文/胖微（品途網(wǎng)專(zhuān)欄作者）
近來(lái)，跟周邊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈子里的朋友們聊天，大家都有個(gè)差不多的感覺(jué)：O2O大勢已去，玩概念這回事在投資人和市場(chǎng)那兒基本上都不感冒了。圈內有句玩笑話(huà)，2013年到2014年上半年的時(shí)候投資人是見(jiàn)了O2O都tou，但2015年以來(lái)，投資人是見(jiàn)了O2O都tou疼。
但O2O真的是沒(méi)法玩了嗎？
NO！我倒認為目前大家都還沒(méi)認清真的O2O到底是啥樣。
O2O不是去中介
O2O真的只是干掉中介，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶(hù)和服務(wù)提供者直接單點(diǎn)對接嗎？如果是這樣，那眼下的披著(zhù)O2O外衣的公司有幾個(gè)能做到？
家政做到了嗎？
家政在2014年的時(shí)候真的被資本市場(chǎng)炒得很火，那時(shí)候群狼并起，都希望在這個(gè)大市場(chǎng)里切到一塊蛋糕。甚至大佬們都迫不及待，迅速包裝，迅速垂直，迅速搶占市場(chǎng)。但硝煙漸冷，他們當初的愿景真的做到了嗎？他們真的是要打造一個(gè)這樣的家政O2O嗎？現在看來(lái)，它們倒更像是個(gè)傳統的家政大門(mén)店。用戶(hù)通過(guò)APP下單，然后根據LBS之類(lèi)的規則匹配訂單，然后人工干預派單，然后家政服務(wù)者上門(mén)服務(wù)，然后給出評價(jià)。
停！停！停！這跟傳統的家政門(mén)店有什么本質(zhì)區別嗎？
僅有的區別只在于傳統家政門(mén)店是通過(guò)電話(huà)接單，你們是通過(guò)APP接單罷了！除此之外呢？
當然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的確能夠幫助你們迅速包裝，迅速搶占市場(chǎng)，迅速全國化運營(yíng)。但利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維打造一個(gè)大家政門(mén)店，去干掉散落在市場(chǎng)上的小家政門(mén)店，真的是O2O嗎？
此類(lèi)的家政O2O不過(guò)是干掉了無(wú)數小中介，成就了幾個(gè)大中介！
當然還有一類(lèi)家政O2O會(huì )說(shuō)我只是打造一個(gè)平臺，為眾多的小家政門(mén)店去接單、去營(yíng)銷(xiāo)，但在你們還沒(méi)有對線(xiàn)下的服務(wù)者和服務(wù)質(zhì)量做出任何改造和升級之前，請脫掉O2O的外衣老老實(shí)實(shí)的承認你們只是中介的中介！
美甲做到了嗎？
美甲從解放手藝人的口號喊起來(lái)之后，的確風(fēng)起云涌，全國開(kāi)花。到處都是美甲O2O，然后橫向擴充又搞出了一堆美業(yè)O2O。但無(wú)獨有偶，它們的問(wèn)題和家政并無(wú)不同。如解放手藝人，打造個(gè)人品牌的，不過(guò)是干掉了以前的美甲店，又扶植了一批新的美甲店。因為手藝人也會(huì )考慮，單純依靠某一單一平臺實(shí)在太冒險，他們也會(huì )把線(xiàn)上的流量引入線(xiàn)下，然后順其自然的有了自己品牌的美甲店。這不是成就了一個(gè)新的中介嗎？
其他的問(wèn)題跟家政并無(wú)二致，不過(guò)是成就了大中介或成為了中介的中介。
外賣(mài)做到了嗎？
不得不承認，外賣(mài)O2O經(jīng)過(guò)這幾年的長(cháng)足發(fā)展的確有了驕人的戰績(jì)。至少從下單到完成訂單，人工干預的都很少，大部分都是智能匹配。但他們幾乎從來(lái)都不會(huì )疾呼：干掉中介！所以外賣(mài)領(lǐng)域的中介（飯店）依舊還在，并且被外賣(mài)O2O們改造的很好。這些飯店（中介）逐漸被智能化，然后開(kāi)始主動(dòng)依靠智能化運維整個(gè)飯店。不得不說(shuō)這才是一種質(zhì)的改變！至少促使移動(dòng)互聯(lián)的紅利讓更多人受惠。并且對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這才勉強算是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)體驗。
當然目前市面上也有一批O2O開(kāi)始玩什么私廚的概念。誠然，的確是把廚師從憋悶的后廚里解放了出來(lái)，但它們做的不過(guò)是打造了一個(gè)新的大飯店，然后把廚師從酒店的后廚送到了千家萬(wàn)戶(hù)的廚房里。這真的是O2O嗎？它們真的能干掉中介嗎？它們不過(guò)是個(gè)新中介！
家電維修O2O做到了嗎？
家電維修是個(gè)很低頻的市場(chǎng)，目前市場(chǎng)上也的確有不少玩家在切這塊市場(chǎng)。但基于它們的模式，它們依舊很難逃脫要么成為新中介，要么成為中介的中介這個(gè)宿命。
自己養活一批工程師，然后派單，這是O2O嗎？
O2O絕不是簡(jiǎn)單的圈用戶(hù)
言至于此，難道市場(chǎng)上真的就沒(méi)有靠譜的O2O公司了？或許我們需要先了解一下到底真的O2O是什么？
有人說(shuō)O2O要解決的其實(shí)這樣幾個(gè)問(wèn)題：黏住用戶(hù)；提升效率；降低成本；到達用戶(hù)。
這些我都認同，但真要解決這些問(wèn)題，卻不是用現在的O2O的做法。
l 黏住用戶(hù)
黏住用戶(hù)，最根本的地方在于服務(wù)質(zhì)量而不在于所謂的標準化。我始終認為標準化這件事是個(gè)加分項，但不是基本項。而現有的O2O公司把標準化玩的花都能開(kāi)了。但在最根本的服務(wù)質(zhì)量上，卻乏善可陳！
l 提升效率
這是O2O要解決的命題，但這不僅僅是O2O要解決的命題。工業(yè)時(shí)代的流水線(xiàn)就要解決效率問(wèn)題嘛！這是一切商業(yè)行為都要解決和提升的地方，不是O2O的專(zhuān)利。當然我們希望O2O能夠更有效的解決這個(gè)命題，但解決了嗎？效率是和成本掛鉤的，當垂直到線(xiàn)下的玩法大行其道的時(shí)候，這真的是解決問(wèn)題的有效方案嗎？
l 降低成本
好吧，這也是工業(yè)時(shí)代要解決的問(wèn)題。并且上述第二點(diǎn)也亮明了我的觀(guān)點(diǎn)。
l 到達用戶(hù)
利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準找到用戶(hù)、到達用戶(hù)，這倒是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出彩的地方。但大面積地推和掃樓卻是現在O2O的做法?；蛟S是筆者吹毛求疵，刻板嚴求了，也許這是個(gè)階段問(wèn)題，但卻不是O2O。
如果能解決這些問(wèn)題的就被貼上O2O的標簽，那么映入我腦海的首先就是富士康！富士康通過(guò)集中化作業(yè)和流水線(xiàn)生產(chǎn)解決了效率和成本的問(wèn)題，規?；薪由a(chǎn)和借用品牌生產(chǎn)商的銷(xiāo)售渠道解決了黏住用戶(hù)和更精準達到用戶(hù)的目的。
但富士康是O2O公司嗎？
顯然不是！
O2O是啥樣，是去中介嗎？
也不是！
O2O不是去中介，不是簡(jiǎn)單的圈用戶(hù)，那O2O是要干嗎？
它們或許能解釋什么叫O2O
O2O要干嗎？實(shí)話(huà)講，這個(gè)問(wèn)題太大，筆者內功有限，只能試圖從案列中窺得一二。
l Uber
拋掉一切爛捧的觀(guān)點(diǎn)，我們細細看看Uber現在在干嗎？
1、 對用戶(hù)而言，它的確改變了用戶(hù)的出行方式，或者說(shuō)正在改變用戶(hù)的出行的方式。一鍵叫車(chē)，價(jià)格實(shí)惠的體驗，確實(shí)不錯！
2、 對“司機”而言，確實(shí)享受到了共享經(jīng)濟的紅利。
3、 對出行方式而言，無(wú)外乎多了一個(gè)更強勢的選擇。
4、 而且Uber還在不斷嘗試將周邊能夠配送的、能夠鏈接的都盡可能鏈接到了Uber的體系里，如外賣(mài)、鮮花、短距離快件甚至奢侈品。
說(shuō)到這里，就有了個(gè)疑問(wèn)出來(lái)了，為什么Uber看起來(lái)從沒(méi)做過(guò)什么扎眼的營(yíng)銷(xiāo)，但卻深得人心。我想這里的答案，不外乎Uber是真的站在了用戶(hù)的角度去審視自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，因為心里裝著(zhù)用戶(hù)，所以更加靠近用戶(hù)。至少，用戶(hù)用Uber可以足夠放心。
腦洞再開(kāi)點(diǎn)，Uber試圖在打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò )、新的組織和關(guān)系，而不是一個(gè)新的出租車(chē)公司。在Uber打造的網(wǎng)絡(luò )里，盡可能地調動(dòng)了所有資源去架構了一個(gè)新的生態(tài)鏈！
l 小米
有人說(shuō)小米是為發(fā)燒而生，但真是這樣嗎？小米自誕生起所要打造的其實(shí)一個(gè)新的生態(tài)鏈，只是他的切入口是銷(xiāo)售渠道。它摒棄了舊的銷(xiāo)售渠道，另辟蹊徑，重新搭建起了自己的網(wǎng)絡(luò )和渠道。網(wǎng)絡(luò )搭建起來(lái)之后，小米就完全有余力去構造一個(gè)新的生活方式。這才是小米的可怕之處。當然，前提是小米的用戶(hù)思維的確極致，用戶(hù)只有一個(gè)字爽！
Uber和小米的成功之處在于，他們真正貼近用戶(hù)，不是黏住用戶(hù)，黏對用戶(hù)是個(gè)很被動(dòng)的概念。他們是貼近用戶(hù)，甚至成為用戶(hù)的一部分。從而他們完全有可能打造一個(gè)新的關(guān)系，新的鏈條，新的生態(tài)。所以注定他們完全有可能成為一家真正偉大的公司，只是目前他們還在路上。
國內讓人為之一新的項目
那把視線(xiàn)從上面拽回來(lái)，當下動(dòng)輒稱(chēng)是O2O的公司里，有類(lèi)似Uber和小米的公司嗎？答案當然是肯定的。
l 懶人家政
我一直毫不掩飾自己對懶人家政的青睞，懶人家政在一片喧囂的家政市場(chǎng)搶奪戰里不僅始終保全自己，并且用了一個(gè)完全不同的模式把自己從戰爭的硝煙里解脫了出來(lái)。說(shuō)的更形象點(diǎn)，它避開(kāi)了跟敵人的正面戰場(chǎng)，巧妙地繞到敵后，然后一通大殺。其他所謂家政O2O公司構筑的壁壘，在它的邏輯前不過(guò)是一到馬奇諾防線(xiàn)。
它一針見(jiàn)血地觸到了家政最關(guān)鍵的主體——阿姨。它獵聘的邏輯，首先就把大量阿姨吸引到了它的跑馬地。我相信它的視線(xiàn)絕不止于此，手握阿姨它想干、它能干的事情還有更多。它完全有機會(huì )從阿姨這里找到一個(gè)突破口，去構筑它真正的新的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò )。
l 一修哥
一修哥其實(shí)是一家積淀已久的新公司。它四五年的線(xiàn)下運營(yíng)經(jīng)驗導致它絕不可能走現在O2O的運營(yíng)老路。它要做的不是新的中介或中介的中介。它運營(yíng)的邏輯跟懶人家政有異曲同工之妙。只是懶人家政先貼近了阿姨，而一修哥先貼近的是用戶(hù)。那怎么貼近？是靠酷炫無(wú)匹的營(yíng)銷(xiāo)手段，還是無(wú)休無(wú)止的送贈行為。ALL NO ！
它只做一點(diǎn)，也只用做一點(diǎn)！用戶(hù)所有的維修需求全是0元，將零元思維發(fā)揮到了極致。但它是怎么做到的？是盤(pán)剝b端的工程師，還是不停歇的補貼政策？都不是，它開(kāi)腦洞的將保險思維帶入到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。核心做法大致是用戶(hù)只需用極低的價(jià)格，可能9元，也可能99元，去給自己的各類(lèi)電器和電子設備投保。一修哥要做的，就是用戶(hù)投保后，匹配好工程師，以待用戶(hù)的不時(shí)之需！
保險？可能有人會(huì )說(shuō)好LOW啊，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)厲害之處正是化腐朽為神奇！當你有了適當的機會(huì )和可能性的時(shí)候，一切都變得不無(wú)可能。
試想，用戶(hù)家的電器和電子設備發(fā)生故障之后，完全不必為維修成本、工程師素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量而頭疼，也不必擔心是否有李鬼，是否有欺哄瞞騙。這個(gè)體驗，贊嗎？
當然，如果一修哥止步于此，它可能做大，但稱(chēng)不上成功。一修哥CEO聞春林一直說(shuō)，創(chuàng )建行業(yè)新規則，別人只是當包裝和口號，而他在維修服務(wù)領(lǐng)域花了五六年換了三四種模式鍥而不舍，是真的想去建一個(gè)新的規則！一修哥一直倡導的理念是：維修服務(wù)行業(yè)多年的問(wèn)題，不是O2O的花哨能解決的，也不是找幾個(gè)用戶(hù)痛點(diǎn)就搞的定的，而是多年的行業(yè)運轉與利益分配機制嚴重失衡。
l 味庫
它是個(gè)菜譜類(lèi)的APP應用，但它卻不僅僅是個(gè)菜譜類(lèi)的APP應用。味庫打破了舊的菜譜搜索供應模式，采取了用戶(hù)先輸入食材+電器，再推出菜譜。并且相對智能化的給出搭配和互補菜品的選擇。這里味庫貼近用戶(hù)的做法，毫無(wú)保留的體現了出來(lái)。但是，它要做的還不僅僅只是這些。
后續它會(huì )鼓勵用戶(hù)生產(chǎn)內容，甚至成為用戶(hù)的廚房管家。但如果只到這里，那想象空間也太薄弱了些。通過(guò)提供菜品，管理用戶(hù)食材和就餐習慣。至少它能夠有機會(huì )去改變一些從食材生產(chǎn)到用戶(hù)消費這個(gè)鏈條。當然，如果有機會(huì )，那么生鮮、廚房電器等等這些領(lǐng)域，它去切入也不是沒(méi)有可能。
筆者不厭其煩地說(shuō)了這么多，其實(shí)不外乎是想說(shuō)，一個(gè)真正好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和公司，不在于它是否套上O2O這樣的概念，而是真正貼近用戶(hù)、貼近服務(wù)提供者，成為用戶(hù)的一部分，成為服務(wù)提供者的一部分。真正的O2O它一定是找到最精準的點(diǎn)，去影響和構筑一個(gè)新的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò )。
最后再次亮明筆者的觀(guān)點(diǎn)吧：O2O絕不是簡(jiǎn)單的去中介、圈用戶(hù)、降成本、提效率，而是真的找到了某個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)或者關(guān)鍵，試圖去改變和升級，從而能夠打造出一個(gè)新的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò )。
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