摘要：在物業(yè)管理行業(yè)中，因為安全保衛工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不直接產(chǎn)生利潤，屬于非盈利部門(mén)，所以常常被一些領(lǐng)導認為是依附于服務(wù)而產(chǎn)生的“二線(xiàn)部門(mén)”。其實(shí)這種看法是錯誤的。如果不能保證業(yè)主或住戶(hù)的人身財產(chǎn)安全，得不到客戶(hù)的信任，再昂貴的設施，再一流的服務(wù)都將成為無(wú)稽之談。
短短的二十多年 , 市場(chǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展推動(dòng)著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃興起，物業(yè)管理已逐步進(jìn)入到千家萬(wàn)戶(hù)，并正在成為構建和諧社會(huì )的一個(gè)和諧音符。而安保工作作為物業(yè)管理行業(yè)中的首要任務(wù)，更是在企業(yè)的可持續發(fā)展經(jīng)營(yíng)中起到了舉足輕重的作用。
有一個(gè)案例：某地某住宅樓，因為急于提高入住率，在消防設施沒(méi)有投入正常使用也未經(jīng)公安消防部門(mén)驗收的情況下就辦理入住手續，由于裝修過(guò)程中一個(gè)工人的小小煙頭引發(fā)了一個(gè)大型火災，而發(fā)生火災事故時(shí)不能及時(shí)報警，又沒(méi)有水源，造成整個(gè)三層全部燒毀，經(jīng)濟損失上億元?；謴蜆俏莺笕胱÷室矘O低，沒(méi)人敢住，間接經(jīng)濟損失無(wú)法估量。由此可見(jiàn)，安全是物業(yè)管理的先決保障。同時(shí)，隨著(zhù)生活水平的不斷提高，社會(huì )對物業(yè)服務(wù)有了更高的要求，如果物業(yè)管理企業(yè)不及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題和預防問(wèn)題，只能使物業(yè)管理企業(yè)與住戶(hù)間的矛盾越來(lái)越突出，關(guān)系越來(lái)越僵化，所以，物業(yè)管理行業(yè)中的安保工作也就相對成了難點(diǎn)中的難點(diǎn)、重點(diǎn)中的重點(diǎn)。
如何做好物業(yè)管理中的安保工作，應從以下幾方面尋找答案：
一、是否在基礎工作中抓好安保建設
1. 體系及規章制度的建立與完善。首先科學(xué)劃分各級、各部門(mén)以及各個(gè)員工的安全管理職責，層層簽訂“消防安全責任書(shū)”，逐級負責，把安全管理工作細化到班組、員工，建立和完善責任體系，確保管理過(guò)程中的安全工作環(huán)環(huán)相扣，避免事故發(fā)生。
2 ．制度的建立與執行因時(shí)而異。在不同的發(fā)展規模、發(fā)展階段下，規章制度必須適應新的形勢及新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，如果固步自封，所有制度都將因脫離現實(shí)而成為空文。所以，無(wú)論制
定什么樣的規章制度，事前都要詳細了解實(shí)際形態(tài)、整理分析各類(lèi)問(wèn)題，而后制定規則，這樣才有意義。
3 ．意識，抓細節，具備高度責任心。如果缺乏必要的安全意識，工作疏忽大意，再完善的安全措施和制度也將形同虛設，治安混亂、偷竊、火災，甚至停車(chē)時(shí)都會(huì )發(fā)生事故，用戶(hù)的安全無(wú)以保證，物業(yè)管理形象更受影響。所以，在安全管理上，筆者所在公司始終堅持“安全第一、預防為主”的方針。結合公司特點(diǎn)，積極探索安全監督管理模式，形成“四位一體”的監督管理模式：以派出所為主“片區監督”、以居委會(huì )為主的“流動(dòng)監督”、以業(yè)委會(huì )為主的“過(guò)程監督”和以物業(yè)公司為主的“全線(xiàn)監督”相互結合，共同監督，力求把安全隱患減小到最小。另外，筆者所在公司結合“五檢一查”（日檢、周檢、月檢、季檢、年檢和夜查），對檢查出的問(wèn)題，認真分析，進(jìn)行安全講評和提出要求，限期整改，定期復查，爭取做到隱患整改率達到 100% ，有效地消除事故隱患和安全隱患。
二、是否在管理過(guò)程中堅持以人為本
安全管理中最重要的因素是人。努力實(shí)踐以人為本的管理理念，并把這種理念通過(guò)各級管理人員的身體力行，通過(guò)職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化指導，通過(guò)有針對性的跟蹤、調查，才能達到增強員工的安全意識和自我保護意識、培養良好的操作習慣、控制和減少事故發(fā)生的目的。
雖然安保工作的管理難度較大，并且要讓那些來(lái)自五湖四海的員工快速融入團隊，認可公司的企業(yè)文化，這就要求安全管理的各級責任人，始終把安全教育培訓擺在突出的位置，抓住不同崗位的安全技能、安全操作、安全交接、安全檢查這四個(gè)環(huán)節，使所有崗位明確該怎么做、不該怎么做，嚴防因違章而發(fā)生事故。
另外，作為安全管理的各級責任人應善于聆聽(tīng)員工的心聲。只有廣泛地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)、看法，并認真地加以分析，才能避免工作中由于疏漏造成的失誤，另外，注意聆聽(tīng)員工的心聲，也是團結員工，調動(dòng)員工工作積極性的最有效的辦法。也只有這樣，才能鼓勵員工開(kāi)動(dòng)腦筋，不斷地思索，積極有效地完成各自的工作任務(wù)。再有，就是真誠的盡量為安保人員創(chuàng )造較好的生活、工作和學(xué)習環(huán)境，盡可能幫助他們解決實(shí)際困難，只有管理人員把安保人員看成了朋友和家人，安保人員才能把直接服務(wù)的業(yè)主看成朋友和家人，也只有以心換心，業(yè)主才能真心的把我們看成自家人。
三、是否在轄區內實(shí)行群策群力，內外兼修
實(shí)際工作中，機動(dòng)車(chē)的磕、碰、掛、蹭時(shí)常發(fā)生；非機動(dòng)車(chē)的被盜現象屢見(jiàn)不鮮。針對各住宅小區業(yè)主、租戶(hù)人員復雜、流量大的特點(diǎn)，防范事故的重點(diǎn)從推行強制性規章制度轉向提高業(yè)主、租戶(hù)安全防范意識上來(lái)。認真做好“三到位”。
安全宣傳到位：利用一切宣傳手段對業(yè)主進(jìn)行安全宣傳，如利用廣播、板報、小區宣傳樣、宣傳單、條幅、展板等進(jìn)行宣傳。
安全溫馨提示到位：在節假日、春秋大風(fēng)天等不同季節進(jìn)行不同的安全溫馨提示，提示業(yè)主注意哪些事項才能確保財產(chǎn)和生命安全。
安全管理到位：在日常管理中，要求業(yè)主、租戶(hù)將安全責任人、管理人名單報安全管理部門(mén)備案，以便在緊急情況下聯(lián)系。比如：防火工作中，若要動(dòng)用明火，裝修的施工單位負責人必須到各責任單位填寫(xiě)動(dòng)用明火審批表，雙方簽訂治安、防火安全協(xié)議書(shū)，并把所需動(dòng)火樓層的具體位置、動(dòng)火種類(lèi)、操作人員的證件號、操作證號，經(jīng)責任部門(mén)核對無(wú)誤后方可動(dòng)用明火，并配置滅火器。
所以，物業(yè)管理公司的工作再到位，如果用戶(hù)不協(xié)助也難以實(shí)現真正的安全保障。只有通過(guò)內外結合，使公司安全管理工作呈現出“公司管理、業(yè)戶(hù)關(guān)注、共同防護”的可喜局面，才能把安全實(shí)質(zhì)落在實(shí)處。
四、是否實(shí)施智能化的管理
隨著(zhù)科技的進(jìn)步，住宅的智能化也不斷升級。一些小區除了采取傳統的保安巡邏、保安門(mén)崗措施外，還采取紅外線(xiàn)周界報警、電視監控、家庭緊急報警、可視對講等智能化的安保設備和措施。
保安巡邏這一傳統的安保措施因其節約成本、效果好而仍然被廣泛采用， 80% 以上的被訪(fǎng)者表示，所在的小區有保安巡邏。僅有不到
15% 的人認為自己小區有保安門(mén)崗，但是發(fā)揮不了“安保”作用。 10% 的居民反映小區采取了電視監控的措施來(lái)保障業(yè)主的安全，但這些智能化設備的維修和維護又逐漸成為市民反映問(wèn)題的焦點(diǎn)所在。比如：某區一住戶(hù)來(lái)電反映：“我們小區是有電視監控，車(chē)子被偷了，拿監控錄象帶來(lái)一看，錄象帶一片模糊，什么也看不清，等于沒(méi)有”。“是有監控，但是壞了，好長(cháng)時(shí)間都沒(méi)修，也沒(méi)用過(guò)。”上述諸多安保措施的不落實(shí)，直接造成了住戶(hù)對物業(yè)管理公司安保工作的不滿(mǎn)，最終大大降低他們對物業(yè)管理整體服務(wù)水平的認可度。市場(chǎng)呼喚物業(yè)管理的安保設施智能化、安保隊伍專(zhuān)業(yè)化、提高安保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
沒(méi)有狠抓就沒(méi)有安全。安全管理警鐘長(cháng)鳴，無(wú)論安全工作頭緒有多么繁雜，任務(wù)多么艱巨，只要用心去做，真正把企業(yè)、員工的安危放在心上、看在眼里，竭盡全力，去思考，去實(shí)踐，一定能把安全工作做好、做細、做出成效。
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