企業(yè)文化可分為四個(gè)層次，由表及里分別為：表層——物質(zhì)文化，里層——行為文化，深層——制度文化，核心——精神文化。 這四個(gè)層次是相互滲透的，但可以予以識別。
“物質(zhì)文化”立足于“物”，遵循“品質(zhì)（質(zhì)量）文化”的原則，強調質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客應成為關(guān)注的焦點(diǎn)等。它不僅反映在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的結果上，也體現在企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的形成過(guò)程中，如設計和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)以及資源的管理和提供方面。從“物質(zhì)是基礎” 的觀(guān)點(diǎn)看，物質(zhì)文化是維系企業(yè)信譽(yù)和品牌的根本保證。
“行為文化”是指企業(yè)各層次、各職能人員在各自活動(dòng)中的素養表現及其所產(chǎn)生的活動(dòng)性的文化，如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、培訓教育、人際關(guān)系及文體活動(dòng)等。這些活動(dòng)性的文化既受到更深層次的精神文化、制度文化的影響和制約，又反映出企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。
“制度文化”涉及廠(chǎng)紀廠(chǎng)規、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)以及職責分配和獎懲考核等內容，在企業(yè)精神文化的框架下不斷完善與發(fā)展。“規范性”是它的顯著(zhù)特點(diǎn)，意在規范企業(yè)的每個(gè)過(guò)程、每項活動(dòng)，以及每個(gè)員工的行為。惟有這樣，才能持續、有效地保持企業(yè)文化。
“精神文化”是企業(yè)在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的一種精神之果，是企業(yè)意識形態(tài)的總和，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、管理哲學(xué)、企業(yè)道德、價(jià)值觀(guān)念等內容。
從企業(yè)文化的內容及功能不難看出，2000版ISO9000族標準（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標準）與企業(yè)文化有著(zhù)較強的相容性和兼容性。組織采用這個(gè)標準是一項戰略決策，意在為自己構筑一個(gè)新的管理平臺。除有效性以外，該標準特別關(guān)注持續改進(jìn)組織的總體績(jì)效，這與企業(yè)文化作為企業(yè)持續發(fā)展的動(dòng)力并影響其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的作用相一致，兩者不僅相容，而且具有較強的相互滲透的特征。
從企業(yè)文化結構的四個(gè)層次看，質(zhì)量管理體系要求也與之相輔相成，形成互補模式。質(zhì)量管理所包括的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)無(wú)一不是視質(zhì)量為生命的活動(dòng)，與企業(yè)的“物質(zhì)文化”和“品質(zhì)文化”的原則毫無(wú)二致。標準中對“職責、權限與溝通”、“人力資源”的規定，以及以人為本的“全員參與”質(zhì)量管理原則與企業(yè)的“行為文化”互相嵌入，甚至融為一體。在質(zhì)量管理體系文件中，其質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規范，以及指南、記錄、作業(yè)指導文件等所包容的內容則是企業(yè)“制度文化”的主要方面。質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是服從并服務(wù)于組織總方針和總目標的，從一定意義上講，標準是組織開(kāi)展國內、國際貿易的“通過(guò)語(yǔ)言”，能夠使組織持續保持其生存、競爭和發(fā)展的能力，不斷改進(jìn)其業(yè)績(jì)。這與塑造企業(yè)文化、展示企業(yè)形象、提高企業(yè)在國內外市場(chǎng)的知名度，以及為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益與社會(huì )效益是完全一致的。
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