觀(guān)察中國企業(yè)的現狀，我們可以發(fā)現中國企業(yè)的發(fā)展戰略基本都是競爭導向。

這與中國企業(yè)的成長(cháng)歷程有關(guān)。追溯到20世紀80年代，當時(shí)中國企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是生產(chǎn)問(wèn)題，因為當時(shí)的市場(chǎng)是產(chǎn)品短缺，供應不足，企業(yè)只需要考慮如何把工廠(chǎng)開(kāi)起來(lái)，把產(chǎn)品做出來(lái)，正是市場(chǎng)需求的爆發(fā)性增長(cháng)，全面帶動(dòng)了中國制造業(yè)的成長(cháng)。但隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟逐步進(jìn)入成熟階段，產(chǎn)品迅速豐富，市場(chǎng)開(kāi)始出現供過(guò)于求，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化后，工廠(chǎng)、制造業(yè)面臨的最大問(wèn)題是產(chǎn)品不再是短缺，而是過(guò)剩。市場(chǎng)需求不足，而競爭者卻越來(lái)越多，企業(yè)要想活下來(lái)，就要向競爭對手搶食，所以中國企業(yè)的發(fā)展思路，紛紛盯住了競爭對手，在戰略選擇上也就紛紛選擇了競爭導向。這時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策者最關(guān)注的是競爭對手怎么做，會(huì )出什么牌，與此同時(shí)，相對應的競爭理論、競爭策略，也在中國紅極一時(shí)，指導中國企業(yè)把競爭策略運用得淋漓盡致。

但我們注意到一個(gè)現象，過(guò)度的競爭導向會(huì )伴隨不少問(wèn)題。

1.過(guò)度的低價(jià)格策略損害產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品同質(zhì)化的紅海競爭中，大家最常用的還是低價(jià)格策略，低價(jià)格就必定導致價(jià)格戰，而應對價(jià)格戰最簡(jiǎn)單的思路就是低成本。這就導致企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、設計、制造過(guò)程中，在供應鏈管理上，都采取了最基本的低價(jià)低成本策略，拼命降低成本。而降低成本的極度化，就會(huì )出現一些問(wèn)題，如產(chǎn)品的品質(zhì)下降。

2.過(guò)度競爭導向損害勞動(dòng)者的利益。為了節省制造成本，一些企業(yè)開(kāi)始違法使用童工、實(shí)習生。甚至不遵循國家相關(guān)勞動(dòng)合同法，盡量減少和逃避繳納工人的社會(huì )保險，加班不給錢(qián)，壓縮員工的福利等現象時(shí)有發(fā)生。

3.過(guò)度競爭導向會(huì )導致企業(yè)對消費者的漠視。企業(yè)不去關(guān)心消費者的真正需求，只關(guān)注競爭對手的走向。舉例來(lái)說(shuō)，像彩電上的VGA、HDMI、USB等接口配置，不是真正從消費者需求去考慮，而是考慮競爭對手有沒(méi)有，競爭對手有幾個(gè)。別人有，自己也要有，如果別人有1個(gè)，那就要裝兩個(gè)、三個(gè)。這樣一方面增加了產(chǎn)品無(wú)謂的功能，消費者并不常用甚至不需要的功能越來(lái)越多，而變相的增加了產(chǎn)品的成本，造成浪費；另一方面也創(chuàng )造了很多家庭電子垃圾。

4.過(guò)度的競爭導向會(huì )壓抑企業(yè)的創(chuàng )新。在企業(yè)競爭導向的策略下，最容易導致企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng )新的動(dòng)力。我們常常說(shuō)，為什么中國不能產(chǎn)生喬布斯。其實(shí)喬布斯有一句最著(zhù)名的話(huà)：生而為改變世界。他的理念很簡(jiǎn)單，他的企業(yè)也非常簡(jiǎn)單，就是追求消費者的極度體驗，發(fā)燒級的體驗，完全的消費者導向，在這種思想下，才會(huì )有ipad、ipod、iphone等一系列創(chuàng )新型產(chǎn)品的出現。蘋(píng)果的產(chǎn)品設計，手機的電池是不能卸載的，目的是為了方便消費者，而我們競爭導向的企業(yè)卻不同，我們做手機因為競爭需要，會(huì )送一塊電池，有時(shí)還送兩塊，這樣就變向增加了消費成本，是一種浪費。所以競爭導向會(huì )遏制產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新。在這種惡劣的競爭導向下，產(chǎn)品的設計只是關(guān)注成本降低，而不關(guān)注消費者的需求，這對消費者是不負責任的，所以這也是中國企業(yè)，尤其制造業(yè)缺乏創(chuàng )新的重要原因。

在轉型時(shí)期，中國企業(yè)，尤其制造企業(yè)在轉型，轉型的方向是什么呢？

我認為，轉型的方向就是消費者導向。也就是說(shuō)企業(yè)的發(fā)展戰略應該從競爭導向轉向消費者導向。只有真正堅持消費者導向，實(shí)施消費者導向戰略的企業(yè)，才能真正從紅海競爭的泥潭中走向藍海，中國企業(yè)才能真正的百花齊放，各具特點(diǎn)，市場(chǎng)上也才能大量地減少產(chǎn)品的質(zhì)量事故，才不會(huì )出現惡劣的競爭對手之間的對罵，挖角，甚至在終端、賣(mài)場(chǎng)大打出手的極度競爭的怪現象。

那么，企業(yè)如何從競爭者導向轉為消費者導向呢？轉型是個(gè)系統工程，應該從以下幾個(gè)方面做起。

1.必須統一認識。在企業(yè)內部從高層決策者到普通員工都要認識到，只有真正把消費者作為企業(yè)的上帝來(lái)崇拜，來(lái)認識，關(guān)注消費者的現實(shí)需求及潛在需求，關(guān)注消費者的產(chǎn)品體驗以及發(fā)燒級的產(chǎn)品體驗，企業(yè)才有未來(lái)。

2.要從消費者導向的角度重新設計企業(yè)的組織架構和流程。在企業(yè)內部要設立消費者體驗中心或需求研究機構，同時(shí)在企業(yè)內部建立消費者代言人的機制，隨時(shí)有人代表消費者對企業(yè)所設計的產(chǎn)品表達意見(jiàn)，對企業(yè)內部的產(chǎn)品設計、制造過(guò)程、供應鏈管理、銷(xiāo)售過(guò)程等環(huán)節進(jìn)行評判，來(lái)判定是不是消費者導向。企業(yè)不單要在組織上有專(zhuān)門(mén)的代表消費者的組織架構設計，在流程上也要全面以消費者為導向來(lái)設計或優(yōu)化。

3.產(chǎn)品設計一定要真正建立在消費者的現實(shí)需求和潛在需求上進(jìn)行。不是只關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品，設計哪些功能，成本多少，而是要關(guān)注我的產(chǎn)品是否消費者真正需求的，比如電視機的接口要哪些？什么樣的遙控器？什么樣的人機互動(dòng)？是手勢、語(yǔ)音還是臉譜識別？我們技術(shù)的投入、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都必須嚴格執行這種消費者導向。

4.營(yíng)銷(xiāo)策略也必須建立在消費者導向基礎上。比如說(shuō)消費者買(mǎi)電視機，我們就要提供一站式服務(wù)，不能說(shuō)送電視的是國美和蘇寧，而安裝的人是廠(chǎng)家的外包機構或自己，調試的人又是自己的售后維修人員，買(mǎi)一臺電視機來(lái)三波人或者兩撥人，這對消費者來(lái)說(shuō)是一種痛苦。我們要給消費者提供一站式的服務(wù)，從送貨、安裝到維護一次性解決。在賣(mài)場(chǎng)，就不是導購員對競爭品牌的惡意詆毀，讓消費者左右為難。在價(jià)格制定上，就不會(huì )只按競爭品牌的產(chǎn)品來(lái)制定價(jià)格，而是根據產(chǎn)品的真正的性?xún)r(jià)比，優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的價(jià)格策略來(lái)制定產(chǎn)品的價(jià)格。在賣(mài)場(chǎng)的購物環(huán)境選擇上，很顯然，也應該營(yíng)造消費者體驗和購物的喜悅過(guò)程，而不是讓消費者購物變成一次次的痛苦經(jīng)歷。

5.要更加關(guān)注消費者的未來(lái)需求以及潛在需求。企業(yè)還要把資源投向產(chǎn)品的未來(lái)技術(shù)，為產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展儲備技術(shù)，儲備研發(fā)力量，這就要專(zhuān)門(mén)預算多開(kāi)展一些預研項目。

6.供應鏈既要關(guān)注成本，更要關(guān)注部品部件的質(zhì)量、制造過(guò)程工藝的穩定性以及產(chǎn)品的穩定和優(yōu)質(zhì)。