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某企業(yè)是一家員工人數近千人、年營(yíng)收總額超十億元的成長(cháng)性企業(yè)，經(jīng)過(guò)幾年創(chuàng )業(yè)階段的發(fā)展，企業(yè)積累了一定財富并開(kāi)始擴張，之后由于種種原因企業(yè)陷入了資金困境。于是一種不安的情緒開(kāi)始蔓延，更糟糕的是，從某一天起，員工早餐里的那枚煎蛋不見(jiàn)了。
一枚煎蛋的成本約為一塊錢(qián)，那么公司在這枚煎蛋上的投入滿(mǎn)打滿(mǎn)算一個(gè)月不足兩萬(wàn)五千元，公司連這點(diǎn)兒錢(qián)都拿不出來(lái)了嗎？可想而知，這一定是大多數員工對該問(wèn)題的看法。
公司的車(chē)位免費供大家使用，午餐費每人每天近二十元的標準公司也是免費為大家提供，還有培訓費用、生日活動(dòng)費用以及按人數每年為各個(gè)部門(mén)配置的員工拓展活動(dòng)費用等，其實(shí)公司在人的發(fā)展、人性化管理方面付出了很多，為何你們卻只看到了那枚煎蛋呢？顯而易見(jiàn)，員工的議論也讓企業(yè)管理者很受傷。
那么出現這樣的矛盾，到底是員工之錯還是企業(yè)管理者之過(guò)呢？
我們來(lái)分析一下這個(gè)事件。
其一，誰(shuí)動(dòng)了員工的煎蛋？早餐費的標準并沒(méi)有發(fā)生改變，煎蛋的消失是因為物價(jià)的上漲，與公司目前所陷入的資金困境其實(shí)并無(wú)關(guān)聯(lián)。為應對物價(jià)上漲因素對員工幸福感的影響，公司已經(jīng)在調薪過(guò)程中加以考慮并有所體現。而職工餐作為員工福利的一部分，屬于無(wú)償支出，考慮到物價(jià)上漲的長(cháng)期性，如果公司領(lǐng)導層強制性對現行的員工福利方案進(jìn)行干預，那么從長(cháng)遠來(lái)看此次調整勢必將引發(fā)多米諾骨牌效應和蝴蝶效應，公司現有的福利框架及核算體系都將受到影響，從而導致公司行政成本的額外提升。所以嚴格的講，公司的做法本身并沒(méi)有錯。
其二，那是否只是一枚煎蛋？有這樣一則經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例——兩個(gè)賣(mài)糖果的攤位，所賣(mài)糖果的種類(lèi)及單價(jià)都是相同的，但A攤位的生意總是異?；鸨?/span>B攤位卻總是冷冷清清，為什么呢？原因就在于售貨員稱(chēng)糖果的方式：B攤位的售貨員小王總是一次性放進(jìn)去很多然后將超出重量的糖果一個(gè)一個(gè)從顧客的袋子里取出來(lái)，而A攤位的售貨員小張則是先少放進(jìn)去一些，重量不夠的話(huà)再一個(gè)一個(gè)往顧客的袋子里加。這樣雖然顧客花同樣的錢(qián)最終買(mǎi)到的是同等重量的糖果，但二者的心理附加值卻是截然不同的。企業(yè)管理也是同樣的道理，煎蛋這樣的福利自然可以自始至終都沒(méi)有，但如果一開(kāi)始有后來(lái)卻沒(méi)有了，那煎蛋就不只是一枚煎蛋，而是成了一種負面的心理附加值。從這個(gè)角度來(lái)看，員工的不滿(mǎn)也在情理之中。
其三，矛盾的根源是否真是那枚煎蛋？答案顯然應該是否定的。在企業(yè)陷入資金困境這樣一個(gè)非常時(shí)期，管理者為避免造成不必要的恐慌往往會(huì )采取低調應對的態(tài)度，而員工則由于對局勢不明神經(jīng)變得異常敏感，在這個(gè)時(shí)候，任何一處細節的變化都容易被理解為一種負面的暗示、都會(huì )加劇員工對企業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢的擔憂(yōu)。但如果此時(shí)管理者再站出來(lái)強調該變化與企業(yè)當前所處的困境無(wú)關(guān)或被動(dòng)恢復早餐煎蛋供應，往往又會(huì )被解讀為“此地無(wú)銀三百兩”，則更容易引起恐慌。所以諸如取消煎蛋之類(lèi)的決策一經(jīng)做出，就注定了員工與企業(yè)管理者對抗情緒的難以調和。
那么遇到諸如此類(lèi)事件，企業(yè)管理者有沒(méi)有更好的選擇呢？當然是有的。
二八法則告訴我們：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數，卻是次要的。那么在煎蛋事件的危機公關(guān)中，不難理解將會(huì )有20%左右的員工對企業(yè)取消早餐煎蛋供應這一決策預案產(chǎn)生最為強烈的不滿(mǎn)情緒。鑒于此，企業(yè)可以將每日不限量的早餐煎蛋供應調整為每日限量供應200～300個(gè)（早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃），而不是完全停止供應。這樣一個(gè)折衷的方案，不僅可以將員工與企業(yè)管理者對抗情緒產(chǎn)生的風(fēng)險降到最低，同時(shí)也更加符合企業(yè)資源合理、優(yōu)化配置的原則，并能一定程度上調動(dòng)企業(yè)員工盡早起床上班的積極性。
細節決定成敗，對尚處于創(chuàng )業(yè)階段的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。如何使《易經(jīng)》中的對立面“轉化”思想在企業(yè)管理的每一處細節發(fā)揮出更大的作用，是每一位企業(yè)管理者需要認真面對的課題。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )
