菲利普·克羅斯比（PhilipCrosby，1926年—2001年），世界著(zhù)名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，被譽(yù)為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應用，引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運動(dòng)?？肆_斯比最早在全面質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義，他還創(chuàng )造了其獨有的一些詞匯，其中“零缺陷”、“符合要求”、“預防”以及“不符合要求的代價(jià)”、“可靠的組織”等均出自克羅斯比的筆端?？肆_斯比在20世紀質(zhì)量運動(dòng)、商業(yè)和制造中的創(chuàng )新力量冉冉升起的時(shí)刻，以通俗易懂的詞匯講述晦澀而枯燥的質(zhì)量管理思想，先后發(fā)表了膾炙人口的質(zhì)量管理著(zhù)作《質(zhì)量無(wú)疆》、《質(zhì)量無(wú)淚》等書(shū)，從而為自己樹(shù)立起質(zhì)量管理大師的地位。
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