調解是解決勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛的一項重要制度，也是中華文明“和為貴”優(yōu)良傳統的體現，通過(guò)調解方式解決勞動(dòng)糾紛有利于避免勞動(dòng)關(guān)系的破裂，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。語(yǔ)言是表達和傳播思想感情的必要手段。對勞動(dòng)爭議矛盾糾紛調解員來(lái)說(shuō)，就是解決各種勞動(dòng)爭議矛盾糾紛的最佳工具。近日，永新縣人社局開(kāi)展“妙用‘語(yǔ)言技巧’提高調解精準能力”活動(dòng)。充分發(fā)揮語(yǔ)言在調解勞動(dòng)爭議矛盾糾紛過(guò)程中的作用。
一是會(huì )講話(huà)，講定心話(huà)。安撫平息當事人的對立情緒是各類(lèi)勞動(dòng)矛盾糾紛得以調解的重要前提。作為一名調解員要善于放平姿態(tài)、推已及人、換位思考、多做傾聽(tīng)者。當事人情緒不穩定時(shí)，多說(shuō)些“定心”話(huà)?？梢杂嗅槍π缘厥褂靡恍胺畛小闭Z(yǔ)言，給他們戴頂“高帽子”，一方面顧全了當事人的面子，另一方面也確實(shí)幫他樹(shù)立了榮譽(yù)感和自豪感，這樣就在很大程度上促使其以高姿態(tài)面對紛爭，以高姿態(tài)處理矛盾，以高姿態(tài)面對利益的取舍。
二是講真話(huà)，講“透”話(huà)。勞動(dòng)爭議調解員講話(huà)要有原則性，這是貫徹調解活動(dòng)始終的一條主線(xiàn)。勞動(dòng)爭議調解員既是執法者，又是勞動(dòng)法律、法規的傳播者和宣傳者，面對當事人對勞動(dòng)政策法規的茫然無(wú)知，辦案程序不甚了解等困惑或質(zhì)疑時(shí)，調解員不能逃避推諉、模棱兩可，應當透徹講解，讓他們弄清爭議事實(shí)，分清責任，明確知曉自己的合法利益所在。
三是講好話(huà)，講“暖”話(huà)。俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，與人為善一定要說(shuō)暖人心的話(huà)。在調解中，勞動(dòng)爭議調解員要拉近與當事人之間的距離，用真實(shí)感人的語(yǔ)言與當事人進(jìn)行交談，意見(jiàn)要中肯，觀(guān)點(diǎn)要明朗，使當事人聽(tīng)了所說(shuō)的話(huà)后，感覺(jué)是透心暖人容易接受，從而達到調解的最佳效果。
四是敢于講“狠”話(huà)，講義正言辭的話(huà)。在辦案中，也會(huì )遇到一些明知于法無(wú)據，于情無(wú)理的當事人，有時(shí)會(huì )抱著(zhù)來(lái)“鬧”、“纏”、“訪(fǎng)”“嚇”等來(lái)獲取不正當利益的心態(tài)，勞動(dòng)爭議調解員尤其要堅持原則，有足夠的勇氣站出來(lái)敢于講“狠”話(huà)，維護法律的尊嚴和社會(huì )的公平。(陳春田)
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