這不是未來(lái)。

　　昨天的微信上海公開(kāi)課描述了這樣一種場(chǎng)景：調節空調的溫度和風(fēng)力、快速還信用卡、支付掛號、買(mǎi)汽車(chē)票，只要點(diǎn)擊一下微信。微信產(chǎn)品部開(kāi)放平臺中心高級商務(wù)經(jīng)理宋師忱說(shuō)。微信的核心能力是連接世界。

　　這和5月6日微信獨立為事業(yè)群時(shí)，張小龍的說(shuō)法一脈相承。他說(shuō)，微信的愿景是“連接人，連接企業(yè)，連接物體”，打造“專(zhuān)注于基于連接能力的平臺，并將平臺開(kāi)放給第三方接入，和第三方—起建造基于微信的人和服務(wù)的生態(tài)系統”。

　　或許，這是一種微信打造的O2O（線(xiàn)上線(xiàn)下）路徑。接下來(lái)，微信開(kāi)放平臺將進(jìn)一步開(kāi)放，比如語(yǔ)音合成、圖像識別等接口即將開(kāi)放。

　　微信O2O：精細運營(yíng)形成需求

　　微信產(chǎn)品副總經(jīng)理吳毅說(shuō)，隨著(zhù)電商的發(fā)展，以及線(xiàn)下實(shí)體店本身競爭激烈，線(xiàn)下實(shí)體店的日子越來(lái)越難做，這時(shí)通過(guò)O2O進(jìn)行更精細化的運營(yíng)形成需求。

　　他描述：到了一個(gè)商場(chǎng)，打開(kāi)手機微信，獲取一張商戶(hù)優(yōu)惠券，進(jìn)入商店簽到，看到自己的會(huì )員等級和享受的折扣，瀏覽商品，可以分享給朋友，聽(tīng)聽(tīng)朋友的意見(jiàn)。如果看中一件衣服，結果沒(méi)有合適尺碼，則可以通過(guò)其他店來(lái)調貨，支付時(shí)使用剛剛領(lǐng)取的優(yōu)惠券，完成后累計積分或獲贈其他品牌的優(yōu)惠券，離開(kāi)店家，獲得微信通知已經(jīng)發(fā)貨。一段時(shí)間后，也許你又會(huì )收到同類(lèi)商品的新品上市的消息。

　　以上，是通過(guò)微信到線(xiàn)下零售店購物的場(chǎng)景。

　　吳毅說(shuō)，很多買(mǎi)衣服的電商愿意為每個(gè)新用戶(hù)花20元成本，或賣(mài)3C電商愿意花100元拉一個(gè)新用戶(hù)，因為通過(guò)用戶(hù)數據的分析，即使用戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)店，也可以通過(guò)短信或郵件等觸達用戶(hù)，實(shí)現一個(gè)用戶(hù)的二次或三次消費，這些是線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)法做到的。

　　但線(xiàn)下實(shí)體店的優(yōu)勢是，到一家賣(mài)服裝的商店，能看看衣服面料如何、收腰收得好不好等，而不是在網(wǎng)上看一張張PS的圖片，線(xiàn)下也有導購員介紹產(chǎn)品，或者找閨蜜或男朋友去逛街吃飯，這些都是手機屏幕無(wú)法實(shí)現的。

　　微信支付：下一單生意的起點(diǎn)

　　吳毅說(shuō)，微信支付是O2O（線(xiàn)上到線(xiàn)下）的起點(diǎn)，之前微信紅包、嘀嘀打車(chē)都與微信支付有關(guān)，紅包是微信嘗試的社交性支付，實(shí)現人和人之間的資金流動(dòng)；嘀嘀打車(chē)，是微信通過(guò)移動(dòng)支付正式進(jìn)入線(xiàn)下?！暗罔F站貼著(zhù)一張張海報，比如周杰倫要召開(kāi)一場(chǎng)演唱會(huì )，如果你感興趣，你可能會(huì )打電話(huà)或到網(wǎng)站上買(mǎi)門(mén)票，海報不過(guò)是一個(gè)廣告。如果海報上增加了一個(gè)二維碼，你要買(mǎi)門(mén)票，只要微信掃描就可以完成支付?！眳且阏f(shuō)，在完成支付的同時(shí)，一個(gè)重要的意義就在于，商戶(hù)能夠通過(guò)二維碼沉淀用戶(hù)的數據，包括看到哪些地方貼的海報被掃描得最多，哪些掃的多但是可能買(mǎi)的不多，哪些地方可能只掃了1、2次，但是都成交了。傳統行業(yè)，支付結束意味著(zhù)交易也就結束了，而在O2O時(shí)代，支付是下一單生意的起點(diǎn)。

　　“但是，微信提供的能力并不是萬(wàn)能的，只是商業(yè)的助推力?！眳且阏f(shuō)，這種助推力相當于游戲中的道具，有些玩家，也許不用道具，也能玩得很好；使用道具，可能會(huì )使一些普通玩家超越強大的對手，但如果玩家自身水平不夠，即使使用這個(gè)道具，也不一定打敗能力強的玩家。

　　微信核心：“連接”世界的平臺

　　盡管市場(chǎng)都在談微信在O2O方面的布局，但核心能力究竟在哪里？昨天，微信產(chǎn)品部開(kāi)放平臺中心高級商務(wù)經(jīng)理宋師忱說(shuō)，微信的核心能力是連接世界，這個(gè)包括資訊、服務(wù)、硬件設備和企業(yè)。

　　微信連接信息，比如某個(gè)明星、媒體甚至國務(wù)院相關(guān)政府機構等微信公眾號，獲取各種八卦或權威信息；在微信連接服務(wù)中，用戶(hù)能獲得個(gè)性化的服務(wù)，比如綁定中信銀行(601998,股吧)信用卡公眾號，能快速還款、獲取刷機提醒，有的機場(chǎng)會(huì )提供微信特殊通道等。微信連接硬件設備，比如通過(guò)微信，遙控空調、電視等，實(shí)現智能家居的一站式管理。

　　此外，在連接企業(yè)層面，比如美圖秀秀的微信分享，用戶(hù)可以將拍圖發(fā)到朋友圈分享；關(guān)注南航的公眾號，成為會(huì )員，實(shí)現機票查詢(xún)、購買(mǎi)、值機過(guò)安檢等。

　　宋師忱透露說(shuō)，微信開(kāi)放平臺讓連接一切成為可能。此前，微信先后開(kāi)放9大接口，以及全面開(kāi)放微信支付，最近的調整是服務(wù)號群發(fā)的頻次從1個(gè)月1次提高到1個(gè)月4次，并新增了投票和多客服功能。

　　“經(jīng)認證的微信公眾號，在圖文消息編輯框中可新增投票，比如利用文章緋聞中的"且行且珍惜"，可通過(guò)投票看出用戶(hù)對愛(ài)情的態(tài)度?！彼螏煶勒f(shuō)，企業(yè)發(fā)新品時(shí)，也可以投票功能，調查用戶(hù)的反饋情況。

　　[4問(wèn)微信]

　　微信公眾號是一個(gè)市場(chǎng)淘汰的過(guò)程。

　　昨天在上海微信公開(kāi)課的現場(chǎng)，觀(guān)眾踴躍提問(wèn)，這些人包括商家和第三方開(kāi)發(fā)者等。

　　我是一個(gè)商戶(hù)，一直以來(lái)有個(gè)疑惑，O2O本質(zhì)究竟是什么？是不是本地化、同城的？

　　吳毅：O2O和傳統互聯(lián)網(wǎng)不同。傳統互聯(lián)網(wǎng)是打造一個(gè)有價(jià)值的平臺，比如淘寶，是購物的平臺，騰訊qq是聊天的平臺，這些互聯(lián)網(wǎng)聚集大規模的用戶(hù)后，圍繞用戶(hù)發(fā)展收費業(yè)務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值。

　　但是，走到O2O時(shí)代，很多平臺不在線(xiàn)上，而是線(xiàn)下，一個(gè)餐廳、百貨或醫院可能都是平臺，用戶(hù)和流量不在線(xiàn)上，而是在這些餐廳、百貨和醫院中，只要還有用戶(hù)在商場(chǎng)購物、到餐廳吃飯、到醫院看病，這些線(xiàn)下平臺就不會(huì )被互聯(lián)網(wǎng)顛覆。

　　微信支付和公眾號，不希望流量全部聚集到這個(gè)平臺，希望提供能力，賦予給線(xiàn)下的平臺，讓線(xiàn)下平臺運用互聯(lián)網(wǎng)的能力，升級經(jīng)營(yíng)的能力。

　　我是第三方開(kāi)發(fā)者，想問(wèn)下在O2O領(lǐng)域，微信未來(lái)會(huì )開(kāi)放哪些能力？針對第三方開(kāi)發(fā)者，在O2O領(lǐng)域有哪些建議？

　　吳毅：微信對線(xiàn)下業(yè)務(wù)的思路，是提高連接能力，現在可能只是通過(guò)二維碼連接，未來(lái)希望這種線(xiàn)上線(xiàn)下的連接更輕松、簡(jiǎn)單和自然，所以微信的主要精力會(huì )放在連接能力。

　　對于建議，我希望第三方開(kāi)發(fā)者不要總是追著(zhù)O2O或開(kāi)放平臺的概念，要深入到行業(yè)本身，這個(gè)行業(yè)是怎么經(jīng)營(yíng)的，有哪些問(wèn)題和短板，哪些經(jīng)營(yíng)上的天花板，以前可能無(wú)法解決，現在通過(guò)微信可能就解決了。

　　關(guān)于在微信賣(mài)東西，微信不是營(yíng)銷(xiāo)的工具，要在微信上開(kāi)商城，創(chuàng )業(yè)者需要注意哪些？

　　吳毅：現在大家可以把微信和微信公眾號，看成是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)者建立的網(wǎng)站或商城，屬于開(kāi)發(fā)者本身，首先要求是合法合規。微信希望很多開(kāi)發(fā)者或第三方在微信上打造第三方平臺，最后哪些發(fā)展下來(lái)，是市場(chǎng)淘汰的過(guò)程。就像之前有易趣，后來(lái)被淘寶顛覆了，要看培養的價(jià)值是否被用戶(hù)認可。

　　如果有很多用戶(hù)投訴有虛假交易，微信會(huì )關(guān)停。

　　在和微信合作的過(guò)程中，你們對微信的期待是什么？

　　好藥師首席技術(shù)官王樂(lè )天：現在好藥師正在做O2O，希望通過(guò)地理位置的接口，用戶(hù)離開(kāi)好藥師的網(wǎng)店后，打開(kāi)微信時(shí)，能知道附近有哪幾家店等，目前這步通過(guò)微信的開(kāi)放接口還無(wú)法實(shí)現。

　　武漢公安局交通管理局科技管理處石永輝說(shuō)，現在武漢公安公眾號的用戶(hù)數在50萬(wàn)，用戶(hù)關(guān)注才能進(jìn)行服務(wù)，我們希望非微信用戶(hù)也能享受到服務(wù)，比如撥打120或110的人，可以自動(dòng)關(guān)注微信公眾號，同時(shí)可以通過(guò)微信的位置服務(wù)定位這個(gè)用戶(hù)的位置。

　　[專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)]

　　政務(wù)O2O是服務(wù)，商務(wù)O2O是銷(xiāo)售

　　復旦大學(xué)管理學(xué)院教授王有為：商務(wù)O2O至少有銷(xiāo)售，比如交易形式、服務(wù)形式，但政務(wù)的微信運營(yíng)更多是服務(wù)產(chǎn)品，不是真正交易，不賣(mài)東西。交易本身有上萬(wàn)種，管理大規模品類(lèi)的商品也很困難。一張方式是微信接入，要想把這個(gè)東西做好，里面有大量標準化工作要做，包括整合多個(gè)銷(xiāo)售渠道，各個(gè)地區的人員也要做好，這都取決于你賣(mài)產(chǎn)品的種類(lèi)，單地運營(yíng)還是多地運營(yíng)，對政府而言，這不太一樣。

　　政務(wù)O2O首先在于意識傳播與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域學(xué)者、副教授陳永東：政府部門(mén)談所謂O2O的時(shí)候，首先不是能力問(wèn)題，而是思維問(wèn)題，特別是服務(wù)意識，是不是把自己部門(mén)或崗位主要服務(wù)于群眾和百姓。