整合資源，控制所有再生品渠道之后，做產(chǎn)品是常濤的必然選擇。他認為，世界上的潮流皆如此，所有的回收公司最終都會(huì )做產(chǎn)品。盈創(chuàng )與日本設計師合作，正在設計幾款爆品，以再生產(chǎn)品為原料，既有意義，實(shí)現閉環(huán)，又能調動(dòng)用戶(hù)的互動(dòng)熱情，還可成為企業(yè)的部分盈利來(lái)源。
去年以來(lái)，和常濤一樣，越來(lái)越多的人看到回收行業(yè)的機遇，他們正在改變這個(gè)行業(yè)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。如愛(ài)回收、回收寶、再生活等，很多企業(yè)都在做智能手機回收業(yè)務(wù)。與盈創(chuàng )不同的是，他們的一線(xiàn)人員是公司內部人員，回收范圍主要集中在高附加值產(chǎn)品上。
常濤也要上智能手機回收機項目。全國廢舊手機每年有1億部，這是高附加值產(chǎn)品，在交易中有足夠利潤支撐。在盈創(chuàng )計劃中，回收的舊手機還是不會(huì )自己加工，而是交給深圳的翻新廠(chǎng)。與其它企業(yè)不同的是，盈創(chuàng )要解決的是全品類(lèi)回收問(wèn)題，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，利用現有一線(xiàn)人群，實(shí)現快速、全品類(lèi)、安全處理?！斑@也是從商業(yè)角度考慮的，低附加值的必須做全品類(lèi)，邊際成本更少，否則無(wú)法盈利?！背f(shuō)。
“國外過(guò)百億的回收公司一大堆，國內一定會(huì )有一家這樣的公司出現?！背?jīng)到過(guò)歐洲第三大可再生資源回收公司VGG，雖處回收行業(yè)，但該公司業(yè)務(wù)仍能做到德國、荷蘭和比利時(shí)，是荷蘭最大的再生紙和再生玻璃的供應商，客戶(hù)覆蓋200萬(wàn)個(gè)家庭，8萬(wàn)家企業(yè)，有員工8000名左右，2000輛車(chē)。2013年，該公司產(chǎn)值高達100億歐元。巧合的是，VGG也是以垃圾回收起家的。
今年年底，盈創(chuàng )預計要鋪設3500臺智能回收機。為此，常濤把公司一半的人力用在生產(chǎn)研發(fā)上，共有50多人，其中軟硬件各20多人?！坝布?huì )朝回收種類(lèi)越來(lái)越多走，軟件會(huì )朝O2O、大數據走，回收機平臺是他們的交集?！背f(shuō)，另外有二三十人負責回收機的鋪設，其余人負責策劃銷(xiāo)售。
未來(lái)三到五年，常濤計劃在其它城市復制北京的智能回收機和O2O業(yè)務(wù)，這需要大量資金。去年1月，盈創(chuàng )融了1000萬(wàn)人民幣的天使投資。今年年初基本完成A輪投資。
通過(guò)鋪設智能回收機和開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)，盈創(chuàng )回收實(shí)現了物聯(lián)網(wǎng)全流程的第一步。常濤還計劃通過(guò)開(kāi)發(fā)反向物流系統打通回收站點(diǎn)到回收市場(chǎng)的通道。以后統一物流用車(chē)，車(chē)上配備行車(chē)路線(xiàn)監控系統、結算交易系統、車(chē)載稱(chēng)重系統及員工管理系統等。數據中心將會(huì )根據各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)數據，規劃行車(chē)路線(xiàn)，實(shí)施再生資源統一定價(jià)、電子支付結算等，從而“網(wǎng)羅”整個(gè)再生品回收市場(chǎng)，讓垃圾回收“智慧”起來(lái)。
聯(lián)系客服
