Airbnb的辦公室在舊金山市SOMA區，門(mén)牌號非常好記：888 Brannan Street。這里原本比較荒涼，如今已是創(chuàng )業(yè)公司的集聚區—往南是游戲公司Zynga的總部和一些設計工作室，同一棟樓的東邊是Pinterest的辦公室，向北走幾個(gè)街區就到了Twitter、Uber等公司。
我拜訪(fǎng)Airbnb這天，正好趕上了它們的年會(huì )—Airbnb向全球共計1500多名員工發(fā)出邀請，請他們盡可能來(lái)到舊金山總部，參加在舊金山某個(gè)碼頭倉庫里舉行的為期一周的年度活動(dòng)One Airbnb—從規模上來(lái)說(shuō)已經(jīng)不能叫創(chuàng )業(yè)公司的Airbnb需要凝聚自己的員工。
因此當我走進(jìn)Airbnb大樓時(shí)，Airbnber們正魚(yú)貫而出，準備去參加這個(gè)派對。和其他技術(shù)公司不太一樣，這里一個(gè)看似前臺的位置上坐的是保安，他并沒(méi)有讓我登記，據說(shuō)只要來(lái)訪(fǎng)者由公司員工來(lái)接，都可以直接進(jìn)入—平時(shí)就是如此，和年會(huì )無(wú)關(guān)。
PART1 帶你逛逛Airbnb的辦公室
一樓并不是辦公區，這里視野開(kāi)闊—辦公區域分布在樓層的四周，因此中間沒(méi)有任何建筑遮擋，自然光可以直接投射進(jìn)來(lái)，采光不錯。這里擺放著(zhù)長(cháng)桌長(cháng)椅，大多數時(shí)候，人們在這里休息、聊天。當然，如果愿意，Airbnber也能在這里工作。
更多時(shí)候，這里成為Airbnb舉辦活動(dòng)的地方。例如每隔一段時(shí)間，公司會(huì )請全球各地的房東來(lái)總部聚會(huì )，而它們自己主辦行業(yè)活動(dòng)OpenAir時(shí)，也會(huì )把After Party放在一樓進(jìn)行。
二樓雖然屬于A(yíng)irbnb，但暫時(shí)租給了兩家創(chuàng )業(yè)公司，樓梯口有很明確的標示告訴訪(fǎng)客這里并不是它們的辦公區，三四樓才是。
合理的參觀(guān)路線(xiàn)從四樓開(kāi)始。入口一個(gè)小小的前臺指示你要完成進(jìn)一步的登記，通常會(huì )有Airbnber招呼你在電腦里輸入一些基本信息—誰(shuí)帶你進(jìn)來(lái)的，以及你來(lái)做什么等等。之后你會(huì )看到一個(gè)巨大的公司Logo，旁邊則以一種類(lèi)似博物館的方式陳列著(zhù)一些微縮模型—它們是Airbnb在全球最受歡迎的房子。
四樓的圓柱墻體很好地展示了Airbnb的品牌簡(jiǎn)史，以圖片和文字的形式呈現著(zhù)這家公司的成長(cháng)過(guò)程，圍著(zhù)它走一圈，你大概就能對這個(gè)公司有更直觀(guān)的了解。
位于辦公區盡頭的角落，桌上擺放著(zhù)一些辦公用品和小工具。
會(huì )議室應該是辦公區域里最值得去的地方，它的有趣之處在于基本還原了網(wǎng)站上一些房源的樣子。Brian Chesky曾經(jīng)公開(kāi)說(shuō)，這家公司本身也是一個(gè)產(chǎn)品，辦公室是它的一部分。他希望人們走進(jìn)Airbnb一抬頭看到的就是Airbnb網(wǎng)站上出現的房間。因此這些會(huì )議室會(huì )用城市或街道來(lái)命名，坐在里面，就好像身處某個(gè)Airbnb的房間。
除此之外，這個(gè)辦公區域的每個(gè)角落都有些故事。比如一個(gè)叫做Rausch的會(huì )議室，基本上就是Airbnb歷史的開(kāi)篇—創(chuàng )始人也是現任CEO Brian Chesky與另一個(gè)創(chuàng )始人Joe Gebbia畢業(yè)后合租的第一套公寓就在一條名叫Rausch的街上，當時(shí)這兩個(gè)還沒(méi)找到工作的年輕人做了一個(gè)叫做Air Bed and Breakfast的網(wǎng)站，打算賣(mài)床墊給那些來(lái)舊金山參加工業(yè)設計活動(dòng)卻訂不到酒店的參會(huì )者。這個(gè)會(huì )議室還原了當時(shí)他們合租的公寓的樣子。最近6周年時(shí)，Chesky還在自己的Twitter上發(fā)了一張照片，回憶這段故事。
走廊的墻上掛著(zhù)3幅巨幅人物照片，不是這幾位年輕的創(chuàng )始人，而是在A(yíng)irbnb上出租自己房子的房東們，把他們的照片掛在這里是想提醒員工：房東對Airbnb十分重要。
五樓是這棟建筑的頂樓，也是Airbnb的自助餐廳，這里最常被人提及的，是公司挖來(lái)了Google曾經(jīng)的主廚，并向員工提供有機食物。
除了在吃上面花心思，餐廳的設計也有點(diǎn)意思。插畫(huà)藝術(shù)家Timothy Goodman用115幅手繪作品拼滿(mǎn)了整面墻—這是被要求永久保留的裝飾?？蓪?shí)際上它又不僅僅是裝飾，你也可以把它們看做是Airbnb文化的提煉—老員工會(huì )告訴你，每幅手繪作品都代表了一個(gè)故事，是對這個(gè)公司成長(cháng)過(guò)程中發(fā)生的一些事的解讀。
每層辦公室都有一個(gè)茶水間。
PART2 在這里設計師是老大
參觀(guān)完Airbnb的辦公室，你能很明顯地感受到創(chuàng )始人的設計師身份對這里的影響。
或許正是由于對設計美感的過(guò)分專(zhuān)注，Airbnb一直存在設計美感與操作穩定之間的沖突和妥協(xié)問(wèn)題。
這種現象在早期特別明顯。那個(gè)時(shí)候，無(wú)論是房源還是租客，Airbnb擁有的用戶(hù)數量都不算大，因此為用戶(hù)創(chuàng )造一次難忘的線(xiàn)下體驗比技術(shù)本身更重要。
“早些時(shí)候，如果你不是工程師的話(huà)，你很容易會(huì )說(shuō)，讓我們做個(gè)精彩的網(wǎng)站吧，網(wǎng)站上需要這些那些特點(diǎn)，但我是個(gè)工程師，我會(huì )說(shuō)，這些都要一步步進(jìn)行?！盢athan Blecharczyk在接受《第一財經(jīng)周刊》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。他透露Airbnb早期的工作方式是Chesky和Gebbia給他設計方案，而他用技術(shù)來(lái)實(shí)現。
這種工作模式也得到了Airbnb員工的證實(shí)。早期A(yíng)irbnb采用的是直線(xiàn)制的組織結構：所有工程師匯報給Nathan Blecharczyk，所有設計師匯報給Joe Gebbia，而B(niǎo)rian Chesky擁有最終決定權—結構簡(jiǎn)單，命令統一，但這僅僅適用于小規模的團隊。
這種直線(xiàn)制的組織結構直到2013年中期才有了改善—Airbnb開(kāi)始了規?；鲩L(cháng)并逐漸由數據驅動(dòng)取代設計驅動(dòng)。最突出的表現是從那年起，Airbnb逐漸引入不少中層管理者，例如2013年2月，Michael Curtis加入了Airbnb，職位是VP Engineering，此前他在Facebook和雅虎擔任相同職位，是一位經(jīng)驗豐富的工程師管理者。除此之外，設計師與工程師的合作變得更加緊密，在現在的Airbnb中，設計師和工程師在一起工作，這樣更便于隨時(shí)解決可能出現的問(wèn)題。
這種緊密不光存在于設計師和工程師之間，Brian Chesky也一直身體力行地融入到團隊中。和普通員工各自擁有一個(gè)以寵物照片作為“代號”的工作區域不同，Chesky沒(méi)給自己留地方，他更喜歡時(shí)不時(shí)地換一個(gè)位置工作，好讓自己與團隊更密切地接觸。
不過(guò)，設計感和體驗仍然是這家公司的核心。根據Airbnb的員工回憶，從2008年創(chuàng )立至今，這里保持著(zhù)每3個(gè)月進(jìn)行一次員工頭腦風(fēng)暴的傳統，地點(diǎn)可能選在一樓的大廳，或是任何他們覺(jué)得舒適的地方。為了讓員工以放松的姿態(tài)提出想法，每次頭腦風(fēng)暴開(kāi)始前都會(huì )有一些趣味的話(huà)題來(lái)調動(dòng)氣氛，比如Joe Gebbia曾經(jīng)提問(wèn)，“如果2013年是你職業(yè)生涯里最棒的一年，那么在這一年結束時(shí)，你認為世界會(huì )有哪些不同。請把它們畫(huà)出來(lái)?！薄@樣做的效果還不錯，據這位員工說(shuō)，很多新的功能或想法都是從這樣的頭腦風(fēng)暴中碰撞出來(lái)的。
盡管Airbnb已經(jīng)逐步發(fā)展成一個(gè)中型企業(yè)，在最近一輪未經(jīng)確認的融資新聞中，它被傳估值已經(jīng)達到200億美元，不過(guò)很多拜訪(fǎng)過(guò)這家公司的人依然覺(jué)得它保持著(zhù)最初的“小清新”。這其實(shí)不太容易，當一家公司發(fā)展到一定規模時(shí)，精準地傳遞企業(yè)文化這件事就變得有點(diǎn)困難，Airbnb的做法是設立了名為Employee Experience的部門(mén)，任務(wù)是以公司文化為基礎，讓每個(gè)員工都能在工作時(shí)保持最佳狀態(tài)。對于企業(yè)文化的強調從Cheskey在2013年寫(xiě)給團隊的一封信中也能感受到，這封信后來(lái)被他貼在了讀寫(xiě)網(wǎng)站Medium上，標題為“Don't funk up the culture”。
來(lái)源：第一財經(jīng)周刊
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